AFSNIT 1. ADGANG TIL TJENESTERNE

1.1 Tjeneste. Zendesk stiller tjenesterne og tjenesteoplysningerne til rådighed i henhold til denne aftale og de(n) gældende tjenesteordre(r) og dokumentation i overensstemmelse med abonnentens tjenesteabonnement. Zendesk vil gøre en kommercielt rimelig indsats for at gøre tjenesterne tilgængelige fireogtyve (24) timer i døgnet, syv (7) dage om ugen, undtagen i forbindelse med (a) planlagt nedetid (som Zendesk giver forudgående meddelelse om via webstedet eller til kontoejeren) og (b) force majeure-hændelser. Zendesk forbeholder sig ret til at overvåge og regelmæssigt foretage revision af abonnentens brug af Zendesk-tjenesterne for at sikre, at abonnentens brug er i overensstemmelse med aftalen og tjenesteabonnementets begrænsninger på Zendesks websted. Hvis Zendesk opdager, at abonnentens brug af en tjeneste overtræder denne aftale eller tjenesteabonnementets funktioner og begrænsninger på vores websted eller i dokumentationen, forbeholder Zendesk sig ret til at opkræve abonnenten, og abonnenten accepterer hermed at betale for overforbruget, ud over andre retsmidler, som vi har adgang til.

1.2 Support. Zendesk vil uden ekstra omkostninger yde abonnenten standard kundesupport for tjenesterne som beskrevet på det relevante websted og i dokumentationen. Hvis købt af abonnenten, vil Zendesk levere opgraderet support eller support, der omfatter serviceniveauaftaler.

1.3 Professionelle tjenester Hvis abonnenten hyrer Zendesk til levering af professionelle tjenester, enten direkte hos Zendesk eller fra en ikke-relateret tredjepart, der er autoriseret til at sælge sådanne professionelle tjenester, er leveringen af sådanne professionelle tjenester underlagt de vilkår og betingelser, der er anført på https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/professional-services-terms.

1.4 Ændringer Abonnenten anerkender, at Zendesk kan ændre funktionerne og funktionaliteten af tjenesterne i løbet af abonnementsperioden. Zendesk skal give abonnenten tredive (30) dages forudgående varsel om eventuel udfasning af en væsentlig funktion eller funktionalitet. Zendesk vil ikke væsentligt reducere den samlede funktionalitet af de tjenester, som abonnenten har købt i løbet af abonnementsperioden.

1.5 Yderligere funktioner. Zendesk underretter abonnenten eller forhandleren om gældende supplerende vilkår eller alternative vilkår og betingelser, inden abonnenten aktiverer eventuelle ekstra funktioner. Abonnentens aktivering af eventuelle ekstra funktioner på abonnentens konto eller af forhandleren betragtes som accept af de gældende supplerende vilkår eller alternative vilkår og betingelser, hvis relevant.

1.6 Udvidelse af rettigheder til tilknyttede selskaber. Abonnenten kan udvide sine rettigheder, fordele og beskyttelser, der er fastsat heri, til sine tilknyttede selskaber og til kontrahenter eller tjenesteudbydere, der handler på abonnenten eller abonnentens tilknyttede selskabers vegne, forudsat at abonnenten fortsat er ansvarlig for deres overholdelse af bestemmelserne heri.

AFSNIT 2. BRUG AF TJENESTERNE

2.1 Administration af login. Adgang til og brug af visse tjenester er begrænset, f.eks. til det angivne antal individuelle agenter, der er tilladt i henhold til abonnentens abonnement på den relevante tjeneste, som beskrevet i dokumentationen. For tjenester, der er agentbaserede, accepterer og anerkender abonnenten, at et agent-login ikke kan deles eller bruges af mere end en (1) person pr. konto. Agent-logins kan dog tildeles nye enkeltpersoner, der erstatter tidligere enkeltpersoner, som ikke længere kræver løbende brug af tjenesterne. Abonnenten og agenterne er ansvarlige for at opretholde fortroligheden af alle agent-loginoplysninger for en konto. Medmindre en skriftlig licens fra Zendesk udtrykkeligt angiver andet, accepterer og anerkender abonnenten, at abonnenten ikke må bruge tjenesterne, herunder, men ikke begrænset til API'et, til at omgå kravet om et individuelt agent-login for hver enkelt person, der (a) bruger tjenesterne til at interagere med slutbrugere; (b) behandler data relateret til interaktioner med slutbrugere; eller (c) behandler data relateret til interaktioner, der stammer fra en Ikke-Zendesk-tjeneste eller en tredjepartstjeneste, der leverer funktionalitet, som ligner funktionalitet, der leveres af tjenesterne, og som i henhold til denne aftale ville kræve et individuelt agent-login, hvis tjenesterne blev anvendt til en sådan interaktion. Endvidere må abonnenten ikke bruge API'en eller eventuel software til at omgå gældende tjenesteabonnementsbegrænsninger eller agent-licensbegrænsninger, der håndhæves i tjenestens brugergrænseflade. Zendesk forbeholder sig ret til at opkræve abonnenten, og abonnenten accepterer hermed at betale, for enhver overdreven brug af en tjeneste i strid med denne aftale eller tjenesteabonnementets funktioner og begrænsninger på webstedet eller i dokumentationen, i tillæg til andre retsmidler, som Zendesk har til rådighed.

2.2 Overholdelse. Abonnenten er ansvarlig for agenter og slutbrugeres overholdelse af bestemmelserne i denne aftale og for alle aktiviteter, der finder sted under en konto, hvilket Zendesk kan kontrollere fra tid til anden. Uden at begrænse ovenstående skal abonnenten sikre, at brugen af tjenesterne er i overensstemmelse med alle gældende love og forordninger, samt alle privatlivserklæringer, aftaler eller andre forpligtelser, som abonnenten måtte opretholde eller indgå med agenter eller slutbrugere.

2.3 Indhold og adfærd. Abonnenten accepterer at overholde Zendesk-politikken for brugerindhold og adfærd (som defineret nedenfor), som hermed er indarbejdet i denne aftale. Endvidere accepterer abonnenten i forbindelse med sin brug af tjenesterne, at vedkommende ikke (a) ændrer, tilpasser eller hacker tjenesterne eller på anden måde forsøger at få uautoriseret adgang til tjenesterne eller relaterede systemer eller netværk; (b) forsøger at omgå eller bryde en sikkerheds- eller hastighedsbegrænsende mekanisme på nogen af tjenesterne eller at bruge tjenesterne på en måde, der forstyrrer eller afbryder integriteten, sikkerheden eller ydeevnen af tjenesterne og deres komponenter; (c) forsøger at dechifrere, dekompilere, foretage reverse engineering eller på anden måde finde frem til kildekoden til software, der udgør tjenesterne, eller (d) i det omfang abonnenten er omfattet af den amerikanske Health Insurance Portability and Accountability Act af 1996 og gennemførelsesbestemmelserne hertil (HIPAA), bruger tjenesterne til at lagre eller overføre "beskyttede sundhedsoplysninger" som defineret i HIPAA, medmindre Zendesk har givet sit udtrykkelige, skriftlige samtykke hertil.

2.4 Systemkrav. En højhastighedsinternetforbindelse er påkrævet for korrekt transmission af tjenesterne. Abonnenten er ansvarlig for at anskaffe og vedligeholde de netværksforbindelser, der forbinder abonnentens netværk med tjenesterne, herunder, men ikke begrænset til, browsersoftware, der understøtter de protokoller, som Zendesk anvender, herunder Transport Layer Security (TLS)-protokollen eller andre protokoller, der accepteres af Zendesk, og for at følge procedurerne for adgang til tjenester, der understøtter sådanne protokoller. Zendesk er ikke ansvarlig for at underrette abonnenten, agenterne eller slutbrugerne om eventuelle opgraderinger, rettelser eller forbedringer af enhver sådan software eller for eventuel kompromittering af data, herunder tjenestedata, der overføres via computernetværk eller telekommunikationsfaciliteter (herunder, men ikke begrænset til internettet), som ikke ejes, drives eller kontrolleres af Zendesk. Zendesk påtager sig intet ansvar for pålideligheden eller ydeevnen af eventuelle forbindelser som beskrevet i dette afsnit.

