Informazioni e consigli

Sfrutta al massimo le tendenze di quest'anno

Con così tanti cambiamenti in corso, può essere difficile per i team dell'assistenza capire come procedere.Per scoprire qual è il livello di partenza della tua azienda e come migliorare l'esperienza clienti ti basterà rispondere a poche domande.

Filtri

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01

Benchmark per aziende come la tua

XX%

CSAT

X ore

Tempo prima risposta

XX

Visite mensili alla Knowledge base

XX%

Usano 2+ canali di assistenza

XX%

Offrono assistenza con la messaggistica

XX%

Hanno iniziato a lavorare completamente da remoto

Le aziende come la tua pianificano di investire su

Aree 1

Aree 2

Aree 3

02

Diventa un esperto nell'esperienza clienti

Esistono team simili al tuo che stanno offrendo un'esperienza clienti di massimo livello. Se vuoi sapere come fanno, sei nel posto giusto.Abbiamo elaborato prassi ottimali per principianti, professionisti esperti e ogni livello intermedio.

Vai incontro alle esigenze del cliente

Rimani connesso

Offri opzioni di assistenza adeguate

XXXX XXXX XXXX

Incoraggia una maggiore autonomia

Velocizza la risoluzione dei problemi con il self-service

XXXX XXXX XXXX

Prepara il tuo team al successo

Migliora la collaborazione

Collabora in modo più smart su diversi canali e con più agenti

XX% è la quota di esperti nell'esperienza clienti che utilizza funzionalità di collaborazione

Imparare a conoscere i clienti

Connetti i dati per migliorare l'assistenza

XX% è l'incremento di dati gestiti da esperti nell'esperienza clienti rispetto all'anno scorso

Scala le tue operazioni di assistenza

Intercetta più richieste con la Knowledge base

XX% è la quota di esperti nell'esperienza clienti che ha aggiunto contenuti informativi

Mantieni in sintonia tutti gli aspetti della tua azienda

Gestisci il cambiamento

Trasmetti il cambiamento e mantieni motivati i tuoi agenti

La misura del successo

Valuta la situazione dell'azienda e possibili adeguamenti

XX% è la quota di esperti nell'esperienza clienti che utilizza uno strumento per la generazione di rapporti

Personalizza l'esperienza clienti

Usa strumenti come app, integrazioni e l'aiuto degli sviluppatori

XX% è la quota di esperti nell'esperienza clienti che utilizza app e integrazioni

Inizia a usare Zendesk

Informazioni su questi dati

Questi dati provengono da aziende che hanno partecipato al Benchmark Zendesk nel 2020.I benchmark a inizio pagina sono medie relative ad aziende come la tua, basate su dati e risultati di sondaggi globali di Zendesk.Le metriche riguardanti il diventare un esperto nell'esperienza clienti sono basate su dati provenienti da aziende con prestazioni nell'assistenza clienti superiori alla media, che hanno in comune con il tuo team il pubblico, le dimensioni dell'azienda e il volume di richieste mensili.