แม้องค์กรต่างๆ กว่า 89% เชื่อว่าการบกพร่องเรื่องประสบการณ์ลูกค้าจะส่งผลลบต่อธุรกิจ แต่การประเมินและปรับเปลี่ยนการปฏิบัติงานด้าน CX นั้นต้องอาศัยความทุ่มเทเพื่อให้อยู่แถวหน้าได้ ขั้นแรก ทำควิซของเราเพื่อเทียบว่าคุณอยู่ระดับใดในกลุ่มผู้นำด้าน CX
ยอดฝีมือ
คุณคือยอดฝีมือเลยพรรคพวก
หมายความว่าอย่างไร
คุณมาถูกทางแล้ว การลงทุนในสิ่งที่ล้ำค้าทั้งสามสิ่ง นั่นคือบุคลากร กระบวนการ และเทคโนโลยีที่จำเป็นสำหรับการเป็นผู้นำด้านประสบการณ์ลูกค้าคำแนะนำจากเราก็คือ อย่าเพิ่งวางใจไปเพราะการรักษาตำแหน่งหัวแถวนั้นเป็นสิ่งที่ท้าทายยิ่งกว่าอะไร
ที่หน้ามีอะไรใหม่ของเรา คุณสามารถดูได้ว่าจะเข้าไปอยู่ในกลุ่มยอดฝีมือด้านประสบการณ์ลูกค้าได้อย่างไร
ลองดูสิ
ดาวรุ่ง
You’re gaining on the leaders of the pack, but you’re not quite there yet.
หมายความว่าอย่างไร
ควรทุ่มให้กับการฝึกอบรมบุคลากร ปรับเปลี่ยนกระบวนการ และใช้ชุดเทคโนโลยีผสานเพื่อสนับสนุนทั้งสองสิ่งที่ว่าต่อไป แล้วคุณก็จะแข็งแกร่งขึ้นในที่สุด
เรียนรู้สุดยอดเคล็ดลับของยอดฝีมือ จากคู่มือการพัฒนาขั้นสุดในด้าน CX
ลองดูสิ
มือใหม่
อย่าน้อยใจไปเลย CX ไม่ใช่เรื่องง่าย ๆ
หมายความว่าอย่างไร
ไม่ว่าคุณกำลังพัฒนาฝีมือ หรืออยู่ในช่วงแก้ไขการปฏิบัติงานที่ยุ่งเหยิง อย่าลืมว่าการลงทุนในบุคลากร การปรับเปลี่ยนกระบวนการ และสร้างชุดเทคโนโลยีใช้งานที่วางใจได้ เป็นกุญแจสำคัญในการยกระดับประสบการณ์ลูกค้าของคุณ