Sunshine Conversations
Platform-supportservices
Sunshine Conversations
Premier
Sunshine Conversations
Premier Enterprise
Platformsupport
Hverdage
09:00-20:00 ET
Adgang 24/7, når Production er nede
Hverdage 09:00-20:00 ET for generelle problemer og forringet service
Alvorsgrad/svartider
Generelt problem:
< 8 business hours
Forringet service:
< 4 business hours
Production-system nede:
< 2 arbejdstimer
Generelt problem:
< 4 business hours
Forringet service:
< 2 business hours
Production-system nede:
< 1 time
Kundesucces
-
Betegnet
Technical Architect
-
Betegnet
Vejledning om teknisk onboardingImplementeringssupport med teknisk rådgivning hver uge. Aktiviteter kan inkludere:
– Gennemgå pakkeaktiviteter, tidslinjer og forventninger til engagement
– Vejlede abonnenten gennem bedste praksis for konfiguration af primære use cases
– Adressere spørgsmål om produktfunktionalitet, bedste praksis for konfiguration og implementeringsopgaver
Sunshine Conversations Launch Lite
(1 t/uge med teknisk rådgivning)
Sunshine Conversations Launch Core
(4 t/uge med teknisk rådgivning og 2 t/uge med projektledelse)
Løbende teknisk vejledning (efter lancering)Løbende teknisk og driftmæssig support
Sunshine Conversations Assist Lite
(10 timer om året)
Sunshine Conversations Assist Core
(50 timer om året)
Professionelle implementeringsservices
Zendesk eller partnerkundeemne
Zendesk eller partnerkundeemne