2.5 Kun interne forretningsformål. Medmindre Zendesk har givet tilladelse hertil i denne aftale eller Zendesk har givet sit udtrykkelige, skriftlige samtykke til andet, må abonnenten ikke bruge tjenesterne på nogen måde, hvor abonnenten fungerer som et servicebureau eller leverer udliciterede forretningsprocessetjenester på vegne af mere end én (1) tredjepart (bortset fra tilknyttede selskaber) via en enkelt konto. Denne bestemmelse har ikke til formål at forhindre eller hæmme brugen af tjenesterne til at yde forretningssupport til flere slutbrugere; abonnenten accepterer dog ikke at give i licens, underlicensere, sælge, udlicitere, udleje, lease, overføre, overdrage, distribuere, dele via time-share eller på anden måde kommercielt udnytte eller videresælge tjenesterne til eventuel tredjepart, bortset fra autoriserede agenter og slutbrugere til fremme af abonnentens interne forretningsformål som udtrykkeligt tilladt i henhold til denne aftale, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt skriftligt med Zendesk. Uden at begrænse ovenstående er abonnentens ret til at få adgang til og bruge API'et også underlagt de begrænsninger og politikker, som Zendesk fra tid til anden implementerer med hensyn til API'et, som beskrevet i dokumentationen eller på anden måde meddelt abonnenten i overensstemmelse med denne aftale.

2.6 Ingen adgang til konkurrenter. Abonnenten må ikke få adgang til tjenesterne i konkurrerende øjemed, eller hvis abonnenten er en konkurrent til Zendesk-koncernen.

2.7 Tjenestespecifikke vilkår. Leveringen og brugen af visse tjenester er underlagt Zendesks tjenestespecifikke vilkår.

2.8 Regionsspecifikke supplerende vilkår. Leveringen og brugen af tjenesterne i visse retskredse er underlagt Zendesks regionsspecifikke vilkår.

2.9 Cookies i produkter Når abonnenten, dennes agenter eller slutbrugere interagerer med tjenesterne, gælder Zendesks cookiepolitik for cookies i produkterne.

2.10 Opbevaringsgrænser. Hvis abonnentens konto bruges til at opbevare data ud over opbevaringsgrænserne angivet her: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408835043994-Adding-more-storage-to-your-default-data-storage-limit-for-Zendesk-Support, og fortsætter med at gøre det efter tredive (30) dage fra Zendesks meddelelse herom, forbeholder Zendesk sig retten til enten at håndhæve opbevaringsgrænserne eller til at opkræve abonnenten eller forhandleren for en sådan overskridelse, indtil abonnentens konto er inden for opbevaringsgrænserne.

AFSNIT 3. ANNULLERING OG OPSIGELSE

3.1 I henhold til vilkårene og betingelserne i Zendesks aftale med forhandleren ("forhandleraftalen") er Zendesk berettiget til at suspendere eller opsige dit abonnement på tjenesten, dine rettigheder til at få adgang til og bruge tjenesten eller din konto, samt fjerne og kassere alle tjenesteoplysninger, hvis: (a) Zendesk får besked fra forhandleren om, at du ikke har betalt beløb, som du skylder forhandleren i forbindelse med dit abonnement på en tjeneste, eller (b) forhandleren undlader at betale beløb, som du skylder Zendesk i henhold til forhandleraftalen i forbindelse med dit abonnement på en tjeneste. Du giver samtykke til disse rettigheder til suspension og opsigelse og anerkender og accepterer, at Zendesk ikke har noget erstatningsansvar over for dig af nogen art med hensyn til enhver sådan suspension eller opsigelse. Abonnentens eneste klageadgang i forbindelse med enhver sådan suspension eller opsigelse er mod forhandleren.

3.2 Efter opsigelse eller annullering af abonnentens abonnement på tjenesten og/eller kontoen forbeholder Zendesk sig ret til at slette alle tjenesteoplysninger i forbindelse med den normale drift i henhold til Zendesks politik for sletning af tjenesteoplysninger, der er tilgængelig på Zendesks websted for aftaler og vilkår.

3.3 Opsigelse af en gyldig årsag. En part kan opsige denne aftale af en gyldig årsag (a) efter skriftlig meddelelse til den anden part om en væsentlig overtrædelse, hvis overtrædelsen ikke er afhjulpet efter tredive (30) dage fra datoen for modtagelsen af meddelelsen, eller (b) hvis den anden part bliver genstand for en konkursbegæring eller eventuel anden procedure vedrørende insolvens, likvidation, tvangsadministration eller overdragelse til fordel for kreditorerne. Zendesk kan dog straks opsige denne aftale af en gyldig årsag og uden varsel, hvis abonnenten overtræder Zendesk-politikken for brugerindhold og adfærd eller hvis levering af tjenesten overtræder gældende lov, forordning eller retskendelse.

3.4 Eksport af tjenesteoplysninger. Efter skriftlig anmodning fra abonnenten vil Zendesk stille tjenesteoplysninger til rådighed for abonnenten til eksport eller download som angivet i dokumentationen i tredive (30) dage efter ikrafttrædelsesdatoen for opsigelse, udløb eller migrering af kontoen, bortset fra tjenesteoplysninger, som (i) er blevet slettet i overensstemmelse med dokumentationen, (ii) blev oprettet og/eller anvendt i strid med denne aftale, eller (iii) medmindre det er forbudt ved lov eller retskendelse. Herefter har Zendesk ingen forpligtelse til at opretholde eller levere eventuelle tjenesteoplysninger, og Zendesk sletter tjenesteoplysninger i overensstemmelse med Zendesks politik for sletning af tjenesteoplysninger, der er tilgængelig på Zendesks websted for aftaler og vilkår, medmindre det er forbudt ved lov eller retskendelse.

AFSNIT 4. FORTROLIGE OPLYSNINGER

I forbindelse med tjenesterne skal hver part beskytte den anden parts fortrolige oplysninger mod uautoriseret brug, adgang eller videregivelse på samme måde, som hver part beskytter sine egne fortrolige oplysninger, og som minimum med rimelig omhu. Medmindre andet udtrykkeligt er tilladt i medfør af denne aftale, må hver part udelukkende bruge den anden parts fortrolige oplysninger til at udøve sine respektive rettigheder og opfylde sine respektive forpligtelser i henhold til denne aftale, og skal videregive sådanne fortrolige oplysninger (a) udelukkende til medarbejdere og/eller eksterne tjenesteudbydere og kontrahenter, der har behov for at kende til sådanne fortrolige oplysninger, og som er bundet af fortrolighedsvilkår, der er beregnede til at forhindre misbrug af sådanne fortrolige oplysninger, (b) efter behov for at efterkomme en ordre eller stævning fra eventuelt administrativt organ eller domstol med kompetence, eller (c) som det med rimelighed er nødvendigt for at overholde eventuel gældende lov eller forordning. Med undtagelse af Zendesks hemmeligholdelsesaftale i forbindelse med sikkerhed (hvis den er underskrevet af abonnenten), har bestemmelserne i dette afsnit 4 forrang over eventuel hemmeligholdelsesaftale af og mellem parterne, og enhver sådan hemmeligholdelsesaftale har ingen yderligere kraft eller virkning med hensyn til udveksling af fortrolige oplysninger efter denne aftales underskrivelse. Dette afsnit gælder ikke for eventuelle oplysninger, som (a) var offentligt kendt før tidspunktet for videregivelse af den videregivende part, eller (b) som bliver offentligt kendt efter en sådan videregivelse uden handling eller manglende handling fra den modtagende parts side i strid med denne aftale. Af hensyn til klarhed, vil enhver udveksling af fortrolige oplysninger forud for indgåelsen af denne aftale fortsat være underlagt enhver sådan hemmeligholdelsesaftale. I betragtning af den unikke karakter af fortrolige oplysninger er parterne enige om, at eventuel overtrædelse eller trussel om overtrædelse af en part i denne aftale med hensyn til fortrolige oplysninger kan forårsage uoprettelig skade på den anden part. Derfor aftaler parterne, at en sådan overtrædelse eller trussel om overtrædelse skal give den anden part ret til at søge fogedforbud eller andre rimelige billighedsretlige midler i tillæg til alle juridiske retsmidler.

AFSNIT 5. UNDERDATABEHANDLERE OG SIKKERHED AF TJENESTEOPLYSNINGER

5.1 Underdatabehandlere. Zendesk anvender underdatabehandlere, som har adgang til eller behandler tjenesteoplysninger for at hjælpe med at levere tjenesterne til abonnenten. Abonnenten bekræfter og giver hermed generel tilladelse til Zendesks brug af de underdatabehandlere, der er anført i Zendesks politik vedrørende underdatabehandlere. Zendesk er ansvarlig for handlinger og undladelser af Zendesk-personalemedlemmer og underdatabehandlere i samme omfang, som Zendesk ville være ansvarlig, hvis Zendesk udførte de enkelte Zendesk-personalemedlemmer eller underdatabehandleres tjenester direkte i henhold til vilkårene i denne aftale. Abonnenten kan tilmelde sig modtagelse af meddelelser om eventuelle ændringer til politikken vedrørende underdatabehandlere på politik-webstedet.

