บทความ Introducing stories about helpful people
Meet Eric Grandon, who invites other veterans and first-line responders to his farm so they can experience the healing powers of beekeeping.
บริการ
Whitepaper รายงาน: แชมเปี้ยน (Champions) ด้าน CS ในอเมริกาเหนือ
Zendesk partnered with ESG Research to build a framework around CX maturity. Learn how leaders in the United States and Canada are driving CX success.
บทความ เร็วกว่า ดีกว่าและแข็งแกร่งกว่า—การใช้เทคโนโลยีอย่างชาญฉลาดสามารถสร้างความแตกต่างใน CX ได้อย่างไร
องค์กร CX ชั้นนำจะยึดมั่นในการให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง โดยการใช้เทคโนโลยีในรูปแบบที่ชาญฉลาดเพื่อสนับสนุนกระบวนการที่มีความคล่องตัว
บทความ กลายเป็นแชมเปี้ยน CX —แนวทางปฏิบัติสำหรับคุณและทีม
ESG Research ระบุจุดที่บริษัทต่างๆ กำลังยกระดับเกม CX ของพวกเขา—และจุดที่พวกเขายังคงเป็นรองอยู่
บทความ ผลกระทบของทีมฝ่ายสนับสนุนที่มีศักยภาพต่อ CX สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
เรียนรู้วิธีจัดตั้งเจ้าหน้าที่ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนเพื่อความสำเร็จในการส่งมอบเครื่องมือเพื่อขับเคลื่อนธุรกิจของคุณให้ก้าวหน้า
ฝ่ายขาย
บทความ 5 sales process templates for building out your pipeline
Tighten up your pipeline with custom stages and criteria requirements
บทความ How sales managers use Zendesk Sell to boost their team’s performance
At the end of the day, sales managers are focused on one goal: Making sure their…
บทความ Sales performance: Why it matters and what managers can do about it
Maybe you’ve heard it before: “People don’t quit their job; they quit their managers.” Bad managers…
บทความ Get more from your sales emails with Zendesk Sell
Email is only getting more popular. In 2020, 306.4 billion emails are being sent and received…
วัฒนธรรม
บทความ How community nonprofits shift focus to solve for food insecurity
Around the world, more people are going hungry now than before the pandemic hit. Now, nonprofits worldwide have had to pivot their focus to offering the most essential service of all: giving food.
บทความ Inspiring customer loyalty by giving thanks
We’re not the only ones who are lulled into a stupor of customer satisfaction in response to service steeped in gratitude. See how you can inspire customer loyalty by giving thanks.
บทความ Why the employee experience is the customer experience
The second time I speak with Colleen Berube, CIO and SVP of Operations at Zendesk, she…
บทความ Holiday 2020: 3 trends for retailers this season
The most wonderful time of the year will look a bit different in 2020. The holidays…
Guides, research, and more
Whitepaper How companies thrive after switching from Salesforce to Zendesk
Explore this eBook to learn how companies of all types, large and small, have flourished after making the switch from Salesforce to Zendesk.
Whitepaper Report: CX Champions of Europe
Zendesk partnered with ESG Research to build a framework around CX maturity. Learn how the CX Champions of Europe are driving CX success.
Whitepaper รายงาน: แชมเปี้ยน (Champions) ด้าน CX ในเอเชียแปซิฟิก
Zendesk ได้จับมือกับ ESG Research เพื่อร่วมกันสร้างกรอบการทำงานให้เกิดความเจริญเติบโตในด้าน CX เรียนรู้วิธีผลักดันให้เกิดความสำเร็จด้าน CX ของแชมเปี้ยน (Champions) ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก
เบราซ์ Library
อยากเจาะลึกลงในหัวข้อหรือ? เราจัดให้
Latest stories Page 10
บทความ Trustpilot goes all in on self-service and gets results
Trustpilot makes content easily accessible, improving agent efficiency and harnessing actionable analytics that can lead to the kind of self-service that drives scalability
Whitepaper How the accelerating convergence of CRM and contact centers is driving better CX
While the general use of customer relationship management software (CRM) has become the industry standard, it…
บทความ การมองหาการปลอบประโลมเมื่อเราต้องเผชิญความไม่แน่นอนและความสูญเสียที่คลมเครือ
ในเดือนแรกๆ ของฤดูหนาวเรารู้ว่าเราเป็นใคร พวกเราส่วนใหญ่แทบจะ …
บทความ Use group messaging to deliver great customer experiences
Multiple moving parts can come together like a well-oiled machine, and group messaging is quickly becoming the way to do just that.
บทความ How the International Rescue Committee welcomes asylum seekers and refugees to the U.S.
Every day, approximately 37,000 people in countries ravaged by war or violence make the difficult decision…
บทความ How Zendesk’s Tech for Good partners support refugees worldwide, and how you can help
Zendesk supports several organizations that provide essential services to refugees, migrants, and asylum seekers. This World Refugee Day, learn how you can help, too.
บทความ Stop for a CX moment—actionable advice from industry leaders
As we gradually adjust to the nuances and complexities of this “new normal”, businesses are focusing…
บทความ 5 components of a winning knowledge base article template
The key is to find the right mix of knowledge base article templates for your customer-audience
Guide How to simplify your sales tools
Simplify your sales software so your reps can spend more time developing relationships and less time on apps
บทความ How messaging apps help connect immigrant and diaspora communities
Group chats have been an extension of my social circles for as long as I’ve had…
บทความ Inclusive leadership has never been more imperative
As our nation struggles with and rallies around a re-awakening of racial injustice that has been…
บทความ ผ่านเลนส์ของ CIO: 5 เทรนด์ CX ที่สำคัญในปี 2020
อ่านรายละเอียดแนวโน้ม CX ที่เราพบในปี 2020 และเรียนรู้ว่าเหตุใด CIO เป็นตำแหน่งที่โดดเด่นในการผลักดันองค์กรสู่การมีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
บทความ What is call center software?
Call center software can help your agents meet these expectations with minimal effort. The key is understanding the features and benefits that call center software can offer and then deciding which ones you need most.
บทความ 3 tips on how to improve your IT service desk
Unlike a help desk, a service desk is an IT function that traditionally supports a business’s technology infrastructure. Instead of helping customers, service desks support employees
บทความ 5 skills that make your customer service resume stand out
Top things hiring managers look for in a customer service resume
บทความ 9 ticketing system tips for outstanding customer service
Customers expect fast response times from your support team. Here are tips for creating a ticketing system to streamline workflows and boost efficiency
บทความ The future of customer care: built-in flexibility
Customer contact centers have always been divided between remote work and in-office work, with arguments for…
บทความ Building the best mobile customer experience — do I need an app?
Apps are a great way to retain customers, but it's important to flesh out a comprehensive mobile strategy across all touchpoints, like web and social media
Whitepaper 2020 State of SMB Sales
In this whitepaper we take a look at what has changed for SMB sales teams in recent years, the main issues facing SMB sales teams, and the role of technology at small and mid-sized companies
บทความ What is a help desk?
A help desk is an often-overlooked cornerstone of a great customer service experience, internal or external. Here's how it can benefit your business