ยกระดับจากผู้ที่เพิ่งเริ่มต้นไปสู่แชมเปี้ยน CX

ปฏิบัติตามผู้นำ 

ผู้นำหลายรายที่โดดเด่นที่สุดด้านประสบการณ์ลูกค้ามักไม่รีรอที่จะลงทุนให้กับระบบการสนับสนุนของตน พวกเขาฝึกอบรมตัวแทนที่คล่องแคล่ว จัดการงานได้อยู่หมัด และทำทุกอย่างอย่างเต็มพละกำลังเพื่อให้ลูกค้ามีความสุข เราได้เรียนรู้วิธีที่พวกเขาทำงาน — และคุณก็ทำได้เช่นกัน

เรียนรู้จากครูที่ดีที่สุด

89% จากผู้นำ CX มากกว่า 500 คนที่เราได้สนทนาด้วยกล่าวว่าการหยุดนิ่งของ CX เป็นความเสี่ยงทางธุรกิจ ในรายงานของเรา พวกเขาได้แบ่งปันวิธีหลีกเลี่ยงความเสี่ยงเหล่านั้น — ด้วยการลำดับความสำคัญของมูลค่ามากกว่าต้นทุน

ค้นหาวิธีที่ธุรกิจของคุณจะเป็นแชมเปี้ยน CX ได้อย่างไร
โปรดป้อนชื่อของคุณ
โปรดป้อนนามสกุลของคุณ
โปรดป้อนที่อยู่อีเมลที่ใช้งานได้
โปรดเลือกประเทศของคุณ
โปรดป้อนหมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้งานได้

ใกล้เสร็จแล้ว บอกเราเกี่ยวกับบริษัทที่คุณดูแล

โปรดป้อนชื่อบริษัทของคุณ
โปรดเลือกจำนวนพนักงาน
โปรดเลือกแผนกของคุณ
โปรดส่งอีเมลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของ Zendesk ถึงฉันเป็นครั้งคราว (คุณสามารถยกเลิกการบอกรับได้ทุกเมื่อ)
โปรดเลือกตัวเลือกหนึ่ง

ขอขอบคุณที่ดาวน์โหลดรายงาน หากคุณยังต้องการทราบข่าว CX เพิ่มเติม โปรดดูที่ มีอะไรใหม่

ขออภัย! มีบางสิ่งผิดพลาด!

กรุณาโหลดหน้าเว็บและลองอีกครั้งหรือส่งอีเมลถึงเราโดยตรงได้เช่นกันที่ support@zendesk.com

อ่านสิ่งที่เราค้นพบล่าสุดเกี่ยวกับการเป็นแชมเปี้ยนแห่ง CX ในภูมิภาคของคุณ

วิธีเป็นแชมเปี้ยน CX

เราได้ช่วยเหลือบริษัทต่างๆ ในการปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้ามาเป็นเวลานาน และเราอยากจะแบ่งปันวิธีที่เราค้นพบกับคุณ รับชมการสัมมนาผ่านเว็บรายการใดๆ ของเราด้านล่างเพื่อเรียนรู้วิธีการเป็นแชมเปี้ยนแห่ง CX

สถิติ: แชมเปี้ยน (Champions) CX

วิธีสร้างเฟรมเวิร์ก CX ของคุณให้ประสบความสำเร็จ

ขั้นตอนแรกในการพัฒนาขั้นสุดในด้าน CX (CX Maturity) คือการพิจารณาจุดยืนของบริษัทอย่างตรงไปตรงมา เรียนรู้วิธีการประเมินตนเองด้วยผู้เชี่ยวชาญของ Zendesk

ดูการสัมมนาผ่านเว็บ

มีให้บริการเป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น

CX Moment เกี่ยวกับบริการตนเอง

ซึ่งเป็นโลกที่กลับหน้ามือเป็นหลังมือ มาถกเรื่องนี้กันเถอะ เข้าร่วมกับ Zendesk และ Louis Ross จาก Plexus Worldwide เพราะพวกเขามีการสนทนาที่ร้อนแรงเกี่ยวกับการยอมรับบริการตนเอง พวกเขาจะแบ่งปันโซลูชั่นการบริการตนเองและอาจจะให้แนวคิดเกี่ยวกับการดูแลตัวเองไปพร้อมกัน

