Hjælpecentersoftware

Brug din know-how

En smart vidensbase til bedre selvbetjening og mere effektive agenter.

Red sweater
Help center screenshot

Kendt som Zendesk Guide

Selvbetjeningsservice

Selvbetjening er en god ting, fordi det gør det nemt og praktisk for kunderne – hvilket de generelt foretrækker. Derfor skal en smart videnbase spille en stor, strategisk rolle i din kundeoplevelse. Vores hjælpecentersoftware organiserer viden og leverer information, der styrker både kunder og agenter.

  • Praktisk for kunderne

    Giv kunderne friheden til at hjælpe sig selv på deres egne præmisser.

  • Praktisk for agenterne

    Hjælper agenterne med at holde deres viden opdateret, frisk og brugbar for alle.

  • Godt for forretningen

    Reducér supportomkostningerne og antallet af tickets, så agenterne kan fokusere på de større problemer og yde en mere effektiv support.

Man holding cupcakes

Hurtigt og nemt

Support på deres egne præmisser

Nogle kunder foretrækker at gøre det selv. Så alt, du skal gøre, er blot at sørge for, at svarene er inden for rækkevidde. Derfor er en smart videnbase og et hjælpecenter virkelig praktisk. Gør det nemt for kunderne at løse deres problemer selv uden at sende en e-mail eller foretage et opkald. Gå skridtet videre med en kontekstbaseret selvbetjeningsløsning indbygget i jeres produkt eller på jeres hjemmeside med Web Widget og Mobile SDK.

Viden, når du skal bruge den

Hold den opdateret

Supportteams ved det meste om kundernes udfordringer, og hvordan de løses. Få samlet deres ekspertise, og gør den tilgængelig for kunder med Teamudgivelse. Tænk i artikler om de mest almindelige ting som ofte stillede spørgsmål, produktdetaljer, politikker og meget mere. Efterhånden som forretningen vokser, kan I skabe en god selvbetjeningsløsning ved at lade agenterne opdatere indholdet, så det altid imødekommer jeres kunders behov.

Tilpas og personliggør

Gør det til jeres eget

Få fuld fleksibilitet og kontrol, med måden jeres hjælpecenter ser ud, med temaer, der kan tilpasses. I kan organisere indholdet, som I vil, så det passer til jeres behov og gør det nemmere for jeres kunder at finde det, de skal bruge. I kan endda oprette flere hjælpecentre til forskellige målgrupper, regioner eller brands og oversætte indholdet til mere end 40 sprog.

Oversigt over funktioner

Selvbetjening på den smarte måde

Stylized screenshot: linking help center article
Styrk jeres eksperter

Del AI-drevne artikelanbefalinger i selve supportanmodningen, gør opmærksom på ældre indhold, der skal opdateres, og lad agenterne udarbejde nye artikler til vidensbasen.

Stylized screenshot: content cues
Udvid din viden

Se, hvilket indhold der tjener kunderne bedst, og hvad I kan fjerne fra videnbasen med AI-understøttede forslag fra Content Cues.

Stylized screenshot: content blocks
Byg den én gang, brug den hvor som helst

Skab, administrér og opdatér indhold, du kan genbruge igen og igen i forskellige artikler og hjælpecentre, med Content Blocks.

Stylized screenshot: search
Gå skridtet videre end hjælpecentret

Giv kunderne mulighed for at finde indhold, der også har et liv andre steder, såsom blogs eller andre ressourcer.

Styrk jeres eksperter

Del AI-drevne artikelanbefalinger i selve supporttickets, gør opmærksom på ældre indhold, der skal opdateres, og lad agenterne udarbejde nye artikler til vidensbasen.

Udvid jeres viden

Se, hvilket indhold der tjener kunderne bedst, og hvad I kan fjerne fra videnbasen med AI-understøttede forslag fra Content Cues.

Byg den én gang, brug den hvor som helst

Opret, administrér og opdatér indhold, du kan genbruge igen og igen i forskellige artikler og hjælpecentre, med Content Blocks.

Gå skridtet videre end hjælpecentret

Giv kunderne mulighed for at finde indhold, der også har et liv andre steder, såsom blogs eller andre ressourcer.

Se alle funktioner


“Vi elsker Zendesks hjælpecenter, fordi det er nemt at bruge. Vi kan trække nogle fantastiske analyser ud og se, hvilke artikler der oftest bliver læst. Det hjælper os med at rette ind og se, hvad der hjælper vores brugere."

Gerald Hastie

Director, Global Customer Experience hos Evernote

12 % stigning i selvbetjeningsanmodninger

200 millioner brugere