Whitepaper
เกณฑ์มาตรฐานของ Zendesk: คู่มือวิธีการแนวโน้มของประสบการณ์สำหรับลูกค้า
Published February 18, 2019
Last updated July 1, 2020
ลูกค้าของคุณกำลังเปรียบเทียบคุณกับประสบการณ์ที่ดีที่สุดที่ลูกค้าเคยมีในทุกๆ ครั้ง มันเป็นความจริงที่ทรงพลัง ด้วยผลที่ตามมาสำหรับธุรกิจของคุณ ไม่ว่าคุณจะอยู่ในอุตสาหกรรมใดหรือธุรกิจของคุณมีขนาดไหน
ด้วย Zendesk Benchmark ซึ่งเป็นดัชนีข้อมูลของเราจาก 45,000 บริษัทซึ่งใช้ Zendesk เราได้สำรวจว่าบริษัทชั้นนำจัดการกับการสนับสนุนลูกค้าอย่างไร เพื่อต้นหาว่าสิ่งใดที่ทำให้ผู้นำที่แตกต่างจากคนอื่น
คู่มือแนะนำรายงานแนวโน้มของประสบการณ์สำหรับลูกค้าของ Zendesk ปี 2019 ของเรามี:
-
ห้าขั้นตอนในการเป็นผู้เชี่ยวชาญด้าน Omnichannel
-
ความสำคัญของการสร้างด้วยแพลตฟอร์มแบบเปิดและจัดลำดับความสำคัญของข้อมูลลูกค้าที่เชื่อมต่อด้วย
-
วิธีการเริ่มมีส่วนร่วมในเชิงรุกกับลูกค้า
-
งานใดที่คุณควรมอบหมายให้บอท
-
บทบาทของวัฒนธรรมและเครื่องมือคุณภาพสูงในทีมสนับสนุนที่ประสบความสำเร็จ
