Zendesk Presents

Kundeninteraktion in Deutschland

Berlin, 21. November 2019

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Warum teilnehmen?

Warum teilnehmen?

Die Anforderungen der Kunden steigen stetig und immer schneller. Jede neue, exzellente Kundeninteraktion wird zum neuen Standard und zur Benchmark für alle Anbieter. Kein Wunder, dass die durchschnittliche Kundenzufriedenheit in Deutschland sinkt.
Diskutieren Sie mit uns Erfolgsstrategien und praktische Lösungen für agile Kundeninteraktion und wie Sie die erste Wahl für Ihre Kunden bleiben.

An wen richtet sich die Veranstaltung?

Sind Sie Zendesk Kunde? Oder ein Branchenprofessional? Für beide bietet die Veranstaltung aktuelle relevante Inhalte. zendesk presents wird üblicherweise von CTOs, CIOs, Heads of Customer Experience, Customer Service Directors, Marketing Directors, Customer Service Managers, und vielen mehr besucht.


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Agenda & Sprecher

Das Programm

Kunden werden immer anspruchsvoller. Die Folge: Die durchschnittliche Kundenzufriedenheit in Deutschland ist in den letzten Jahren gesunken.

Die neuesten Trends und Technologien, um dem entgegenzuwirken, stellt Ihnen Zendesk COO Tom Keiser vor. Unsere Erkenntnisse dazu basieren auf umfangreichen Studien, deren wichtigste Ergebnisse Ihnen Jeff Titterton, CMO bei Zendesk, vorstellt. Er zeigt, was Firmen mit überdurchschnittlicher Kundenzufriedenheit anders machen und welche Themen Ihr Support-Team für den Erfolg im kommenden Jahr angehen sollte.

Dazu zählen eine integrierte Omnichannel-Lösung, Self-Service und künstliche Intelligenz. Diese Themen werden Ihnen unsere Experten gemeinsam mit Kunden anhand von Praxisbeispielen präsentieren. Die zunehmende Dynamik und Komplexität zu beherrschen, erfordert Agilität und verlässliche Partner. In einem Kamingespräch diskutieren Kunden, Partner und unsere Spezialisten, wie das Success Network Sie für Ihren Projekterfolg optimal unterstützt.

Für die abschließende Networking Happy Hour mit Snacks und Drinks wird Ihnen die Bestseller-Autorin und Rebels at Work-Gründerin Anja Förster mit einem Impulsvortrag den Kopf für anregende und spannende Gespräche öffnen.

Agenda


9:00

 

Ankunft & Anmeldung

10:00

 

Einleitung / Willkommen
Laura Reiser, Senior Marketing Manager, Central EMEA, Zendesk


10:10

 

Opening Keynote: Break free
Tom Keiser, COO, Zendesk

Kunden werden immer anspruchsvoller. Jede neue, tolle Kundeninteraktion wird der neue Satndard und zur Benchmark für alle Anbieter. Tom Keiser zeigt neue Ansätze in der Kundeninterktion und welche technologischen Anforderungen und Lösungen damit einher gehen.

10:40

 

Service auf allen Kanälen, die Ihre Kunden wünschen
Ulrich Hoffmann, Director Central EMEA, Zendesk
Christian Schulz, Head of Service, notebooksbilliger.de
Eva Fey, Director Customer Care, tonies - Boxine
Christian Theurer, COO, HappyCar

Wie Europas größtes Vergleichsportal für Mietwagen, Deutschlands viertgrößter Online-Shop sowie ein sehr schnell wachsendes Startup, das Hörspielspaß für Kinder neu erfunden hat, ihren Kunden Service auf allen Kanälen bieten.

11:10

 

Omnichannel Demo
Björn Bauer, Manager, Solutions Consulting, Zendesk

Agiler Kundenservice auf allen Kanälen - Zendesk Live Demo

11:40

 

Coffee Break & Networking


12:10

 

KI Trends, Fakten und Mythen
Andreas Mahl, Director Marketing Central EMEA, Zendesk

"Kann KI die Kundenzufriedenheit steigern? Machen Bots Servicemitarbeiter arbeitslos? KI ist ein Hype-Thema, das kontrovers diskutiert wird."

