Skorozvon

Skorozvon

Для поддержки ваших клиентов по телефону с автоматическим созданием тикетов.

(28)

Available only to agents with “Talk - Partner Edition” seats (see zendesk.com/talk/pricing ).

=Приложение Скорозвон является полноценным инструментом для осуществления поддержки по телефону. Теперь нет необходимости создавать вручную тикеты и заносить запросы, принятые на ваш номер поддержки. Подключите его в Скорозвоне и принимайте входящие звонки прямо в Zendesk.

Удобная обработка входящих вызовов

  • При входящем звонке клиента отображается ФИО и e-mail инициатора запроса, при условии, что он уже есть в базе

  • Автоматически создается тикет “Входящий звонок от <номер клиента>”, куда сотрудник заносит информацию по запросу

  • Данные по всем звонкам записываются и фиксируются в тикете

  • Настраивайте сценарии распределения вызовов, устанавливайте рабочее время

  • Перевод вызова между сотрудниками и переадресация на внешние номера (общий/индивидуальный)

  • Клиент получает уведомление на e-mail о приеме запроса в службу поддержки

  • Справа в тикете доступны записи разговоров и история вызовов

Возможность совершать исходящие вызовы

  • Позволяет звонить прямо из тикета, если у инициатора запроса указан номер телефона. Для совершения звонка достаточно нажать кнопку ”Позвонить”. Вызов осуществляется через интернет из сервиса Zendesk, поэтому для разговора необходимо использовать гарнитуру

  • Данные по всем звонкам записываются и фиксируются в тикете

  • В сайдбаре тикета доступны записи разговоров и история вызовов

Отчеты по звонкам

Доступны в сервисе “Скорозвон”. Позволяют следить за количеством обработанных и пропущенных вызовов, загруженностью менеджеров, временем разговоров и т.д.

Тарификация вызовов зависит от направления:

  • Москва - от 0,50 руб./мин.

  • Санкт-Петербург - от 0,50 руб./мин.

  • Екатеринбург - от 0,40 руб./мин.

Подробные тарифы на звонки по России и СНГ смотрите в личном кабинете - Тарифы на связь

Чтобы начать работу, добавьте приложение и ознакомьтесь с инструкцией.

Важно! Для того, чтобы все пользователи аккаунта Zendesk были в одной команде в Скорозвоне первым регистрируется создатель (Account owner), а потом остальные пользователи (агенты, администраторы). Регистрация проходит прямо в виджете.

Установка Скорозвон

  1. На странице приложения нажмите кнопку «Установить приложение» в верхнем правом углу

  2. Нажмите кнопку «Установить». После этого в верхней панели появится иконка приложения «Скорозвон»

  3. Кликните на иконку и введите регистрационные данные. Если пользователь еще не зарегистрирован в «Скорозвон», то требуется указать e-mail (по умолчанию установлен e-mail учетной записи в Zendesk), придумать пароль и нажать кнопку «Зарегистрироваться»

Совершение вызовов

  1. Для совершения звонка из тикета необходимо, чтобы у инициатора (requester) был указан номер телефона. Звонок осуществляется путем нажатия кнопки «Позвонить» в сайдбаре. Для открытия сайдбара тикета нажмите кнопку «Приложения»

  2. В качестве номера для отображения клиентам будет подставляться единый номер сервиса. Входящие звонки на него недоступны.

Использование собственного номера для отображения клиентам

  1. Зайдите в сервис «Скорозвон», используя e-mail и пароль, под которыми вы зарегистрировались в приложении

  2. Перейдите в раздел Настройки – Телефония. Укажите собственный номер и подтвердите его. Теперь при звонках из Zendesk вашим клиентам будет отображаться указанный номер.

Прием входящих вызовов

  1. В сервисе «Скорозвон» приобретите номер для приема входящих вызовов или подключите свой

  2. Выберите пользователей для приема звонков, сценарий распределения, установите рабочее время, настройте переадресацию и IVR. Инструкция

  3. Принимайте входящие вызовы в Zendesk, устанавливайте статусы “Доступен” или “Не беспокоить”

  4. Переводите вызовы между пользователями

Пополнение баланса

  1. Зайдите в сервис «Скорозвон» и перейдите в раздел Баланс. Вы можете пополнить счет online или оплатить в любом отделении банка

  2. Установите сумму порога информирования, чтобы заблаговременно узнавать о снижении баланса и своевременно пополнять

Подробнее на https://skorozvon.ru/

App Details

  • Author: Skorozvon
  • Price: Free
  • Support: Email / Website
  • Version:2.1.0
  • This is an app. It will install right into your Zendesk Support account.

Reviews
Publish your app

Get your app in The Marketplace

Find out what it takes to get your app on the digital shelves.