• เข้าสู่ระบบ
  • การสนับสนุนด้านผลิตภัณฑ์
  • บริษัท
    • เกี่ยวกับเรา
    • สื่อมวลชน
    • นักลงทุน
    • อีเวนท์
    • ตำแหน่งงาน
    • ความหลากหลายและความครอบคลุมทุกกลุ่มคน
    • Social impact
    • กฎหมาย
  • ติดต่อเรา
  • อังกฤษ
    • English (US)
    • English (UK)
    • Español
    • Español (LATAM)
    • Português
    • Français
    • Deutsch
    • Italiano
    • Nederlands
    • 日本語
    • Pусский
    • 한국어
    • 繁體中文 (台灣)
    • 繁體中文 (香港特區)
    • ไทย
  • Zendesk เป็นบริษัทที่ลูกค้าอยากให้เป็น
  • เปิดปิดเมนูอุปกรณ์พกพา
  • ผลิตภัณฑ์
    ผลิตภัณฑ์

    Support Suite

    ประสบการณ์แห่งบริการเต็มรูปแบบ

    Sales Suite

    โซลูชันเพื่อการขายที่ทันสมัย

    • สนับสนุน

      การสนับสนุนลูกค้าแบบรวมศูนย์

    • Guide

      ฐานความรู้และการบริการตนเอง

    • แชท

      ไลฟ์แชทและการส่งข้อความ

    • คุย

      ซอฟต์แวร์สำหรับศูนย์ประสานงานบริการ

    • Sell

      CRM การขาย

    • Explore

      การวิเคราะห์ข้อมูลและการรายงานผล

    • Gather

      ฟอรัมชุมชน

    แพลตฟอร์ม
    • Zendesk Sunshine

      แพลตฟอร์ม Zendesk ที่ใช้งานง่าย มีความยืดหยุ่น และมีประสิทธิภาพในการสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้า

    • Sunshine Conversations

      สิ่งใหม่จาก Sunshine ที่ให้คุณสามารถสร้างการรับส่งข้อความแบบโต้ตอบ

    • Marketplace

      คุณสามารถเลือกดูแอพ ผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานร่วมกัน รวมถึงพาร์ทเนอร์ทางธุรกิจ

  • ราคา
  • โซลูชัน
    อุตสาหกรรม
    • การศึกษา
    • บริการทางการเงิน
    • รัฐบาล
    • การดูแลสุขภาพ
    • การผลิต
    • สื่อ
    • การค้าปลีก
    • ซอฟต์แวร์
    • โทรคมนาคม
    ประเภทของบริษัท
    • Enterprise
    • SMB
    • ธุรกิจสตาร์ทอัพ
    กรณีการใช้งาน
    • การสนับสนุนระยะไกล
    • การบริการตนเอง
    • Omnichannel
    • Help Desk ภายใน
    • CRM การขาย
  • การสาธิต
  • บริการ
  • แหล่งข้อมูล
    • คลังข้อมูล

      ข่าว เคล็ดลับ และแนวทางปฏิบัติ

    • API และนักพัฒนา

      ข้อมูลสำหรับการสร้างสิ่งต่างๆ ด้วย Zendesk

    • สัมมนาผ่านเว็บ

      เรียนรู้ได้จากทุกที่

    • สัมมนาผ่านเว็บ

      เรียนรู้ได้จากทุกที่

    • พันธมิตร

      วิธีการเฟ้นหาหรือการเป็นพาร์ทเนอร์ Zendesk

    • อีเวนท์

      มาพบกัน จากระยะห่างทางสังคมที่ปลอดภัย

    • เรื่องราวของลูกค้า

      ดูสิ่งที่ Zendesk ช่วยทำให้สำเร็จ

  • บริษัท
    • ติดต่อเรา
    • เกี่ยวกับเรา
    • สื่อมวลชน
    • นักลงทุน
    • อีเวนท์
    • ตำแหน่งงาน
    • ความหลากหลายและความครอบคลุมทุกกลุ่มคน
    • Social impact
    • กฎหมาย
  • ภาษา
    • English (US)
    • English (UK)
    • Español
    • Español (LATAM)
    • Português
    • Français
    • Deutsch
    • Italiano
    • Nederlands
    • 日本語
    • Pусский
    • 한국어
    • 繁體中文 (台灣)
    • 繁體中文 (香港特區)
    • ไทย
  • เริ่มต้นใช้งาน
  • ลงชื่อเข้าใช้

