CX-TRENDER 2022
Främja tillväxt genom kundtjänst
Utmärkta kundupplevelser är bra för verksamhetsresultatet. Den här rapporten ger självförtroende, klarhet och de insikter ni behöver för att förvandla er kundtjänst till en tillväxtmotor.
Utmärkta kundupplevelser är bra för verksamhetsresultatet. Den här rapporten ger självförtroende, klarhet och de insikter ni behöver för att förvandla er kundtjänst till en tillväxtmotor.
ÖVERSIKT ÖVER RAPPORTEN
Förbättra ert verksamhetsresultat genom att sätta kunderna i fokus
Många företag förstår redan att de kan generera avkastning från sin kundsertjänstverksamhet, men mycket arbete kvarstår. Ta reda på hur ni kan tackla utmaningarna under det kommande året och generera vinst från er kundtjänst.
Cheferna måste prioritera kundtjänsten
70 % av organisationerna ser en direkt koppling mellan kundtjänst och verksamhetsresultat, men 40 % menar att det inte är ett prioriterat område för företagsledningen. Ledningen måste göra kopplingen mellan supportteamen och deras effekt på verksamhetsresultatet.
Kundserviceteamens roll behöver förändras
71 % av cheferna instämmer i att deras medarbetare är nödvändiga för att generera försäljning. Chefer inom kundtjänst bör ta steget bortom problemlösning och förändra sin organisation i grunden genom att främja lönsam tillväxt.
Företagen måste tillgodose kundernas förväntningar
Mer än 60 % av konsumenterna anser att krisen förra året bidrog till att öka deras förväntningar på kundtjänst, men 54 % tycker att företagen fortfarande inte tar det på allvar. Tillväxt bygger på att skapa bättre kundupplevelser.
Kom i gång genom att hämta rapporten
Där hittar du djupgående och användbara insikter om hur ni kan lyckas. Hämta rapporten och börja förbättra ert verksamhetsresultat redan i dag.
Kundtjänst är det första steget
Nästa steg är att främja tillväxt genom att dra fördel av nya möjligheter. Nyligen publicerade vi nytt innehåll om CX-trender med fokus på hur ni kan formulera bättre strategier för AI, automatisering och konversationsbaserad service för att förbättra ert ekonomiska resultat.
