Zendesk Presents: Kundeninteraktion in Deutschland

Warum teilnehmen?

Die Anforderungen der Kunden steigen stetig und immer schneller. Jede neue, exzellente Kundeninteraktion wird zum neuen Standard und zur Benchmark für alle Anbieter. Kein Wunder, dass die durchschnittliche Kundenzufriedenheit in Deutschland sinkt.

Diskutieren Sie mit uns Erfolgsstrategien und praktische Lösungen für agile Kundeninteraktion und wie Sie die erste Wahl für Ihre Kunden bleiben.

An wen richtet sich die Veranstaltung?

Sind Sie Zendesk Kunde? Oder ein Branchenprofessional? Für beide bietet die Veranstaltung aktuelle relevante Inhalte. zendesk presents wird üblicherweise von CTOs, CIOs, Heads of Customer Experience, Customer Service Directors, Marketing Directors, Customer Service Managers, und vielen mehr besucht.

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Agenda & Sprecher

Das Programm

Kunden werden immer anspruchsvoller. Die Folge: Die durchschnittliche Kundenzufriedenheit in Deutschland ist in den letzten Jahren gesunken.

Die neuesten Trends und Technologien, um dem entgegenzuwirken, stellt Ihnen Zendesk COO Tom Keiser vor. Unsere Erkenntnisse dazu basieren auf umfangreichen Studien, deren wichtigste Ergebnisse Ihnen Jeff Titterton, CMO bei Zendesk, vorstellt. Er zeigt, was Firmen mit überdurchschnittlicher Kundenzufriedenheit anders machen und welche Themen Ihr Support-Team für den Erfolg im kommenden Jahr angehen sollte.

Dazu zählen eine integrierte Omnichannel-Lösung, Self-Service und künstliche Intelligenz. Diese Themen werden Ihnen unsere Experten gemeinsam mit Kunden anhand von Praxisbeispielen präsentieren. Die zunehmende Dynamik und Komplexität zu beherrschen, erfordert Agilität und verlässliche Partner. In einem Kamingespräch diskutieren Kunden, Partner und unsere Spezialisten, wie das Success Network Sie für Ihren Projekterfolg optimal unterstützt.

Für die abschließende Networking Happy Hour mit Snacks und Drinks wird Ihnen die Bestseller-Autorin und Rebels at Work-Gründerin Anja Förster mit einem Impulsvortrag den Kopf für anregende und spannende Gespräche öffnen.

Agenda

9:30

Eröffnungs-Keynote: Break free
Keynote: Top Trends und technologische Entwicklungen rund um Kundenservice und -interaktion
Tom Keiser, COO, Zendesk

Die Anforderungen der Kunden steigen stetig und immer schneller. Jede neue, exzellente Kundeninteraktion wird zum neuen Standard und zur Benchmark für alle Anbieter. Tom Keiser zeigt neue Ansätze zu Customer Experience und welche technologischen Anforderungen damit einher gehen.

10:15

Was Sie aus den Top CX Trends 2019 lernen können
Benchmark 2019: Wie schneidet Ihr Support im Vergleich ab und welche Trends sind wirklich wichtig?
Jeff Titterton, CMO, Zendesk

Der Zendesk Benchmark basiert auf Daten von 45.000 Support-Teams aus aller Welt. Er zeigt, wie Ihr Support-Team im Vergleich zum Wettbewerb abschneidet, welche Trends sich abzeichnen und welche Empfehlungen sich aus den Daten für den Erfolg von Support-Teams ableiten lassen.

11:00

Kaffeepause & Networking

11:30

Service auf allen Kanälen, die Ihre Kunden wünschen
Machen Sie Ihr Unternehmen fit für echten, nahtlos integrierten Omnichannel-Support

Omnichannel ist weit mehr als nur immer neue Kommunikations-Kanäle anzubieten. Die Integration in eine zentrale Plattform ist erfolgskritisch.

12:30

Mittagessen & Networking

14:00

Kundenzufriedenheit erhöhen mit Self-Service und KI Beispiele aus der Praxis, wie KI und AnswerBot helfen, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen

Self-Service und KI werden viel besser angenommen als manche Studienergebnisse vermuten lassen. Wie so oft kommt es auf den Kontext an und darauf, wie gut die Lösungen integriert sind. Wie man es richtig macht, zeigen wir Ihnen in Theorie und Praxis.

15:00

Mit dem Success Network komplexe Projekte im Team meistern
Schnell und sicher zum Erfolg mit Customer Success und Professional Services

Customer Experience-Projekte können schnell eine extrem hohe Komplexität annehmen. Der Zeit- und Wettbewerbsdruck ist hoch. Verzögerungen oder ein Scheitern des Projektes kann sich kein Verantwortlicher leisten. Zendesk unterstützt Sie auf vielfältige Weise.

15:30

Kaffeepause & Networking

16:00

Zündstoff für Andersdenker
Kopf-Öffner: ZÜNDSTOFF FÜR ANDERSDENKER

Anja Förster, Bestsellerautorin und Gründerin Rebels at Work
Digitalisierung, neue Technologien, veränderte Kundenansprüche. Die Veränderung krabbelt nicht vorwärts, sie springt. Anja Förster hat sich als Vortragsrednerin international einen Namen gemacht. Im Mittelpunkt ihrer Arbeit stehen die Spielregeln der Wirtschaft von morgen und der Abschied von alten Reiseführern und ausgetrampelten Pfaden. Lassen Sie sich inspirieren und anstiften, wie man den heutigen Business-Herausforderungen mit neuen Ideen und Ansätzen begegnet.

17:00

Happy Hour, Produkt-Vorführungen und Networking Reception

Diskutieren Sie mit unseren Gästen, Partnern und Experten bei Snacks und Drinks und lassen Sie sich unsere Lösungen und die Leistungen unserer Partner von Spezialisten live vorführen.