ก้าวให้ล้ำกว่า

Zendesk Connect จัดการการสื่อสารกับลูกค้าเชิงรุกในทุกๆ ช่องทาง เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีกว่าให้กับลูกค้าจำนวนมากๆ ได้
Image: Zendesk Connect Product Logo

ให้ข้อมูลทำงาน

Connect ผสานเข้ากับบัญชี Zendesk Support และ Zendesk Talk ที่คุณมีอยู่เพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าและแก้ปัญหาต่างๆ ก่อนที่จะกลายเป็นประสบการณ์แย่ๆ สำหรับลูกค้า ใช้ข้อมูลจากเส้นทางการซื้อของลูกค้าไปพร้อมกับ Support เพื่อจัดทำงานอัตโนมัติและประเมินอีเมล, SMS, เว็บไซต์ และข้อความของอุปกรณ์พกพาในเชิงรุก

กระจายข่าวออกไป

  • จัดหมวดหมู่ผู้ใช้

    ตัดสินใจว่าใครจะได้รับข้อความแบบใดโดยอิงจากกิจกรรมที่พวกเข้าได้กระทำจากในผลิตภัณฑ์ของคุณและจากประวัติใน Support
  • ส่งแบบเรียลไทม์

    ไม่จำเป็นต้องรองานเสร็จครั้งละหนึ่งรายการอีกต่อไป—ทำการสื่อสารให้เป็นอัตโนมัติด้วยการใช้ API, Zendesk Support และการทำงานร่วมกับพันธมิตร
  • สร้างข้อความเพื่อใช้ซ้ำ

    ส่งข้อความที่กำหนดไว้ทุกครั้งที่ลูกค้าตรงกับเกณฑ์แคมเปญที่ตั้งทริกเกอร์ไว้ จำกัดปริมาณข้อความด้วยการกำหนดความถี่

รู้จักกันอย่างใกล้ชิดยิ่งขึ้น

  • กำหนดตัวแปรส่วนบุคคลต่างๆ

    เขียนข้อความอิงจากผู้ใช้และข้อมูลกิจกรรม ใช้เนื้อหาสำหรับการแทนที่สำหรับผู้ใช้ที่ยังขาดข้อมูล
  • เรียกใช้เนื้อหาแบบไดนามิค

    เจาะจงดึงข้อความและรูปภาพที่เหมาะกับผู้รับแต่ละรายในขณะที่ส่งข้อความ—เหมาะอย่างยิ่งกับการแนะนำสินค้าหรือการสร้างข้อมูลย่อยอีเมล
  • ตรรกะตามเงื่อนไข

    ตัดสินใจว่าผู้ใช้แต่ละรายจะเป็นอะไร—ด้วยการใช้ตรรกะ IF, ELSE, และการวนลูปเพื่อแสดงข้อความต่างๆ ที่่มีเนื้อหาอิงจากสถานะของผู้รับ

ติดตามทุกขั้นตอน

  • เข้าถึงผู้ใช้ปัจจุบัน

    ซิงโครไนซ์ลูกค้าต่างๆ จาก Zendesk Support เข้ามายัง Connect โดยอัตโนมัติรวมไปถึงแอตทริบิวต์ที่กำหนดเอง จากนั้นใช้ข้อมูลดังกล่าวในการจัดหมวดหมู่
  • ติดตามประวัติใบสั่งงาน

    Connect จดจำเวลาที่สร้าง อัพเดต หรือแก้ปัญหาใบสั่งงานใน Support เพื่อที่คุณจะสามารถเลือกว่าใครจะได้รับข้อความและพวกเขาส่งผลต่อใบสั่งงานที่มีแท็กต่างๆ กำกับอยู่อย่างไร
  • ติดตามประวัติ CSAT

    Connect จดจำการให้คะแนน CSAT ทั้งทางบวกและลบเพื่อให้คุณสามารถควบคุมแนวทางการสนทนาโดยอิงจากพื้นฐานคุณภาพประสบการณ์ที่ลูกค้าแต่ละรายได้รับ

ทดลองสิ่งใหม่ไม่สิ้นสุด

  • ทดสอบ A/B

    ทดสอบข้อความในหลากหลายรูปแบบได้จากการคลิกเพียงปุ่มเดียว เลือกทดสอบได้ทั้งในช่องทางเดียวกัน (อีเมล กับ อีเมล) หรือช่องทางผสมอื่นใดก็ตาม (อีเมล กับ พุช กับ SMS)
  • หาข้อความชนะเลิศ

    ค้นหาว่าข้อความรูปแบบใดที่ประสบความสำเร็จที่สุด จากนั้น Connect จะนำข้อความที่ได้รับเลือกนั้นไปใช้ส่งในอนาคตโดยอัตโนมัติ
  • ควบคุมกลุ่มต่างๆ

    ตั้งบรรทัดฐานจากจำนวนผู้ใช้ที่ตัดสินใจซื้อแม้คุณไม่ส่งข้อความ จากนั้นเปรียบเทียบกับอัตราการแปลงเป็นยอดขายเมื่อคุณส่งข้อความ