Senaste nytt

AI revolutionerar företagens sätt att interagera med sina kunder. Få våra senaste produktuppdateringar, se demonstrationer och be Zendesk-experter om hjälp med att öppna upp smart CX (kundupplevelse) i hela din verksamhet.

Endast tillgängligt på engelska.

AI-drivna samtalsupplevelser

Samtalsupplevelser kan vända transaktionsupplevelser till relationsbyggande ögonblick – ögonblick som blir personliga, smidiga och till hjälp.

Svarsmall

Vi lanserar förkonstruerade svarsmallar så att Zendesk-administratörer kan spara tid genom att snabbt bygga botflöden.

Ta reda på mer om svarsmallar

Botar för Slack

Connect Slack är en meddelandekanal som låter användaren ta emot och besvara interna frågor snabbare med hjälp av Zendesk-botar.

Ta reda på mer om botar för Slack

Kunskapsbaserad vidarebefordran

Vidarekoppla konversationer automatiskt till medarbetare baserat på deras kompetenser - vilket leder till sänkta kostnader, högre produktivitet och en mer personlig upplevelse.

Läs mer om kompetensbaserad vidarekoppling

SLA:er för meddelanden

Fatta mer strategiska beslut genom att använda Tid till första svar och Tid till nästa svar genom ärenden eller som en rapport för att spåra framgången inom olika serviceorganisationer.

Lär dig mer om SLA:er för meddelanden

Fält och taggar för konversationer

Samla in kundmetadata och skapa taggar som låter medarbetarna tillhandahålla anpassad och snabb service genom att använda data som till exempel orderinformation.

Ta reda på mer om fält och taggar för konversationer

Se fler nyheter

Läs om mer uppdateringar som kommer det här kvartalet:

Läs versionsinformation

Få tidig åtkomst till kommande funktioner genom att delta i en beta:

Berätta mer

Sticker: All New!

Intelligenta funktioner i stor skala

Ge dina supportteam de bästa verktygen för att kunna leverera utmärkt kundupplevelse i stor skala.

Kunskaper vid omnikanalsdirigering

Medarbetarens kunskap kan nu tas i beaktande i samband med vidarebefordran tillsammans med dennes status, kapacitet och samtalets prioritet.

Ta reda på mer om kunskap i OCR

Generativ AI för medarbetare

Tre nya AI-funktioner kommer att förbättra medarbetarnas resultat. Sammanfattningen presenterar kundkonversationen i punktform. Utökningsfunktionen omvandlar en kortfattad text till ett fullständigt svar. Funktionen Växla ton låter medarbetaren justera tonläget i meddelandet.

Ta reda på mer om generativ AI för medarbetare

Semantisk sökning

Den semanstiska sökningen använder maskininlärningsteknologi så att slutanvändare och medarbetare kan hitta relevant information med hjälp av naturliga sökord.

Ta reda på mer om Semantisk sökning

Se fler nyheter

Läs om mer uppdateringar som kommer det här kvartalet:

Läs versionsinformation

Få tidig åtkomst till kommande funktioner genom att delta i en beta:

Berätta mer

Sticker: Very New! Sticker: New!

Öppen och flexibel plattform

Använd administrationsverktyg och integrationer för att skräddarsy varje kundupplevelse i ditt företag.

Anpassade objekt

Ge medarbetarna en fullständig kundöversikt - och kunderna en mer personlig service - genom att ansluta och lagra data från tredjepartssystem.

Ta reda på mer om anpassade objekt

Dataimportör

Administratörer kan nu enklare överföra användar-, organisations- och annan data till Zendesk i CSV-format.

Ta reda på mer om dataimportören

Layoutverktyg

Skapa anpassad layout för agentarbetsytor baserat på olika varumärken, roller, arbetsflöden med mera.

Ta reda på mer om layoutverktyget

Distribuera till produktionen för premiun sandboxes

Triggerimplementering gör att utlösande konfigurationer kan kopieras från en premium-sandbox till ett produktionskonto.

Ta reda på mer om push-to-production för premium-sandboxes

Kontrollpanel för data- och fillagring

Spåra lagringsanvändningen på ett transparent sätt genom att visa ärendedata direkt från Administrationscentret.

Ta reda på mer om kontrollpanelen för data-och fillagring

Multifilter för live-data

Datauppsättningar kan nu filtreras med upp till fem olika attribut, vilket låter användarna utforska sina data mer detaljerat, avslöja dolda trender och vinna värdefulla insikter.

Ta reda på mer om multifilter för live-data

Se fler nyheter

Läs om mer uppdateringar som kommer det här kvartalet:

Läs versionsinformation

Få tidig åtkomst till kommande funktioner genom att delta i en beta:

Berätta mer

Sticker: Ultra New!

Tillförlitlighet och säkerhet

Håll din kunddata säker, din verksamhet skalbar och dina kunder engagerade.

Blockera medarbetare från känsliga ärenden

Medarbetare kan nu hindras från att inkludera känsligt innehåll i de ärenden de skickar in som begärande part, varigenom avdelningar såsom HR och IT kan ha privata samtal inom ett ärende.

Klicka på ”följ” för uppdaterad information om hur man hanterar teammedlemmars behörigheter

Hantering av teammedlemmar för icke-administratörer

Ta del av en mer detaljerad kontroll och flexibilitet ifråga om att tilldela ansvar, detta utan att göra avkall på den övergripande säkerheten eller bevilja allt för stora behörigheter.

Ta reda på mer om hur icke-administratörer kan hantera teammedlemmar

Hantera spärrade ärenden

Ny behörighet för spärrade ärenden gör det möjligt för medarbetare att få delad åtkomst samtidigt som de alltjämt har åtkomst att granska prioriterade spärrade ärenden.

Ta reda på mer om hantering av spärrade ärenden

Se fler nyheter

Läs om mer uppdateringar som kommer det här kvartalet:

Läs versionsinformation

Få tidig åtkomst till kommande funktioner genom att delta i en beta:

Berätta mer