Senaste Nytt

Tiden för samtalsbaserad CRM är här. Se hur Zendesk-uppdateringar kan hjälpa dig att ge kunderna ännu mer personliga upplevelser. Registrera dig nu till vårt virtuella event.

Endast tillgängligt på engelska.

Gör det enkelt för kunderna

Relationer är svårt. Men det behöver inte konversationer vara. Oavsett var dina kunder befinner sig eller hur de kontaktar dig håller du igång dialogen med en flexibel och personanpassad konversationstjänst.

Smidigare samtal i Slack

Ny Slack Connect-kapacitet innebär att direktmeddelanden kan hanteras via Zendesks enhetliga agentarbetsyta.

Lär dig mer om direktmeddelanden i Slack

Mobilappuppdateringar för agenter

Mobilappen har nu samma funktioner som desktop. Detta innebär att medarbetare kan fortsätta erbjuda högkvalitativ service oavsett var de befinner sig.

Ta reda på mer om mobilappen för agenter

Ytterligare Flow Builder-taggar

Förenkla tillvaron för agenter. Flow Builder-taggar förbättrar vidarebefordringssregler och ger agenter tillgång till ett större sammanhang så att de kan erbjuda personlig support.

Ta reda på mer om taggar i Flow Builder

Engagerande samtal med botar

Anpassa botars personlighet med flera fullständiga meddelandetyper i Flow Builder. Lär dig integrera knapplänkar, bilder, gif-bilder, emojier och bildvisningar.

Ta reda på mer om fullständiga meddelandetyper för samtal med botar

Förbättringar av datauppsättningar och kontrollpaneler

Mät hur effektiva botars svar är och upptäck möjligheter att optimera dem. Administratörer kan nu analysera engagemangsfrekvenser, inneslutningen i appen och feedbackresultatet för varje botsvar.

Ta reda på mer om förbättringarna av datauppsättningar och kontrollpaneler i Flow Builder

Skydda kunddata

Öka säkerheten och efterlevnaden genom att dölja känslig kundinformation direkt på agentarbetsytan.

Ta reda på mer om att dölja innehåll i ärenden

Se fler nyheter

Läs om allt annat som kommer till Messaging under det här kvartalet:

Läs versionsinformation

Få tidig åtkomst till kommande funktioner genom att delta i en beta:

Berätta mer

Sticker: All New!

Ge dina team de verktyg de behöver

Du behöver rätt verktyg för att ge bra support. Men för att ge fantastisk support behöver du sammanhang och insikter så att du alltid kan ligga några steg före kunderna.

Förbättrad bildhantering

Förenkla arbetet med att återanvända bilder i flera artiklar. Med bildgalleriet på kontonivå kan du se allt på samma ställe.

Ta reda på mer om bildgalleriet på kontonivå

Nya bildinnehållsblock

Lägg till bildinnehållsblock i artiklar och återanvänd dem sedan i hela kunskapsbasen.

Ta reda på mer om bilder i innehållsblock

Innehållstaggar för söksidor

Hjälp användare att hitta nyttig information genom att lägga till taggar i artiklar och gruppinlägg.

Ta reda på mer om innehållstaggar på söksidor

Förbättrad AI-kapacitet

Förbättra ärenden genom att förutse samtalsspråket, avsikten och inställningen med uppdateringar till Intelligent sortering. Använd Smart Assist för att ge medarbetare sammanhangsinformation och förslag på svar.

Ta reda på mer om Intelligent sortering och Smart Assist

Ny vidarebefordningskapacitet

Skapa anpassade agentstatusar som enkelt går att komma åt och ändra.

Skicka rätt ärenden till rätt agenter utifrån kapacitet och status genom att automatisera vidarebefordring i alla kanaler.

Ge chefer insikter i vad agenterna jobbar med via liverapporter om agentaktivitet.

Ta reda på mer om anpassade agentstatusar, vidarebefording i flera kanaler och liverapporter om agentaktivitet

Se fler nyheter

Läs om alla andra nyheter som kommer till medarbetar- och administratörupplevelserna under det här kvartalet:

Läs versionsinformation

Få tidig åtkomst till kommande funktioner genom att delta i en beta:

Berätta mer

Sticker: Very New! Sticker: New!

Synka verksamheten

Utöka driftfunktionerna med verktyg som anpassar alla kundupplevelser till din verksamhet.

Detaljerade behörigheter och dataintegritet

Skydda företagets data och kunddata genom att dölja behörigheter som rör ärenden, hantera automatiseringar och annat.

Ta reda på mer om anpassade roller och behörigheter

Zoom för Zendesk

Förenkla arbetsflödet för agenter med Zoom direkt i Zendesk. Agenter kan erbjuda personliga tjänster utan att byta app.

Ta reda på mer om Zoom för Zendesk

Se fler nyheter

Läs mer om allt annat som kommer till Plattform under det här kvartalet:

Läs versionsinformation

Få tidig åtkomst till kommande funktioner genom att delta i en beta:

Berätta mer

Sticker: Ultra New!

Sälj smartare, inte hårdare

Färre repetitiva uppgifter, mer försäljning. Vi visar hur du gör med färdigkonfigurerade appar, integrationer och nya funktionsförbättringar.

Förbättrad försäljningstrigger

Rationalisera arbetsflöden och öka säljarnas produktivitet. De senaste uppdateringarna innebär att rutinåtgärder kan automatiseras med ytterligare fält för överenskommelser.

Ta reda på mer om förbättringar av försäljningstriggers

Skrivfält för e-post i alla kanaler

Med det nya skrivsystemet kan säljarna hålla igång samtalet samtidigt som de växlar mellan kanaler som e-post och SMS.

Ta reda på mer om skrivfältsystemet för alla kanaler

Anpassning av affärskort

Säljadministratörer kan nu styra hur affärsattribut visas. Till exempel genom att inkludera uppdelning och beställning i standardfält och anpassade fält.

Ta reda på mer om konfigurationen av affärsfält

Se fler nyheter

Läs om allt annat som kommer till Sell under det här kvartalet:

Läs versionsinformation

Få tidig åtkomst till kommande funktioner genom att delta i en beta:

Berätta mer