• เข้าสู่ระบบ
  • การสนับสนุนด้านผลิตภัณฑ์
  • บริษัท
    • เกี่ยวกับเรา
    • สื่อมวลชน
    • นักลงทุน
    • อีเวนท์
    • ตำแหน่งงาน
    • ความหลากหลายและความครอบคลุมทุกกลุ่มคน
    • Social impact
    • กฎหมาย
  • ติดต่อเรา
  • อังกฤษ
    • English (US)
    • English (UK)
    • Español
    • Español (LATAM)
    • Português
    • Français
    • Deutsch
    • Italiano
    • Nederlands
    • 日本語
    • Pусский
    • 한국어
    • 繁體中文 (台灣)
    • 繁體中文 (香港特區)
    • ไทย
  • Zendesk เป็นบริษัทที่ลูกค้าอยากให้เป็น
  • เปิดปิดเมนูอุปกรณ์พกพา
  • ผลิตภัณฑ์
    ผลิตภัณฑ์

    Support Suite

    ประสบการณ์แห่งบริการเต็มรูปแบบ

    Sales Suite

    โซลูชันเพื่อการขายที่ทันสมัย

    • สนับสนุน

      การสนับสนุนลูกค้าแบบรวมศูนย์

    • Guide

      ฐานความรู้และการบริการตนเอง

    • แชท

      ไลฟ์แชทและการส่งข้อความ

    • คุย

      ซอฟต์แวร์สำหรับศูนย์ประสานงานบริการ

    • Sell

      CRM การขาย

    • Explore

      การวิเคราะห์ข้อมูลและการรายงานผล

    • Gather

      ฟอรัมชุมชน

    แพลตฟอร์ม
    • Zendesk Sunshine

      แพลตฟอร์ม Zendesk ที่ใช้งานง่าย มีความยืดหยุ่น และมีประสิทธิภาพในการสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้า

    • Sunshine Conversations

      สิ่งใหม่จาก Sunshine ที่ให้คุณสามารถสร้างการรับส่งข้อความแบบโต้ตอบ

    • Marketplace

      คุณสามารถเลือกดูแอพ ผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานร่วมกัน รวมถึงพาร์ทเนอร์ทางธุรกิจ

  • ราคา
  • โซลูชัน
    อุตสาหกรรม
    • การศึกษา
    • บริการทางการเงิน
    • รัฐบาล
    • การดูแลสุขภาพ
    • การผลิต
    • สื่อ
    • การค้าปลีก
    • ซอฟต์แวร์
    • โทรคมนาคม
    ประเภทของบริษัท
    • Enterprise
    • SMB
    • ธุรกิจสตาร์ทอัพ
    กรณีการใช้งาน
    • การสนับสนุนระยะไกล
    • การบริการตนเอง
    • Omnichannel
    • Help Desk ภายใน
    • CRM การขาย
  • การสาธิต
  • บริการ
  • แหล่งข้อมูล
    • คลังข้อมูล

      ข่าว เคล็ดลับ และแนวทางปฏิบัติ

    • API และนักพัฒนา

      ข้อมูลสำหรับการสร้างสิ่งต่างๆ ด้วย Zendesk

    • สัมมนาผ่านเว็บ

      เรียนรู้ได้จากทุกที่

    • สัมมนาผ่านเว็บ

      เรียนรู้ได้จากทุกที่

    • พันธมิตร

      วิธีการเฟ้นหาหรือการเป็นพาร์ทเนอร์ Zendesk

    • อีเวนท์

      มาพบกัน จากระยะห่างทางสังคมที่ปลอดภัย

    • เรื่องราวของลูกค้า

      ดูสิ่งที่ Zendesk ช่วยทำให้สำเร็จ

  • บริษัท
    • ติดต่อเรา
    • เกี่ยวกับเรา
    • สื่อมวลชน
    • นักลงทุน
    • อีเวนท์
    • ตำแหน่งงาน
    • ความหลากหลายและความครอบคลุมทุกกลุ่มคน
    • Social impact
    • กฎหมาย
  • ภาษา
    • English (US)
    • English (UK)
    • Español
    • Español (LATAM)
    • Português
    • Français
    • Deutsch
    • Italiano
    • Nederlands
    • 日本語
    • Pусский
    • 한국어
    • 繁體中文 (台灣)
    • 繁體中文 (香港特區)
    • ไทย
  • เริ่มต้นใช้งาน
  • ลงชื่อเข้าใช้

