Hur fungerar Zendesk?

Publicerad 2022-06-21
Senast uppdaterad 2022-07-16

Med ett nytt sätt att se på kundtjänst hjälper Zendesk dig hantera alla supportförfrågningar.
Vad är Zendesk?

Zendesk är en programvara för kundtjänst som hjälper dig med personlig interaktion, med kunder från vilken kommunikationskanal som helst. Vår programvara är en molnbaserad lösning som hjälper ditt företag att kommunicera med kunder via olika kanaler. Oavsett om dina kunder vill ansluta sig via telefon, chatt, e-post, sociala medier eller via någon annan kanal, samlar Zendesk alla dina kundinteraktioner på en lättanvänd plattform vilket gör det enklare att hålla reda på alla dina supportförfrågningar. Programvaran för kundtjänst är lika användarvänlig som enkel att installera, så oroa dig inte, Zendesk gör jobbet åt dig.

Kundtjänstplattformen erbjuder verktyg som förenklar din hantering av och kommunikation med kunder och supportförfrågningar. Oavsett om du är en snabbväxande startup eller ett företag som vill förbättra dina nuvarande standarder, kan Zendesk anpassas för att möta dina unika behov. Om ditt företag har kämpat för att hålla jämna steg med dina satta krav på kundsupport, är du skyldig dig själv och ditt företag att ta en titt på Zendesk. Men då kanske du undrar, inom vilka specifika områden används Zendesk?

  • Biljettsystemet
  • Kunskapsbasen
  • Gemenskapsforumet

Zendesks användningsområden

Programvaran för kundtjänst, Zendesk, har en rad användningsområden vilket hjälper dig som företag med ett biljettsystem, en kunskapsbas och ett gemenskapsform.

Visste du att Zendesks programvara för biljettsystem, insamlar alla kundsupportförfrågningar oavsett vilken källa de kommer ifrån. Detta inkluderar exempelvis förfrågningar via e-post, chatt eller Twitter. Programvaran bistår dig med ett molnbaserat verktyg som samlar alla dessa förfrågningar på en plats. Vårt biljettsystem fungerar som en delad inkorg för alla dina kunders frågor och funderingar. Till följd av vår underlättande teknik sammanförs förfrågningar från exempelvis twitter och via livechatten till en delad inkorg. Detta hjälper dig som företag att svara på alla förfrågningar utan fördröjda tider och vi underlättar din kundkonversation.

Zendesks kunskapsbas-mjukvara hjälper dig att skapa, organisera och dela supportinnehåll med dina kunder, agenter eller allmänheten, i syfte att alltid bistå med svar när de behövs. Du som mindre företag kanske föredrar en enkel FAQ-sida eller så kanske du föredrar en större hemsida med dussintals sammanlänkade sidor. Oavsett dina krav hjälper vår kunskapsbas dig med just ditt unika behov.

Med hjälp av Zendesks gemenskapsforum kan du skapa ett utrymme för dina kunder, där dem kan prata och interagera med varandra. Detta ger dina kunder en chans att diskutera företaget eller era produkter, samtidigt som du får insyn i deras respons. Via Zendesk minskar supportbelastningen, eftersom plattformen tillåter era kunder att besvara varandras frågor. Så gemenskapsforumet kan förklaras med tre ord: Interaktion, relation och assistans.

Hur fungerar Zendesk? Genom vårt personliga engagemang bistår vi ditt företag med vår programvara för kundtjänst, för att förenkla och optimera er kundtjänst.