การจัดการการบริการลูกค้า

The secret sauce to any great customer service and support organization is the team that makes it all possible. Check out our lessons, tips, and philosophies to help you engage and equip your agents so they can have better customer conversations.

บทความ

กลายเป็นแชมเปี้ยน CX —แนวทางปฏิบัติสำหรับคุณและทีม

ESG Research ระบุจุดที่บริษัทต่างๆ กำลังยกระดับเกม CX ของพวกเขา—และจุดที่พวกเขายังคงเป็นรองอยู่

เรื่องราวล่าสุด

3 reasons conversational commerce fails (& how to make it work) บทความ

3 reasons conversational commerce fails (& how to make it work)

Have you been thinking about conversational commerce all wrong? Here are the top mistakes companies make, and how to avoid them.

8 Questions CX leaders must answer before creating a customer experience map บทความ

8 Questions CX leaders must answer before creating a customer experience map

This planning guide will help you create a CX map that gives your team the insights they need to deliver excellent customer experiences.

How to identify and support your most valuable customer segments บทความ

How to identify and support your most valuable customer segments

Using segmentation to better serve your best customers.

The new rules for customer service outsourcing in a changing world บทความ

The new rules for customer service outsourcing in a changing world

Here are four questions you should ask before getting started with an outsourcer.

ผู้นำ CX ที่ยกระดับเกมของพวกเขาขับเคลื่อนความสำเร็จของธุรกิจได้อย่างไร บทความ

ผู้นำ CX ที่ยกระดับเกมของพวกเขาขับเคลื่อนความสำเร็จของธุรกิจได้อย่างไร

Zendesk ร่วมมือกับ ESG Research เพื่อสร้างกรอบการทำงานในการพัฒนาขั้นสุดในด้าน CX (CX Maturity) จนสมบูรณ์ และประสบความสำเร็จ ดาวน์โหลดรายงานฉบับสมบูรณ์

ผู้นำ CX ที่ยกระดับเกมของพวกเขา ขับเคลื่อนความสำเร็จของธุรกิจได้อย่างไร บทความ

ผู้นำ CX ที่ยกระดับเกมของพวกเขา ขับเคลื่อนความสำเร็จของธุรกิจได้อย่างไร

Zendesk จึงร่วมมือกับ ESG Research เพื่อสร้างกรอบการทำงานในการพัฒนาขั้นสุดในด้าน CX (CX Maturity) จนสมบูรณ์ และประสบความสำเร็จ เรียนรู้ว่าผู้ชนะขับเคลื่อนความสำเร็จของ CX ได้อย่างไร

Customer experience management advice from the pros บทความ

Customer experience management advice from the pros

Stories of great customer experiences often go viral because they’re exceptional outliers. An airline saves the…

Addressing customer experience from the CIO perspective บทความ

Addressing customer experience from the CIO perspective

For IT leaders, customer experience was already a hot topic, but the pandemic has amplified the…