I dati mostrano con sempre più chiarezza che per i rivenditori la vera competizione si svolge nell'ambito della customer experience. I retailer più innovativi affrontano a testa alta questa caratteristica del nuovo ambiente basato sul digitale. Quando gli acquirenti possono cambiare rivenditore con un solo clic, diventa fondamentale offrire una CX coerente e personalizzata attraverso tutti i canali.

In questa guida, scoprirai:

Come tenere il passo con i clienti ora che l'esperienza fisica e quella digitale sono sempre più interconnesse.

Perché l'esperienza personalizzata è importante

Come aiutare i clienti a risolvere i problemi autonomamente e più rapidamente

Come creare esperienze conversazionali ottimizzate

Come creare esperienze stagionali prima delle festività

E molto altro ancora.