Customer Experience Trends 2021

New CX for New World

ปีที่แล้ว เราได้เรียนรู้ว่าความต้องการของลูกค้าเปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว และทีมงานดูแลลูกค้าของคุณก็ต้องปรับตัวอย่างรวดเร็วเช่นกัน รายงานของเราจะช่วยให้คุณเรียนรู้วิธีตามให้ทันสถานการณ์ที่เปลี่ยนไป
รับรายงานแบบ interactive
Zendesk relationshapes

เล็งหนทางในปี 2021 ด้วยมุมมอง 20/20

ทีมผู้เชี่ยวชาญของเรารวบรวมข้อมูลจากธุรกิจ 90,000 รายใน 175 ประเทศที่ใช้ Zendeskเราเทียบวิธีที่องค์กรต่างๆ ใช้ Zendesk กับความคิดเห็นจากลูกค้า, agent, ผู้นำด้าน customer experience และผู้ซื้อเทคโนโลยีจากการใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ เราได้พบแนวโน้มสำคัญของปีนี้ด้านการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า และประยุกต์เป็นแนวทางปฏิบัติสำหรับทีมของคุณ

Triangles connecting
รับข้อมูลจากรายงานแบบ interactive ของเรา
โปรดป้อนชื่อของคุณ
โปรดป้อนนามสกุลของคุณ
โปรดป้อนที่อยู่อีเมลที่ใช้งานได้
โปรดเลือกประเทศของคุณ
โปรดป้อนรหัสไปรษณีย์ของคุณ
โปรดป้อนหมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้งานได้
โปรดเลือกวงการอุตสาหกรรมของคุณ

ใกล้เสร็จแล้ว บอกเราเกี่ยวกับบริษัทที่คุณดูแล

โปรดป้อนชื่อบริษัทของคุณ
โปรดเลือกจำนวนพนักงาน
โปรดเลือกแผนกของคุณ
โปรดส่งอีเมลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของ Zendesk ถึงฉันเป็นครั้งคราว (คุณสามารถยกเลิกการบอกรับได้ทุกเมื่อ)
โปรดเลือกตัวเลือกหนึ่ง
อ่านรายงาน

ขอบคุณที่รับรายงานแบบ interactive จากเราหากข้อมูลเชิงลึกที่คุณได้รับยังไม่มากพอ ขอเชิญร่วม Customer Experience 2021 Webinar ของเรา

ขออภัย! มีบางสิ่งผิดพลาด!

กรุณาโหลดหน้าเว็บและลองอีกครั้งหรือส่งอีเมลถึงเราโดยตรงได้เช่นกันที่ support@zendesk.com

วันอังคารที่ 23 กุมภาพันธ์

พบกับผู้เชี่ยวชาญของเรา

ร่วมเป็นคนกลุ่มแรกที่จะได้ฟังเทรนด์ของปีนี้ในกิจกรรมระดับโลกของเรา พร้อมด้วยคำแนะนำที่ใช้ได้จริงสำหรับเทียบ benchmark ของธุรกิจคุณกับลูกค้า Zendesk 90,000 รายใน 175 ประเทศ เติมความรู้ให้ตัวคุณเองด้วยวิธีที่ปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับธุรกิจ ภูมิภาค และลูกค้าของคุณได้โดยเฉพาะ

  • ลงทะเบียน ร่วมงาน
Transparent bubbles floating

ตามติดทิศทางเทรนด์

แม้เกิดปรากฏการณ์ที่สั่นสะเทือน ทั้งในด้านที่ส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้าและพนักงาน บางสิ่งยังเหมือนเดิม นั่นคือการสร้างความไว้วางใจและสัมพันธภาพซึ่งสำคัญอย่างยิ่งต่อการดูแลให้ทุกฝ่ายมีความสุข

แนวโน้ม 1

CX คือดาวเด่น

การเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วสู่การใช้งานทางออนไลน์ ได้ปรับเปลี่ยนสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังทางด้านการบริการ โดย 75% ของกลุ่มลูกค้าจะใช้จ่ายเพิ่มขึ้นจากบริษัทที่มี CX ที่ดี

แนวโน้ม 2

โลกที่สนทนากันยิ่งกว่าเดิม

ลูกค้าต้องการทุกสิ่งจึงมุ่งสู่การส่งข้อความโซเชียลและเรียนรู้การซื้อรูปแบบใหม่ เกิดการเปลี่ยนพฤติกรรมไปตลอดกาล64% ของลูกค้าเริ่มใช้ช่องทางการบริการลูกค้าใหม่ในปี 2020

