AmeyoJ

AmeyoJ

コ ー ル セ ン タ ー に 必 要 な も の を まる っ と 全 部 の せ !

Available only to agents with “Talk - Partner Edition” seats (see zendesk.com/talk/pricing ).

【 インテグレーション内容 】

入電の際、Zendesk上で作成されたチケット番号をお客様がプッシュすることにより、 そのチケット番号を読み取って登録されている顧客情報をポップアップします。 ※チケット番号が不明な場合は、登録されている電話番号をもとに顧客情報をキックします。

【 特徴 】

AmeyoJはコールセンターの運用に必要な機能をすべて標準機能として備えています。 通話録音・レポート機能・モニタリング機能・IVR・オートコール機能・AmeyoJ CRMなどがセットになっており、 新規コールセンターの立ち上げに大きな評価を頂いております。 世界初のソフトウェアベースのCTIであり、全世界で2,000社以上の実績がございます。

お客様の運用やセキュリティポリシーによって、3種類のシステム構成から最適な導入パターンをご選択できます。

①低価格・低納期をメインとしたクラウド型
②セキュアーな環境・運用の確実性をターゲットとしたオンプレミス型
③各都道府県の市外局番をそのまま利用したいお客様や、外部に顧客情報を保存することが出来ないお客様に最適な混合型
他にも専用線を使用した環境や、お客様専用のクラウド環境を構築することも可能です。

また、AmeyoJを利用することで市外局番、0120番号や0570番号を使って発信・受信を行うことができます。 一般的な通話料よりも格安で、高音質の電話回線をご用意しているので、システムを使いながらコストの削減を実施することができます。

2週間のトライアルや出張デモを行っておりますので、お気軽にお問い合わせ下さい。

製品紹介ページ :https://ameyoj.com/landing

【 導入について 】

システムをご利用になるには、事前に株式会社アイ・ピー・エスと契約を行い、ライセンスの付与が必要になります。

【 インテグレーション概要 】

①専用のプラグインを使用することで、AmeyoJにログインする際にZendeskのCRMも同時にサインオンすることが出来ます。
②CRMがHTTP APIを提供するには、ZedeskのCRMサーバーにセッションを作成し、認証する必要があります。また、AmeyoJからログアウトする際に、CRMのアプリケーションにAPI Callと呼ばれるログアウトイベントを送る必要があります。
③ZendeskとAmeyoJのユーザIDとパスワードは同一のものにして下さい。

App Details

  • Author: IPS Inc
  • Price: Free
  • Support: Email
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