ก้าวให้ล้ำกว่า
Zendesk Connect จัดการการสื่อสารกับลูกค้าเชิงรุกในทุกๆ ช่องทาง เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีกว่าให้กับลูกค้าจำนวนมากๆ ได้

ให้ข้อมูลทำงาน
Connect ผสานเข้ากับบัญชี Zendesk Support และ Zendesk Talk ที่คุณมีอยู่เพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าและแก้ปัญหาต่างๆ ก่อนที่จะกลายเป็นประสบการณ์แย่ๆ สำหรับลูกค้า ใช้ข้อมูลจากเส้นทางการซื้อของลูกค้าไปพร้อมกับ Support เพื่อจัดทำงานอัตโนมัติและประเมินอีเมล, SMS, เว็บไซต์ และข้อความของอุปกรณ์พกพาในเชิงรุก
กระจายข่าวออกไป
-
จัดหมวดหมู่ผู้ใช้
ตัดสินใจว่าใครจะได้รับข้อความแบบใดโดยอิงจากกิจกรรมที่พวกเข้าได้กระทำจากในผลิตภัณฑ์ของคุณและจากประวัติใน Support -
ส่งแบบเรียลไทม์
ไม่จำเป็นต้องรองานเสร็จครั้งละหนึ่งรายการอีกต่อไป—ทำการสื่อสารให้เป็นอัตโนมัติด้วยการใช้ API, Zendesk Support และการทำงานร่วมกับพันธมิตร -
สร้างข้อความเพื่อใช้ซ้ำ
ส่งข้อความที่กำหนดไว้ทุกครั้งที่ลูกค้าตรงกับเกณฑ์แคมเปญที่ตั้งทริกเกอร์ไว้ จำกัดปริมาณข้อความด้วยการกำหนดความถี่
รู้จักกันอย่างใกล้ชิดยิ่งขึ้น
-
กำหนดตัวแปรส่วนบุคคลต่างๆ
เขียนข้อความอิงจากผู้ใช้และข้อมูลกิจกรรม ใช้เนื้อหาสำหรับการแทนที่สำหรับผู้ใช้ที่ยังขาดข้อมูล -
เรียกใช้เนื้อหาแบบไดนามิค
เจาะจงดึงข้อความและรูปภาพที่เหมาะกับผู้รับแต่ละรายในขณะที่ส่งข้อความ—เหมาะอย่างยิ่งกับการแนะนำสินค้าหรือการสร้างข้อมูลย่อยอีเมล -
ตรรกะตามเงื่อนไข
ตัดสินใจว่าผู้ใช้แต่ละรายจะเป็นอะไร—ด้วยการใช้ตรรกะ IF, ELSE, และการวนลูปเพื่อแสดงข้อความต่างๆ ที่่มีเนื้อหาอิงจากสถานะของผู้รับ
ติดตามทุกขั้นตอน
-
เข้าถึงผู้ใช้ปัจจุบัน
ซิงโครไนซ์ลูกค้าต่างๆ จาก Zendesk Support เข้ามายัง Connect โดยอัตโนมัติรวมไปถึงแอตทริบิวต์ที่กำหนดเอง จากนั้นใช้ข้อมูลดังกล่าวในการจัดหมวดหมู่ -
ติดตามประวัติใบสั่งงาน
Connect จดจำเวลาที่สร้าง อัพเดต หรือแก้ปัญหาใบสั่งงานใน Support เพื่อที่คุณจะสามารถเลือกว่าใครจะได้รับข้อความและพวกเขาส่งผลต่อใบสั่งงานที่มีแท็กต่างๆ กำกับอยู่อย่างไร -
ติดตามประวัติ CSAT
Connect จดจำการให้คะแนน CSAT ทั้งทางบวกและลบเพื่อให้คุณสามารถควบคุมแนวทางการสนทนาโดยอิงจากพื้นฐานคุณภาพประสบการณ์ที่ลูกค้าแต่ละรายได้รับ
ทดลองสิ่งใหม่ไม่สิ้นสุด
-
ทดสอบ A/B
ทดสอบข้อความในหลากหลายรูปแบบได้จากการคลิกเพียงปุ่มเดียว เลือกทดสอบได้ทั้งในช่องทางเดียวกัน (อีเมล กับ อีเมล) หรือช่องทางผสมอื่นใดก็ตาม (อีเมล กับ พุช กับ SMS) -
หาข้อความชนะเลิศ
ค้นหาว่าข้อความรูปแบบใดที่ประสบความสำเร็จที่สุด จากนั้น Connect จะนำข้อความที่ได้รับเลือกนั้นไปใช้ส่งในอนาคตโดยอัตโนมัติ -
ควบคุมกลุ่มต่างๆ
ตั้งบรรทัดฐานจากจำนวนผู้ใช้ที่ตัดสินใจซื้อแม้คุณไม่ส่งข้อความ จากนั้นเปรียบเทียบกับอัตราการแปลงเป็นยอดขายเมื่อคุณส่งข้อความ