เริ่มต้น
การสนทนา

เข้าถึงลูกค้าของคุณได้ทันทีผ่านเว็บ มือถือ และการส่งข้อความ
Image: Zendesk Chat Product Logo

การแชทเดียวมีค่าเทียบเท่าอีเมลพันฉบับ

เพิ่มวิดเจ็ตแชทลงไปยังเว็บไซต์หรือเชื่อมต่อกับช่องทางการส่งข้อความของคุณและเริ่มพูดคุยกับลูกค้าได้ในเวลาไม่กี่นาที Chat และ Message ช่วยให้คุณสามารถช่วยเหลือลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ ซึ่งเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้ และลูกค้าที่ถึงพอใจคือลูกค้าที่มีความสุขมากขึ้น

สร้างความมีส่วนร่วม

พูดคุยกัน
ผ่านปลายนิ้ว

ลูกค้ามีแนวโน้มเพิ่มขึ้นสามเท่าที่จะสั่งซื้อเมื่อคุณเริ่มการแชทกับพวกเขาแบบเชิงรุก การใช้ Chat ทำให้คุณสามารถติดตามลูกค้าของคุณและติดต่อสัมพันธ์กับพวกเขาในเวลาที่เหมาะสมได้

ทริกเกอร์

ส่งข้อความที่มีเป้าหมายและอิงพฤติกรรมไปยังลูกค้า ตัวอย่างเช่น คุณสามารถช่วยให้ลูกค้าทำการสั่งซื้อให้เสร็จสมบูรณ์โดยการติดต่อพวกเขาทางแชทโดยอัตโนมัติ

แบบฟอร์มก่อนการแชทและแบบฟอร์มการออฟไลน์

ใช้แบบฟอร์มก่อนการแชทเพื่อขอข้อมูลการติดต่อจากผู้เยี่ยมชมก่อนที่จะเริ่มการแชท หรือแบบฟอร์มการออฟไลน์เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าสามารถติดต่อคุณได้ แม้ว่าคุณจะไม่อยู่

รายชื่อผู้เยี่ยมชม

บริษัทให้เช่าเหมาเรือตกปลาอย่าง Fishfishme ใช้การแชทในการติดตามตรวจสอบผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของบริษัทและหน้าเพจที่พวกเขาเรียกดู วิธีนี้ช่วยให้พวกเขาพุ่งเป้าไปยังผู้ใช้แต่ละรายและเสนอความช่วยเหลือเมื่อพวกเขาต้องการได้

การให้คะแนนการแชท

Chat มอบการให้คะแนนความพึงพอใจสูงสุดในบรรดาช่องทางการสนับสนุนทั้งหมด แต่ก็ยังสามารถพัฒนาให้ดีขึ้นได้ ใช้การให้คะแนนการแชทเพื่อรวบรวมฟีดแบ็คและพัฒนาประสิทธิภาพของคุณต่อไป

การส่งไฟล์

"ภาพภาพเดียวมีค่าเท่าคำพูดนับพัน" ประโยคที่ฟังดูเกร่อ แต่เป็นประโยคอมตะสำหรับการสนับสนุนลูกค้า แชร์ไฟล์ใดก็ได้กับลูกค้าของคุณ ไม่ว่าจะเป็นภาพถ่ายหน้าจอ คู่มือผลิตภัณฑ์ หรือไฟล์ภาพเคลื่อนไหว GIF จะช่วยแก้ปัญหาได้เร็วขึ้น

แชทบอท

ผนวกรวมบอทที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ลงใน Chat โดยใช้ API ของเรา อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการทำงานที่ง่ายแต่กินเวลาให้เป็นแบบอัตโนมัติ และให้ความช่วยเหลือแก่เจ้าหน้าที่ของคุณ

วิเคราะห์

ดูวิธีการวัดข้อมูล

เห็นภาพรวมของแชทและกิจกรรมเจ้าหน้าที่ของคุณเพื่อให้คุณมีข้อมูลในการถามคำถามที่ดี

การรายงานแชทและเจ้าหน้าที่:

ติดตามระดับการแชทของคุณ ตรวจสอบประสิทธิผลเจ้าหน้าที่ และวิเคราะห์เมตริกเพื่อคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าและเพิ่มความพึงพอใจ

การติดตามตรวจสอบแบบเรียลไทม์:

ติดตามตรวจสอบข้อมูลสดเกี่ยวกับปริมาณการแชท ประสบการผู้เยี่ยมชม และประสิทธิภาพเจ้าหน้าที่

ติดตามการแปลงโอกาสเป็นการขาย:

สร้างเป้าหมายทางธุรกิจเพื่อประเมินว่าลูกค้าของคุณสามารถบรรลุเป้าหมายต่างๆ อย่างการสั่งซื้อหรือลงทะเบียนจดหมายข่าวได้บ่อยเพียงใด


การวิเคราะห์สถิติเพิ่มเติม

ปรับแต่ง

ความช่วยเหลือที่ดูดี

วิดเจ็ตแชทเป็นจุดสัมผัสของแบรนด์ที่สำคัญสำหรับลูกค้า ทำให้แน่ใจว่าจุดนี้สะท้อนถึงแบรนด์ของคุณ เพื่อให้ลูกค้ารู้ว่าพวกเขากำลังพูดคุยกับแบรนด์อะไร

