Informazioni e consigli
Sfrutta al massimo le tendenze di quest'anno
Con così tanti cambiamenti in corso, può essere difficile per i team dell'assistenza capire come procedere.Per scoprire qual è il livello di partenza della tua azienda e come migliorare l'esperienza clienti ti basterà rispondere a poche domande.
Filtri
01
Benchmark per aziende come la tua
XX%
CSAT
X ore
Tempo prima risposta
XX
Visite mensili alla Knowledge base
XX%
Usano 2+ canali di assistenza
XX%
Offrono assistenza con la messaggistica
XX%
Hanno iniziato a lavorare completamente da remoto
Le aziende come la tua pianificano di investire su
Aree 1
Aree 2
Aree 3
02
Diventa un esperto nell'esperienza clienti
Esistono team simili al tuo che stanno offrendo un'esperienza clienti di massimo livello. Se vuoi sapere come fanno, sei nel posto giusto.Abbiamo elaborato prassi ottimali per principianti, professionisti esperti e ogni livello intermedio.
Vai incontro alle esigenze del cliente
Rimani connesso
Offri opzioni di assistenza adeguate
XXXX XXXX XXXX
Incoraggia una maggiore autonomia
Velocizza la risoluzione dei problemi con il self-service
XXXX XXXX XXXX
Prepara il tuo team al successo
Migliora la collaborazione
Collabora in modo più smart su diversi canali e con più agenti
XX% è la quota di esperti nell'esperienza clienti che utilizza funzionalità di collaborazione
Imparare a conoscere i clienti
Connetti i dati per migliorare l'assistenza
XX% è l'incremento di dati gestiti da esperti nell'esperienza clienti rispetto all'anno scorso
Scala le tue operazioni di assistenza
Intercetta più richieste con la Knowledge base
XX% è la quota di esperti nell'esperienza clienti che ha aggiunto contenuti informativi
Mantieni in sintonia tutti gli aspetti della tua azienda
Gestisci il cambiamento
Trasmetti il cambiamento e mantieni motivati i tuoi agenti
La misura del successo
Valuta la situazione dell'azienda e possibili adeguamenti
XX% è la quota di esperti nell'esperienza clienti che utilizza uno strumento per la generazione di rapporti
Personalizza l'esperienza clienti
Usa strumenti come app, integrazioni e l'aiuto degli sviluppatori