ไม่พลาดการติดต่อ

Zendesk Message เป็นผลิตภัณฑ์ใหม่เพื่อการรับส่งข้อความของลูกค้า ที่ช่วยให้บริษัทติดต่อกับลูกค้าในแอพข้อความโปรดของลูกค้า เช่น Facebook, LINE และ Apple Business Chat เบต้า โดยจะมีให้บริการทาง Zendesk Chat โดยจะมีให้บริการทาง Zendesk Chat
ลองใช้ Message + Chat

มี Chat เรียบร้อยแล้ว เข้าสู่ระบบ

Message เป็นสื่อกลาง

การส่งข้อความได้วิวัฒนาการเป็นสิ่งใหม่

เข้าร่วมในวิวัฒนาการ

เข้าถึงลูกค้าของคุณทุกราย

ในฐานะที่เป็นช่องทางการสื่อสารแบบดิจิตอลยอดนิยม การรับส่งข้อความช่วยให้ธุรกิจมีโอกาสที่จะเข้าถึงและทำการตลาดกับลูกค้าที่เป็นคนรุ่นใหม่ มันคือช่องทางการสนับสนุนที่ "พร้อมให้บริการอยู่เสมอ" และกำลังวิวัฒนาการไปเป็นตัวขับเคลื่อนหลักในการสร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้า Zendesk Message ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยในการสนับสนุนการขยายตัวของแอพการรับส่งข้อความที่กำลังเป็นที่นิยม และเป็นก้าวต่อไปของวิวัฒนาการในการสนับสนุนลูกค้า

มาคุยเรื่องบอทกันเถอะ

ใส่ใจลงในบอท

บอทเป็นเครื่องมือดีๆ ที่จะช่วยตอบกลับโดยอัตโนมัติและเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น Zendesk Message จะทำให้ธุรกิจสามารถผสมผสานเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์กับบอทเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและให้เกิดมนุษยสัมพันธ์มากขึ้น อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ Chatbots

“บอทใน Messenger แสดงให้เห็นตัวอย่างที่สำคัญในพัฒนาการของการทำการค้าด้วยการสนทนาและ Spring ก็ตื่นเต้นที่จะได้ร่วมงานกับ Zendesk เพื่อมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งแก่ลูกค้า ที่ผสานผู้ช่วยช้อปปิ้งอัตโนมัติส่วนบุคคลเข้ากับการบริการลูกค้าที่หน้าต้อนรับที่ดีที่สุดได้อย่างกลมกลืน”

ทำให้ความสัมพันธ์ของคุณเป็นส่วนตัว

Businesses ของ Facebook บน Messenger

ขั้นที่หนึ่ง
เชื่อมต่อกับลูกค้าทาง Facebook Messenger

ลูกค้าสามารถเลือกรับการอัพเดทผ่านทาง Facebook Messenger หลังทำการสั่งซื้อได้

ขั้นที่สอง
ส่งข้อความรายละเอียดให้ลูกค้าด้วยสื่อ Rich

Businesses เริ่มต้นการสนทนาโดยการดันข้อความแบบกำหนดเองเกี่ยวกับการยืนยันคำสั่งซื้อ การอัพเดทการขนส่ง และอื่น ๆ

ขั้นที่สาม
ความสัมพันธ์พัฒนาต่อไป

ลูกค้าสามารถสนทนาแบบเรียลไทม์กับธุรกิจบน Facebook Messenger และเก็บประวัติการสั่งซื้อของพวกเขาไว้ในที่เีดียวกัน

วิวัฒนาการของขนาด

สร้างความสัมพันธ์

มอบสิ่งที่ลูกค้าต้องการ จัดหาการสนับสนุนการส่งข้อความสดที่กำลังดำเนินอยู่ในแอพข้อความโปรดของพวกเขา

เพิ่มประสิทธิภาพ

การตอบกลับที่เร็วขึ้นทำให้ลูกค้ามีความสุขขึ้น การจัดลำดับความสำคัญลูกค้าที่่กำลังออนไลน์เพื่อช่วยอำนวยความสะดวกการสนทนาแบบเรียลไทม์ ทำให้การส่งต่องานระหว่างเจ้าหน้าที่ง่ายขึ้นด้วยประวัติแบบฟอร์มยาว

ทำงานเป็นทีม

ทีมที่มีความสุขขึ้น หมายถึงการบริการลูกค้าที่ดีขึ้น ช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถเป็นเจ้าของ มอบหมาย และแก้ไขการสนทนาสำหรับเวิร์กโฟลว์ที่ดีขึ้นได้


ชี้วัดความสำเร็จ

ข้อมูลเชิงลึกที่ดีกว่าช่วยให้คุณเชื่อมโยงจุดต่างๆ ได้ ใช้การวิเคราะห์สถิติเพื่อติดตามประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ด้วยเมตริกต่างๆ อย่างความพึงพอใจของลูกค้า ระยะเวลารอตอบกลับ และระยะเวลาการแก้ปัญหา เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การสนับสนุนของคุณ