Senaste nytt
AI revolutionerar företagens sätt att interagera med sina kunder. Få våra senaste produktuppdateringar, se demonstrationer och be Zendesk-experter om hjälp med att öppna upp smart CX (kundupplevelse) i hela din verksamhet.
Endast tillgängligt på engelska.
För era kunder
AI-drivna samtalsupplevelser
Samtalsupplevelser kan vända transaktionsupplevelser till relationsbyggande ögonblick – ögonblick som blir personliga, smidiga och till hjälp.
Svarsmall
Vi lanserar förkonstruerade svarsmallar så att Zendesk-administratörer kan spara tid genom att snabbt bygga botflöden.
Botar för Slack
Connect Slack är en meddelandekanal som låter användaren ta emot och besvara interna frågor snabbare med hjälp av Zendesk-botar.
Ta reda på mer om botar för Slack
Kunskapsbaserad vidarebefordran
Vidarekoppla konversationer automatiskt till medarbetare baserat på deras kompetenser - vilket leder till sänkta kostnader, högre produktivitet och en mer personlig upplevelse.
Läs mer om kompetensbaserad vidarekoppling
SLA:er för meddelanden
Fatta mer strategiska beslut genom att använda Tid till första svar och Tid till nästa svar genom ärenden eller som en rapport för att spåra framgången inom olika serviceorganisationer.
Lär dig mer om SLA:er för meddelanden
Fält och taggar för konversationer
Samla in kundmetadata och skapa taggar som låter medarbetarna tillhandahålla anpassad och snabb service genom att använda data som till exempel orderinformation.
Ta reda på mer om fält och taggar för konversationer
Se fler nyheter
Läs om mer uppdateringar som kommer det här kvartalet:
Få tidig åtkomst till kommande funktioner genom att delta i en beta:
Intelligenta funktioner i stor skala
Ge dina supportteam de bästa verktygen för att kunna leverera utmärkt kundupplevelse i stor skala.
Kunskaper vid omnikanalsdirigering
Medarbetarens kunskap kan nu tas i beaktande i samband med vidarebefordran tillsammans med dennes status, kapacitet och samtalets prioritet.
Ta reda på mer om kunskap i OCR
Generativ AI för medarbetare
Tre nya AI-funktioner kommer att förbättra medarbetarnas resultat. Sammanfattningen presenterar kundkonversationen i punktform. Utökningsfunktionen omvandlar en kortfattad text till ett fullständigt svar. Funktionen Växla ton låter medarbetaren justera tonläget i meddelandet.
Ta reda på mer om generativ AI för medarbetare
Semantisk sökning
Den semanstiska sökningen använder maskininlärningsteknologi så att slutanvändare och medarbetare kan hitta relevant information med hjälp av naturliga sökord.
Ta reda på mer om Semantisk sökning
Se fler nyheter
Läs om mer uppdateringar som kommer det här kvartalet:
Få tidig åtkomst till kommande funktioner genom att delta i en beta:
Öppen och flexibel plattform
Använd administrationsverktyg och integrationer för att skräddarsy varje kundupplevelse i ditt företag.
Anpassade objekt
Ge medarbetarna en fullständig kundöversikt - och kunderna en mer personlig service - genom att ansluta och lagra data från tredjepartssystem.
Ta reda på mer om anpassade objekt
Dataimportör
Administratörer kan nu enklare överföra användar-, organisations- och annan data till Zendesk i CSV-format.
Ta reda på mer om dataimportören
Layoutverktyg
Skapa anpassad layout för agentarbetsytor baserat på olika varumärken, roller, arbetsflöden med mera.
Ta reda på mer om layoutverktyget
Distribuera till produktionen för premiun sandboxes
Triggerimplementering gör att utlösande konfigurationer kan kopieras från en premium-sandbox till ett produktionskonto.
Ta reda på mer om push-to-production för premium-sandboxes
Kontrollpanel för data- och fillagring
Spåra lagringsanvändningen på ett transparent sätt genom att visa ärendedata direkt från Administrationscentret.
Ta reda på mer om kontrollpanelen för data-och fillagring
Multifilter för live-data
Datauppsättningar kan nu filtreras med upp till fem olika attribut, vilket låter användarna utforska sina data mer detaljerat, avslöja dolda trender och vinna värdefulla insikter.
Ta reda på mer om multifilter för live-data
Se fler nyheter
Läs om mer uppdateringar som kommer det här kvartalet:
Få tidig åtkomst till kommande funktioner genom att delta i en beta:
Tillförlitlighet och säkerhet
Håll din kunddata säker, din verksamhet skalbar och dina kunder engagerade.
Blockera medarbetare från känsliga ärenden
Medarbetare kan nu hindras från att inkludera känsligt innehåll i de ärenden de skickar in som begärande part, varigenom avdelningar såsom HR och IT kan ha privata samtal inom ett ärende.
Klicka på ”följ” för uppdaterad information om hur man hanterar teammedlemmars behörigheter
Hantering av teammedlemmar för icke-administratörer
Ta del av en mer detaljerad kontroll och flexibilitet ifråga om att tilldela ansvar, detta utan att göra avkall på den övergripande säkerheten eller bevilja allt för stora behörigheter.
Ta reda på mer om hur icke-administratörer kan hantera teammedlemmar
Hantera spärrade ärenden
Ny behörighet för spärrade ärenden gör det möjligt för medarbetare att få delad åtkomst samtidigt som de alltjämt har åtkomst att granska prioriterade spärrade ärenden.
Ta reda på mer om hantering av spärrade ärenden
Se fler nyheter
Läs om mer uppdateringar som kommer det här kvartalet:
Få tidig åtkomst till kommande funktioner genom att delta i en beta:
Utforska våra resurser
Senaste nytt
Ta del av det här kvartalets uppdateringar plus expertråd och produkttips.
Endast tillgängligt på engelska.