5.2 Tredjepartstjenesteudbydere. Zendesk kan anvende tredjepartstjenesteudbydere, som Zendesk-koncernen anvender til at hjælpe med at levere tjenesterne til abonnenten, men som ikke har adgang til tjenesteoplysninger. Eventuelle tredjepartstjenesteudbydere, der bruges af Zendesk-koncernen, er underlagt fortrolighedsforpligtelser, som i det væsentlige svarer til fortrolighedsvilkårene heri. Zendesk er ansvarlig for handlinger og undladelser af medlemmer af Zendesks tredjepartstjenesteudbydere i samme omfang, som Zendesk ville være ansvarlig, hvis Zendesk udførte hver enkelt tredjepartstjenesteudbyders tjenester direkte i henhold til vilkårene i denne aftale.

5.3 Sikkerhedsforanstaltninger. Zendesk-koncernen opretholder passende administrative, fysiske og tekniske sikkerhedsforanstaltninger til beskyttelse af sikkerheden, fortroligheden og integriteten af tjenesteoplysninger for virksomhedstjenester i overensstemmelse med sikkerhedsforanstaltningerne for virksomheder beskrevet i “Sådan beskytter vi dine tjenesteoplysninger (virksomhedstjenester)”; for innovationstjenester i overensstemmelse med sikkerhedsforanstaltningerne for innovation beskrevet i “Sådan beskytter vi dine tjenesteoplysninger (innovationstjenester)”; samt i overensstemmelse med supplerende vilkår for eventuelle implementerede tilknyttede tjenester, som relevant. Zendesk-koncernens overholdelse af sikkerhedsforanstaltningerne for virksomheder eller sikkerhedsforanstaltningerne for innovation, som relevant for hver af dem, anses for at være i overensstemmelse med Zendesk-koncernens forpligtelser til at beskytte tjenesteoplysninger som angivet i aftalen.

5.4 Tjenesteoplysninger. Zendesk vil, og abonnenten beder hermed Zendesk om, at tilgå tjenesteoplysninger for at levere, sikre og forbedre tjenesterne. Abonnenten er eneansvarlig for nøjagtigheden, indholdet og lovligheden af alle tjenesteoplysninger. Når tjenesteoplysninger bruges til at forbedre Zendesk-maskinlæringsmodeller, vil Zendesk sikre, at tjenesteoplysninger, herunder personoplysninger, ikke bliver gengivet af modellen til en anden kunde, og vil træffe nødvendige foranstaltninger for at forhindre dette, såsom ved at anvende datarensningsalgoritmer på træningsoplysninger.

5.5 Kontaktoplysninger for agenter. Zendesk er den dataansvarlige for kontaktoplysninger for agenter og skal behandle sådanne kontaktoplysninger for agenter i overensstemmelse med Zendesks privatlivserklæring og Zendesks globale bindende virksomhedsregler for dataansvarlige, der findes på https://www.zendesk.com/privacy/ og https://www.zendesk.com/trust-center/. Abonnenten er ansvarlig for at informere sine agenter om deres rettigheder, der er fastsat i Zendesks privatlivserklæring. Du erklærer og garanterer, at du har indhentet alle relevante samtykker, tilladelser og rettigheder og tilvejebragt alle relevante erklæringer, der er nødvendige i henhold til gældende databeskyttelseslove, for at Zendesk lovligt kan behandle kontaktoplysninger for agenter som en uafhængig dataansvarlig til de formål, der er angivet i Zendesks privatlivserklæring.

5.6 Databehandlingsaftale. Databehandlingsaftalen, tillægget for amerikanske stater, og/eller eventuelle andre privatlivsvilkår tilvejebragt af Zendesk, der findes på https://www.zendesk.com/trust-center/, skal indarbejdes ved henvisning i denne aftale, når de er underskrevet af parterne.

AFSNIT 6. MIDLERTIDIG SUSPENSION

Zendesk forbeholder sig ret til at begrænse funktionaliteter eller suspendere tjenesterne (eller dele heraf), abonnentens konto eller abonnenten og/eller agenter eller slutbrugeres rettigheder til at få adgang til og bruge tjenesterne og fjerne, deaktivere eller sætte tjenesteoplysninger eller andet indhold i karantæne, hvis (a) Zendesk med rimelighed mener, at abonnenten, agenterne eller slutbrugerne har overtrådt denne aftale; eller (b) Zendesk har mistanke om eller opdager eventuel skadelig software, der er forbundet med en abonnents konto eller abonnenten, agenter eller slutbrugeres brug af en tjeneste. Denne ret omfatter fjernelse eller deaktivering af tjenesteoplysninger eller andet indhold i overensstemmelse med Zendesks meddelelse om krænkelse af ophavsret og politik for fjernelse af indhold, der er tilgængelig på Zendesks websted for intellektuel ejendom. Zendesk forbeholder sig også ret til straks at suspendere abonnentens konto i tilfælde af abonnentens overtrædelse af Zendesk-politikken for brugerindhold og adfærd. Medmindre det er forbudt ved lov, eller Zendesk er juridisk forpligtet til at træffe øjeblikkelige foranstaltninger, vil Zendesk gøre en kommercielt rimelig indsats for at underrette abonnenten via e-mail, når Zendesk træffer en af de ovennævnte foranstaltninger. Zendesk er ikke erstatningsansvarlig over for abonnenten, agenter, slutbrugere eller eventuel anden tredjepart for enhver ændring, suspension eller ophør af abonnentens rettigheder til at få adgang til og bruge tjenesterne. Zendesk kan efter Zendesks eget skøn henvise eventuel formodet svigagtig, krænkende eller ulovlig aktivitet af abonnenten, agenter eller slutbrugere til de retshåndhævende myndigheder.

AFSNIT 7. IKKE-ZENDESK-TJENESTER

Hvis abonnenten beslutter at aktivere, få adgang til eller bruge ikke-Zendesk-tjenester, er abonnentens adgang til og brug af sådanne ikke-Zendesk-tjenester udelukkende underlagt vilkårene og betingelserne for sådanne ikke-Zendesk-tjenester. Zendesk støtter ikke, er ikke ansvarlig eller erstatningsansvarlig for, og fremsætter ingen erklæringer vedrørende, ethvert aspekt af sådanne ikke-Zendesk-tjenester, herunder, uden begrænsning, deres indhold eller den måde, hvorpå de håndterer, beskytter, administrerer eller behandler oplysninger (herunder tjenesteoplysninger), eller eventuel interaktion mellem abonnenten og udbyderen af sådanne ikke-Zendesk-tjenester. Zendesk kan ikke garantere den fortsatte tilgængelighed af sådanne ikke-Zendesk-tjenester, og kan ophøre med at give adgang til dem uden at give abonnenten ret til eventuel refusion, kredit eller anden kompensation, hvis, for eksempel og uden begrænsning, udbyderen af en ikke-Zendesk-tjeneste ophører med at gøre ikke-Zendesk-tjenesten tilgængelig for interoperabilitet med den tilsvarende tjeneste på en måde, som Zendesk finder acceptabel. Abonnenten giver uigenkaldeligt afkald på ethvert krav mod Zendesk med hensyn til sådanne Ikke-Zendesk-tjenester. Zendesk er ikke erstatningsansvarlig for eventuelle skader eller tab, der forårsages eller angiveligt forårsages af eller i forbindelse med abonnentens aktivering af, adgang til eller brug af sådanne ikke-Zendesk-tjenester, eller abonnentens tillid til privatlivspraksisserne, datasikkerhedsprocesserne eller andre politikker for sådanne ikke-Zendesk-tjenester. Abonnenten kan blive bedt om at tilmelde sig eller logge ind på sådanne ikke-Zendesk-tjenester på deres respektive websteder. Ved at aktivere eventuelle ikke-Zendesk-tjenester giver abonnenten Zendesk udtrykkelig tilladelse til at videregive abonnentens login- og tjenesteoplysninger til udbyderen af ikke-Zendesk-tjenesten, som nødvendigt for at formidle brugen eller aktiveringen af sådanne ikke-Zendesk-tjenester.

AFSNIT 8. GRATIS PRØVEPERIODER

Hvis abonnenten tilmelder sig en gratis prøveperiode for enhver af tjenesterne, vil Zendesk stille sådanne tjenester til rådighed for abonnenten i henhold til denne aftale samt de vilkår og betingelser, der er anført på: https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/free-trial-terms.

