• เข้าสู่ระบบ
  • การสนับสนุนด้านผลิตภัณฑ์
  • บริษัท
    • เกี่ยวกับเรา
    • สื่อมวลชน
    • นักลงทุน
    • อีเวนท์
    • ตำแหน่งงาน
    • ความหลากหลายและความครอบคลุมทุกกลุ่มคน
    • Social impact
    • กฎหมาย
  • ติดต่อเรา
  • อังกฤษ
    • English (US)
    • English (UK)
    • Español
    • Español (LATAM)
    • Português
    • Français
    • Deutsch
    • Italiano
    • Nederlands
    • 日本語
    • Pусский
    • 한국어
    • 繁體中文 (台灣)
    • 繁體中文 (香港特區)
    • ไทย
  • Zendesk เป็นบริษัทที่ลูกค้าอยากให้เป็น
  • เปิดปิดเมนูอุปกรณ์พกพา
  • ผลิตภัณฑ์
    ผลิตภัณฑ์

    Support Suite

    ประสบการณ์แห่งบริการเต็มรูปแบบ

    Sales Suite

    โซลูชันเพื่อการขายที่ทันสมัย

    • สนับสนุน

      การสนับสนุนลูกค้าแบบรวมศูนย์

    • Guide

      ฐานความรู้และการบริการตนเอง

    • แชท

      ไลฟ์แชทและการส่งข้อความ

    • คุย

      ซอฟต์แวร์สำหรับศูนย์ประสานงานบริการ

    • Sell

      CRM การขาย

    • Explore

      การวิเคราะห์ข้อมูลและการรายงานผล

    • Gather

      ฟอรัมชุมชน

    แพลตฟอร์ม
    • Zendesk Sunshine

      แพลตฟอร์ม Zendesk ที่ใช้งานง่าย มีความยืดหยุ่น และมีประสิทธิภาพในการสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้า

    • Sunshine Conversations

      สิ่งใหม่จาก Sunshine ที่ให้คุณสามารถสร้างการรับส่งข้อความแบบโต้ตอบ

    • Marketplace

      คุณสามารถเลือกดูแอพ ผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานร่วมกัน รวมถึงพาร์ทเนอร์ทางธุรกิจ

  • ราคา
  • โซลูชัน
    อุตสาหกรรม
    • บริการทางการเงิน
    • รัฐบาล
    • การดูแลสุขภาพ
    • การผลิต
    • สื่อ
    • การค้าปลีก
    ประเภทของบริษัท
    • Enterprise
    • SMB
    • ธุรกิจสตาร์ทอัพ
    กรณีการใช้งาน
    • การบริการตนเอง
    • Omnichannel
    • Help Desk ภายใน
  • การสาธิต
  • บริการ
  • แหล่งข้อมูล

    แหล่งข้อมูล

    • คลังข้อมูล

      ข่าว เคล็ดลับ และแนวทางปฏิบัติ

    • API และนักพัฒนา

      ข้อมูลสำหรับการสร้างสิ่งต่างๆ ด้วย Zendesk

    • สัมมนาผ่านเว็บ

      เรียนรู้ได้จากทุกที่

    • สัมมนาผ่านเว็บ

      เรียนรู้ได้จากทุกที่

    • พันธมิตร

      วิธีการเฟ้นหาหรือการเป็นพาร์ทเนอร์ Zendesk

    • อีเวนท์

      มาพบกัน จากระยะห่างทางสังคมที่ปลอดภัย

    • เรื่องราวของลูกค้า

      ดูสิ่งที่ Zendesk ช่วยทำให้สำเร็จ

  • บริษัท
    • ติดต่อเรา
    • เกี่ยวกับเรา
    • สื่อมวลชน
    • นักลงทุน
    • อีเวนท์
    • ตำแหน่งงาน
    • ความหลากหลายและความครอบคลุมทุกกลุ่มคน
    • Social impact
    • กฎหมาย
  • ภาษา
    • English (US)
    • English (UK)
    • Español
    • Español (LATAM)
    • Português
    • Français
    • Deutsch
    • Italiano
    • Nederlands
    • 日本語
    • Pусский
    • 한국어
    • 繁體中文 (台灣)
    • 繁體中文 (香港特區)
    • ไทย
  • เริ่มต้นใช้งาน
  • เข้าสู่ระบบ
ข้อมูลและแหล่งข้อมูลทางกฎหมาย
  • Contact Information
  • ลูกค้าและพันธมิตร
  • นโยบายและกระบวนการ
  • เครื่องหมายการค้าและทรัพย์สินทางปัญญา
  • การจัดซื้อและซัพพลายเออร์
ลูกค้าและพันธมิตร
  • Website Terms of Use