รายงานแนวโน้มประสบการณ์สำหรับลูกค้าของ Zendesk ประจำปี 2019

พบเราได้ที่
จุดสูงสุด

ธุรกิจต่างๆ สร้างข้อมูลขึ้นมาเป็นจำนวนมาก จนยากที่จะเข้าใจได้ทั้งหมด เรารู้ว่ามันน่าหงุดหงิดที่พยายามแยกแยะว่า สิ่งใดบ้างที่สำคัญสำหรับทีมของคุณ เคล็ดลับก็คือบริบท และเรามาที่นี่เพื่อช่วยคุณทำความเข้าใจข้อมูลนั้นเพื่อให้ธุรกิจของคุณ
เฟื่องฟู

รับรายงานดังกล่าว

พัฒนาขึ้นด้วยข้อมูล

รายงานแนวโน้มประสบการณ์สำหรับลูกค้าของ Zendesk จะดูว่าธุรกิจใช้ Zendesk Benchmark ทำอะไรบ้าง ซึ่งเป็นแหล่งข้อมูลเดียวที่ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุนลูกค้า ข้อมูลต่างๆ ได้รับการรวบรวมจากธุรกิจ 45,000 แห่ง ที่ใช้ Zendesk ใน 140 ประเทศ ด้วยข้อมูลดังกล่าว จะมีการระบุแนวโน้มสูงสุดในการสนับสนุนลูกค้าช่วยให้ทีมเข้าใจว่าพวกเขาปฏิบัติงานอย่างไรกับคู่แข่ง และวิธีปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานของลูกค้า

ดัชนีชี้วัดประสิทธิภาพการทำงาน
ของฝ่ายสนับสนุนลูกค้า

ดูวิธีการวัดข้อมูล

ได้เวลาเริ่มความสนุกแล้ว เปรียบเทียบทีมของคุณ
กับทีมอื่นๆ ด้วยดัชนีชี้วัดประสิทธิภาพการทำงานของฝ่ายสนับสนุนลูกค้า ไม่ยากเลย เพียงแค่บอกให้เราทราบเกี่ยวกับตัวคุณเองเพื่อดูจุดยืนของคุณและรับรายงานเกี่ยวกับวิธีใช้ประโยชน์สูงสุดจากแนวโน้มที่เด่นชัดที่สุดในการสนับสนุนลูกค้า

โปรดเลือกวงการอุตสาหกรรมของคุณ
โปรดเลือกขนาดของบริษัทของคุณ
โปรดป้อนเป็นจำนวนเต็ม ตั้งแต่ 0 ถึง 100 หรือปล่อยว่างไว้
โปรดป้อนชื่อของคุณ
โปรดป้อนนามสกุลของคุณ
โปรดป้อนชื่อบริษัทของคุณ
โปรดป้อนที่อยู่อีเมลที่ใช้งานได้
โปรดส่งอีเมลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของ Zendesk ถึงฉันเป็นครั้งคราว (คุณสามารถยกเลิกการบอกรับได้ทุกเมื่อ)
โปรดเลือกตัวเลือกหนึ่ง

คะแนนของคุณ

Bronze Silver Gold
{{ dataObj.percentile | percentage }}
วิธีการปรับปรุงที่ทีมของคุณ

คุณได้คะแนนดีกว่า {dataObj.percentile | percentage}} ของทีมสนับสนุนลูกค้าด้วยกันเอง

วางใจได้ มีหลายวิธีในการปรับปรุงและเรามีแนวคิดที่จะปรับการสนับสนุนลูกค้าของคุณสู่เส้นทางที่ถูกต้อง ใช้วิธีการแบบ Omnichannel ตามความต้องการของลูกค้า พึ่งพาการบริการตนเองเพื่อช่วยเหลือลูกค้าให้ช่วยเหลือตนเองและตอบกลับอัตโนมัติด้วยปัญญาประดิษฐ์ เชื่อมต่อแหล่งข้อมูลและลงทุนในเครื่องมือการวิเคราะห์ได้ตั้งแต่เริ่ม เพื่อวัดประสิทธิภาพการทำงานของคุณ