AFSNIT 9. INTELLEKTUELLE EJENDOMSRETTIGHEDER

9.1 Intellektuelle ejendomsrettigheder. Hver part beholder alle rettigheder, adkomst og interesser i enhver af dens respektive intellektuelle ejendomsrettigheder. De rettigheder, som abonnenten, agenter og slutbrugere har fået tildelt til at bruge tjenesten/tjenesterne i henhold til denne aftale, giver ikke nogen yderligere rettigheder til tjenesten/tjenesterne eller til Zendesks intellektuelle ejendomsrettigheder i forbindelse hermed. Udelukkende med forbehold for de begrænsede rettigheder til at få adgang til og bruge tjenesten/tjenesterne som udtrykkeligt angivet heri, forbliver alle rettigheder, adkomst og interesser i og til tjenesterne og al hardware, software og andre komponenter i eller brugt til at levere tjenesterne og Zendesks maskinlæringsalgoritmer, herunder alle relaterede intellektuelle ejendomsrettigheder, hos Zendesk og tilhører udelukkende Zendesk.

9.2 Feedback. Zendesk-koncernen har en fuldt betalt, royaltyfri, verdensomspændende, overdragelig, overførbar, underlicensérbar (gennem flere lag), overdragelig, uigenkaldelig og evig licens til at implementere, bruge, ændre, kommercielt udnytte, indarbejde i tjenesterne eller på anden måde bruge eventuelle forslag, anmodninger om forbedringer, anbefalinger eller anden feedback vedrørende tjenesterne, som Zendesk modtager fra abonnenten, agenter, slutbrugere eller andre tredjeparter, der handler på abonnentens vegne. Zendesk-koncernen forbeholder sig også ret til at søge om beskyttelse af intellektuel ejendom for eventuelle funktioner, funktionaliteter eller komponenter, der kan være baseret på eller som blev iværksat af forslag, anmodninger om forbedringer, anbefalinger eller anden feedback vedrørende tjenesterne, som Zendesk modtager fra abonnenten, agenter, slutbrugere eller andre tredjeparter, der handler på abonnentens vegne.

9.3 Brug af Zendesk-varemærker. Abonnenten må kun bruge Zendesk-varemærkerne på en måde, der er tilladt i henhold til Zendesks retningslinjer for brug af varemærker, som er tilgængelige på Zendesks websted for intellektuel ejendom, forudsat at abonnenten ikke forsøger, hverken nu eller i fremtiden, at gøre krav på eventuelle rettigheder til Zendesk-varemærkerne, udvande eller forringe Zendesk-varemærkernes særpræg, eller bruge Zendesk-varemærkerne til at nedgøre eller tilvejebringe vildledende oplysninger om Zendesk eller Zendesk-tjenesterne. Zendesks mulighed for at bruge abonnentmærker vil blive fastsat i en tjenesteordre eller efter fælles aftale mellem parterne.

9.4 Ejerskab af tjenesteoplysninger. Abonnenten beholder ejendomsretten, herunder alle intellektuelle ejendomsrettigheder, til alle tjenesteoplysninger, der behandles i henhold til vilkårene i denne aftale.

AFSNIT 10. ERKLÆRINGER, GARANTIER OG ANSVARSFRASKRIVELSER

10.1 Garantier. Hver part erklærer, at den har indgået denne aftale gyldigt og har retsevne og myndighed til at gøre det.

10.2 Zendesk-garantier. Zendesk garanterer, at i en gældende abonnementsperiode (a) vil denne aftale og dokumentationen præcist beskrive de gældende administrative, fysiske og tekniske sikkerhedsforanstaltninger til beskyttelse af tjenesternes sikkerhed, fortrolighed og integritet; og (b) Tjenesterne vil i væsentlig grad fungere i overensstemmelse med den gældende dokumentation. Ved ethvert brud på en garanti i dette afsnit er abonnentens eksklusive retsmidler dem, der er beskrevet i afsnit 3.3 heri. Garantierne heri gælder ikke for misbrug eller uautoriseret ændring af tjenesterne foretaget af abonnenten, dennes agenter eller slutbrugere.

10.3 Ansvarsfraskrivelser. BORTSET FRA DET, DER SPECIFIKT ER ANGIVET I AFSNIT 11.2, LEVERES WEBSTEDERNE OG TJENESTERNE, HERUNDER ALLE SERVER- OG NETVÆRKSKOMPONENTER, "SOM DE ER OG FOREFINDES" OG "SOM TILGÆNGELIGE", UDEN NOGEN FORM FOR GARANTI AF NOGEN ART I DET VIDEST MULIGE OMFANG TILLADT VED L OV, OG ZENDESK FRASKRIVER SIG UDTRYKKELIGT ENHVER FORM FOR GARANTI, HVAD ENTEN DEN ER UDTRYKKELIG ELLER STILTIENDE, HERUNDER, MEN IKKE BEGRÆNSET TIL, EVENTUEL STILTIENDE GARANTI FOR SALGBARHED, ADKOMST, EGNETHED TIL ET BESTEMT FORMÅL OG IKKE-KRÆNKELSE. ABONNENTEN ANERKENDER, AT ZENDESK IKKE GARANTERER, AT TJENESTERNE VIL VÆRE UAFBRUDTE, RETTIDIGE, SIKRE, FEJLFRIE ELLER FRI FOR VIRUSSER ELLER ANDEN SKADELIG SOFTWARE, OG INGEN OPLYSNINGER ELLER RÅDGIVNING, SOM ABONNENTEN FÅR FRA ZENDESK ELLER GENNEM TJENESTERNE, SKAL OPRETTE NOGEN GARANTI, SOM IKKE UDTRYKKELIGT ER ANGIVET I DENNE AFTALE.

AFSNIT 11. SKADESLØSHOLDELSE

11.1 Skadesløsholdelse af Zendesk. Zendesk vil skadesløsholde og forsvare abonnenten for og mod ethvert krav indgivet af en tredjepart mod abonnenten, der hævder, at abonnentens brug af en tjeneste som tilladt herunder krænker eller misbruger en tredjeparts gyldige patent, ophavsret, varemærke eller forretningshemmelighed ("IE-krav"). Zendesk skal for Zendesks regning forsvare et sådant IE-krav og betale skadeserstatning, der endeligt tilkendes abonnenten i forbindelse hermed, herunder rimelige honorarer og udgifter til advokater, som Zendesk har hyret til et sådant forsvar, forudsat at (a) abonnenten straks underretter Zendesk om truslen eller meddelelsen om et sådant IE-krav; (b) Zendesk har kontrol over og eneret til at vælge forsvarsadvokater, og til at forsvare og/eller indgå forlig om et sådant IE-krav (Zendesk må dog ikke indgå forlig om et krav, der resulterer i erstatningsansvar eller indrømmelse af erstatningsansvar for abonnenten uden forudgående skriftligt samtykke fra abonnenten), og (c) abonnenten samarbejder fuldt ud med Zendesk i forbindelse hermed. Hvis abonnenten, agenter eller slutbrugeres brug af en tjeneste er blevet eller efter Zendesks mening sandsynligvis vil blive genstand for ethvert sådant IE-krav, kan Zendesk efter Zendesks valg og for Zendesks regning (i) give abonnenten ret til at fortsætte med at bruge tjenesten/tjenesterne som angivet herunder; (ii) erstatte eller ændre en tjeneste, så den ikke krænker eventuelle rettigheder; eller (iii) hvis valgmulighederne (i) eller (ii) ikke er kommercielt rimelige eller praktisk mulige efter Zendesks vurdering, opsige abonnentens abonnement på tjenesten/tjenesterne og tilbagebetale abonnenten på forholdsmæssig basis alle abonnementsgebyrer, der er betalt til Zendesk for den ubrugte del af abonnentens abonnementsperiode for den/de pågældende tjeneste(r). Zendesk har intet erstatningsansvar eller nogen forpligtelse i henhold til dette afsnit 11.1 med hensyn til eventuelt IE-krav, hvis et sådant krav forårsages helt eller delvist af (x) overholdelse af design, data, instruktioner eller specifikationer leveret af abonnenten; (y) ændring af tjenesten/tjenesterne af andre end Zendesk eller Zendesk-personale; eller (z) kombination, drift eller brug af tjenesten/tjenesterne med anden hardware eller software, hvor en tjeneste i sig selv ikke ville være krænkende. Bestemmelserne i dette afsnit 12.1 udgør Zendesks eneste, eksklusive og fuldstændige erstatningsansvar over for abonnenten og abonnentens eneste retsmiddel i forbindelse med et IE-krav, der indgives som følge af abonnenten, agenter eller slutbrugeres adgang til eller brug af en tjeneste.

