Gartner ยกให้ Zendesk เป็น Leader ในรายงาน Magic Quadrant สำหรับ CRM Customer Engagement Center ประจำปี 2018
อ่านรายงานประสบการณ์ที่ดีที่สุดของลูกค้า
สร้างได้ด้วย Zendesk
การบริการลูกค้าและผลิตภัณฑ์เพื่อการมีส่วนร่วมของเรามีประสิทธิภาพและยืดหยุ่น ทั้งยังสามารถขยายขนาดเพื่อให้ตรงตามความต้องการของทุกธุรกิจ
สื่อสารกับลูกค้า
ได้ทุกช่องทาง
แพลตฟอร์ม Zendesk คือสถานที่รวมกิจกรรม การปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าทั้งทางโทรศัพท์ การแชท อีเมล สื่อโซเชียล และช่องทางอื่นๆ ทั้งหมดที่คุณจะจินตนาการออกมารวมอยู่ด้วยกันในที่เดียว
![โลโก้ Zendesk Support]()
Supportการสนับสนุนลูกค้าแบบรวมศูนย์
Zendesk Support เป็นระบบที่เรียบง่ายอย่างงดงามสำหรับการติดตาม จัดลำดับความสำคัญ และแก้ไขใบสั่งงานการสนับสนุนลูกค้า
![Zendesk Guide logo]()
Guideฐานความรู้และการบริการตนเอง
Zendesk Guide คือฐานความรู้สำหรับการบริการตนเองอัจฉริยะ ช่วยให้บริษัทต่างๆ เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและเจ้าหน้าที่ ทั้งยังช่วยลดต้นทุนการสนับสนุนลงอีกด้วย
![โลโก้ Zendesk Chat]()
Chatการแชทและข้อความสด
Zendesk Chat และ Message จะช่วยให้คุณสามารถเข้าหาลูกค้าในเชิงรุกได้แบบเรียลไทม์และตามบริบท ด้วยวิธีนี้ลูกค้าจึงได้รับบริการที่สมควรได้อย่างทันท่วงที
![โลโก้ Zendesk Talk]()
Talkซอฟต์แวร์ของศูนย์บริการทางโทรศัพท์
Zendesk Talk ทำให้เจ้าหน้าที่ช่วยเหลือลูกค้าทางโทรศัพท์ได้ง่ายและมีประสิทธิภาพ ในฐานะส่วนหนึ่งของประสบการณ์การสนับสนุนแบบ Omnichannel ที่ราบรื่น
เรียนรู้จากครูที่ดีที่สุด:
ลูกค้าของเรา
Colin Crowley
VP ฝ่าย Customer Experience ของ Freshly
"Zendesk Suite มีบทบาทสำคัญในการทำให้ทีมของเราสามารถนำเสนอโซลูชันที่มีประสิทธิภาพพร้อมด้วยระยะเวลารอตอบกลับระดับโลกโดยที่คำนึงถึงความพึงพอใจของลูกค้าเป็นอันดับแรก"
Stephanie Dorman
SVP, Client Services ของ Mediaocean
“สิ่งที่ฉันชอบเกี่ยวกับ Zendesk ก็คือพวกเขามุ่งเน้นที่การสนับสนุนและปรับปรุงประสบการณ์ในการให้บริการผ่านชุดผลิตภัณฑ์ของพวกเขา ในฐานะผู้บริหารด้านการบริการ การมีพันธมิตรผู้ขายที่พูดภาษาของเราและมั่นใจได้ว่ารับฟังเราถือเป็นสิ่งที่มีค่าอย่างมาก”
Zac Garcia
Manager, Global Customer Care Operations ของ Fossil
“Zendesk ใช้งานง่าย แต่สามารถปรับขนาดได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจที่ซับซ้อน ซึ่งนั่นก็เป็นส่วนสำคัญของแนวทางการให้บริการทั่วโลกของเรา”
ทำให้ฝ่ายบริการลูกค้าของคุณได้เจิดจรัส
ปรับใช้ ใช้งาน และขยับขยายได้ง่ายดาย
ผลิตภัณฑ์ของ Zendesk สามารถใช้งานได้ทันทีตั้งแต่เริ่ม ด้วยคุณสมบัติและฟังก์ชันที่ทรงประสิทธิภาพ เพื่อช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงการดำเนินงานด้านการสนับสนุน แพลตฟอร์มของเรายังมีความยืดหยุ่นและปรับแต่งได้ เพื่อให้เหมาะกับบริษัททุกขนาด—ตั้งแต่ธุรกิจสตาร์ทอัพ ไปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่
ปฏิบัติการอย่างราบรื่น
การสนับสนุนแบบ Omnichannel ของ Zendesk มีทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อประสบการณ์สำหรับลูกค้าที่ไม่มีสะดุด ผลิตภัณฑ์ของเราทำงานร่วมกันเพื่อพัฒนาเจ้าหน้าที่อย่างมีประสิทธิภาพ และช่วยให้ลูกค้าสนทนาได้อย่างราบรื่นผ่านช่องทางต่างๆ
ทำงานให้ฉลาดขึ้น ไม่ใช่หนักขึ้น
การวิเคราะห์สถิติคือส่วนหนึ่งของทุกองค์กรเพื่อการสนับสนุน และเป็นหมัดเด็ดของเรา Zendesk ช่วยให้คุณมีข้อมูลเกณฑ์มาตรฐาน ข้อมูลของลูกค้า และบริบทที่ดียิ่งขึ้น สำหรับทุกการปฏิสัมพันธ์
ทำให้เป็นของคุณเอง
Zendesk นั้นสร้างขึ้นบน Sunshine ซึ่งเป็นแพลตฟอร์ม CRM แบบเปิดที่ยืดหยุ่นของเรา Sunshine จะทำให้คุณสามารถออกแบบประสบการณ์ของลูกค้าได้ในแบบของคุณ สร้างแอพพลิเคชันลูกค้าด้วยเครื่องมือสำหรับนักพัฒนาที่ทันสมัย และข้อมูลทั้งหมดของคุณจะเชื่อมต่อกันไม่ว่าจะอยู่ที่ไหน
