• ลงชื่อเข้าใช้
  • การสนับสนุนด้านผลิตภัณฑ์
  • บริษัท
    • เกี่ยวกับเรา
    • สื่อมวลชน
    • นักลงทุน
    • อีเวนท์
    • ตำแหน่งงาน
    • ความหลากหลายและความครอบคลุมทุกกลุ่มคน
    • Social impact
    • กฎหมาย
  • ติดต่อเรา
  • English
    • English (US)
    • English (UK)
    • Español
    • Español (LATAM)
    • Português
    • Français
    • Deutsch
    • Italiano
    • Nederlands
    • 日本語
    • 한국어
    • 繁體中文 (台灣)
    • 繁體中文 (香港特區)
    • ไทย
  • Zendesk. เป็นบริษัทที่ลูกค้าอยากให้เป็น
  • ติดต่อเรา
  • เปิดปิดเมนูอุปกรณ์พกพา
  • ผลิตภัณฑ์
    • Zendesk for Service

      โซลูชันการบริการครบวงจร

    • Zendesk เพื่อการขาย

      โซลูชันเพื่อการขายที่ทันสมัย

    • แพลตฟอร์ม Sunshine

      รวดเร็ว เปิดกว้าง และยืดหยุ่น

    • Marketplace

      แอพ ผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานร่วมกัน และพาร์ทเนอร์

  • ราคา
    • Zendesk for Service

      โซลูชันการบริการครบวงจร

    • Zendesk เพื่อการขาย

      โซลูชันเพื่อการขายที่ทันสมัย

  • โซลูชัน
    • Enterprise

      จัดการบทสนทนาได้ตามขนาดธุรกิจ

    • ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง

      ธุรกิจเติบใหญ่ ปัญหาอย่าใหญ่ตาม

    • ธุรกิจสตาร์ทอัพ

      เริ่มต้นได้อย่างเหมาะสม

    • Help Desk ภายใน

      ปฏิบัติต่อพนักงานเช่นเดียวกับลูกค้า

    • อุตสาหกรรม

      ตอบสนองความต้องการของตลาดของคุณ

  • การสาธิต
  • แหล่งข้อมูล
    • บล็อก

      คู่มือ รายงาน และแนวทางปฏิบัติ

    • สัมมนาผ่านเว็บ

      เรียนรู้ได้จากทุกที่

    • อีเวนท์

      มาพบกัน จากระยะห่างทางสังคมที่ปลอดภัย

    • ชุมชน

      เชื่อมโยง เรียนรู้ และมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ Zendesk

    • Professional services

      รับความช่วยเหลือจากผู้มีประสบการณ์ การช่วยเหลือและบริการที่ทุ่มเท หรือคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ

    • มีอะไรใหม่ใน Zendesk

      ดูอัปเดตผลิตภัณฑ์ล่าสุด

    • API และนักพัฒนา

      ข้อมูลสำหรับการสร้างสิ่งต่างๆ ด้วย Zendesk

    • พันธมิตร

      วิธีการเฟ้นหาหรือการเป็นพาร์ทเนอร์ Zendesk

    • เรื่องราวของลูกค้า

      ดูสิ่งที่ Zendesk ช่วยทำให้สำเร็จ

  • บริษัท
    • ติดต่อเรา
    • เกี่ยวกับเรา
    • สื่อมวลชน
    • นักลงทุน
    • อีเวนท์
    • ตำแหน่งงาน
    • ความหลากหลายและความครอบคลุมทุกกลุ่มคน
    • Social impact
    • กฎหมาย
  • ภาษา
    • English (US)
    • English (UK)
    • Español
    • Español (LATAM)
    • Português
    • Français
    • Deutsch
    • Italiano
    • Nederlands
    • 日本語
    • 한국어
    • 繁體中文 (台灣)
    • 繁體中文 (香港特區)
    • ไทย
  • ทดลองใช้ฟรี
  • ลงชื่อเข้าใช้

