Skorozvon
Для поддержки ваших клиентов по телефону с автоматическим созданием тикетов.
Available only to agents with “Talk - Partner Edition” seats (see zendesk.com/talk/pricing ).
=Приложение Скорозвон является полноценным инструментом для осуществления поддержки по телефону. Теперь нет необходимости создавать вручную тикеты и заносить запросы, принятые на ваш номер поддержки. Подключите его в Скорозвоне и принимайте входящие звонки прямо в Zendesk.
Удобная обработка входящих вызовов
При входящем звонке клиента отображается ФИО и e-mail инициатора запроса, при условии, что он уже есть в базе
Автоматически создается тикет “Входящий звонок от <номер клиента>”, куда сотрудник заносит информацию по запросу
Данные по всем звонкам записываются и фиксируются в тикете
Настраивайте сценарии распределения вызовов, устанавливайте рабочее время
Перевод вызова между сотрудниками и переадресация на внешние номера (общий/индивидуальный)
Клиент получает уведомление на e-mail о приеме запроса в службу поддержки
Справа в тикете доступны записи разговоров и история вызовов
Возможность совершать исходящие вызовы
Позволяет звонить прямо из тикета, если у инициатора запроса указан номер телефона. Для совершения звонка достаточно нажать кнопку ”Позвонить”. Вызов осуществляется через интернет из сервиса Zendesk, поэтому для разговора необходимо использовать гарнитуру
Данные по всем звонкам записываются и фиксируются в тикете
В сайдбаре тикета доступны записи разговоров и история вызовов
Отчеты по звонкам
Доступны в сервисе “Скорозвон”. Позволяют следить за количеством обработанных и пропущенных вызовов, загруженностью менеджеров, временем разговоров и т.д.
Тарификация вызовов зависит от направления:
Москва - от 0,50 руб./мин.
Санкт-Петербург - от 0,50 руб./мин.
Екатеринбург - от 0,40 руб./мин.
Подробные тарифы на звонки по России и СНГ смотрите в личном кабинете - Тарифы на связь
Чтобы начать работу, добавьте приложение и ознакомьтесь с инструкцией.
Важно! Для того, чтобы все пользователи аккаунта Zendesk были в одной команде в Скорозвоне первым регистрируется создатель (Account owner), а потом остальные пользователи (агенты, администраторы). Регистрация проходит прямо в виджете.
Установка Скорозвон
На странице приложения нажмите кнопку «Установить приложение» в верхнем правом углу
Нажмите кнопку «Установить». После этого в верхней панели появится иконка приложения «Скорозвон»
Кликните на иконку и введите регистрационные данные. Если пользователь еще не зарегистрирован в «Скорозвон», то требуется указать e-mail (по умолчанию установлен e-mail учетной записи в Zendesk), придумать пароль и нажать кнопку «Зарегистрироваться»
Совершение вызовов
Для совершения звонка из тикета необходимо, чтобы у инициатора (requester) был указан номер телефона. Звонок осуществляется путем нажатия кнопки «Позвонить» в сайдбаре. Для открытия сайдбара тикета нажмите кнопку «Приложения»
В качестве номера для отображения клиентам будет подставляться единый номер сервиса. Входящие звонки на него недоступны.
Использование собственного номера для отображения клиентам
Зайдите в сервис «Скорозвон», используя e-mail и пароль, под которыми вы зарегистрировались в приложении
Перейдите в раздел Настройки – Телефония. Укажите собственный номер и подтвердите его. Теперь при звонках из Zendesk вашим клиентам будет отображаться указанный номер.
Прием входящих вызовов
В сервисе «Скорозвон» приобретите номер для приема входящих вызовов или подключите свой
Выберите пользователей для приема звонков, сценарий распределения, установите рабочее время, настройте переадресацию и IVR. Инструкция
Принимайте входящие вызовы в Zendesk, устанавливайте статусы “Доступен” или “Не беспокоить”
Переводите вызовы между пользователями
Пополнение баланса
Зайдите в сервис «Скорозвон» и перейдите в раздел Баланс. Вы можете пополнить счет online или оплатить в любом отделении банка
Установите сумму порога информирования, чтобы заблаговременно узнавать о снижении баланса и своевременно пополнять
Подробнее на https://skorozvon.ru/
App Details