11.2 Skadesløsholdelse af abonnenten. Abonnenten skal skadesløsholde, forsvare og fritage Zendesk for og mod ethvert krav fra en tredjepart mod Zendesk (a) som skyldes eller er relateret til abonnenten, agenterne eller slutbrugernes brug af en tjeneste i strid med denne aftale (og som ikke udelukkende skyldes selve tjenesten); eller (b) som påstår, at abonnentens mærker eller indhold, der er valgt af abonnenten i forbindelse med design og implementering af tjenesterne, herunder, men ikke begrænset til webadresse, grafik, illustrationer, logoer og mærker, eller tjenesteoplysninger krænker eller misbruger en tredjeparts gyldige patent, ophavsret, varemærke eller forretningshemmelighed; forudsat at (i) Zendesk straks underretter abonnenten om truslen eller meddelelsen om et sådant krav, (ii) abonnenten har den fulde og eksklusive kontrol og myndighed til at vælge forsvarsadvokater og til at forsvare og/eller afvikle et sådant krav (abonnenten må dog ikke afvikle eller indgå forlig om et krav, der resulterer i erstatningsansvar eller indrømmelse af erstatningsansvar af Zendesk uden Zendesks forudgående skriftlige samtykke), og (iii) Zendesk samarbejder fuldt ud med abonnenten i forbindelse hermed.

AFSNIT 12. ANSVARSBEGRÆNSNING

12.1 UDELUKKELSE AF SKADESERSTATNINGER. UNDER INGEN OMSTÆNDIGHEDER OG UNDER INGEN RETSTEORI (HVERKEN I KONTRAKTFORHOLD, FOR SKADEVOLDENDE HANDLING, UAGTSOMHED ELLER PÅ ANDEN MÅDE) KAN EN AF PARTERNE I DENNE AFTALE ELLER DERES RESPEKTIVE TILKNYTTEDE SELSKABER, LEDERE, DIREKTØRER, MEDARBEJDERE, AGENTER, TJENESTEUDBYDERE, LEVERANDØRER ELLER LICENSGIVERE VÆRE ERSTATNINGSANSVARLIGE OVER FOR DEN ANDEN PART ELLER DENNES TILKNYTTEDE SELSKABER FOR EVENTUEL TABT FORTJENESTE, TABT SALG ELLER FORRETNING, TAB AF DATA (HVOR SÅDANNE DATA GÅR TABT UNDER OVERFØRSEL VIA ABONNENTENS SYSTEMER ELLER OVER INTERNETTET UDEN AT DETTE SKYLDES ZENDESK), FORRETNINGSAFBRYDELSE, TAB AF GOODWILL, OMKOSTNINGER TIL DÆKNING ELLER ERSTATNING ELLER FOR ENHVER ANDEN FORM FOR INDIREKTE, TILFÆLDIGE, SÆRLIGE, AFSKRÆKKENDE, FØLGEMÆSSIGE ELLER PØNALT BEGRUNDEDE TAB ELLER SKADESERSTATNINGER, ELLER FOR EVENTUELLE ANDRE INDIREKTE TAB ELLER SKADESERSTATNINGER, SOM DEN ANDEN PART ELLER DENNES TILKNYTTEDE SELSKABER PÅDRAGER SIG I FORBINDELSE MED DENNE AFTALE, TJENESTERNE ELLER DE PROFESSIONELLE TJENESTER, UANSET OM DEN PÅGÆLDENDE PART ER BLEVET UNDERRETTET OM MULIGHEDEN FOR ELLER KUNNE HAVE FORUDSET SÅDANNE SKADESERSTATNINGER.

12.2 ANSVARSBEGRÆNSNING. UANSET DET MODSATTE I DENNE AFTALE MÅ ZENDESK-KONCERNENS SAMLEDE ERSTATNINGSANSVAR OVER FOR ABONNENTEN, DENNES TILKNYTTEDE SELSKABER ELLER EVENTUEL TREDJEPART, DER OPSTÅR SOM FØLGE AF DENNE AFTALE, TJENESTERNE ELLER DE PROFESSIONELLE TJENESTER, UNDER INGEN OMSTÆNDIGHEDER OVERSTIGE DE ABONNEMENTSGEBYRER OG/ELLER GEBYRER FOR PROFESSIONELLE TJENESTER, SOM FORHANDLEREN HAR BETALT TIL ZENDESK FOR DIT ABONNEMENT PÅ EN SÅDAN TJENESTE I LØBET AF DE TOLV (12) MÅNEDER FORUD FOR DEN FØRSTE BEGIVENHED ELLER HÆNDELSE, DER GIVER ANLEDNING TIL ET SÅDANT ERSTATNINGSANSVAR. ABONNENTEN ANERKENDER OG ACCEPTERER, AT DET VÆSENTLIGE FORMÅL MED DETTE AFSNIT 12.2 ER AT FORDELE RISICIENE I HENHOLD TIL DENNE AFTALE MELLEM PARTERNE OG BEGRÆNSE DET POTENTIELLE ERSTATNINGSANSVAR I BETRAGTNING AF ABONNEMENTSGEBYRERNE OG GEBYRERNE FOR PROFESSIONELLE TJENESTER, SOM VILLE HAVE VÆRET VÆSENTLIGT HØJERE, HVIS ZENDESK SKULLE PÅTAGE SIG YDERLIGERE ERSTATNINGSANSVAR UD OVER DET, DER ER FASTSAT HERI. ZENDESK HAR PÅBERÅBT SIG DISSE BEGRÆNSNINGER VED VURDERINGEN AF, OM ABONNENTEN SKAL HAVE RETTIGHEDER TIL AT FÅ ADGANG TIL OG BRUGE DE TJENESTER OG/ELLER PROFESSIONELLE TJENESTER, DER OMHANDLES I DENNE AFTALE. BEGRÆNSNINGERNE I AFSNIT 12.2 GÆLDER IKKE FOR KRAV ELLER SKADESERSTATNINGER SOM FØLGE AF ZENDESKS ERSTATNINGSFORPLIGTELSER I FORBINDELSE MED IE-KRAV I AFSNIT 11.1 I DENNE AFTALE.

BEGRÆNSNINGERNE I AFSNIT 12.2 GÆLDER IKKE FOR KRAV ELLER SKADESERSTATNINGER SOM FØLGE AF ZENDESKS ERSTATNINGSFORPLIGTELSER I FORBINDELSE MED IE-KRAV I AFSNIT 11.1 I DENNE AFTALE.

12.3 BEGRÆNSNING AF DET SAMLEDE ERSTATNINGSANSVAR. DEN ANSVARSBEGRÆNSNING, DER ER ANGIVET HERI, GÆLDER SAMLET FOR ALLE KRAV FRA ABONNENTEN OG DENNES TILKNYTTEDE SELSKABER, OG ER IKKE KUMULATIV.

12.4 Retskredsspecifikke udelukkelser. Nogle retskredse tillader ikke udelukkelse af stiltiende garantier eller ansvarsbegrænsning for hændelige eller følgemæssige skadeserstatninger eller for en parts egen svig, forsætlig skade på en andens person eller ejendom, eller overtrædelse af loven, hvilket betyder, at nogle af ovenstående begrænsninger muligvis ikke gælder for abonnenten. I DISSE RETSKREDSE BEGRÆNSES ZENDESK-KONCERNENS ERSTATNINGSANSVAR I DET VIDEST MULIGE OMFANG TILLADT VED LOV.

12.5 Kan gøres gældende over for Zendesk. Eventuelle krav eller skadeserstatninger, som abonnenten måtte have mod Zendesk, kan kun gøres gældende over for Zendesk og ikke over for eventuel anden enhed eller enhver af Zendesk eller eventuel anden enheds ledere, direktører, repræsentanter eller agenter.

AFSNIT 13. OVERDRAGELSE, HELE AFTALEN OG ÆNDRING

13.1 Overdragelse. Overdragelse. I henhold til vilkårene i forhandleraftalen kan din aftale med forhandleren med hensyn til dit abonnement på tjenesten overdrages til Zendesk. Du accepterer, at hvis din aftale med forhandleren overdrages til Zendesk, vil dine fortsatte rettigheder til at få adgang til og bruge tjenesten være underlagt Zendesks på daværende tidspunkt gældende standardaftale om hovedydelser, og du accepterer anvendelsen af sådanne vilkår og betingelser, herunder uden begrænsning de fakturerings- og betalingsbestemmelser, der er indeholdt heri. Du accepterer, at du efter en sådan overdragelse efter anmodning fra Zendesk skal tilvejebringe de oplysninger, der er nødvendige for at sikre betaling for eventuel abonnementsperiode, der begynder efter en sådan overdragelse. Du må ikke, hverken direkte eller indirekte, ved lov eller på anden måde, overdrage hele eller dele af denne aftale eller dine rettigheder i henhold til denne aftale eller uddelegere udførelsen af dine forpligtelser i henhold til denne aftale uden Zendesks forudgående skriftlige samtykke, som ikke vil blive tilbageholdt uden grund. Vi kan overdrage denne aftale til et medlem af Zendesk-koncernen eller i forbindelse med eventuel fusion eller ændring af kontrollen over Zendesk eller Zendesk-koncernen eller salg af alle eller stort set alle Zendesks aktiver, forudsat at en sådan efterfølger accepterer at opfylde sine forpligtelser i henhold til denne aftale. Hvis Zendesk anmoder herom, skal du underskrive et dokument for at give virkning til Zendesks overdragelse. Med forbehold for ovenstående begrænsninger er denne aftale fuldt ud bindende for, til gavn for, og kan håndhæves af, parterne og deres respektive efterfølgere og erhververe.

