แนวทางปฏิบัติ
ใช้ข้อมูลเทรนด์ของปีนี้ให้คุ้มค่า
เพราะหลายสิ่งกำลังเปลี่ยนแปลง จึงยากที่ทีม CX จะรู้ว่าต่อไปควรทำอะไรเพียงตอบคำถามไม่กี่ข้อเพื่อดูว่าคุณอยู่ ณ จุดใด และจะยกระดับประสบการณ์ลูกค้าสู่ขั้นต่อไปได้อย่างไร
คำถามคัดกรอง
01
เกณฑ์มาตรฐานสำหรับบริษัทเช่นคุณ
XX%
CSAT
X ชม.
First reply time
XX%
จำนวนครั้งที่ดูข้อมูลพื้นฐานต่อเดือน
XX%
ใช้ช่องทางการสนับสนุน 2+
XX%
ให้ความช่วยเหลือด้วยการส่งข้อความ
XX%
เปลี่ยนเป็นการทำงานนอกออฟฟิศเต็มรูปแบบ
บริษัทเช่นคุณลงทุนในด้านใดบ้าง
พื้นที่ 1
พื้นที่ 2
พื้นที่ 3
02
สู่ความเชี่ยวชาญด้าน CX
หากคุณต้องการหาข้อมูลว่าทีมที่มีผลงานโดดเด่นและมีลักษณะคล้ายๆ กับคุณทำอย่างไรบ้างเพื่อ CX ที่ยอดเยี่ยม ไม่ต้องหาจากที่ไหนแล้วเพราะเราได้ค้นคว้าแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดมาเรียบร้อยแล้ว ไม่ว่าใครก็ตาม ตั้งแต่ผู้เริ่มต้น กระทั่งมือโปรผู้ผ่านร้อนผ่านหนาวมามากมาย
ทำให้ทุกอย่างเป็นเรื่องง่ายสำหรับลูกค้าของคุณ
ไม่พลาดทุกการติดต่อ
เสนอทางเลือกการซัพพอร์ทที่เหมาะสม
XXXX XXXX XXXX
ช่วยลูกค้าให้ดูแลตัวเองได้
แก้ไขปัญหาได้เร็วกว่าเดิมด้วย self-service
XXXX XXXX XXXX
สร้างทีมของคุณให้ประสบความสำเร็จ
ร่วมมือกันได้ดียิ่งขึ้น
ทำงานได้ดีกว่าเดิม ไม่ว่าเป็นช่องทางใด หรือ agent คนใด
XX% ของผู้เชี่ยวชาญ CX ใช้ฟีเจอร์การทำงานร่วมกัน
เข้าใจลูกค้าของคุณ
เชื่อมโยงข้อมูลเพื่อบริการที่ดีกว่าเดิม
XX% ของข้อมูลที่เพิ่มขึ้นได้รับการจัดการโดยผู้เชี่ยวชาญ CX เทียบกับปีที่ผ่านมา
เพิ่มการช่วยเหลือ
ดักคำร้องขอที่อาจเพิ่มขึ้นด้วยการเพิ่มข้อมูล
XX% ของผู้เชี่ยวชาญ CX ได้เพิ่มเนื้อหาความรู้
ให้ธุรกิจของคุณซิงค์ถึงกันได้เสมอ
จัดการความเปลี่ยนแปลง
ชี้ให้เห็นความเปลี่ยนแปลง และสร้างแรงจูงใจให้ agent
ชี้วัดความสำเร็จ
เข้าใจในสิ่งที่กำลังทำและหาทางปรับตัว
XX% ของผู้เชี่ยวชาญ CX ใช้เครื่องมือรายงาน
ปรับแต่ง CX ของคุณ
คัดสรรแอป ผสานระบบ และให้ความช่วยเหลือสำหรับนักพัฒนาที่เหมาะสม