Tendenze di CX nel 2023: Enti governativi
Per gli enti governativi è finalmente giunto il momento di pensare al futuro. E dopo oltre un anno di cambiamenti senza precedenti che hanno dovuto affrontare, è giunto il momento di dare priorità
all’esperienza digitale.
sistemi incoerenti confondono i clienti e ostacolano la crescita
Quando gli agenti sono costretti a destreggiarsi tra diversi strumenti, ottenere una visione univoca del cliente è molto complicato. Solo il 19 percento degli agenti che lavorano per enti governativi si ritiene molto efficiente nel trovare le informazioni necessarie a soddisfare le aspettative crescenti dei clienti. Per ottenere tale risultato, il 30 percento degli enti governativi dichiara di aver bisogno di progettare e implementare nuovi workflow, pena il rischio di vedere aumentare la frustrazione di tutti gli attori coinvolti.
Soluzione: fornire agli agenti le informazioni di cui hanno bisogno per risolvere i problemi in modo più efficiente e offrire servizi e informazioni al pubblico.