  • นโยบายความเป็นส่วนตัว
  • EU Data Protection
  • นโยบายการใช้คุกกี้
  • Master Subscription Agreement
  • Application Developer และ API License Agreement
  • Referral Partner Agreement
  • Reseller Subscription Services Agreement
  • Marketplace Terms of Use
  • Candidate Privacy Notice

EU Data Protection

More information on security resources
  • ภาพรวม
  • EU Data Protection Directive
  • GDPR
  • Binding Corporate Rules
  • Privacy Shield
  • แหล่งข้อมูล

Click on the Zendesk products below to see the features and functionality available in each of Zendesk’s products that can support GDPR compliance.

  • Zendesk Support
  • Zendesk Guide
  • Zendesk Chat
  • Zendesk Talk
  • Zendesk Explore
  • Zendesk Connect


Zendesk Chat

Meeting the Transparency obligation

Purpose of the GDPR Obligation

Ensure transparent communication with data subjects regarding the processing of their personal data.

Ensure data subjects are notified of their rights under the GDPR.

Features/Functionality to Work Toward Compliance with the GDPR Obligations That Affect You

Zendesk’s Master Subscription Agreement, Privacy Policy, and supporting policies provide a transparent notice to inform its customers.

In addition, Zendesk offers all three legal mechanisms for cross-border transfers of personal data from the EU, as detailed here.

Exceptions to the GDPR Obligation

A data controller is exempt from these obligations if it cannot identify which personal data in its possession relates to the relevant data subject (i.e., if personal data is anonymized and cannot be re-identified).

Meeting the Access and Correction obligations

Purpose of the GDPR Obligation

Allow data subjects to require a data controller to rectify any errors in their personal data.

Features/Functionality to Work Toward Compliance with the GDPR Obligations That Affect You

Agents have access to their profiles to amend inaccuracies, as detailed here. Also, Agents may update End-User profile information within individual chats.

For additional information, please refer to Complying with GDPR in Zendesk Chat and Compying with GDPR in standalone Chat accounts.

Exceptions to the GDPR Obligation

Provision of this right to a data subject should not adversely affect an organization’s intellectual property (i.e., giving access to a data subject should not require disclosure of trade secrets).

Meeting the Erasure obligation

Purpose of the GDPR Obligation

Provide data subjects with the right to delete their personal data if the continued processing is not justified.

For example, you may need to delete your customer’s personal data to comply with your GDPR obligations.

Features/Functionality to Work Toward Compliance with the GDPR Obligations That Affect You

Zendesk Chat customers can delete profile information for Chat Agents. By deleting the Chat Agent profile information in Zendesk Chat, the Chat Agent’s name, email, display name, and display image (avatar) will also be deleted. Chat Agent names will continue to display in Zendesk Chat transcripts, which can be independently deleted as well. For additional information, please refer to here and here.

Exceptions to the GDPR Obligation

A company is not required to delete data, except when one of the following reasons is present:

  • The personal data is no longer needed in relation to the purposes for which it was collected or otherwise processed.
  • The data subject withdraws consent, and there are no other legal grounds for processing.
  • The data subject objects to processing, and there are no overriding legitimate grounds for processing.
  • The personal data has been unlawfully processed.
  • The personal data has to be erased for compliance with a legal obligation.
  • The personal data has been collected in relation to the offer of information society services to a minor under 16 years old.

Meeting the Restriction of Processing Obligation

Purpose of the GDPR Obligation

Provide data subjects the right to limit the purposes for which the data controller can process personal data.

For example, your customer has filed a complaint or lawsuit against you, and it is your policy to stop processing while the complaint or lawsuit is pending.

Features/Functionality to Work Toward Compliance with the GDPR Obligations That Affect You

Zendesk has documented and implemented internal mechanisms for limiting the processing of personal data to only certain specified uses relating to Zendesk products and services.

Exceptions to the GDPR Obligation

The requirement to restrict processing generally applies under the same circumstances as the right to be forgotten and/or when the following circumstances exist:

  • The accuracy of the personal data is contested (and only for as long as it takes to verify that accuracy).
  • The processing is unlawful, and the data subject requests restriction (and the data subject is not exercising the right to be forgotten).
  • The data controller no longer needs the personal data for the original purpose but still requires it to establish, exercise, or defend a legal right.
  • Verification of overriding ground is pending (in the context of a deletion request).