13.2 Hele aftalen. Denne aftale udgør hele aftalen og erstatter alle tidligere aftaler mellem abonnenten og Zendesk med hensyn til genstanden for denne aftale. Denne aftale skal gælde i stedet for vilkårene eller betingelserne i eventuel købsordre, anmodning om oplysninger, anmodning om forslag eller anden ordredokumentation, som abonnenten eller eventuel enhed, som abonnenten repræsenterer, tilvejebringer, og alle sådanne vilkår eller betingelser i en sådan købsordre, anmodning om oplysninger, anmodning om forslag eller anden ordredokumentation er ugyldige. Medmindre det udtrykkeligt er angivet heri, er der ingen andre aftaler, erklæringer, garantier eller forpligtelser, som nogen af parterne kan påberåbe sig med hensyn til genstanden herfor. Der er ingen mundtlige løfter, betingelser, erklæringer, forståelser, fortolkninger eller vilkår af nogen art mellem parterne, undtagen som ellers udtrykkeligt angivet heri. Overskrifterne, der bruges heri, er kun af hensyn til bekvemmelighed og påvirker ikke fortolkningen af vilkårene i denne aftale.

13.3 Ændring. Zendesk kan ændre denne aftale fra tid til anden, i hvilket tilfælde den nye aftale erstatter tidligere versioner. Zendesk underretter abonnenten mindst tredive (30) dage før ikrafttrædelsesdatoen for enhver sådan ændring, og abonnentens fortsatte brug af tjenesterne efter ikrafttrædelsesdatoen for en sådan ændring kan af Zendesk betragtes som abonnentens samtykke til en sådan ændring. Zendesks undladelse af at håndhæve eventuel bestemmelse i denne aftale på et hvilket som helst tidspunkt udgør ikke et afkald på den pågældende bestemmelse eller eventuel anden bestemmelse i denne aftale.

AFSNIT 14. VILKÅRENES UAFHÆNGIGHED

Hvis det konstateres, at eventuelt vilkår i denne aftale er ugyldigt eller ikke kan håndhæves af en kompetent domstol eller et styrende organ, skal et sådant vilkår erstattes med et andet vilkår, der er i overensstemmelse med formålet og hensigten med denne aftale, og de resterende bestemmelser i denne aftale forbliver i fuld kraft og effekt.

AFSNIT 15. OVERHOLDELSE AF EKSPORTLOVE OG BRUGSBEGRÆNSNINGER

Tjenesterne og anden Zendesk-teknologi og derivater deraf kan være underlagt eksportkontroller og love og forordninger om økonomiske sanktioner i USA og andre retskredse. Abonnenten accepterer at overholde alle sådanne love og forordninger, som de vedrører adgangen til og brugen af tjenesterne og anden Zendesk-teknologi. Hver part erklærer, at den (eller dennes moderselskaber eller kontrollerende aktionærer) ikke er opført på (eller direkte eller indirekte ejes 50 % eller derover, samlet set, eller på anden måde kontrolleres af en eller flere personer, der er opført på) nogen liste fra den amerikanske regering eller andre gældende lister over begrænsede parter, og abonnenten vil ikke og vil ikke tillade, at en agent eller slutbruger: (a) får adgang til eller bruger en tjeneste i et land eller en region, der er omfattet af en amerikansk embargo eller amerikanske sanktioner (f.eks, Cuba, Iran, Nordkorea, Syrien, Krim-regionen i Ukraine, de såkaldte Folkerepublikken Donetsk- og Folkerepublikken Luhansk-regioner i Ukraine eller eventuelt andet land eller område, der er omfattet af en embargo eller sanktion i abonnementsperioden); (b) får adgang til eller bruger eventuel tjeneste, hvis abonnenten, agenten eller slutbrugeren er nævnt på (eller direkte eller indirekte ejes 50 % eller mere, samlet set, eller på anden måde kontrolleres af en eller flere personer, der er nævnt på) den amerikanske regerings liste eller anden gældende liste over begrænsede parter; (c) placerer eventuelle oplysninger i tjenesterne, som er kontrollerede i henhold til USA's lovgivning. Bestemmelser om international våbenhandel eller andre lignende love, eller (d) får adgang til eller bruger eventuel tjeneste til ethvert formål, der er forbudt af USA eller gældende internationale import- og eksportlove og -forordninger. Zendesk har ingen forpligtelse eller erstatningsansvar over for abonnenten, hvis en handling fra en offentlig myndighed eller tilsynsmyndighed begrænser adgangen til tjenesterne, og abonnenten accepterer, at denne aftale og eventuel tjenesteordre udtrykkeligt udelukker enhver ret til adgang til tjenesterne fra en retskreds, hvor en sådan begrænsning fra en offentlig myndighed eller tilsynsmyndighed er gældende. Zendesk forbeholder sig den ubetingede ret til at nægte at indgå eller at opsige et kontraktforhold med eventuel virksomhed, juridisk enhed eller enkeltperson på grundlag af eksportkontrolrestriktioner, embargoer, sanktioner eller andre overvejelser i det omfang tilladt ved lov.

AFSNIT 16. PARTERNES FORHOLD

Parterne er uafhængige kontrahenter og denne aftale opretter ikke et partnerskab, franchise-, joint venture-, generelt agentur-, tillids- eller ansættelsesforhold mellem parterne. Abonnenten er eneansvarlig for at afgøre, om tjenesterne opfylder abonnentens tekniske, forretningsmæssige eller forskriftsmæssige krav. Zendesks forretningspartnere og andre tredjeparter, herunder tredjeparter, som tjenesterne har integrationer med, eller som abonnenten har hyret til at levere konsulenttjenester, implementeringstjenester eller applikationer, der interagerer med tjenesterne, er uafhængige af Zendesk.

AFSNIT 17. MEDDELELSER

17.1 Meddelelser til abonnenten. Alle meddelelser fra Zendesk til abonnenten i henhold til denne aftale kan leveres skriftligt via (a) en nationalt anerkendt dag-til-dag-leveringstjeneste ("kurer") eller amerikansk post til den kontaktadresse, som abonnenten har oplyst på en tjenesteordre, eller (b) elektronisk post til den elektroniske postadresse, som kontoejeren har oplyst.

17.2 Meddelelser til Zendesk. Alle juridiske meddelelser fra abonnenten til Zendesk i henhold til denne aftale skal leveres på engelsk og skriftligt med (a) kurer eller amerikansk post til 989 Market Street, San Francisco, California 94103 U.S.A. Attn: Legal Department, eller (b) e-mail til legalnotice@zendesk.com. Alle andre meddelelser fra abonnenten til Zendesk i henhold til denne aftale skal leveres på engelsk og skriftligt via elektronisk post til revops@zendesk.com.

18.3 Alle meddelelser, der sendes af én part til den anden anses for at være leveret umiddelbart efter levering via e-mail, eller ved den tidligere forekomst af enten bevis for modtagelse eller to (2) hverdage efter at være blevet indleveret til posten eller til en kurér som tilladt ovenfor.

AFSNIT 18. GÆLDENDE LOV

Denne aftale reguleres af lovene i staten Californien uden henvisning til lovkonfliktprincipper. Eventuelle tvister i henhold til denne aftale skal afgøres ved en domstol med generel kompetence i San Francisco County, Californien. Du accepterer hermed udtrykkeligt at underkaste dig den eksklusive personlige kompetence tilhørende denne retskreds med henblik på at løse eventuel tvist i forbindelse med denne aftale eller i forbindelse med abonnenten, agenter eller slutbrugeres adgang til eller brug af tjenesterne.

AFSNIT 19. DEN AMERIKANSKE FORBUNDSREGERINGS BESTEMMELSER OM SÆRLIGT ANVENDELSESFORMÅL

Hvis abonnenten er et ministerium eller en myndighed i den amerikanske forbundsregering eller en kontraherende virksomhed på vegne af et sådant ministerium eller en sådan myndighed, er hver af tjenesterne et "kommercielt produkt" som defineret i 48 C.F.R. §2.101, bestående af "kommerciel computersoftware" og "kommerciel computersoftwaredokumentation", som disse betegnelser anvendes i 48 C.F.R. §12.212 eller 48 C.F.R. §227.7202. I overensstemmelse med 48 C.F.R. §12.212 eller 48 C.F.R. §227.7202-1 til 227.7202-4, som relevant, er tjenesterne licenseret til abonnenten udelukkende med de rettigheder, der er fastsat i henhold til vilkårene og betingelserne i denne aftale.

