Whitepaper

เกณฑ์มาตรฐานของ Zendesk: คู่มือวิธีการแนวโน้มของประสบการณ์สำหรับลูกค้า

Published February 18, 2019
Last modified June 12, 2020

ลูกค้าของคุณกำลังเปรียบเทียบคุณกับประสบการณ์ที่ดีที่สุดที่ลูกค้าเคยมีในทุกๆ ครั้ง มันเป็นความจริงที่ทรงพลัง ด้วยผลที่ตามมาสำหรับธุรกิจของคุณ ไม่ว่าคุณจะอยู่ในอุตสาหกรรมใดหรือธุรกิจของคุณมีขนาดไหน

ด้วย Zendesk Benchmark ซึ่งเป็นดัชนีข้อมูลของเราจาก 45,000 บริษัทซึ่งใช้ Zendesk เราได้สำรวจว่าบริษัทชั้นนำจัดการกับการสนับสนุนลูกค้าอย่างไร เพื่อต้นหาว่าสิ่งใดที่ทำให้ผู้นำที่แตกต่างจากคนอื่น

คู่มือแนะนำรายงานแนวโน้มของประสบการณ์สำหรับลูกค้าของ Zendesk ปี 2019 ของเรามี:

  1. ห้าขั้นตอนในการเป็นผู้เชี่ยวชาญด้าน Omnichannel

  2. ความสำคัญของการสร้างด้วยแพลตฟอร์มแบบเปิดและจัดลำดับความสำคัญของข้อมูลลูกค้าที่เชื่อมต่อด้วย

  3. วิธีการเริ่มมีส่วนร่วมในเชิงรุกกับลูกค้า

  4. งานใดที่คุณควรมอบหมายให้บอท

  5. บทบาทของวัฒนธรรมและเครื่องมือคุณภาพสูงในทีมสนับสนุนที่ประสบความสำเร็จ

ขอขอบคุณที่ดาวน์โหลดคู่มือแนะนำแนวโน้มของประสบการณ์สำหรับลูกค้าของ Zendesk ปี 2019 ของเรา อ่านรายงานฉบับเต็ม