ยกระดับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

Zendesk ทำให้การดำเนินธุรกิจออนไลน์ของคุณง่ายดาย ด้วยการผสานระบบแบบสำเร็จรูปเพื่อเส้นทางการตัดสินใจของลูกค้าที่ราบรื่น

ผลักดันธุรกิจให้เติบโต

สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีกว่าเดิม

แอปที่ได้รับการผสานระบบนั้นไม่เพียงสร้างเส้นทางการตัดสินใจของลูกค้า (customer journey) ที่ราบรื่น ยังทำให้นักช้อปพอใจและเพิ่มยอดขายมากขึ้น

เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่

พื้นที่ทำงาน Zendesk ของคุณมีแอปพลิเคชันที่ผสานระบบซึ่งเอื้อให้เอเจนต์มีทุกสิ่งพร้อมสรรพในการช่วยเหลือลูกค้า

ติดตั้งได้รวดเร็ว

ด้วย integration แบบสำเร็จรูปที่ใช้งานได้ทันที ทำให้คุณไม่ต้องเสียเวลาตั้งค่าต่างๆ มากมาย

เส้นทางการตัดสินใจของลูกค้าที่ไร้เรื่องยุ่งยาก

รวมแอปอีคอมเมิร์ซที่สำคัญของคุณไว้ด้วยกันเพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่น ตั้งแต่การเข้าระบบจนการจัดส่งถึงมือ

การช่วยเหลือและบริการด้านการขายด้วย Ada และ Certainly

ใช้บอทเพื่อแนะนำสินค้าและตอบคำถามจากลูกค้า

ติดตามคำสั่งซื้อด้วย Narvar

มีการติดตามคำสั่งซื้อแบบแต่ละขั้นตอนสำหรับลูกค้าและเอเจนต์

ดำเนินธุรกรรมด้วย Shopify และ Magento

เอเจนต์สามารถดูรายละเอียดการซื้อสินค้าและคำสั่งซื้อทั้งหมด

คืนสินค้าด้วย Returnly

จัดการการคืนสินค้าและการคืนเงินได้ทันทีโดยไม่ต้องออกจาก Zendesk เลย

การช่วยเหลือและบริการด้านการขายด้วย Ada และ Certainly

ใช้บอทเพื่อแนะนำสินค้าและตอบคำถามจากลูกค้า

ติดตามคำสั่งซื้อด้วย Narvar

มีการติดตามคำสั่งซื้อแบบแต่ละขั้นตอนสำหรับลูกค้าและเอเจนต์

ดำเนินธุรกรรมด้วย Shopify และ Magento

เอเจนต์สามารถดูรายละเอียดการซื้อสินค้าและคำสั่งซื้อทั้งหมด

คืนสินค้าด้วย Returnly

จัดการการคืนสินค้าและการคืนเงินได้ทันทีโดยไม่ต้องออกจาก Zendesk เลย

ดูแลลูกค้าทุกท่านอย่าง VIP

การผสานระบบ Ada และ Certainly เป็นดังผู้ช่วยส่วนตัวสำหรับผู้ซื้อของคุณ บอทสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม บอกต่อบทความศูนย์ความช่วยเหลือสำหรับคำถามที่คุ้นเคย และส่งต่อปัญหาที่ซับซ้อนให้เอเจนต์ด้วยการส่งข้อความ

มอบอำนาจให้ทีมของคุณมากขึ้น

Shopify และ Magento ทำให้เอเจนต์ของคุณดูรายละเอียดคำสั่งซื้อได้ง่ายดาย ใช้ความรู้นี้เพื่อแก้ปัญหาตามคำร้องจาก Zendesk Agent Workspace ได้ทันที

บริการหลังการซื้อสินค้าได้สบายๆ

ติดตามคำสั่งซื้อ การคืนสินค้า และการเปลี่ยนสินค้าได้ง่ายดายด้วยการผสานระบบของ Narvar และ Returnly คุณสามารถตอบคำถามที่พบบ่อยที่สุดอย่าง "สินค้าที่ฉันสั่งอยู่ที่ไหน" ได้อย่างง่ายดาย

ความสำเร็จที่คุณเห็นได้กับตา

Spartan Race เพิ่มประสิทธิภาพได้ 15%

การผสานระบบของ Shopify และ Returnly ทำให้ Spartan Race สามารถทำการแก้ปัญหา 19,000 คำร้องต่อเดือน“เราจัดการใบสั่งงานต่างๆ ได้เร็วขึ้น ลูกค้าก็พอใจขึ้นเพราะเราตอบกลับได้เร็วกว่าเดิม”

AJ Varney ตำแหน่ง Customer Service Director ของ Spartan Race

อ่านเรื่องราว

Purple ดูแลลูกค้าอย่างไม่ขาดตกบกพร่อง

การผสานระบบ Narvar ของ Zendesk ช่วยให้ Purple เข้าถึงผู้เข้าชมร้านได้ง่ายขึ้น “การผสานระบบนี้จะทำให้ทีมของเราเข้าถึงลูกค้าได้ดีขึ้น เพราะได้เห็นข้อมูลประสบการณ์ลูกค้าแต่ละรายมากขึ้น”

Joe Megibow ตำแหน่ง CEO ของ Purple

อัตราการแก้ปัญหาของ Shapermint คิดเป็น 75%

การผสานระบบสำหรับ Ada และ Shopify เอื้อให้ Shapermint จัดการตอบคำถามที่ว่า “สินค้าที่ฉันสั่งซื้ออยู่ไหน” ได้มากขึ้น และทำให้มี CSAT 98% “เอเจนต์ของเรามีเวลามากขึ้นเพื่อติดต่อลูกค้าในการแก้ปัญหาที่ซับซ้อน”

Lorissa Ancheta ตำแหน่ง Customer Care Manager ของ Shapermint