ช่องการแชท
ช่องการแชทที่ปรับแต่งได้ของเราช่วยให้คุณสร้างภาพลักษณ์ที่เชิญชวนให้แก่วิดเจ็ตแชทได้ เลือกเลย์เอาท์และธีมที่หลากหลาย หรือจะเปลี่ยนภาพใหม่ทั้งหมดก็ย่อมได้ ทางเลือกเป็นของคุณ
Web SDK
สร้างแชทวิดเจ็ตฝั่งผู้ใช้ปลายทางแบบกำหนดเองทั้งหมดให้ผู้เยี่ยมชมได้รับประสบการณ์เฉพาะตัวที่มีความลื่นไหลต่อเนื่องกัน
บริการบุคคลที่สามต่าง ๆ
สามารถเพิ่มแชทลงไปยัง CMS ใดก็ได้ เช่น WordPress, Drupal, Joomla, Wix, SquareSpace, Shopify, Prestashop และ Magento การปรับแต่งเองอื่นๆ

จัดระเบียบ

พัฒนาตามการเติบโตของธุรกิจ

การมอบการสนับสนุนไปพร้อมกับการทำให้ธุรกิจเติบโตอาจเป็นเรื่องยาก คุณสมบัติการจัดการเวิร์กโฟลว์ที่ช่ำชองของเราทำให้สิ่งต่าง ๆ ง่ายขึ้น

ดูการสาธิต

การกำหนดเส้นทางแชท

มอบหมายการแชทขาเข้าไปยังเจ้าหน้าที่ที่กำลังปฏิบัติงานโดยอัตโนมัติ เพื่อรับรองว่าลูกค้าของคุณจะได้รับการสนับสนุนทันทีและเจ้าหน้าที่ของคุณจะไม่รับภาระมากเกินไป

แท็กแชทต่าง ๆ

เพิ่มแท็กไปยังแชทของคุณ สร้างบริบทให้บทสนทนาของคุณ และเข้าใจลูกค้าของคุณได้ดียิ่งขึ้นห

แผนกต่าง ๆ

จัดระเบียบเจ้าหน้าที่ของคุณเข้าเป็นทีมต่าง ๆ โดยอ้างอิงจากทักษะ ภาษา ความชำนาญ หรือแม้แต่แบรนด์

เวลาทำการ

สร้างกำหนดการประจำวันหรือประจำสัปดาห์สำหรับวิดเจ็ตแชทและแสดงสถานะออนไลน์เฉพาะในเวลาทำการ

ข้อความลัด

สร้างการตอบกลับที่สร้างเท็มเพลตไว้ล่วงหน้าสำหรับคำร้องขอที่พบบ่อยและส่งมอบคำตอบที่รวดเร็วให้แก่ลูกค้า

บทบาทและการให้อนุญาต

ระบุสิทธิ์เฉพาะตัวให้กับเจ้าหน้าที่ และควบคุมว่าพวกเขาเข้าใช้อะไรใน Zendesk Chat ได้บ้าง

ขยายทีมของคุณ

มุ่งสู่โซเชียล

รับข้อความ

Zendesk Message ช่วยให้การติดต่อสื่อสารของเจ้าหน้าที่ Chat กับลูกค้าบนแอพส่งข้อความด้วยวิธีที่มีประสิทธิภาพและปรับขนาดได้ เจ้าหน้าที่สามารถจัดการโปรไฟล์การส่งข้อความหลายรายการบนแดชบอร์ดเดียว รับบริบทเชิงประวัติตามการสนทนากับลูกค้า และเปลี่ยนคำถามของลูกค้าจากแชทบอทลงใน Message ได้

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Message

การเชื่อมโยงหลายโปรไฟล์

เชื่อมโยงหลายโปรไฟล์จาก Facebook, Twitter และ Line รวบรวมบทสนทนาไว้ที่ส่วนกลางเพื่อให้เจ้าหน้าที่จัดการได้

ไทม์ไลน์

ย้อนกลับไปยังจุดต่างๆ ในประวัติการสนทนาของลูกค้าเพียงแค่คลิกปุ่ม

การวิเคราะห์สถิติ

ทำความเข้าใจการสนทนาของคุณบนแอพรับส่งข้อความด้วยเมตริกต่างๆ อย่างความพึงพอใจของลูกค้า ระยะเวลารอตอบกลับ ระยะเวลาการแก้ปัญหา และอื่นๆ

สมาร์ทโฟน

ทำงานได้ดีในทุกอุปกรณ์

Mobile Chat SDK

เพิ่มการแชทสดลงไปยังแอพอุปกรณ์พกพาของคุณโดยใช้
SDK ที่เป็นมิตรต่อนักพัฒนาของเรา ด้วยโค้ดเพียงไม่กี่บรรทัด ลูกค้าของคุณสามารถขอความช่วยเหลือได้โดยไม่ต้องออกจากแอพของคุณ

วิดเจ็ตสำหรับอุปกรณ์พกพา

วิดเจ็ตแชทนี้เพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับหน้าจอทุกขนาดและทุกชนิด เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณได้รับประสบการณ์ที่ลื่นไหลต่อเนื่องในทุกอุปกรณ์ของพวกเขา

แอพสำหรับอุปกรณ์พกพา

แอพพลิเคชันแชทสำหรับ Android และ iPhone ทำให้การสนับสนุนเป็นไปอย่างต่อเนื่องขณะที่เจ้าหน้าที่เดินทางไปที่ต่าง ๆ

มาแชทกันเถอะ

ดูวิธีการทำงาน
ดูการสาธิต

เข้าร่วมกับเราเพื่อชมการสาธิตผลิตภัณฑ์

เราจะแสดงของประโยชน์การแชทสดและชมการสาธิต Zendesk Chat อย่างละเอียดทุกขั้นตอน

ดูการสาธิต