Software per centro assistenza

Sfrutta le tue competenze

Una knowledge base intelligente per un self-service migliore e agenti più forti

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Help center screenshot

Noto come Zendesk Guide

Assistenza fai da te

Il self-service è utile perché è rapido, conveniente e piace ai clienti. Ecco perché una knowledge base intelligente è una componente essenziale della strategia di assistenza di qualsiasi azienda. Il nostro software per centro assistenza organizza la conoscenza e la mette a disposizione di clienti e agenti.

  • Pratico per i clienti

    Offre ai clienti la libertà di trovare aiuto in autonomia, quando e come vogliono.

  • Comodo per gli agenti

    Consente agli agenti di mantenere la knowledge base aggiornata e utile per tutti.

  • Ottimo per le aziende

    Riduce i costi dell’assistenza e il volume dei ticket, permettendo agli agenti di concentrarsi su problemi più complessi e offrire un servizio più efficace.

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Immediatezza e semplicità

Assistenza come e quando vogliono i clienti

Alcuni clienti preferiscono trovare soluzioni in autonomia: devi solo mettere a loro disposizione le risposte che cercano, con una knowledge base e un centro assistenza intelligenti. Aiuta i clienti a risolvere i problemi senza dover telefonare o inviare un’email. Puoi anche aggiungere funzionalità di assistenza self-service contestuale direttamente nel tuo prodotto o sul tuo sito web, con il Web Widget e l’SDK per dispositivi mobili.

Conoscenza ovunque

Conoscenza sempre aggiornata

I team dell'assistenza conoscono bene i problemi dei clienti e sanno come risolverli al meglio. Raccogli le loro competenze e rendile accessibili ai clienti con Pubblicazione in team. Pensa ad articoli per problemi comuni come le domande frequenti, i dettagli dei prodotti, le politiche e altro ancora. Man mano che l'azienda cresce, puoi mantenere pertinente l'offerta self-service permettendo agli agenti di aggiornare i contenuti in modo che possano sempre soddisfare le esigenze dei clienti.

Personalizzazioni su misura

Personalizzazione del centro assistenza

Assumi il pieno controllo sulla flessibilità e l’aspetto del centro assistenza con temi personalizzabili. Hai completa libertà di organizzare i contenuti in modo che i clienti possano trovarli con maggiore facilità. Puoi anche creare più centri assistenza per diversi tipi di pubblico, aree geografiche o brand e localizzare i contenuti in oltre 40 lingue.

Panoramica delle funzioni

Self-service intelligente

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Più risorse per gli esperti

Sfrutta l’intelligenza artificiale per proporre articoli pertinenti direttamente nei ticket di assistenza, contrassegna i vecchi contenuti per migliorarli e permetti agli agenti di contribuire alla knowledge base con nuovi articoli.

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Espandi la tua conoscenza

Scopri quali contenuti sono più utili ai clienti e che cosa è necessario rimuovere dalla Knowledge base con gli indizi basati sull'intelligenza artificiale di Contenuti suggeriti (Disponibile solo in inglese).

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Creati una sola volta, utilizzati ovunque

I Blocchi di contenuti permettono la creazione, la gestione e l'aggiornamento di contenuti riutilizzabili in articoli e Centri assistenza diversi.

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Oltre il centro assistenza

Consenti ai clienti di usare la ricerca per accedere anche a contenuti utili che si trovano altrove, ad esempio ad articoli di blog o altre risorse.

Più risorse per gli esperti

Sfrutta l’intelligenza artificiale per proporre articoli pertinenti direttamente nei ticket di assistenza, contrassegna i vecchi contenuti per migliorarli e permetti agli agenti di contribuire alla knowledge base con nuovi articoli.

Espandi la tua conoscenza

Scopri quali contenuti sono più utili ai clienti e che cosa è necessario rimuovere dalla Knowledge base con gli indizi basati sull'intelligenza artificiale di Contenuti suggeriti (Disponibile solo in inglese).

Creati una sola volta, utilizzati ovunque

I Blocchi di contenuti permettono la creazione, la gestione e l'aggiornamento di contenuti riutilizzabili in articoli e Centri assistenza diversi.

Oltre il centro assistenza

Consenti ai clienti di usare la ricerca per accedere anche a contenuti utili che si trovano altrove, ad esempio ad articoli di blog o altre risorse.

Scopri tutte le funzionalità


"Ci piace molto il Centro assistenza di Zendesk, perché è facile da usare. Ci dà accesso ad analitiche incredibili riguardo agli articoli più utilizzati. Ci aiuta a fare modifiche e a scoprire che cosa serve di più ai nostri utenti".

Gerald Hastie

Direttore, Global Customer Experience, Evernote

12% di ticket dirottati sul self-service

200 milioni di utenti