ผู้เชี่ยวชาญ
(คุณลักษณะทั้ง 7 ประการ)
ขอสรรเสริญผู้เชี่ยวชาญ คุณได้ทุ่มเทพยายามมามากจนอยู่ในกลุ่ม CX ที่เป็นเลิศ จากการสำรวจของ ESG องค์กรของคุณอยู่ในกลุ่มชั้นนำ 12% ของทีมบริการลูกค้าทั้งหมด จำนวนที่อยู่ในระดับผู้เชี่ยวชาญ (องค์กรที่มีคุณลักษณะทั้ง 7 ประการ) ได้เพิ่มขึ้น 50% เมื่อเทียบกับปีที่ผ่านมา
คุณลักษณะความแข็งแกร่งด้าน CX
องค์กรของคุณมี x จาก 7คุณลักษณะความแข็งแกร่ง CX
- ทีมบริการของคุณมีเครื่องมือที่เหมาะสม
- ทีมบริการของคุณมีการฝึกอบรมที่เหมาะสม
- ทีมบริการของคุณมีปริมาณงานที่เหมาะสม
- องค์กรของคุณใช้ฟีดแบ็กลูกค้าเพื่อพัฒนา
- องค์กรของคุณวิเคราะห์ฟีดแบ็กลูกค้าอย่างรวดเร็ว
- องค์กรของคุณตระหนักในเมตริกการบริการ
- เมตริกการบริการของคุณทันสมัย
เทรนด์ตลาดการช่วยเหลือและบริการลูกค้า
การลงทุนในการบริการลูกค้ากำลังเพิ่มสูงขึ้น
- จากทั่วโลก พบว่าสัดส่วนของตลาดที่อยู่ในสถานะผู้เชี่ยวชาญได้เพิ่มขึ้น 50%
- จากทั่วโลก 56% ขององค์กรในกลุ่มสำรวจได้เร่งการริเริ่มด้าน CX ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา โดยมีเพียง 4% ที่ชะลอไว้ก่อน
- เอเจนต์ของลูกค้า Zendesk มีความพึงพอใจเกือบสองเท่าเมื่อเทียบกับเอเจนต์ที่ใช้โซลูชันอื่นๆ
เทรนด์ตลาดการช่วยเหลือและบริการลูกค้า
การลงทุนในการบริการลูกค้ากำลังเพิ่มสูงขึ้น
- จากทั่วโลก พบว่าสัดส่วนของตลาดที่อยู่ในสถานะผู้เชี่ยวชาญได้เพิ่มขึ้น 50%
- จากทั่วโลก 56% ขององค์กรในกลุ่มสำรวจได้เร่งการริเริ่มด้าน CX ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา โดยมีเพียง 4% ที่ชะลอไว้ก่อน
- เอเจนต์ของลูกค้า Zendesk มีความพึงพอใจเกือบสองเท่าเมื่อเทียบกับเอเจนต์ที่ใช้โซลูชันอื่นๆ
ประโยชน์ของการเป็นผู้เชี่ยวชาญ CX
การวิจัยของ ESG สะท้อนว่าผู้เชี่ยวชาญมีผลงานดีกว่าองค์กรอื่นๆ เช่นเดียวกับองค์กรของคุณ:
1%
ระยะเวลาตอบกลับครั้งแรกโดยเฉลี่ยเร็วขึ้น
2%
ระยะเวลาทั้งหมดในการแก้ปัญหาเร็วขึ้น
3%
ปริมาณงานที่เอเจนต์ทำสำเร็จสูงกว่า
2.3 เท่า
มีแนวโน้มที่จะบอกว่าทีมบริการคือศูนย์กำไร
12.8 เท่า
มีแนวโน้มที่จะบรรลุเกินเป้าหมายด้านความพึงพอใจ
6.1 เท่า
มีแนวโน้มที่การใช้จ่ายของลูกค้าจะเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญในปีที่ผ่านมา
1%
ระยะเวลาตอบกลับครั้งแรกโดยเฉลี่ยเร็วขึ้น
2%
ระยะเวลาทั้งหมดในการแก้ปัญหาเร็วขึ้น
3%
ปริมาณงานที่เอเจนต์ทำสำเร็จสูงกว่า
2.3 เท่า
มีแนวโน้มที่จะบอกว่าทีมบริการคือศูนย์กำไร
12.8 เท่า
มีแนวโน้มที่จะบรรลุเกินเป้าหมายด้านความพึงพอใจ
6.1 เท่า
มีแนวโน้มที่ ROI จะประสบความสำเร็จในระดับสูงจากการลงทุนใน CX