สำรองที่นั่ง

มีให้บริการเป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น

สถิติ: แชมเปี้ยน (Champions) CX
สถิติ: แชมเปี้ยน (Champions) CX

วิธีเพิ่มช่องทางในขณะที่ยังคงให้การสนับสนุนลูกค้า

บริษัทที่มี CX ที่ดีที่สุดลงทุนในช่องทางเพิ่มเติมสำหรับลูกค้า เรียนรู้วิธีการเปิดช่องทางใหม่อย่างราบรื่น

รับชม

มีให้บริการเป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น

วิธีเรียกใช้การสนับสนุนระยะไกล

ในขณะที่เจ้าหน้าที่ทำงานจากระยะไกลมากขึ้น การให้เครื่องมือที่เหมาะสมจึงจำเป็นเพื่อการตอบโต้กับลูกค้าอย่างราบรื่น Zendesk สามารถทำให้การเปลี่ยนแปลงเป็นเรื่องง่ายด้วยทรัพยากรการสนับสนุนจากระยะไกลของเรา

ดูในแบบ On-demand

มีให้บริการเป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น

สถิติ: แชมเปี้ยน (Champions) CX

เรียนรู้วิธียกระดับเกม CX ของคุณ

ดู ROI ของคุณด้วย Zendesk

ภายในแค่สองสามวินาที ดูว่าโซลูชั่น Omnichannel สามารถปรับปรุงการสนับสนุนของคุณได้อย่างไร — ไม่ว่าจะเป็นการคืนเวลาให้กับลูกค้าและเจ้าหน้าที่ของคุณหรือเพิ่ม ROI ของคุณ

บอกเราว่าตอนนี้คุณอยู่ที่จุดไหน

โปรดป้อนหมายเลขโทรศัพท์แบบเต็ม
โปรดป้อนหมายเลขโทรศัพท์แบบเต็ม
โปรดเลือกตัวเลือกหนึ่ง

*เนื่องจากกลุ่มตัวอย่างมีปริมาณน้อย ค่าที่แสดง ณ ที่นี้จึงเป็นค่าเฉลี่ยทั่วโลก

การสนับสนุนแบบ Omnichannel ของคุณอาจจะเป็นแบบนี้ในอนาคต

ตามเกณฑ์มาตรฐานจริงจากลูกค้า Omnichannel จริงของ Zendesk นี่คือสิ่งที่เราคาดหวังเพื่อคุณและทีมงานของคุณ

0 ชม.
ค่ามัธยฐาน
ระยะเวลาการแก้ปัญหา*
0
ยอดรวมผู้เข้า
ศูนย์ความช่วยเหลือ*
0 นาที
เวลาดำเนินการ
โดยเฉลี่ย*
0 ชม.
เวลาที่ประหยัดให้
เจ้าหน้าที่ได้โดยรวม

0%

ROI ที่คาดหวัง

ดูเหมือนว่าคุณมีเป้าหมายในการแก้ไขปัญหาที่ท้าทายสำหรับทีมของคุณ! เราอยากให้คุณรู้ว่า อินพุตของคุณมาจากผู้ใช้ Zendesk Suite ดั้งเดิมของเรา

การประมาณการข้างต้นขึ้นอยู่กับค่ามัธยฐานระยะเวลาตอบกลับครั้งแรก, เวลาดำเนินการของเจ้าหน้าที่โดยเฉลี่ย ค่ามัธยฐานระยะเวลาการแก้ปัญหาของเมตริกเกณฑ์มาตรฐาน Zendesk จากลูกค้า Omnichannel ของ Zendesk เวลาที่ช่วยประหยัดให้เจ้าหน้าที่และ ROI ที่คาดหวังคำนวณจากการอัพเกรดจาก Zendesk Support ไปจนถึง Support Suite ซึ่งนี่ยังไม่ได้รวมการเบี่ยงเบนใบสั่งงานจากการบริการตนเอง! แน่นอนว่าประสิทธิภาพ Omnichannel ของคุณอาจแตกต่างกันไป

เริ่มทดลองใช้ Support Suite ฟรีเพื่อดูการใช้งานจริง

* โปรดทราบว่าเครื่องมือนี้ไม่รวมข้อมูลจากรายงาน ESG ล่าสุดของเรา