คูณมี CX Trends แบบไหน?

คุณจริงจังกับ CXการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้าสำคัญมากยิ่งขึ้นในช่วงเวลานี้ ซึ่งมีการใช้บริการออนไลน์เพิ่มขึ้นอย่างมาก และคุณพร้อมจะดูแลให้ลูกค้ารู้สึกราวกับว่าเป็นดังราชินี คุณเพิ่ม internet bandwidth เรียบร้อย และ *หักข้อนิ้ว* ซื้อเสื้อยืดสกรีนว่า “I <3 my customers” เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการให้บริการและช่วยเหลือลูกค้าทุกวิธีทางออนไลน์ ลูกค้าอาจเกรี้ยวกราด แต่คุณเย็นเหมือนโลชั่นเมลอนแตงกวาออร์แกนิกที่ลูกค้าซื้อได้จากเว็บไซต์ของคุณ

พูดถึง WhatsApp หรือเปล่าลูกค้าเปลี่ยนไปไม่เหมือนเดิมแล้วใช่ไหมอย่าลืมว่าทั้งวิธีซื้อที่ต่างจากเดิมกระทั่งการส่งข้อความถึงบริษัท ลูกค้าของคุณต้องการวิธีใหม่ๆ เพื่อติดต่อ40% ของบริษัทต่างๆ ได้เพิ่มช่องทางการส่งข้อความ (messaging channel) ใหม่ๆ ในปีนี้ และมีลูกค้า 72% ได้แชทกับบริษัทเป็นครั้งแรกในช่วงไวรัสโคโรนาระบาด แล้วตั้งใจจะติดต่อด้วยวิธีนี้อีกถึงเวลาที่คุณต้องหันไปใช้แอปเหล่านั้นแล้ว

คุณต้องปรับตัวอย่างรวดเร็วให้ทันสถานการณ์ที่เปลี่ยนไป อย่างนักยิมนาสติกที่ตีลังกาบนคานทรงตัวเพิ่มเจ้าหน้าที่ที่ทำงานได้ในทุกช่องทางการติดต่อสื่อสาร ให้สิทธิ์เข้าถึงข้อมูลลูกค้าอย่างเต็มที่ และเพิ่ม AI เพื่อนำลูกค้าไปยังข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากที่สุด ใส่ใจในเรื่องเหล่านี้ แล้วเราจะมอบเหรียญทอง Zendesk ให้คุณ*

*เหตุการณ์สมมติ

คุณควรทำงาน (ที่บ้าน)85% ของทีมต่างๆ ที่ได้เริ่มใช้เครื่องมือหรือกระบวนการใหม่ๆ มีหลายสิ่งให้ทุกคนต้องเรียนรู้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งท่ามกลางสภาพแวดล้อมการทำงานที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วเช่นนี้ ท่อนบนเป็นการเป็นงาน ท่อนล่างคือกางเกงวอร์มสบายๆ ส่วนสุดท้ายคือ...รองเท้าแตะ สนับสนุนพนักงานของคุณด้วยนโยบายที่ผ่อนปรน ทรัพยากรในการทำงานที่ทันสมัย และสภาพแวดล้อมการทำงานที่เกื้อหนุน

ลูกค้าของคุณกระโดดขึ้นรถไฟสายดิจิทัลแล้ว คุณเองก็ต้องพร้อมขึ้นเช่นกัน บริษัทต่างๆ กำลังนำเทคโนโลยีดิจิทัลความเร็วสูงมาใช้ ด้วยความปลอดภัยทั้งด้านไซเบอร์และข้อมูล, ช่องทางการติดต่อที่เพิ่มมากขึ้น, เครื่องมือการทำงานแบบ remote ที่ใช้ร่วมกัน, internal helpdesk, และข้อมูลเชิงลึก ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของเทคโนโลยีที่ได้รับความนิยมมากที่สุดอย่าติดอยู่ในยุคมืดของโลกดิจิทัล ให้แสงสว่างนำทางไป