Servizi di assistenza per la
piattaforma Sunshine Conversations
Sunshine Conversations
Premier
Sunshine Conversations
Premier Enterprise
Assistenza per la piattaforma
Da lunedì a venerdì
9am-8pm ET
Accesso 24/7 per sistema di produzione inattivo
Da lunedì a venerdì 9am-8pm ET per questioni generali e servizio ridotto
Gravità del caso/ Tempi di risposta
Problema generale:
< 8 business hours
Servizio ridotto:
< 4 business hours
Sistema di produzione inattivo:
< 2 ore lavorative
Problema generale:
< 4 business hours
Servizio ridotto:
< 4 business hours
Sistema di produzione inattivo:
< 1 ora
Relazione clienti
-
Architetto tecnico
designato
-
Architetto tecnico
Assistenza tecnica per l’onboarding Assistenza per l’implementazione mediante consulenza tecnica settimanale. Le attività possono includere:
- Verificare attività relative al pacchetto, tempistiche e aspettative in merito al coinvolgimento
- Assistere l’abbonato nel seguire le prassi ottimali di configurazione per i principali casi di utilizzo
- Rispondere a domande su funzionalità del prodotto, prassi ottimali di configurazione e attività di implementazione
Sunshine Conversations Launch Lite
(1 ora alla settimana di consulenza tecnica)
Sunshine Conversations Launch Core
(4 ore alla settimana di consulenza tecnica e 2 ore alla settimana di gestione del progetto)
Assistenza tecnica continuativa (post go-live)Assistenza operativa e tecnica continuativa
Sunshine Conversations Assist Lite
(10 ore all’anno)
Sunshine Conversations Assist Core
(50 ore all’anno)
Servizi professionali per l’implementazione
Zendesk o Partner Lead
Zendesk o Partner Lead