แนวโน้ม 1

CX คือดาวเด่น

การย้ายสู่พื้นที่ออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วเมื่อเร็วๆ นี้ ซึ่งไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนทั้งในแง่ความเร็วและปริมาณนั้น เป็นแรงกดดันต่อบริษัทต่างๆ ในการตอบสนองความคาดหวังที่สูงขึ้นเนื่องจากประสบการณ์ลูกค้ากลายเป็นเรื่องสำคัญ

ส่วนที่ 1

ดิจิทัล (เพื่อประสบการณ์) นั้นจำเป็น

จากวิกฤติสุขภาพระดับโลกในตอนต้น กลายเป็นปัจจัยเร่งการเปลี่ยนผ่านสู่โลกที่ดิจิทัลสำคัญยิ่งกว่าสิ่งใดอย่างแท้จริง ลูกค้าหันเข้าหาพื้นที่ออนไลน์ยิ่งกว่าแต่ก่อน โดยยอดขาย e-commerce พุ่งสูงขึ้น 30 เปอร์เซ็นต์ในช่วงการระบาด และลูกค้ายังคาดหวังว่าบริษัทต่างๆ จะทำมาตรฐานได้ตามที่ผู้นำที่มากความรู้ความสามารถด้านดิจิทัลสร้างไว้ ซึ่งผลักดันการมีส่วนร่วม นวัตกรรม รวมทั้งทุ่มทุนในด้าน CX เช่นกัน

ลูกค้ากำลังเสาะหาประสบการณ์ออนไลน์

65% ของลูกค้าต้องการซื้อจากบริษัทที่เสนอธุรกรรมออนไลน์ที่เร็วและง่าย

49% ของลูกค้าให้คะแนน Amazon สูงสุดในด้านบริการ

ธุรกิจออนไลน์กำลังขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมกับลูกค้า

1000 2000 3000
ปริมาณใบสั่งงาน (ticket) เฉลี่ยต่อสัปดาห์
4000 5000
2020 2019 2018 2017 2016
% การเติบโตปีต่อปีใน 2020
2015 2014
57% 54% 15% 94% 29% 24% 33%
อีคอมเมิร์ช
ความบันเทิง
การเล่นเกม
ของกินของใช้
Social media
สุขภาพออนไลน์
แพลตฟอร์มการประชุม
และเรียนรู้ทางไกล
Internet Explorer ไม่รองรับแผนภูมิเหล่านี้

คุณควรได้รับสิ่งที่ดีกว่า ให้รางวัลตัวคุณเองด้วยเบราว์เซอร์ที่ทันสมัยซึ่งได้รับการอัพเดท

ปริมาณใบสั่งงาน (ticket) เฉลี่ยต่อสัปดาห์
200 400 600 800 1000 1200
% การเติบโตปีต่อปีใน 2020
2020 2019 2018 2017 2016 2015 2014
41% 35% 21% 34% 31% 37% 18%
อีคอมเมิร์ช
ความบันเทิง
การเล่นเกม
ของกินของใช้
Social media
สุขภาพออนไลน์
แพลตฟอร์มการประชุม
และเรียนรู้ทางไกล
Internet Explorer ไม่รองรับแผนภูมิเหล่านี้

คุณควรได้รับสิ่งที่ดีกว่า ให้รางวัลตัวคุณเองด้วยเบราว์เซอร์ที่ทันสมัยซึ่งได้รับการอัพเดท

ปริมาณใบสั่งงาน (ticket) เฉลี่ยต่อสัปดาห์
1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000
% การเติบโตปีต่อปีใน 2020
2020 2019 2018 2017 2016 2015 2014
20% 27% 27% 104% 8% 15% 21%
อีคอมเมิร์ช
ความบันเทิง
การเล่นเกม
ของกินของใช้
Social media
สุขภาพออนไลน์
แพลตฟอร์มการประชุม
และเรียนรู้ทางไกล
Internet Explorer ไม่รองรับแผนภูมิเหล่านี้