Meeting the Data Portability obligation

Purpose of the GDPR Obligation

Provide data subjects with the right to transfer their personal data between data controllers.

For example, your customer requests for you to export and provide them with all associated personal data that you store.

Features/Functionality to Work Toward Compliance with the GDPR Obligations That Affect You

Zendesk Chat provides the ability to export chat transcripts, as detailed here.

Zendesk Chat reporting data can be exported, as detailed here.

For additional information, please refer to here and here.

Exceptions to the GDPR Obligation

Inferred and derived personal data (e.g., a credit score or health assessment) are not included because they are not “provided by the data subject.”

Data controllers are not obligated to retain personal data simply for the purposes of providing a copy of the personal data pursuant to a potential data subject request.

Meeting the Objection obligation

Purpose of the GDPR Obligation

Provide data subjects with the right to transfer their personal data between controllers.

Features/Functionality to Work Toward Compliance with the GDPR Obligations That Affect You

Zendesk has documented and implemented internal mechanisms to:

  • Cease processing personal data based upon specific data subject requests, confirmed instructions by Zendesk’s customer in its capacity of data controller, and the particular reasoning for objecting to processing.
  • Cease processing for direct marketing purposes upon request.
  • Cease processing of personal data for scientific, historical, or statistical purposes.

Exceptions to the GDPR Obligation

Data controller must cease processing upon request unless:

  • The data controller demonstrates compelling legitimate grounds for processing that override the interests, rights, and freedoms of the data subject.
  • The data controller requires the data in order to establish, exercise, or defend legal rights.
  • Processing for scientific, historical, or statistical purposes is carried out for reasons of public interest.

การใช้เว็บไซต์นี้ต่อไปถือว่าคุณยินยอมให้ใช้คุกกี้ตามนโยบายคุกกี้ของเรา

ผลิตภัณฑ์ของเรา
  • Support Suite
  • Sales Suite
  • สนับสนุน
  • Guide
  • แชท
  • คุย
  • Sell
  • Explore
  • Gather
  • Sunshine
  • Sunshine Conversations
  • การทำงานร่วมกันและแอพ
  • อัพเดทผลิตภัณฑ์
คุณสมบัติเด่น
  • ซอฟต์แวร์การบริการลูกค้า
  • ระบบใบสั่งงาน
  • ฐานความรู้
  • ฟอรัมชุมชน
  • ซอฟต์แวร์ Help Desk
  • การรักษาความปลอดภัย
แหล่งข้อมูล
  • การสนับสนุนด้านผลิตภัณฑ์
  • ร้องขอการสาธิต
  • คลังข้อมูล
  • บล็อก Zendesk
  • การสัมมนาผ่านเว็บแบบสด
  • การฝึกอบรม
  • การบริการและพาร์ทเนอร์ต่างๆ
  • Relate โดย Zendesk
  • สัมมนาผ่านเว็บ
  • เรื่องราวของลูกค้า
  • บริการ
บริษัท
  • เกี่ยวกับเรา
  • สื่อมวลชน
  • นักลงทุน
  • ตำแหน่งงาน
  • ความหลากหลายและความครอบคลุมทุกกลุ่มคน
  • ติดต่อเรา
  • แผนผังเว็บไซต์
  • สถานะของระบบ
  • ความช่วยเหลือผลิตภัณฑ์
  • กฎหมาย
สิ่งที่คุณจะชอบ
  • Zendesk สำหรับองค์กร
  • Zendesk สำหรับสตาร์ตอัพ
  • เกณฑ์มาตรฐาน Zendesk
  • Zendesk สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
  • Gartner CRM Magic Quadrant
  • แนวโน้มของประสบการณ์สำหรับลูกค้า
มามะ มาจอยกัน

สมัครรับจดหมายข่าวของเรา

โปรดป้อนที่อยู่อีเมลที่ใช้งานได้
โปรดส่งอีเมลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของ Zendesk ถึงฉันเป็นครั้งคราว (คุณสามารถยกเลิกการบอกรับได้ทุกเมื่อ)
โปรดเลือกตัวเลือกหนึ่ง

ขอต้อนรับเข้ากลุ่ม!

ขออภัย! มีบางสิ่งผิดพลาด!

กรุณาโหลดหน้าเว็บและลองอีกครั้งหรือส่งอีเมลถึงเราโดยตรงได้เช่นกันที่ support@zendesk.com

เงื่อนไขการใช้งาน
นโยบายความเป็นส่วนตัว
นโยบายการใช้คุกกี้ ©Zendesk 2019