Hoppa till huvudinnehåll

Hjälpcenterprogram

Använd era kunskaper

En smart kunskapsdatabas för bättre självbetjäning och kunniga medarbetare

Känt som Zendesk Guide

Gör det själv-tjänst

Självbetjäning är bra eftersom det är snabbt och enkelt för kunderna. De brukar gilla det. Det är därför som en smart kunskapsdatabas spelar en viktig roll i vår kundupplevelsestrategi. Vårt hjälpcenterprogram organiserar kunskapen och stärker kunder och medarbetare med den informationen.

  • Praktiskt för kunderna

    Ge kunderna frihet att hjälpa sig själva på sina egna villkor.

  • Bekvämt för medarbetarna

    Ger medarbetare möjlighet att hålla kunskapen fräsch, uppdaterad och användbar för alla.

  • Bra för affärerna

    Sänk supportkostnader och ärendevolym så att medarbetarna kan fokusera på större problem och ge mer meningsfull support.

Snabbt och enkelt

Support på deras villkor

En del kunder föredrar att hjälpa sig själva. Allt du behöver göra är att placera svaren de söker inom räckhåll. Det är så en smart kunskapsdatabas och ett hjälpcenter kommer väl till hands. Gör det enkelt för kunden att lösa sitt problem utan att skicka e-post eller ringa. Gå ännu längre med sammanhangsberoende självbetjäning inne i produkten eller på webbplatsen med Web Widget och Mobilt SDK.

Kunskap bakom varje hörn

Håll den färsk

Supportteam som kan det mesta om kundernas problem och hur man löser dem. Samla in deras kunskaper och gör dem tillgängliga för kunder med Teampublicering. Tänk dig artiklar med vanliga frågor, produktinformation, policyer med mera. Efterhand som ni växer kan ni hålla självbetjäningen på topp genom att medarbetarna uppdaterar innehållet så att det alltid tillgodoser kundernas behov.

Anpassa och personanpassa

Gör det till ditt

Få fullständig kontroll och flexbilititet över hur ert hjälpcenter ser ut med anpassningsbara element. Du har fullständig frihet att organisera innehållet på bästa sätt så att det blir lättare för kunderna att hitta rätt saker. Du kan till och med skapa fler än ett hjälpcenter för olika målgrupper, regioner eller varumärken och lokalisera innehållet till fler än 40 språk.

Funktionsöversikt

Var smart när det gäller självbetjäning

Stylized screenshot: linking help center article
Stylized screenshot: content cues
Stylized screenshot: content blocks
Stylized screenshot: search
Stylized screenshot: linking help center article

Dela AI-drivna artikelrekommendationer inne i supportärenden, flagga gammalt innehåll för förbättring och låt medarbetare skriva nya artiklar för kunskapsdatabasen.

Stylized screenshot: content cues
Stylized screenshot: content blocks
Stylized screenshot: search
"Vi älskar hjälpcentret i Zendesk eftersom det är så lätt att använda. Det ger oss bra analyser av vilka artiklar som används mest. Det hjälper oss att göra justeringar och se vad som hjälper våra användare".

Gerald Hastie

VD, Global Customer Experience på Evernote

12 %

autosvar för självbetjäningsärenden

200

miljoner användare

Kundservice är svårt. Zendesk gör det enklare.