• ลงชื่อเข้าใช้
  • การสนับสนุนด้านผลิตภัณฑ์
  • บริษัท
    • เกี่ยวกับเรา
    • สื่อมวลชน
    • นักลงทุน
    • อีเวนท์
    • ตำแหน่งงาน
    • ความหลากหลายและความครอบคลุมทุกกลุ่มคน
    • Social impact
    • กฎหมาย
  • ติดต่อเรา
  • English
    • English (US)
    • English (UK)
    • Español
    • Español (LATAM)
    • Português
    • Français
    • Deutsch
    • Italiano
    • Nederlands
    • English (Australia)
    • English (India)
    • English (Singapore)
    • 日本語
    • 한국어
    • 繁體中文 (台灣)
    • 繁體中文 (香港特區)
    • ไทย
  • Zendesk. เป็นบริษัทที่ลูกค้าอยากให้เป็น
  • ติดต่อเรา
  • เปิดปิดเมนูอุปกรณ์พกพา
  • ผลิตภัณฑ์
    • Zendesk for Service

      โซลูชันการบริการครบวงจร

    • Zendesk เพื่อการขาย

      โซลูชันเพื่อการขายที่ทันสมัย

    • แพลตฟอร์ม Sunshine

      รวดเร็ว เปิดกว้าง และยืดหยุ่น

    • Marketplace

      แอพ ผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานร่วมกัน และพาร์ทเนอร์

  • ราคา
    • Zendesk for Service

      โซลูชันการบริการครบวงจร

    • Zendesk เพื่อการขาย

      โซลูชันเพื่อการขายที่ทันสมัย

  • โซลูชัน
    • Enterprise

      จัดการบทสนทนาได้ตามขนาดธุรกิจ

    • ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง

      ธุรกิจเติบใหญ่ ปัญหาอย่าใหญ่ตาม

    • ธุรกิจสตาร์ทอัพ

      เริ่มต้นได้อย่างเหมาะสม

    • Help Desk ภายใน

      ปฏิบัติต่อพนักงานเช่นเดียวกับลูกค้า

    • อุตสาหกรรม

      ตอบสนองความต้องการของตลาดของคุณ

  • การสาธิต
  • แหล่งข้อมูล
    • บล็อก

      คู่มือ รายงาน และแนวทางปฏิบัติ

    • กิจกรรมและการสัมมนาผ่านเว็บ

      เรียนรู้ได้จากทุกที่

    • ชุมชน

      เชื่อมโยง เรียนรู้ และมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ Zendesk

    • Professional services

      รับความช่วยเหลือจากผู้มีประสบการณ์ การช่วยเหลือและบริการที่ทุ่มเท หรือคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ

    • มีอะไรใหม่ใน Zendesk

      ดูอัปเดตผลิตภัณฑ์ล่าสุด

    • API และนักพัฒนา

      ข้อมูลสำหรับการสร้างสิ่งต่างๆ ด้วย Zendesk

    • พันธมิตร

      วิธีการเฟ้นหาหรือการเป็นพาร์ทเนอร์ Zendesk

    • เรื่องราวของลูกค้า

      ดูสิ่งที่ Zendesk ช่วยทำให้สำเร็จ

  • บริษัท
    • ติดต่อเรา
    • เกี่ยวกับเรา
    • สื่อมวลชน
    • นักลงทุน
    • อีเวนท์
    • ตำแหน่งงาน
    • ความหลากหลายและความครอบคลุมทุกกลุ่มคน
    • Social impact
    • กฎหมาย
  • ภาษา
    • English (US)
    • English (UK)
    • Español
    • Español (LATAM)
    • Português
    • Français
    • Deutsch
    • Italiano
    • Nederlands
    • English (Australia)
    • English (India)
    • English (Singapore)
    • 日本語
    • 한국어
    • 繁體中文 (台灣)
    • 繁體中文 (香港特區)
    • ไทย
  • ทดลองใช้ฟรี
  • ลงชื่อเข้าใช้

Customer Experience Trends Report 2021

นิยามใหม่ของ CX เพื่อยุคใหม่

ดูเทรนด์ CX ทั้งหมด

ปีที่ผ่านมานำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงอย่างฉับพลัน อย่างที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน

