Customer Experience Trends 2021

ความคล่องตัวในการดำเนินการ

การบริการลูกค้าที่ดีเกิดขึ้นได้จากความคล่องตัวที่มีเท่านั้น แต่การจะรู้วิธีปรับเปลี่ยนได้ต้องอาศัยความรู้และทักษะที่ถูกต้อง การฝึกอบรมของเราจะช่วยคุณตั้งต้น

ประเด็นสำคัญ

การเปลี่ยนแปลงมีอยู่ในใจของเราทุกคน ดังนั้น เราจึงจัดกิจกรรมแนะนำแนวทางการเปลี่ยนแปลงอย่างอย่างชาญฉลาดไปทั่วโลก

เรียนรู้เกี่ยวกับวิธีการบริการที่ดี มีส่วนร่วมในการเสริมทักษะกับผู้เชี่ยวชาญ และปิดท้ายวันของคุณด้วยการสร้างเครือข่ายทางธุรกิจ ลองดูว่าคุณอยู่ใกล้กับที่ไหนบ้าง

ลงมือทำเลย

หากธุรกิจของคุณจำเป็นต้องพัฒนาตามความต้องการของลูกค้า คุณจะต้องคิดและดำเนินการในรูปแบบที่ยืดหยุ่น เพราะเหตุนี้ 94% ของทีมที่ผลงานดีใช้อย่างน้อยสองฟีเจอร์ของผลิตภัณฑ์เพื่อช่วยให้ปรับตัวได้

การฝึกอบรมความคล่องตัวของเราจะช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างถูกต้อง คุณจะมีสิทธิ์เข้าถึงคู่มือ Playbook ซึ่งเป็นคู่มือที่ใช้งานได้จริงซึ่งปรับแก้ให้เหมาะสมกับขนาดธุรกิจของคุณ

ฝึกฝนความคล่องตัวของคุณ

ความยืดหยุ่นเป็นเรื่องทันสมัย

ความคล่องตัวเป็นหนึ่งในห้าเทรนด์ที่มีอยู่ในรายงานเทรนด์ CX ของเรา ในการวิจัย ผู้นำในด้านประสบการณ์ลูกค้ากล่าวไว้ว่าสิ่งที่พวกเขาให้ความสำคัญสูงสุดคือการปรับตัวให้เข้ากับความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

70%

ของผู้จัดการบอกว่าการปรับตัวให้เข้ากับความคาดหวังของลูกค้าสำหรับทีมของเขาในตอนนี้มีความสำคัญกว่าเมื่อหนึ่งปีก่อนมาก