CX-TRENDS I 2022
Oplev vækst gennem kundeservice
God kundeservice forbedrer bundlinjen. Denne rapport giver jer klarhed og den rette indsigt, så I kan skabe vækst med jeres kundeservice.
God kundeservice forbedrer bundlinjen. Denne rapport giver jer klarhed og den rette indsigt, så I kan skabe vækst med jeres kundeservice.
OVERSIGT OVER RAPPORTEN
Få en bedre bundlinje ved at sætte kunderne i fokus
Virksomheder ser allerede ROI-potentialet i kundeservice, men der er stadig lang vej igen. Se, hvordan I kan håndtere dette års udfordringer og udnytte mulighederne i kundeservice.
Ledelsen skal prioritere kundeservice
70 % af organisationerne ser en direkte sammenhæng mellem kundeservice og resultaterne, men 40 % siger, at deres topledelse ikke prioriterer det. Ledelsen skal forstå sammenhængen mellem supportteamet og bundlinjen.
Serviceteamets rolle skal ændres
71 % ledere siger, at deres agenter er altafgørende for at skabe salg. Kundeservicechefer bør derfor gøre mere end at løse problemer og forandre deres organisation ved at skabe vækst.
Virksomheder skal kunne indfri kundernes forventninger
Mere end 60 % af forbrugerne siger, at sidste års krise har hævet niveauet inden for kundeservice, men 54 % føler, at virksomhederne stadig anser det for at være en biting. Vækst afhænger af bedre kundeoplevelser.
Kom godt i gang ved at læse rapporten
Vi giver dig dybdegående, handlingsklare indsigter om, hvordan I kan få succes. Hent rapporten, og start jeres vækstrejse i dag.
Kundeservice er det første trin
Det næste er udvikling af vækst gennem nye muligheder. Vi har for nylig lanceret nyt CX Trends-indhold om udvikling af bedre strategier til AI, automatisering og conversational kundeservice, der kan være med til at forbedre jeres bundlinje.