ข่าวดีก็คือคุณกำลังมุ่งหน้าไปในทิศทางที่ถูกต้อง นี่คือแนวคิดบางประการที่จะทำให้โมเมนตัมดำเนินไปอย่างต่อเนื่อง: ผสานรวมช่องทางติดต่อแบบสดและใส่เนื้อหาลงในศูนย์ความช่วยเหลือและฟอรัมชุมชนของคุณ ทดสอบบอทปัญญาประดิษฐ์เพื่อจัดการกับคำขอที่ซ้ำๆ และเชื่อมต่อแหล่งข้อมูลทั้งหมดของคุณ พร้อมกับติดตามประสิทธิภาพของทีมของคุณด้วยการวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพ

ขอแสดงความยินดี ทีมของคุณจัดการการสนับสนุนลูกค้าได้อย่างเป็นมืออาชีพ รักษาโมเมนตัมต่อไปโดยปรับแต่งโซลูชัน Omnichannel ของคุณตามความต้องการของลูกค้าและผสานรวมการบริการตนเองในทุกช่องทาง รวมถึงปัญญาประดิษฐ์ เข้าถึงลูกค้าของคุณในเชิงรุกและยังคงพึ่งพาข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจกับประสิทธิภาพ

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความหมายของแนวโน้มสูงสุดสำหรับทีมสนับสนุนของคุณ โปรดดาวน์โหลดรายงานแนวโน้มประสบการณ์สำหรับลูกค้าของ Zendesk ฉบับเต็ม:

ดูแนวโน้ม วิธีใช้งาน
เกณฑ์มาตรฐานสำหรับทีมของคุณ

เรียนรู้ว่าบริษัทที่คล้ายกันมีการเปรียบเทียบในแง่ของ CSAT อย่างไร

ค่า CSAT กลาง (%)
คุณอยู่ตรงนี้
0%
50%
100%

ดูเกณฑ์มาตรฐานตามบริษัทที่คล้ายคลึงกับคุณ

{{ dataObj.median_first_reply_time_hours | toFixed(1) }} hrs
เวลาตอบกลับครั้งแรก
เวลาที่ต้องใช้การตอบสนองครั้งแรกในการติดต่อกับลูกค้า
{{ (dataObj.median_average_handle_time_sec / 60).toFixed(1) }} min
เวลาดำเนินการโดยเฉลี่ย
เวลาเฉลี่ยในการโทรศัพท์กับลูกค้า
{{ Math.round(dataObj.median_one_touch_perc * 100) }}%
การแก้ปัญหาแบบรวดเดียว
เปอร์เซ็นต์ของใบสั่งงานการสนับสนุนที่ดำเนินการสำเร็จในการตอบสนองครั้งเดียว
{{ dataObj.median_ticket_volume | round | number }}
Ticket volume
จำนวนการขอการสนับสนุนลูกค้าต่อเดือน
{{ dataObj.median_articles | round }}
บทความศูนย์ความช่วยเหลือ
จำนวนบทความที่ลูกค้าสามารถใช้ในการบริการตนเอง
{{ dataObj.median_total_apps | round }}
จำนวนแอพ
จำนวนแอพของบริษัทอื่นและแอพเฉพาะทางที่ใช้

