ยกระดับจากผู้ที่เพิ่งเริ่มต้นไปสู่แชมเปี้ยน CX
ปฏิบัติตามผู้นำ
ผู้นำหลายรายที่โดดเด่นที่สุดด้านประสบการณ์ลูกค้ามักไม่รีรอที่จะลงทุนให้กับระบบการสนับสนุนของตน พวกเขาฝึกอบรมตัวแทนที่คล่องแคล่ว จัดการงานได้อยู่หมัด และทำทุกอย่างอย่างเต็มพละกำลังเพื่อให้ลูกค้ามีความสุข เราได้เรียนรู้วิธีที่พวกเขาทำงาน — และคุณก็ทำได้เช่นกัน
เรียนรู้จากครูที่ดีที่สุด
89% จากผู้นำ CX มากกว่า 500 คนที่เราได้สนทนาด้วยกล่าวว่าการหยุดนิ่งของ CX เป็นความเสี่ยงทางธุรกิจ ในรายงานของเรา พวกเขาได้แบ่งปันวิธีหลีกเลี่ยงความเสี่ยงเหล่านั้น — ด้วยการลำดับความสำคัญของมูลค่ามากกว่าต้นทุน
ค้นหาวิธีที่ธุรกิจของคุณจะเป็นแชมเปี้ยน CX ได้อย่างไร
วิธีเป็นแชมเปี้ยน CX
เราได้ช่วยเหลือบริษัทต่างๆ ในการปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้ามาเป็นเวลานาน และเราอยากจะแบ่งปันวิธีที่เราค้นพบกับคุณ รับชมการสัมมนาผ่านเว็บรายการใดๆ ของเราด้านล่างเพื่อเรียนรู้วิธีการเป็นแชมเปี้ยนแห่ง CX
วิธีสร้างเฟรมเวิร์ก CX ของคุณให้ประสบความสำเร็จ
ขั้นตอนแรกในการพัฒนาขั้นสุดในด้าน CX (CX Maturity) คือการพิจารณาจุดยืนของบริษัทอย่างตรงไปตรงมา เรียนรู้วิธีการประเมินตนเองด้วยผู้เชี่ยวชาญของ Zendesk
ดูการสัมมนาผ่านเว็บมีให้บริการเป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น
CX Moment เกี่ยวกับบริการตนเอง
ซึ่งเป็นโลกที่กลับหน้ามือเป็นหลังมือ มาถกเรื่องนี้กันเถอะ เข้าร่วมกับ Zendesk และ Louis Ross จาก Plexus Worldwide เพราะพวกเขามีการสนทนาที่ร้อนแรงเกี่ยวกับการยอมรับบริการตนเอง พวกเขาจะแบ่งปันโซลูชั่นการบริการตนเองและอาจจะให้แนวคิดเกี่ยวกับการดูแลตัวเองไปพร้อมกัน
สำรองที่นั่งมีให้บริการเป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น
วิธีเพิ่มช่องทางในขณะที่ยังคงให้การสนับสนุนลูกค้า
บริษัทที่มี CX ที่ดีที่สุดลงทุนในช่องทางเพิ่มเติมสำหรับลูกค้า เรียนรู้วิธีการเปิดช่องทางใหม่อย่างราบรื่น
รับชมมีให้บริการเป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น
วิธีเรียกใช้การสนับสนุนระยะไกล
ในขณะที่เจ้าหน้าที่ทำงานจากระยะไกลมากขึ้น การให้เครื่องมือที่เหมาะสมจึงจำเป็นเพื่อการตอบโต้กับลูกค้าอย่างราบรื่น Zendesk สามารถทำให้การเปลี่ยนแปลงเป็นเรื่องง่ายด้วยทรัพยากรการสนับสนุนจากระยะไกลของเรา
ดูในแบบ On-demandมีให้บริการเป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น
ดู ROI ของคุณด้วย Zendesk
ภายในแค่สองสามวินาที ดูว่าโซลูชั่น Omnichannel สามารถปรับปรุงการสนับสนุนของคุณได้อย่างไร — ไม่ว่าจะเป็นการคืนเวลาให้กับลูกค้าและเจ้าหน้าที่ของคุณหรือเพิ่ม ROI ของคุณ
บอกเราว่าตอนนี้คุณอยู่ที่จุดไหน
*เนื่องจากกลุ่มตัวอย่างมีปริมาณน้อย ค่าที่แสดง ณ ที่นี้จึงเป็นค่าเฉลี่ยทั่วโลก
การสนับสนุนแบบ Omnichannel ของคุณอาจจะเป็นแบบนี้ในอนาคต
ตามเกณฑ์มาตรฐานจริงจากลูกค้า Omnichannel จริงของ Zendesk นี่คือสิ่งที่เราคาดหวังเพื่อคุณและทีมงานของคุณ
ค่ามัธยฐาน
ระยะเวลาการแก้ปัญหา*
ยอดรวมผู้เข้า
ศูนย์ความช่วยเหลือ*
เวลาดำเนินการ
โดยเฉลี่ย*
เวลาที่ประหยัดให้
เจ้าหน้าที่ได้โดยรวม
0%
ROI ที่คาดหวัง
ดูเหมือนว่าคุณมีเป้าหมายในการแก้ไขปัญหาที่ท้าทายสำหรับทีมของคุณ! เราอยากให้คุณรู้ว่า อินพุตของคุณมาจากผู้ใช้ Zendesk Suite ดั้งเดิมของเรา
การประมาณการข้างต้นขึ้นอยู่กับค่ามัธยฐานระยะเวลาตอบกลับครั้งแรก, เวลาดำเนินการของเจ้าหน้าที่โดยเฉลี่ย ค่ามัธยฐานระยะเวลาการแก้ปัญหาของเมตริกเกณฑ์มาตรฐาน Zendesk จากลูกค้า Omnichannel ของ Zendesk เวลาที่ช่วยประหยัดให้เจ้าหน้าที่และ ROI ที่คาดหวังคำนวณจากการอัพเกรดจาก Zendesk Support ไปจนถึง Support Suite ซึ่งนี่ยังไม่ได้รวมการเบี่ยงเบนใบสั่งงานจากการบริการตนเอง! แน่นอนว่าประสิทธิภาพ Omnichannel ของคุณอาจแตกต่างกันไป
เริ่มทดลองใช้ Support Suite ฟรีเพื่อดูการใช้งานจริง
* โปรดทราบว่าเครื่องมือนี้ไม่รวมข้อมูลจากรายงาน ESG ล่าสุดของเรา