การระบาดที่เกิดขึ้นทั่วโลกนี้ไม่เพียงทำให้วิถีชีวิต การร่วมมือ และการติดต่อของเราเปลี่ยนไป เศรษฐกิจและสังคมที่ชะงักงันก็บีบให้ลูกค้าต้องคิดทบทวนถึงคุณค่าต่างๆ และสิ่งที่คาดหวังจากบรรดาบริษัทที่ทำธุรกิจด้วย

เราได้มุ่งหน้ามานานสู่โลกที่ดิจิทัลสำคัญกว่าสิ่งใด โลกที่ทุกปฏิสัมพันธ์ระหว่างบริษัทและลูกค้า และระหว่างบริษัทและพนักงาน อยู่นอกเหนือไปจากพื้นที่ในอาคารห้างร้านต่างๆ แม้แนวคิดการปฏิรูปดิจิทัลไม่ใช่เรื่องใหม่อะไรเลย แต่กลับสำคัญอย่างยิ่งสำหรับทุกบริษัทต่างจากเมื่อก่อนในการผลักดัน หรือไม่เช่นนั้นต้องเสี่ยงเล่นไล่จับ เพียงชั่วข้ามคืน คำสั่งให้เก็บตัวเพื่อความปลอดภัย ทำให้เกิดการโยกย้ายพื้นที่ค้าขายไปสู่โลกออนไลน์แทบทั้งหมด บีบคั้นให้บริษัทไม่ว่าเล็กหรือใหญ่ต้องดิ้นรนเพื่ออนาคตของพื้นที่การทำงาน ซึ่งต้องมีการสร้างบรรทัดฐานใหม่เกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าคาดหวัง

20% คำร้องขอการช่วยเหลือต่อสัปดาห์เพิ่มขึ้น 20 เปอร์เซ็นต์โดยเฉลี่ยนับแต่การระบาดเริ่มต้น

ท่ามกลางความเปลี่ยนแปลงอันน่ามึนงงและการมีส่วนร่วมที่สูงเป็นประวัติการณ์ บริษัทต่างๆ ต้องปรับเปลี่ยนหลากหลายวิธีที่ไม่เคยคิดว่าจะเป็นไปได้ ณ เวลาที่ประสบการณ์ลูกค้ากลายเป็นสิ่งสำคัญยิ่งกว่าเคยลูกค้าต้องการความรวดเร็วและความสะดวก แต่ก็ยังคงมองหาความเอาใจใส่ และความทุ่มเทต่อการช่วยแก้ปัญหาหลักที่พวกเขากังวล มาตรฐานนี้สูงนัก โดยเฉพาะในช่วงเวลาอันท้าทาย แต่บริษัทต่างๆ ที่ลงทุนในโซลูชันที่ช่วยให้ทีมทำงานได้ดีกว่าเดิมและปรับตัวได้อย่างรวดเร็วตามความชอบที่แปรเปลี่ยนไปของลูกค้า จะเตรียมพร้อมรับมือกับสิ่งไม่คาดคิดใดๆ ก็ตามที่จะเกิดขึ้นได้ดีกว่าเดิม

เกี่ยวกับข้อมูลของเรา

ยินดีต้อนรับสู่รายงานเทรนด์ด้านประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience Trends) ประจำปี ครั้งที่ 3 ของ Zendesk

เราได้สำรวจข้อมูลจากลูกค้า, agent, ผู้นำด้านการบริการลูกค้า ตลอดจนผู้ซื้อเทคโนโลยี และวิเคราะห์ข้อมูลจากบริษัทต่างๆ 90,000 แห่งใน 175 ประเทศผ่าน Zendesk

เราได้พิจารณาว่าอะไรที่ทำให้บริษัทที่โดดเด่นด้าน CX แตกต่างจากบริษัทอื่นๆ โดยอ้างอิงจากวิธีดำเนินงานตามสิ่งชี้วัดทางด้านงานบริการที่สำคัญ รวมทั้งระยะเวลาการตอบกลับและแก้ไขปัญหา ตลอดจนความพึงพอใจของลูกค้า เราได้ประเมินว่าบริษัทที่มีผลงานดีเยี่ยมนั้นดำเนินการอย่างไร เทียบกับบริษัทที่ได้คะแนนคาบเส้นหรือต่ำกว่าเฉลี่ย

อ่านต่อเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมว่าการเปลี่ยนแปลงที่ส่งผลในวงกว้างในช่วงปี 2020 นี้เป็นอย่างไร และจะยังกระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้าอย่างไร และทีมของคุณจะทำอะไรได้บ้างเพื่อตามให้ทัน