คุณควรได้รับสิ่งที่ดีกว่า ให้รางวัลตัวคุณเองด้วยเบราว์เซอร์ที่ทันสมัยซึ่งได้รับการอัพเดท

ปริมาณใบสั่งงาน (ticket) เฉลี่ยต่อสัปดาห์
5000 10000 15000 20000 25000 30000 35000
% การเติบโตปีต่อปีใน 2020
2020 2019 2018 2017 2016 2015 2014
74% 122% - 32% 88% 67% 24% 57%
อีคอมเมิร์ช
ความบันเทิง
การเล่นเกม
ของกินของใช้
Social media
สุขภาพออนไลน์
แพลตฟอร์มการประชุม
และเรียนรู้ทางไกล
Internet Explorer ไม่รองรับแผนภูมิเหล่านี้

คุณควรได้รับสิ่งที่ดีกว่า ให้รางวัลตัวคุณเองด้วยเบราว์เซอร์ที่ทันสมัยซึ่งได้รับการอัพเดท

คัดกรองตาม:

ภาพรวม
1000 2000 3000
ปริมาณใบสั่งงาน (ticket) เฉลี่ยต่อสัปดาห์
4000 5000
2020 2019 2018 2017 2016
% การเติบโตปีต่อปีใน 2020
2015 2014
57% 54% 15% 94% 29% 24% 33%
อีคอมเมิร์ช
ความบันเทิง
การเล่นเกม
ของกินของใช้
Social media
สุขภาพออนไลน์
แพลตฟอร์มการประชุมและเรียนรู้ทางไกล
Internet Explorer ไม่รองรับแผนภูมิเหล่านี้

คุณควรได้รับสิ่งที่ดีกว่า ให้รางวัลตัวคุณเองด้วยเบราว์เซอร์ที่ทันสมัยซึ่งได้รับการอัพเดท

SMB
200 400 600
ปริมาณใบสั่งงาน (ticket) เฉลี่ยต่อสัปดาห์
800 1200 1000
2020 2019 2018 2017 2016
% การเติบโตปีต่อปีใน 2020
2015 2014
อีคอมเมิร์ช
ความบันเทิง
การเล่นเกม
ของกินของใช้
Social media
สุขภาพออนไลน์
แพลตฟอร์มการประชุมและเรียนรู้ทางไกล
41% 35% 21% 34% 31% 37% 18%
Internet Explorer ไม่รองรับแผนภูมิเหล่านี้

คุณควรได้รับสิ่งที่ดีกว่า ให้รางวัลตัวคุณเองด้วยเบราว์เซอร์ที่ทันสมัยซึ่งได้รับการอัพเดท

ขนาดกลาง
1000 2000 3000
ปริมาณใบสั่งงาน (ticket) เฉลี่ยต่อสัปดาห์
4000 8000 6000 7000 5000
2020 2019 2018 2017 2016
% การเติบโตปีต่อปีใน 2020
2015 2014
อีคอมเมิร์ช
ความบันเทิง
การเล่นเกม
ของกินของใช้
Social media
สุขภาพออนไลน์
แพลตฟอร์มการประชุมและเรียนรู้ทางไกล
20% 27% 27% 104% 8% 15% 21%
Internet Explorer ไม่รองรับแผนภูมิเหล่านี้

คุณควรได้รับสิ่งที่ดีกว่า ให้รางวัลตัวคุณเองด้วยเบราว์เซอร์ที่ทันสมัยซึ่งได้รับการอัพเดท

