แนวโน้ม CX 2022
ไขโอกาสสู่การเติบโตด้วยการบริการลูกค้า
ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีเยี่ยมคือสิ่งที่ปรับปรุงยอดรายได้ของคุณ รายงานนี้จะให้ความมั่นใจ ความชัดเจน และข้อมูลเชิงลึกที่ถูกต้องเพื่อเปลี่ยนการบริการลูกค้าของคุณให้เป็นเครื่องยนต์ที่ขับเคลื่อนการเติบโต
ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีเยี่ยมคือสิ่งที่ปรับปรุงยอดรายได้ของคุณ รายงานนี้จะให้ความมั่นใจ ความชัดเจน และข้อมูลเชิงลึกที่ถูกต้องเพื่อเปลี่ยนการบริการลูกค้าของคุณให้เป็นเครื่องยนต์ที่ขับเคลื่อนการเติบโต
ภาพรวมรายงาน
ขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ ผ่านการบริการลูกค้า
แม้ธุรกิจต่างๆ จะเห็นศักยภาพด้าน ROI ของการบริการลูกค้า แต่ยังมีสิ่งที่ต้องจัดการอีกหลายอย่าง เรียนรู้วิธีรับมือกับความท้าทายในปีนี้และใช้ประโยชน์จากผลกำไรของการบริการลูกค้า
เหล่าผู้นำต้องให้ความสำคัญต่อการบริการลูกค้า
70% ขององค์กรต่างๆ เห็นความเชื่อมโยงโดยตรงระหว่างการบริการลูกค้าและผลการดำเนินงาน แต่มี 40% ระบุว่าผู้บริหารระดับ C ไม่ได้ให้ความสำคัญ ทีมผู้นำต้องเชื่อมโยงทีมช่วยเหลือและบริการต่างๆ กับผลกระทบสำคัญต่อรายได้
ถึงเวลาที่บทบาทของทีมบริการต้องเปลี่ยนไป
71% ของผู้นำระบุว่าเอเจนต์คือหัวใจสำคัญในการเพิ่มยอดขาย นอกจากผู้นำด้านการบริการลูกค้าจะคอยดูแลจัดการปัญหาต่างๆ แล้ว ยังควรปฏิรูปองค์กรของตนโดยบ่มเพาะการเติบโตที่สร้างผลกำไร
ธุรกิจต่างๆ ต้องสอดคล้องกับความคาดหวังของลูกค้า
ผู้บริโภคมากกว่า 60% ระบุว่าวิกฤติในปีที่ผ่านมาทำให้ตนเองเพิ่มมาตรฐานการบริการลูกค้าให้สูงขึ้น แต่มี 54% รู้สึกว่าองค์กรต่างๆ ยังช่วยเหลือและบริการลูกค้าอย่างพอเป็นพิธี การเติบโตต้องอาศัยการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น
เริ่มต้นด้วยการปลดล็อกรายงาน
เราจะมอบข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้จริงเกี่ยวกับวิธีที่คุณจะประสบความสำเร็จ รับรายงานของเราแล้วเริ่มเพิ่มยอดรายได้ได้ตั้งแต่วันนี้
การบริการลูกค้าคือขั้นแรก
ต่อไป ไขโอกาสสู่การเติบโตด้วยความสามารถที่พัฒนาขึ้นใหม่ เมื่อเร็วๆ นี้เราได้เผยแพร่เนื้อหาใหม่เกี่ยวกับแนวโน้ม CX ซึ่งเน้นการสร้างกลยุทธ์ที่ดีกว่าเดิมในด้าน AI งานอัตโนมัติ และบริการเชิงสนทนาที่ช่วยเพิ่มรายได้ของคุณ