12:25

 

Christian Schulz im Gespräch zu Praxiserfahrungen mit AnswerBot
Björn Bauer, Manager, Solutions Consulting, Zendesk
Christian Schulz, Head of Service, notebooksbilliger.de

Erfahren Sie, wie notebooksbilliger.de AnswerBot einsetzt, welche Einsparungen erzielt wurden und wo Deutschlands viertgrößter Onlineshop doch lieber noch auf Menschen vertraut.

12:45

 

Self Service & AI - Demo
Florian Aulbach, Senior Solutions Consultant, Zendesk

Self-Service und AnswerBot - Zendesk Live-Demo

13:10

 

Kamingespräch über SelfService und AnswerBot mit Malte Lensch, 21sportsgroup
Björn Bauer, Manager, Solutions Consulting, Zendesk
Malte Lensch, Customer Experience & Project Manager, 21sportsgroup

Schneller, höher, weiter - um den eigenen Service-Qualitätsanspruch trotz Kostendrucks zu halten setzt 21sportsgroup auf Self-Service und hat AnswerBot als Experiment zugeschaltet.

13:25

 

Lunch & Networking


14:00

 

Unsere Teams für Ihren Erfolg: Das Zendesk Success Network
Theresa Schween, Customer Success Consultant, Zendesk

“Mit dem Success Network komplexe Projekte im Team meistern: Schnell und sicher zum Erfolg mit Solutions Consulting, Customer Success und Professional Services”

14:20

 

Customer Success - Planung und Coaching

Customer Success Kundenbeispiel

14:40

 

Professional Services - schneller zum Erfolg
"Theresa Boeselager, Head of International Operations, FreeNow
Caroline Hatlapa, Director Customer Care, mytheresa"

Grenzenlose Mobilität - Länderübergreifende FreeNow Implementierung mit 297 Agenten und Integration einer App. Käufer von Luxus- und Designermode erwarten auch Premium auch im Service: So hat mytheresa die Effizienz erhöht

15:00

 

Pit Stop Kaffeepause

Die vielleicht kürzeste Erfrischungspause der Welt... /

15:10

 

Align your company around your customers
Prelini Udayan-Chiechi, VP of Marketing EMEA, Zendesk


15:40

 

Zündstoff für Andersdenker
Anja Förster, Gründerin Rebels at Work

Digitalisierung, neue Technologien, veränderte Kundenansprüche. Die Veränderung krabbelt nicht vorwärts, sie springt. Anja Förster hat sich als Vortragsrednerin international einen Namen gemacht. Im Mittelpunkt ihrer Arbeit stehen die Spielregeln der Wirtschaft von morgen und der Abschied von alten Reiseführern und ausgetrampelten Pfaden. Lassen Sie sich inspirieren und anstiften, wie man den heutigen Business-Herausforderungen mit neuen Ideen und Ansätzen begegnet.

16:30

 

Wrap up
Laura Reiser, Senior Marketing Manager, Central EMEA, Zendesk


16:35

 

Happy Hour, Produkt-Vorführungen und Networking Reception

Diskutieren Sie mit unseren Gästen, Partnern und Experten bei Snacks und Drinks und lassen Sie sich unsere Lösungen und die Leistungen unserer Partner von Spezialisten live vorführen.



Sprecher

Tom Keiser
COO
Zendesk
Prelini Udayan-Chiechi
VP Marketing, EMEA
Zendesk
Andreas Mahl
Director, Central Regional Marketing
Zendesk
Ulrich Hoffmann
Sales Director EMEA Central
Zendesk
Anja Förster
Speaker
Bestselling Author
Christian Schulz
Director Service
notebooksbilliger.de
Caroline Hatlapa
Director Customer Care
mytheresa
Teresa Boeselager
Head of International Operations
FREE NOW
Christian Theurer
COO
HAPPYCAR GmbH
Eva Fey
Director Customer Care
tonies® - Boxine GmbH
Malte Lensch
Customer Experience & Project Manager
21sportsgroup
Laura Reiser
Senior Marketing Manager, Central
Zendesk
Björn Bauer
Manager, Solution Consulting
Zendesk
Florian Aulbach
Senior Solutions Consultant
Zendesk

Veranstaltungsort

Berlin - 21. November

Bolle Festsäle, Alt-Moabit 98, 10559 Berlin
*Nächstgelegene Stationen: Turmstrasse, Hauptbahnhof

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