Enterprise
5000 10000 15000
ปริมาณใบสั่งงาน (ticket) เฉลี่ยต่อสัปดาห์
20000 35000 30000 25000
2020 2019 2018 2017 2016
% การเติบโตปีต่อปีใน 2020
2015 2014
อีคอมเมิร์ช
ความบันเทิง
การเล่นเกม
ของกินของใช้
Social media
สุขภาพออนไลน์
แพลตฟอร์มการประชุมและเรียนรู้ทางไกล
74% 122% - 32% 88% 67% 24% 57%
Internet Explorer ไม่รองรับแผนภูมิเหล่านี้

คุณควรได้รับสิ่งที่ดีกว่า ให้รางวัลตัวคุณเองด้วยเบราว์เซอร์ที่ทันสมัยซึ่งได้รับการอัพเดท

ส่วนที่ 2

CX กลายเป็นกลยุทธ์ธุรกิจ

การติดต่อเป็นสิ่งสำคัญเมื่อเกิดวิกฤติ โดยทั้งลูกค้าและบริษัทต่างๆ ล้วนกล่าวว่า CX เป็นสิ่งสำคัญยิ่งกว่าเดิมในช่วงปีที่ผ่านมา สำคัญมากถึงขนาดที่ก้าวขึ้นมาเป็นหัวแถวของกลยุทธ์ธุรกิจ ด้วยเหตุผลอันสมควรที่ว่า

75% ของลูกค้าเต็มใจใช้จ่ายมากขึ้นเพื่อซื้อจากบริษัทที่ทำให้เกิดประสบการณ์ลูกค้าที่ดี

และเดิมพันนี้ยังสูงอยู่เพราะลูกค้ายังไม่โอนอ่อนให้ในช่วงการระบาดประสบการณ์ที่ไม่ดีเพียงครั้งเดียวก็เพียงพอจะเป็นสาเหตุที่ทำให้หลายคนเปลี่ยนใจทำธุรกิจกับเจ้าอื่น

ลูกค้าและบริษัทกำลังให้ความสำคัญกับ CX

ครึ่งหนึ่งของลูกค้ากล่าวว่าประสบการณ์ลูกค้าสำคัญต่อตนเองยิ่งกว่าเดิมเมื่อเทียบกับหนึ่งปีที่ผ่านมา

0% 20%
% ของลูกค้าในกลุ่มสำรวจที่เห็นด้วย
40% 60% 80% 100%
บราซิล
เม็กซิโก
อินเดีย
สเปน
เกาหลี
สิงคโปร์
อิตาลี
สหราชอาณาจักร
ฝรั่งเศส
เยอรมนี
สหรัฐ
นอร์ดิก
ออสเตรเลีย
เบเนลักซ์
ญี่ปุ่น
100% 80% 60% 40% 20% 0%
% ของลูกค้าในกลุ่มสำรวจที่เห็นด้วย
บราซิล
เม็กซิโก
อินเดีย
สเปน
เกาหลี
สิงคโปร์
อิตาลี
สหราชอาณาจักร
ฝรั่งเศส
เยอรมนี
สหรัฐ
นอร์ดิก
ออสเตรเลีย
เบเนลักซ์
ญี่ปุ่น
Internet Explorer ไม่รองรับแผนภูมิเหล่านี้

คุณควรได้รับสิ่งที่ดีกว่า ให้รางวัลตัวคุณเองด้วยเบราว์เซอร์ที่ทันสมัยซึ่งได้รับการอัพเดท

63% ของผู้จัดการ CX กล่าวว่าบริษัทของตนให้ความสำคัญกับ CX มากกว่าหนึ่งปีที่ผ่านมา

0% 20%
% ของผู้จัดการ CX ในกลุ่มสำรวจที่เห็นด้วย
40% 60% 80% 100%
อินเดีย
บราซิล
เม็กซิโก
สิงคโปร์
เกาหลี
อิตาลี
สหรัฐ
ออสเตรเลีย
เยอรมนี
สเปน
สหราชอาณาจักร
นอร์ดิก
เบเนลักซ์
ฝรั่งเศส
ญี่ปุ่น
100% 80% 60% 40% 20% 0%
% ของผู้จัดการ CX ในกลุ่มสำรวจที่เห็นด้วย
อินเดีย
บราซิล
เม็กซิโก
สิงคโปร์
เกาหลี
อิตาลี
สหรัฐ
ออสเตรเลีย
เยอรมนี
สเปน
สหราชอาณาจักร
นอร์ดิก
เบเนลักซ์
ฝรั่งเศส
ญี่ปุ่น
Internet Explorer ไม่รองรับแผนภูมิเหล่านี้