ดูวิธีการเปรียบเทียบประสิทธิภาพของทีม

เข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บ
1

รายงานแนวโน้มประสบการณ์สำหรับลูกค้าของ Zendesk ประจำปี 2019

Omnichannel คือทางออก

ลูกค้าชอบที่จะเปลี่ยนสลับระหว่างช่องทางต่างๆ และเลือกช่องทางที่ตรงกับความต้องการของตนมากที่สุด ตัวอย่างเช่น คนในยุคเบบี้บูมเมอร์ต้องการการสนับสนุนทางโทรศัพท์ ในขณะที่คนยุคมิลเลนเนียลและ Generation Z ชอบการแชทและการบริการตนเอง ผลการวิจัยของเราเผยให้เห็นว่าลูกค้า 40% ต้องการใช้ศูนย์ความช่วยเหลือก่อนติดต่อฝ่ายสนับสนุน แต่มีเพียง 20% ของทีมที่ให้การบริการตนเอง โซลูชันการสนับสนุนแบบ Omnichannel ในตัวช่วยครอบคลุมฐานข้อมูลทั้งหมดของคุณเพื่อให้คุณสามารถพบลูกค้าได้ทุกที่

2

รายงานแนวโน้มประสบการณ์สำหรับลูกค้าของ Zendesk ประจำปี 2019

ลงทุนในแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าของคุณ

แพลตฟอร์มของคุณคือประตูสู่ข้อมูลของลูกค้า นี่คือเคล็ดลับในการสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นสำหรับลูกค้าและเจ้าหน้าที่ ทีมสนับสนุนประมาณ 66% ก้มหน้าก้มตาทำงานโดยไม่รวบรวมฟีดแบ็คจากลูกค้า แย่เลยนะ ลูกค้าไม่ต้องการพูดอะไรซ้ำๆ ธุรกิจต่างๆ จึงจำเป็นต้องจัดการข้อมูลลูกค้าในระหว่างประสบการณ์สำหรับลูกค้าทั้งหมด กุญแจสำคัญคือการทำให้แน่ใจว่ามีการบันทึกลูกค้าของคุณในทุกช่องทาง อุปกรณ์ และคำร้องขอ ในที่เดียวกัน

3

รายงานแนวโน้มประสบการณ์สำหรับลูกค้าของ Zendesk ประจำปี 2019

พึ่งพาการมีส่วนร่วมเชิงรุก

เข้าถึงลูกค้าก่อนที่พวกเขาจะรู้ว่าพวกเขาต้องการความช่วยเหลือ ประมาณ 30% ของทีมสนับสนุนกำลังใช้การมีส่วนร่วมเชิงรุกสำหรับการขายและการตลาด บอกลูกค้าเกี่ยวกับโปรโมชั่นส่วนลดและข้อตกลง แต่ประโยชน์ที่แท้จริงของการมีส่วนร่วมเชิงรุกคือการลดความยุ่งยากลูกค้า ป้องกันปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และลดใบสั่งงานการสนับสนุนสำหรับเจ้าหน้าที่ของคุณ

4

รายงานแนวโน้มประสบการณ์สำหรับลูกค้าของ Zendesk ประจำปี 2019

ปัญญาประดิษฐ์คืออนาคต

ข่าวดีก็คือมนุษย์ยังคงเป็นมนุษย์ แต่การมีปัญญาประดิษฐ์อยู่ข้างคุณจะช่วยเสริมสร้างประสบการณ์ของลูกค้าได้ ธุรกิจที่มีประสิทธิภาพสูงมีโอกาสมากขึ้นในการร่วมมือกับปัญญาประดิษฐ์ ธุรกิจที่ใช้คุณสมบัติปัญญาประดิษฐ์ของ Zendesk ได้ประหยัดเวลา 225,000 ชั่วโมงให้เจ้าหน้าที่ และมอบเวลากว่า 2,800 ปีคืนให้แก่ลูกค้า โดยดำเนินการกับใบสั่งงานได้เร็วขึ้น 21% ในขณะที่จัดการกับคำร้องขอได้มากขึ้นหกเท่า ได้เวลาสำหรับอนาคตแล้ว

