หน้าต่างการแชท Enterprise หน้าต่างการแชท Enterprise
อยู่ด้วยเสมอ พร้อมให้บริการสำหรับลูกค้าของคุณตลอดเวลา เพราะทีมการสนับสนุนชั้นยอดจะให้บริการการแชทแบบสดเสมอ Zendesk Chat นั้นเปี่ยมประสิทธิภาพ ราคาประหยัด และทำงานร่วมกับ Support ได้เป็นอย่างดี สามารถปรับใช้ได้ในหลายแพลตฟอร์ม ทั้งเว็บ อุปกรณ์พกพา และช่องทางการรับส่งข้อความอย่าง Facebook Messenger และ Twitter Direct Messages

ปรับขนาดได้ไม่จำกัด

ลูกค้าของเรากว่า 100,000 รายในทุกระดับ ตั้งแต่องค์กรระดับโลกขนาดใหญ่ไปจนถึงทีมงานที่เติบโตในช่วงข้ามคืน ไม่ว่าเป้าหมายของคุณจะเป็นเช่นไร Zendesk ก็ยืดหยุ่นพอที่จะอำนวยความสะดวกให้ตามความต้องการที่ไม่หยุดนิ่งของคุณ

คุณสมบัติหลัก: การติดตามตรวจสอบแบบเรียลไทม์ | แดชบอร์ดแบบ High Load

“ความสามารถของ Zendesk ในการเติบโตไปพร้อมกับ Uber ในขณะที่เราเปิดตัวตามเมืองต่างๆ ปรับขนาดผลิตภัณฑ์ และสร้างองค์กรการสนับสนุนคือปัจจัยสำคัญสู่เรื่องราวความสำเร็จในการบริการลูกค้าของเรา”

– Michael Mizrahi, Community Operations Specialist ของ Uber

  • 450

    เมือง
  • 70

    ประเทศ
  • 30,000

    การแชทต่อสัปดาห์
  • 10+

    ภาษา
  • <30 วินาที

    frt sla

Uber เติบโตด้วย Zendesk อ่านรายละเอียดเพิ่มเติม

ใช้ประโยชน์สูงสุดจาก Multichannel

Zendesk ช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถสับเปลี่ยนระหว่างการให้บริการทางแชท โทรศัพท์ อีเมล หรือข้อความสื่อโซเชียลได้ โดยไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนโปรแกรม และด้วย Web Widget ของ Zendesk ลูกค้าสามารถขอความช่วยเหลือหรือหาคำตอบด้วยตนเองได้ โดยไม่ขัดจังหวะการจับจ่ายของลูกค้า

คุณสมบัติหลัก: Zendesk Support | Web Widget

“เราพอใจมากที่สามารถให้บริการหลายช่องทางการสนับสนุนได้ภายในแพลตฟอร์มเดียวกันเพื่อที่เราสามารถเห็นภาพรวมภาพเดียวกันได้”

– Gerald Hastie, Director of Global Customer Experience ของ Evernote

  • 200 ล้าน

    users
  • 4,000

    ใบสั่งงานต่อสัปดาห์
  • 3

    ภาษา
  • <30 วินาที

    frt sla

Evernote ให้บริการลูกค้าในหลายช่องทาง อ่านรายละเอียดเพิ่มเติม

ความประหยัดคือสิ่งสำคัญ

จากการวิจัยของ Forrester ระบุว่า Zendesk Chat ช่วยลดการปฏิสัมพันธ์ในช่องทางที่ต้องมีค่าใช้จ่ายสูง ทั้งยังสามารถพัฒนาประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ได้ 25% เมื่อเวลาผ่านไปก็จะช่วยให้คุณประหยัดเงินได้มากยิ่งขึ้น

"เจ้าหน้าที่ของเราสามารถรับมือกับการสนทนาได้สามถึงสี่การแชท เมื่อเทียบกับการรับสายโทรศัพท์เพียงสายเดียว แล้วทำไมต้องเสียเวลาสองสามวันในการโต้ตอบอีเมล ในเมื่อคุณสามารถแก้ปัญหาผ่านการแชทได้ภายในไม่กี่นาที"

– Tonni Buur, Head of Trustpilot’s Worldwide Support Team

  • 17 ล้าน

    รีวิว
  • 20%

    ในการพัฒนาใน CSAT
  • 55%

    ในการลดปริมาณอีเมล
  • 42%

    ในการลดปริมาณการโทร

ดูวิธีการใช้งาน Chat ของ Trustpilot อ่านรายละเอียดเพิ่มเติม

จัดระเบียบทีมของคุณ

ด้วยคุณสมบัติการจัดการบุคลากรที่มีความซับซ้อน Zendesk จะช่วยคุณในการจัดตั้งทีมงานเพื่อความสำเร็จ

คุณสมบัติหลัก: บทบาทและการให้อนุญาต | การกำหนดเส้นทางตามทักษะ

"ทีมงานเปิดการขายของเราซึ่งรองรับลูกค้าทั่วยุโรป อเมริกา และเอเซียนั้นประกอบไปด้วยเจ้าหน้าที่ซึ่งล้วนพูดภาษาท้องถิ่นทั้งสิ้น การที่เราสามารถจับคู่ลูกค้าเข้ากับเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมโดยไม่ต้องมีการโอนสายคือกุญแจสู่การมอบประสบการณ์ที่ไร้การติดขัด”

– Robert Helyar, Customer Service Sales Manager at Daniel Wellington

พุ่งทะยานสู่ระดับสากล

ไม่ใช่เรื่องง่ายเลยที่จะสามารถคุมทีมงานได้จากอีกซีกโลก แต่ Chat ก็ทำให้สิ่งนั้นง่ายขึ้น ด้วยเครื่องมือการรายงาน เวลาทำการตามภูมิภาค การกำหนดเส้นทางตามตำแหน่งที่ตั้ง และแผนกเจ้าหน้าที่

คุณสมบัติหลัก: แผนก | เวลาทำการ | การถอนตราประทับวิดเจ็ต

"เราตระหนักดีว่า ในการที่จะจัดการทีมสนับสนุนระดับโลกของเรา เราจะต้องมีกลยุทธ์การสนับสนุนที่ไม่เหมือนใคร นั่นก็ทำให้เราเลือกที่จะใช้การแชทสด"

– Jorge Vernetta, Global Operations Manager ของ Foodpanda

  • 40

    ประเทศ
  • 580,000

    ร้านอาหาร
  • 90%

    CSAT

Foodpanda จัดการทีมสนับสนุนระดับโลก ดูวิธีการเพิ่มเติม