29,000
5,000
7,000
4,000
2,000
37,000
6,000
  • สหรัฐ
  • แอฟริกาและตะวันออกกลาง
  • แคนาดา
  • Asia
  • อเมริกากลางและใต้
  • Australia & New Zealand
  • ยุโรป

สำรวจเทรนด์

  • 01

    CX คือดาวเด่น

  • 02

    โลกที่สนทนากันยิ่งกว่าเดิม

  • 03

    เน้นความคล่องตัว

  • 04

    อนาคตของการทำงานเริ่มขึ้นแล้ว

  • 05

    จุดพลิกผันสู่โลกดิจิทัล

  • แนวทางปฏิบัติ

    ใช้ข้อมูลเทรนด์ของปีนี้ให้คุ้มค่า

Zendesk

ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้า

ผลิตภัณฑ์ของเรา
  • Zendesk for Service
  • Zendesk เพื่อการขาย
  • แพลตฟอร์ม Sunshine
  • Marketplace
  • การปรับปรุงผลิตภัณฑ์
คุณสมบัติเด่น
  • ระบบใบสั่งงาน
  • Messaging และ Live Chat
  • ศูนย์ความช่วยเหลือ
  • Voice
  • ฟอรัมชุมชน
  • การรายงานและการวิเคราะห์สถิติ
  • Answer Bot
  • ซอฟต์แวร์การบริการลูกค้า
  • ซอฟต์แวร์ระบบการออกใบสั่งงาน
  • ซอฟต์แวร์ Live Chat
  • ฐานความรู้
  • ซอฟต์แวร์ Forum
  • ซอฟต์แวร์ Help Desk
  • การรักษาความปลอดภัย
แหล่งข้อมูล
  • การสนับสนุนด้านผลิตภัณฑ์
  • ร้องขอการสาธิต
  • บล็อก
  • การฝึกอบรม
  • พันธมิตร
  • สัมมนาผ่านเว็บ
  • เรื่องราวของลูกค้า
  • บริการ
บริษัท
  • เกี่ยวกับเรา
  • สื่อมวลชน
  • นักลงทุน
  • อีเวนท์
  • ตำแหน่งงาน
  • ความหลากหลายและความครอบคลุมทุกกลุ่มคน
  • Social impact
  • ติดต่อเรา
  • แผนผังเว็บไซต์
  • สถานะของระบบ
  • กฎหมาย
สิ่งที่คุณจะชอบ
  • Zendesk คืออะไร
  • Zendesk สำหรับองค์กร
  • Zendesk สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
  • Zendesk สำหรับสตาร์ตอัพ
  • เกณฑ์มาตรฐาน Zendesk
  • Gartner CRM Magic Quadrant
  • แนวโน้มของประสบการณ์สำหรับลูกค้า

สมัครรับข่าวสารและอัปเดตจาก Zendesk

มามะ มาจอยกัน

สมัครรับจดหมายข่าวของเรา

โปรดป้อนที่อยู่อีเมลที่ใช้งานได้
โปรดกรอกที่อยู่อีเมลที่ใช้การได้
ที่อยู่อีเมลไม่ควรขึ้นต้นด้วย:
By submitting my personal information, I consent to Zendesk collecting, processing, and storing my information in accordance with the Zendesk Privacy Notice. Zendesk uses the information you provide to send future occasional emails about Zendesk products, services and relevant content. You can unsubscribe at any time.
การส่งข้อมูลส่วนบุคคลของฉันหมายความว่าฉันเข้าใจและยอมรับว่า Zendesk อาจรวบรวม ประมวลผล และเก็บรักษาข้อมูลของฉันตามนโยบายความเป็นส่วนตัวของ Zendesk

ขอขอบคุณที่สมัครรับข่าวสารทางอีเมลของเรา คุณสามารถอัปเดตการปรับตั้งค่าหรือยกเลิกการสมัครเมื่อใดก็ได้

ขอต้อนรับเข้ากลุ่ม!

ขออภัย มีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น

โปรดโหลดหน้านี้ใหม่แล้วลองอีกครั้ง หรือ ติดต่อ Zendesk เพื่อรับความช่วยเหลือและบริการ

เงื่อนไขการใช้งาน นโยบายความเป็นส่วนตัว นโยบายการใช้คุกกี้ Cookie settings ©Zendesk 2022