Kundsupport

2023 guide för utbildning i kundservice + mallar och resurser

Förbered ditt team på att leverera fantastiska kundupplevelser med dessa idéer för utbildning i kundservice.

Nya berättelser

Vad är kundkontaktytor? Exempel + hur man identifierar dem
Best practice | 6 min läsning

Vad är kundkontaktytor? Exempel + hur man identifierar dem

Kundkontaktytor formar hur konsumenterna ser på ditt varumärke. Därför är det så viktigt att kartlägga kundkontaktytornas resa för ditt företag och de kunder du betjänar.

30 e-postmallar för kundtjänst och bästa praxis för att kontakta kunderna
Best practice | 17 min läsning

30 e-postmallar för kundtjänst och bästa praxis för att kontakta kunderna

Använd dessa e-postmallar för kundtjänst tillsammans med programvara för kundsupport för att påskynda dina e-postflöden, spara tid och öka effektiviteten i stor skala.

Eskalering av ärende: Vad det är och hur man hanterar det
Best practice | 11 min läsning

Eskalering av ärende: Vad det är och hur man hanterar det

Lär dig hur eskalering av ärenden fungerar och varför en särskild eskaleringsprocess är viktig för ditt företag.

Kunskapsbaserad vidarebefordran Definition, process och bästa praxis
Best practice | 11 min läsning

Kunskapsbaserad vidarebefordran Definition, process och bästa praxis

Använd kunskapsbaserad vidarebefordran för att effektivisera ärendehanteringen och se till att kunderna får tala med den medarbetare som är bäst rustad för att lösa deras problem. Detta ökar kundtillfredsställelsen och skapar en mer bekväm kundupplevelse (CX).

De åtta bästa modellerna för change management: En jämförelseguide
Guider och e-böcker | 9 min läsning

De åtta bästa modellerna för change management: En jämförelseguide

Åtta effektiva modeller för change management och definitioner av begreppet

Därför behöver du en Customer Success Managern
Best practice | 10 min läsning

Därför behöver du en Customer Success Managern

Har ditt företag en Customer Success Managern? Om inte så går du miste om mycket. Så här kan den här rollen hjälpa din organisation.

Best practice | 19 min läsning

Ge utmärkt kundservice på sociala medier

Vad är social kundservice?

Intervjufrågor, kundframgång: 30 exempel på frågor att ställa till varje kandidat
Best practice | 11 min läsning

Intervjufrågor, kundframgång: 30 exempel på frågor att ställa till varje kandidat

Ställ dessa intervjufrågor för kundframgång om du vill skapa ett drömteam.