AFSNIT 20. ETISK ADFÆRD OG OVERHOLDELSE

Ingen af parterne eller nogen af deres medarbejdere eller agenter har tilbudt, modtaget eller er blevet tilbudt, direkte eller indirekte, nogen ulovlig eller upassende bestikkelse eller returkommission (uanset om det er i form af betaling, gave, uberettiget fordel eller noget af værdi), og de vil heller ikke tilbyde eller acceptere det samme i forbindelse med denne aftale. Alle parter er enige om at overholde den amerikanske Foreign Corrupt Practices Act fra 1977, den britiske Bribery Act fra 2010 og eventuelle tilsvarende krav til bekæmpelse af korruption i andre retskredse, som med rimelighed finder anvendelse på denne aftale. Beskedne og rimelige gaver, måltider, underholdning og anden beværtning, der gives som led i den almindelige forretningsgang og uden nogen form for korrupt hensigt om at opnå eller fastholde forretning eller påvirke en regeringsbeslutning, vil ikke være i strid med ovennævnte begrænsning. Zendesk vil overholde sin Adfærdskodeks ved levering af tjenesterne, som er tilgængelig her: https://www.zendesk.com/company/policies-and-guidelines/. Hvis abonnenten får kendskab til eventuel overtrædelse af ovenstående begrænsninger af Zendesk, skal abonnenten gøre en rimelig indsats for omgående at underrette Zendesk på legalnotice@zendesk.com.

AFSNIT 21. FORTSAT GYLDIGHED AF BESTEMMELSER (EFTER AFTALENS OPHØR)

Afsnit 2.1, 3.4, 4-6, 9, 11-18 og 22 skal bestå efter denne aftales ophør med hensyn til abonnenten, agenter eller slutbrugeres brug af tjenesterne. Opsigelse af denne aftale begrænser ikke en parts erstatningsansvar for forpligtelser, der påløbes pr. eller før opsigelse, eller for eventuelt brud på denne aftale.

AFSNIT 22. DEFINITIONER

Når de bruges i denne aftale, har disse betegnelser følgende betydning:

“Konto” betyder alle konti eller forekomster, der oprettes af eller på vegne af abonnenten eller dennes tilknyttede selskaber i tjenesterne.

“Yderligere funktion(er)” betyder yderligere funktioner eller funktionalitet (f.eks. Built by Zendesk Marketplace-applikationer, Zendesk Labs-apps eller Early Access-programmer), der er tilgængelige eller som aktiveres gennem tjenesterne, men som ikke udgør en del af tjenesten. Yderligere funktioner omfatter også tredjepartstjenester, der købes og/eller abonneres på via en tjenesteordre, og som er identificeret som værende videresolgt af Zendesk og underlagt en sådan tredjeparts alternative aftale. Yderligere funktioner købes eller aktiveres separat og adskilt fra abonnentens tjenesteabonnement og de implementerede tilknyttede tjenester.

“Tilknyttet selskab/tilknyttede selskaber” betyder, med hensyn til en part, eventuel enhed, der direkte eller indirekte kontrollerer, kontrolleres af eller er under fælles kontrol med en sådan part, hvorved “kontrol” (herunder, med relateret betydning, betegnelserne “kontrolleret af” og “under fælles kontrol”) betyder besiddelsen, direkte eller indirekte, af beføjelsen til at lede eller foranledige ledelsen af en sådan persons ledelse og politikker, enten gennem ejerskab af stemmeberettigede værdipapirer, ved kontrakt eller på anden måde.

"Agent(er)" betyder en enkeltperson (herunder personer i abonnentens tilknyttede selskaber), der er autoriseret til at bruge tjenesten/tjenesterne via abonnentens konto som agent, kontoejer og/eller administrator, hver især som identificeret via et individuelt agent-login.

"Kontaktoplysninger for agenter" betyder personoplysninger om abonnentens agenter, f.eks. deres navn og e-mailadresse, som Zendesk opbevarer separat fra tjenesterne for bl.a. at kunne kommunikere med abonnentens agenter i forbindelse med Zendesks levering og support af tjenester. Kontaktoplysninger for agenter betragtes ikke som tjenesteoplysninger.

“Agent-login” betyder et unikt brugernavn og tilhørende adgangskode, der tilvejebringes for en enkeltperson for at give dem adgang til tjenesterne.

"Aftale" betyder aftalen om hovedydelser sammen med alle supplerende vilkår, tjenesteordrer og andre gensidigt underskrevne dokumenter. Aftalen om hovedydelser kan også omtales som "Hovedabonnementsaftale".

“API” betyder de applikationsprogrammeringsgrænseflader, der er udviklet, gjort tilgængelige og aktiveret af Zendesk, og som giver abonnenter tilladelse til at tilgå visse funktioner, der leveres af tjenesterne, herunder, uden begrænsning, REST API, der muliggør interaktion med tjenesterne automatisk gennem HTTP-anmodninger og applikationsudviklings-API’en, der muliggør integration af tjenesterne med andre webapplikationer.

"Tilknyttede tjenester" betyder produkter, tjenester, funktioner og funktionalitet, der er beregnet til at blive brugt i forbindelse med tjenesterne, som ikke er inkluderet i abonnentens abonnerede tjenesteabonnement. For at undgå enhver tvivl skal yderligere funktioner, som udtrykkeligt er angivet som værende omfattet af separate supplerende vilkår, ikke betragtes som en tilknyttet tjeneste. Når abonnenten har købt, implementeret eller abonneret på en tilknyttet tjeneste, kaldes en sådan tilknyttet tjeneste for en "implementeret tilknyttet tjeneste".

"Built by Zendesk Marketplace-applikationer" betyder integrationer og applikationer, der er skabt eller udviklet af Zendesk eller dets tilknyttede selskaber og gjort tilgængelige på Zendesk Marketplace (tilgængelig på https://www.zendesk.com/marketplace/), som er omfattet af denne aftale, medmindre Zendesk på anden vis meddeler abonnenten en anden aftale på tidspunktet for implementering af eller adgang til integrationen eller applikationen.

"Fortrolige oplysninger" betyder alle oplysninger, som den ene part videregiver til den anden part, og som er i håndgribelig form og betegnes som fortrolige, eller som uanset form er oplysninger, som en rimelig person ville forstå som fortrolige i betragtning af oplysningernes art og omstændighederne ved videregivelsen, herunder, men ikke begrænset til, prisvilkår, produktplaner og -design, forretningsprocesser, sikkerhedsmeddelelser og kommunikation til fordel for kunderne. Uanset ovenstående omfatter fortrolige oplysninger ikke oplysninger, som (a) allerede var kendt af den modtagende part på tidspunktet for videregivelse af den videregivende part, (b) blev eller bliver indhentet af den modtagende part fra en tredjepart, som ifølge den modtagende parts viden ikke er underlagt en fortrolighedsforpligtelse med hensyn til sådanne oplysninger, (c) er eller bliver almindeligt tilgængelig for offentligheden på anden måde end ved overtrædelse af denne aftale eller anden gyldig aftale mellem parterne, eller (d) var eller bliver uafhængigt udviklet af den modtagende part uden brug af den videregivende parts fortrolige oplysninger.

“Dataansvarlig” henviser til den enhed, der bestemmer formålene med og midlerne til behandling af personoplysninger.

"Dokumentation" betyder enhver skriftlig eller elektronisk dokumentation, billeder, video, tekst eller lyd, der specificerer funktionaliteterne eller begrænsningerne af tjenesterne eller beskriver tjenesteabonnementer, som relevant, og som Zendesk stiller til rådighed for abonnenten i de(t) relevante Zendesk-hjælpecenter/-centre, på webstedet eller på Zendesk-udviklerwebstedet (https://developer.zendesk.com/); dog forudsat at dokumentationen specifikt udelukker alle "fællesskabsmodererede" fora, som stilles til rådighed eller er tilgængelige via sådanne vidensbaser.

“Slutbruger(e)” betyder enhver anden enkeltperson eller enhed end abonnenten eller agenter, som abonnenten eller dennes agenter interagerer med, mens de bruger en tjeneste.

“Virksomhedstjenester” betyder enhver tjeneste, der ikke er angivet på Zendesks liste over innovationstjenester, der er tilgængelig på Zendesks websted for aftaler og vilkår. Professionelle tjenester betragtes heller ikke som virksomhedstjenester.

"Force Majeure-begivenhed" betyder enhver omstændighed, der ligger uden for Zendesks rimelige kontrol, herunder, men ikke begrænset til, naturkatastrofe, regeringshandlinger, oversvømmelse, brand, jordskælv, uroligheder, terrorhandlinger, strejke eller andre arbejdsproblemer (bortset fra dem, der involverer Zendesk-medarbejdere), fejl eller forsinkelser hos internettjenesteudbydere, ikke-Zendesk-tjenester eller handlinger foretaget af tredjeparter, herunder uden begrænsning, denial of service-angreb.