คุณควรได้รับสิ่งที่ดีกว่า ให้รางวัลตัวคุณเองด้วยเบราว์เซอร์ที่ทันสมัยซึ่งได้รับการอัพเดท

ไม่เปลี่ยนไปจากปีก่อน ลูกค้าส่วนมากจะเปลี่ยนใจหลังจากเกิดประสบการณ์แย่ๆ หลายครั้ง

50% จะเปลี่ยนไปหาคู่แข่งหลังเกิดประสบการณ์ที่ไม่ดีครั้งเดียว

0% 20%
% ของลูกค้าที่เห็นด้วย
40% 60% 80% 100%
ออสเตรเลีย
เบเนลักซ์
บราซิล
ฝรั่งเศส
เยอรมนี
อินเดีย
อิตาลี
ญี่ปุ่น
เกาหลี
เม็กซิโก
นอร์ดิก
สิงคโปร์
สเปน
สหราชอาณาจักร
สหรัฐ
Internet Explorer ไม่รองรับแผนภูมิเหล่านี้

คุณควรได้รับสิ่งที่ดีกว่า ให้รางวัลตัวคุณเองด้วยเบราว์เซอร์ที่ทันสมัยซึ่งได้รับการอัพเดท

0% 20%
% ของลูกค้าในกลุ่มสำรวจที่เห็นด้วย
40% 60% 80% 100%
Millennial/
Gen Z
Gen X
Silent/Baby
Boomer
Internet Explorer ไม่รองรับแผนภูมิเหล่านี้

คุณควรได้รับสิ่งที่ดีกว่า ให้รางวัลตัวคุณเองด้วยเบราว์เซอร์ที่ทันสมัยซึ่งได้รับการอัพเดท

คัดกรองตาม:

ประเทศ
100% 80% 60% 40% 20% 0%
% ของลูกค้าที่เห็นด้วย
ออสเตรเลีย
เบเนลักซ์
บราซิล
ฝรั่งเศส
เยอรมนี
อินเดีย
อิตาลี
ญี่ปุ่น
เกาหลี
เม็กซิโก
นอร์ดิก
สิงคโปร์
สเปน
สหราชอาณาจักร
สหรัฐ
Internet Explorer ไม่รองรับแผนภูมิเหล่านี้

คุณควรได้รับสิ่งที่ดีกว่า ให้รางวัลตัวคุณเองด้วยเบราว์เซอร์ที่ทันสมัยซึ่งได้รับการอัพเดท

Generation
100% 80% 60% 40% 20% 0%
% ของลูกค้าในกลุ่มสำรวจที่เห็นด้วย
Millennial/ Gen Z
Gen X
Silent/Baby Boomer
Internet Explorer ไม่รองรับแผนภูมิเหล่านี้

คุณควรได้รับสิ่งที่ดีกว่า ให้รางวัลตัวคุณเองด้วยเบราว์เซอร์ที่ทันสมัยซึ่งได้รับการอัพเดท

80% จะเปลี่ยนไปหาคู่แข่งหลังเกิดประสบการณ์ที่ไม่ดีครั้งเดียว

0% 20%
% ของลูกค้าที่เห็นด้วย
40% 60% 80% 100%
บราซิล
สิงคโปร์
ออสเตรเลีย
เม็กซิโก
สเปน
สหรัฐ
เบเนลักซ์
ฝรั่งเศส
นอร์ดิก
สหราชอาณาจักร
เยอรมนี
อิตาลี
ญี่ปุ่น
เกาหลี
อินเดีย
Internet Explorer ไม่รองรับแผนภูมิเหล่านี้

