Senaste Nytt
Under en ekonomisk nedgång måste företag vara mer vaksamma än sina resurser. Vid vår nästa produktuppdatering delar vi med oss av hur Zendesk hjälper företag att göra mer med mindre, samtidigt som kundrelationerna hålls starka.
Endast tillgängligt på engelska.
För era kunder
AI-drivna samtalsupplevelser
Samtalsupplevelser kan vända transaktionsupplevelser till relationsbyggande ögonblick – ögonblick som blir personliga, sömlösa och verkligen till hjälp.
Proaktiva meddelanden
Når aktivt ut till kunder på ett mer meningsfullt och personligt sätt i rätt tid. Genom att aktivera proaktiva meddelanden drivs kundengagemang, kundvärvning och kundretention.
Ta reda på mer om proaktiva meddelanden
Web widget-anpassning
Nya uppdateringar inkluderar uppmaningar om tillgänglighet, widget-placering på webbsidan, lanseringsform, notifieringsljud och möjlighet att stänga av uppladdning av bilaga.
Ta reda på mer om web widget-anpassning
Villkorliga botflöden
Botsvar kan nu baseras på kunddata och externa attribut. Det här gör att företag kan skapa unika svarsflöden för VIP-kunder, leverera svar baserat på enhetstyp, och ge sidspecifik support.
Ta reda på mer om villkorliga botflöden
Autentisering av metadata i Flow Builder
Inför botmeddelanden med viktiga användaruppgifter, differentiera svar för autentiserade respektive ej autentiserade användare, och bygg olika eskaleringsupplevelser beroende på slutanvändarens profil.
Ta reda på mer om autentisering av metadata i Flow Builder
Se fler nyheter
Läs om mer uppdateringar som kommer det här kvartalet:
Få tidig åtkomst till kommande funktioner genom att delta i en beta:
Intelligenta funktioner i stor skala
Ge dina supportteam de bästa verktygen för att kunna leverera utmärkt kundupplevelse i stor skala.
Anpassad ärendestatus
Gör arbetsflöden mer intuitiva för agenter genom att konfigurera ärendestatusar. Administratörer kan nu skapa kundstatusar i dina triggers, vyer och automatiseringar.
Ta reda på mer om anpassad ärendestatus
Historiska aktivitetsrapporter rapporter för agenter
Förstå agentens arbetsbelastning i realtid över kanaler – liksom historisk agentanvändning – som stöd för prognoser.
Ta reda på mer om en historiska aktivitetsrapporter för agenter
Begränsade kontrollpaneler
Redigerare och administratörer kan nu dela insikter med en specifik publik och anpassa vad som visas beroende på läsare. Det här minskar behovet att klona och dela flera kontrollpaneler för olika användare.
Ta reda på mer om begränsade kontrollpaneler
Se fler nyheter
Läs om mer uppdateringar som kommer det här kvartalet:
Få tidig åtkomst till kommande funktioner genom att delta i en beta:
Öppen och flexibel plattform
Använd administrationsverktyg och integrationer för att skräddarsy varje kundupplevelse i ditt företag.
Microsoft Teams-integration av sidokonversationer
Agenter som använder Zendesk kan nu inleda sidokonversationer med kanaler i Microsoft Teams.
Ta reda på mer om Microsoft Teams-integrationen
Shopify Premium för Zendesk-appen
Få en enda, kronologisk visning av alla relevanta detaljer i en beställnings hela livscykel. Företag kan koppla flera butiker för att tillåta en enda, enhetlig visning av kundbeställningar.
Ta reda på mer om Shopify Premium-appen
Unity SDK med meddelandesupport
Tillhandahåll support i spel, anpassa flödet och känslan av självbetjäningsupplevelser, och låt kunderna skicka media och betygsätta konversationer.
Ta reda på mer om Unity SDK med meddelanden
Flexibla webhooks
Webhoks tillhandahåller ett anpassningsbart verktyg för automatiseringsuppgifter och synkronisering av data mellan Zendesk och andra system.
Ta reda på mer om flexibla webhooks
Se fler nyheter
Läs om mer uppdateringar som kommer det här kvartalet:
Få tidig åtkomst till kommande funktioner genom att delta i en beta:
Tillförlitlighet och säkerhet
Håll din kunddata säker, din verksamhet skalbar och dina kunder engagerade.
Nya behörigheter för hantering av grupper och organisationer
För förbättrad säkerhet finns det nu två distinkta behörigheter för hantering av grupper och organisationer.
Ta reda på mer som nya behörigheter
Förbättrad filtrering av revisionslogg
Administratörer kan nu filtrera revisionsloggen efter objekt, inklusive ändringar som gjorts för specifika inställningar, användare och affärsregler.
Ta reda på mer om förbättrad filtrering av revisionslogg
Nya regler för mjukt borttagna användare
"Mjukt borttagna" användare tas nu automatiskt bort permanent efter 30 dagar.
Ta reda på mer om automatisk permanent borttagning av mjukt borttagna användare
Multipel autentisering för samexistens
Administratörer kan nu konfigurera autentiseringsalternativ för multipel användare i en visning, vilket gör att SSO (antingen SAML eller JWT) kan samexistera.
Ta reda på mer om multipel autentisering
Avancerad kryptering EAP
Mer kontroll av krypteringsnycklar innebär att servicedata som lagras inom Zendesk inte kan läsas i oformaterad text av en extern part. Den kan endast avkrypteras tillfälligt och precis i tid för att aktivera våra tjänster.
Ta reda på mer om avancerad kryptering EAP
Se fler nyheter
Läs om mer uppdateringar som kommer det här kvartalet:
Få tidig åtkomst till kommande funktioner genom att delta i en beta:
Utforska våra resurser
Virtuellt event med Senaste Nytt
Ta del av det här kvartalets uppdateringar plus expertråd och produkttips.
Endast tillgängligt på engelska.