แนวโน้ม 3

เน้นความคล่องตัว

เมื่อเผชิญความไม่แน่นอนไม่จบสิ้น ทีมต่างๆ ต้องหาทางปรับตัวให้ทันกับความต้องการใหม่ๆ ของลูกค้าและพนักงาน85% ของทีมระบุว่าต้องเปลี่ยนแปลงการดูแลลูกค้าไปจากเดิมในปี 2020

แนวโน้ม 4

อนาคตของการทำงานเริ่มขึ้นแล้ว

ทีมด้านการดูแลและให้บริการลูกค้าได้เห็นการเปลี่ยนแปลงมากมาย แรงกดดันใหม่ๆ ก็บีบให้บริษัทต่างๆ ต้องคิดทบทวนวิธีทำงานของพนักงาน50% ของทีมรายงานว่าได้เปลี่ยนเป็นการทำงานจากทางไกลเต็ม (remote work) รูปแบบในปี 2020

แนวโน้ม 5

จุดพลิกผันสู่โลกดิจิทัล

บริษัทต่างๆ กำลังเร่งเพิ่มเครื่องมือที่ช่วยในการขยับขยายการปฏิบัติงาน ปรับการสนทนาเป็นแบบเฉพาะตัว จัดลำดับความสำคัญพนักงาน และเข้าหาอย่างที่ลูกค้าเป็น75% ของผู้มีอำนาจตัดสินใจบอกว่า COVID เป็นตัวเร่งการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้งาน

ทำควิซเพื่อดูว่าแนวโน้มของคุณเป็นแบบไหน

แนวใส่สูทหรือเน้นสวมยีนส์ชอบลองของใหม่หรือเน้นได้ผลจริงเลือกข้อที่ใช่แล้วดูว่าแนวโน้มแบบไหนที่เป็นคุณ

เริ่มทำควิซ
Fuzzy wedges

สู่ข้อมูลที่ลึกขึ้น

Zendesk Benchmark เริ่มทดลองใช้ฟรี
ส่ง
ผลิตภัณฑ์ของเรา
  • Support Suite
  • Sales Suite
  • สนับสนุน
  • Guide
  • แชท
  • คุย
  • Sell
  • Explore
  • Gather
  • Sunshine
  • Sunshine Conversations
  • การทำงานร่วมกันและแอพ
  • อัพเดทผลิตภัณฑ์
คุณสมบัติเด่น
  • ซอฟต์แวร์การบริการลูกค้า
  • ระบบใบสั่งงาน
  • ฐานความรู้
  • ฟอรัมชุมชน
  • ซอฟต์แวร์ Help Desk
  • การรักษาความปลอดภัย
แหล่งข้อมูล
  • การสนับสนุนด้านผลิตภัณฑ์
  • ร้องขอการสาธิต
  • คลังข้อมูล
  • บล็อก Zendesk
  • การสัมมนาผ่านเว็บแบบสด
  • การฝึกอบรม
  • การบริการและพาร์ทเนอร์ต่างๆ
  • Relate โดย Zendesk
  • สัมมนาผ่านเว็บ
  • เรื่องราวของลูกค้า
  • บริการ
บริษัท
  • เกี่ยวกับเรา
  • สื่อมวลชน
  • นักลงทุน
  • ตำแหน่งงาน
  • ความหลากหลายและความครอบคลุมทุกกลุ่มคน
  • Social impact
  • ติดต่อเรา
  • แผนผังเว็บไซต์
  • สถานะของระบบ
  • ความช่วยเหลือผลิตภัณฑ์
  • กฎหมาย
สิ่งที่คุณจะชอบ
  • Zendesk สำหรับองค์กร
  • Zendesk สำหรับสตาร์ตอัพ
  • เกณฑ์มาตรฐาน Zendesk
  • Zendesk สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
  • Gartner CRM Magic Quadrant
  • แนวโน้มของประสบการณ์สำหรับลูกค้า
มามะ มาจอยกัน

สมัครรับจดหมายข่าวของเรา

โปรดป้อนที่อยู่อีเมลที่ใช้งานได้
โปรดส่งอีเมลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของ Zendesk ถึงฉันเป็นครั้งคราว (คุณสามารถยกเลิกการบอกรับได้ทุกเมื่อ)
โปรดเลือกตัวเลือกหนึ่ง

ขอต้อนรับเข้ากลุ่ม!

ขออภัย! มีบางสิ่งผิดพลาด!

กรุณาโหลดหน้าเว็บและลองอีกครั้งหรือส่งอีเมลถึงเราโดยตรงได้เช่นกันที่ support@zendesk.com

เงื่อนไขการใช้งาน
นโยบายความเป็นส่วนตัว
นโยบายการใช้คุกกี้ ©Zendesk 2021