5

รายงานแนวโน้มประสบการณ์สำหรับลูกค้าของ Zendesk ประจำปี 2019

ปั้นเจ้าหน้าที่ให้เป็นแชมป์

การสนับสนุนลูกค้าไม่ใช่เรื่องง่าย ฉลองให้ผู้คนในแนวหน้าทุกวันด้วยสภาพแวดล้อมการทำงานที่ได้รับการสนับสนุนอย่างอบอุ่น ประมาณ 90% ของผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนลูกค้าคาดการณ์ว่าคำร้องขอของลูกค้าจะเพิ่มขึ้นในปีหน้า การที่ใบสั่งงานมากขึ้นหมายความว่า ถึงเวลาที่จะต้องสนับสนุนฝ่ายสนับสนุนของคุณด้วยเวิร์กโฟลว์ที่มีประสิทธิภาพทั่วทั้งทีมและช่องทางต่างๆ และด้วยการลงทุนในเรื่องข้อมูล ทีมสนับสนุนที่ดีที่สุดจะมุ่งเน้นไปที่เมตริกเพื่อให้ได้มุมมองที่ชัดเจนจากเส้นทางของลูกค้าและเจ้าหน้าที่

ได้เวลาของการสัมมนาผ่านเว็บแล้ว

ก้าวไปอีกขั้นด้วยการสัมมนาผ่านเว็บเกี่ยวกับรายงานแนวโน้มประสบการณ์สำหรับลูกค้าของ Zendesk ประจำปี 2019 นี่คือพื้นที่สำหรับเปรียบเทียบทีมสนับสนุนของคุณกับทีมอื่นในภูมิภาคของคุณ รับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติม และถามคำถาม

สมัครสมาชิก

เป็นส่วนหนึ่งของทีมข้อมูล

เข้าร่วมเกณฑ์มาตรฐานของ Zendesk เริ่มทดลองใช้ฟรี
ผลิตภัณฑ์ของเรา
  • Support Suite
  • Sales Suite
  • สนับสนุน
  • Guide
  • แชท
  • คุย
  • Sell
  • Explore
  • Gather
  • Sunshine
  • Sunshine Conversations
  • การทำงานร่วมกันและแอพ
  • อัพเดทผลิตภัณฑ์
คุณสมบัติเด่น
  • ซอฟต์แวร์การบริการลูกค้า
  • ระบบใบสั่งงาน
  • ฐานความรู้
  • ฟอรัมชุมชน
  • ซอฟต์แวร์ Help Desk
  • การรักษาความปลอดภัย
แหล่งข้อมูล
  • การสนับสนุนด้านผลิตภัณฑ์
  • ร้องขอการสาธิต
  • คลังข้อมูล
  • บล็อก Zendesk
  • การสัมมนาผ่านเว็บแบบสด
  • การฝึกอบรม
  • การบริการและพาร์ทเนอร์ต่างๆ
  • Relate โดย Zendesk
  • สัมมนาผ่านเว็บ
  • เรื่องราวของลูกค้า
  • บริการ
บริษัท
  • เกี่ยวกับเรา
  • สื่อมวลชน
  • นักลงทุน
  • ตำแหน่งงาน
  • ความหลากหลายและความครอบคลุมทุกกลุ่มคน
  • Social impact
  • ติดต่อเรา
  • แผนผังเว็บไซต์
  • สถานะของระบบ
  • ความช่วยเหลือผลิตภัณฑ์
  • กฎหมาย
สิ่งที่คุณจะชอบ
  • Zendesk สำหรับองค์กร
  • Zendesk สำหรับสตาร์ตอัพ
  • เกณฑ์มาตรฐาน Zendesk
  • Zendesk สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
  • Gartner CRM Magic Quadrant
  • แนวโน้มของประสบการณ์สำหรับลูกค้า
มามะ มาจอยกัน

สมัครรับจดหมายข่าวของเรา

โปรดป้อนที่อยู่อีเมลที่ใช้งานได้
โปรดส่งอีเมลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของ Zendesk ถึงฉันเป็นครั้งคราว (คุณสามารถยกเลิกการบอกรับได้ทุกเมื่อ)
โปรดเลือกตัวเลือกหนึ่ง

ขอต้อนรับเข้ากลุ่ม!

ขออภัย! มีบางสิ่งผิดพลาด!

กรุณาโหลดหน้าเว็บและลองอีกครั้งหรือส่งอีเมลถึงเราโดยตรงได้เช่นกันที่ support@zendesk.com

เงื่อนไขการใช้งาน
นโยบายความเป็นส่วนตัว
นโยบายการใช้คุกกี้ ©Zendesk 2021