"Hvordan vi beskytter dine tjenesteoplysninger (virksomhedstjenester)" betyder webstedet på adressen: https://www.zendesk.com/company/customers-partners/protect-service-data-enterprise-services/

"Hvordan vi beskytter dine tjenesteoplysninger (Innovationstjenester)" betyder webstedet på adressen: https://www.zendesk.com/company/customers-partners/protect-service-data-innovation-services/

“Innovationstjenester” betyder enhver tjeneste eller funktion, der er beskrevet på Zendesks liste over innovationstjenester, der er tilgængelig på Zendesks websted for aftaler og vilkår.

“Intellektuelle ejendomsrettigheder” betyder alle patenter, opfindelser, ophavsrettigheder, varemærker, domænenavne, forretningshemmeligheder, knowhow og eventuelle andre intellektuelle ejendomsrettigheder og/eller ejendomsrettigheder tilhørende en part.

"Juridisk meddelelse" betyder enhver meddelelse fra abonnenten til Zendesk i henhold til afsnit 3.3 og 11.1 i denne aftale.

“Ondsindet software” betyder alle virusser, malware, trojanske heste, tidsindstillede bomber eller eventuel anden lignende skadelig software.

"Ikke-Zendesk-tjenester" betyder tredjepartsprodukter, applikationer, tjenester, software, netværk, systemer, kataloger, websteder, databaser og oplysninger, som en tjeneste linker til, eller som abonnenten kan forbinde til eller aktivere i forbindelse med en tjeneste, herunder, uden begrænsning, Ikke-Zendesk-tjenester, som kan integreres direkte i en konto af abonnenten eller i henhold til abonnentens anvisninger.

“Personale” betyder medarbejdere og/eller ikke-ansatte kontrahenter i Zendesk-koncernen, der hyres af Zendesk-koncernen i forbindelse med udførelse herunder.

“Planlagt nedetid” betyder planlagt nedetid for opgraderinger og vedligeholdelse af tjenesterne, der er planlagt forud for sådanne opgraderinger og vedligeholdelse.

“Privatlivserklæring” betyder Zendesks privatlivserklæring, der findes på: https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/privacy-notice/.

“Professionelle tjenester" betyder rådgivnings- eller professionelle tjenester (herunder eventuel træning, succes- og implementeringstjenester) leveret af Zendesks personale som angivet på en tjenesteordre eller andet skriftligt dokument såsom en arbejdsbeskrivelse. Professionelle tjenester kan også omtales som konsulentydelser i dokumentationen eller arbejdsbeskrivelsen.

"Tjeneste(r)" betyder de produkter og tjenester, der anvendes eller bestilles af forhandleren på abonnentens vegne online via et link eller via en tjenesteordre, der henviser til denne aftale, uanset om det er på prøve- eller betalingsbasis, og uanset om det er virksomhedstjenester eller innovationstjenester, og som stilles til rådighed online af Zendesk via det relevante abonnentlogin-link og andre websider udpeget af Zendesk, herunder, individuelt og kollektivt, den relevante software, opdateringer, API, dokumentation og alle implementerede tilknyttede tjenester, der leveres i henhold til denne aftale. "Tjenester" udelukker (a) Ikke-Zendesk-tjenester som denne betegnelse defineres i denne aftale; og (b) eventuelle yderligere funktioner eller tilknyttede tjenester, der ikke leveres i henhold til denne aftale eller abonnentens tjenesteabonnement. Fra tid til anden kan navnene på og beskrivelserne af tjenesterne eller eventuel individuel tjeneste blive ændret. I det omfang abonnenten får adgang til en sådan tjeneste som beskrevet i en forudgående tjenesteordre eller anden forudgående accept af denne aftale, skal denne aftale anses for at gælde for en sådan tjeneste som nyligt navngivet eller beskrevet.

"Tjenesteoplysninger" betyder alle elektroniske data, tekster, meddelelser, kommunikation eller andre materialer, som abonnenten, agenter og slutbrugere har indsendt til og opbevaret i en tjeneste i forbindelse med abonnentens brug af en sådan tjeneste, bortset fra kontaktoplysninger for agenter.

"Tjenesteordre" betyder Zendesks genererede tjenesteordreformular(er) eller online-bestillingsdokument eller -proces, der er udfyldt, udført eller godkendt af den forhandler, der administrerer abonnentens abonnement på tjenesten, med hensyn til abonnentens abonnement på en tjeneste, som bl.a. kan indeholde oplysninger om antallet af agenter, der er autoriseret til at bruge en tjeneste under abonnentens abonnement og det gældende tjenesteabonnement.

“Tjenesteabonnement(er)” betyder de(t) pakkede tjenesteabonnement(er) og funktionaliteten og tjenesterne forbundet dermed (som beskrevet på webstedet og i dokumentationen gældende for tjenesten) for tjenesterne.

“Websted” betyder et websted, der drives af Zendesk-koncernen, herunder www.zendesk.com, samt alle andre websteder, som Zendesk-koncernen driver (men omfatter ikke tjenesterne).

“Software” betyder software leveret af Zendesk (enten ved download eller adgang via internettet), der giver agenter eller slutbrugere mulighed for at bruge eventuel funktionalitet i forbindelse med den relevante tjeneste.

“Underdatabehandler(e)” betyder enhver tredjepartsdatabehandler, der hyres af Zendesk, herunder enheder i Zendesk-koncernen, der modtager tjenesteoplysninger fra Zendesk til behandling på vegne af abonnenten og i overensstemmelse med abonnentens anvisninger (som kommunikeret af Zendesk) og vilkårene i dens skriftlige underkontrakt, som angivet på: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360022185294.

"Abonnent" betyder den part, der er angivet ovenfor med den adresse, der er angivet på tjenesteordren, og kan også omtales som "Du" eller "Din".

"Abonnentens mærker" betyder eventuelt varemærke, servicemærke, service- eller handelsnavn, slogan, logo eller anden betegnelse tilhørende abonnenten.

"Abonnementsafgifter" betyder alle afgifter i forbindelse med abonnentens adgang til og brug af en konto.

"Abonnementsperiode" betyder den periode, hvor abonnenten har indvilliget i at abonnere på en tjeneste.

"Supplerende vilkår" betyder de yderligere vilkår og betingelser, der (a) er inkluderet eller indarbejdet i en tjenesteordre via hyperlink eller anden henvisning (f.eks. når en implementeret tilknyttet tjeneste købes), (b) gælder for professionelle tjenester, når de købes af abonnenten, (c) gælder for yderligere funktioner, når de aktiveres af abonnenten, og (d) Zendesks tjenestespecifikke vilkår, og (e) Zendesks regionsspecifikke vilkår.

“Skatter” betyder skatter, afgifter, toldafgifter eller lignende statslige gebyrer, herunder moms, salgs-, brugs- eller tilbageholdelsesskatter, der kan pålægges af eventuel lokal, statslig, provinsiel eller udenlandsk retskreds.

“Brugsgebyrer” betyder yderligere abonnementsgebyrer, der afholdes af abonnenten i forbindelse med brugen af visse funktioner og funktionalitet, som abonnenten aktiverer i tjenesten.

"Zendesk" betyder Zendesk, Inc., et selskab i Delaware, eller enhver af dets efterfølgere eller erhververe, og kan også omtales som "Vi", "Os" eller "Vores".

“Zendesks websted for aftaler og vilkår” betyder webstedet, der findes på: https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms.

“Zendesk-koncernen” betyder Zendesk, Inc., et Delaware-selskab sammen med alle dets tilknyttede selskaber.

“Zendesks politik for cookies i produkter” betyder politikken som angivet på https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360022367393-Zendesk-in-product-cookie-policy.

“Zendesks websted for intellektuel ejendom” betyder webstedet, der findes på: https://www.zendesk.com/company/trademark-property/.

"Zendesk-varemærker" betyder alle varemærker, servicemærker, service- eller handelsnavne, slogans, logoer eller andre betegnelser tilhørende Zendesk, Zendesk-koncernen eller dets eller deres tilknyttede selskaber, uanset om de er registrerede eller ikke-registrerede.

“Zendesks regionsspecifikke vilkår” betyder de supplerende vilkår, der gælder i visse retskredse som angivet på: https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/region-specific-terms/.

“Zendesks tjenestespecifikke vilkår” betyder de supplerende vilkår, der gælder for brug af forskellige tjenester som angivet på: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360047508453.

“Zendesks politik for underdatabehandlere” betyder politikken som angivet på: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408883061530.

“Zendesks politik for brugerindhold og adfærd” betyder politikken som angivet på: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360022367333.