คุณควรได้รับสิ่งที่ดีกว่า ให้รางวัลตัวคุณเองด้วยเบราว์เซอร์ที่ทันสมัยซึ่งได้รับการอัพเดท

0% 20%
% ของลูกค้าในกลุ่มสำรวจที่เห็นด้วย
40% 60% 80% 100%
Millennial/
Gen Z
Gen X
Silent/Baby
Boomer
Internet Explorer ไม่รองรับแผนภูมิเหล่านี้

คุณควรได้รับสิ่งที่ดีกว่า ให้รางวัลตัวคุณเองด้วยเบราว์เซอร์ที่ทันสมัยซึ่งได้รับการอัพเดท

คัดกรองตาม:

ประเทศ
100% 80% 60% 40% 20% 0%
% ของลูกค้าที่เห็นด้วย
บราซิล
สิงคโปร์
ออสเตรเลีย
เม็กซิโก
สเปน
สหรัฐ
เบเนลักซ์
ฝรั่งเศส
นอร์ดิก
สหราชอาณาจักร
เยอรมนี
อิตาลี
ญี่ปุ่น
เกาหลี
อินเดีย
Internet Explorer ไม่รองรับแผนภูมิเหล่านี้

คุณควรได้รับสิ่งที่ดีกว่า ให้รางวัลตัวคุณเองด้วยเบราว์เซอร์ที่ทันสมัยซึ่งได้รับการอัพเดท

Generation
100% 80% 60% 40% 20% 0%
% ของลูกค้าในกลุ่มสำรวจที่เห็นด้วย
Millennial/ Gen Z
Gen X
Silent/Baby Boomer
Internet Explorer ไม่รองรับแผนภูมิเหล่านี้

คุณควรได้รับสิ่งที่ดีกว่า ให้รางวัลตัวคุณเองด้วยเบราว์เซอร์ที่ทันสมัยซึ่งได้รับการอัพเดท

ส่วนที่ 3

ความเห็นอกเห็นใจของคุณกำลังปรากฏ

การที่บริษัทต่างๆ ให้บริการอย่างรวดเร็วและเป็นมิตรนั้นยังไม่เพียงพอในโลกที่มีความไม่แน่นอน ลูกค้ากำลังเสาะหาความเอาใจใส่ และต้องการซื้อจากบริษัทที่มองเห็นในคุณค่าของพวกเขา

ลูกค้าต้องการให้บริษัทดำเนินธุรกิจด้วยคุณค่า

49% ต้องการ agent ที่เอาใจใส่

54% ต้องการซื้อจากบริษัทที่ให้ความสำคัญกับความหลากหลาย ความเท่าเทียม ความมีส่วนร่วมในชุมชนและสถานที่ทำงานของตน

63% ต้องการซื้อจากบริษัทที่มีความรับผิดชอบต่อสังคม

ส่วนที่ 4

การจัดสรรสิ่งสำคัญเพื่อสู้กับคู่แข่ง

ขณะที่บริษัทต่างๆ บากบั่นเพื่อให้สมกับความคาดหวังของลูกค้า ก็ไม่พ้นต้องพิจารณาว่าตอนนี้ควรทุ่มเทความใส่ใจในด้านใดมากที่สุด และสิ่งใดที่ควรโฟกัสในภายหลังเพราะมีหลายสิ่งหลายอย่างที่ต้องจัดการ มีบริษัทไม่มากนักที่บรรลุเป้าหมายหลักที่จะช่วยยกระดับการบริการและให้ความช่วยเหลือไปอีกขั้น

ข้อมูลระบุว่าบริษัทที่มีผลงานดีกว่าในด้าน CX เช่น ระยะเวลาตอบกลับที่เร็วกว่า คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าสูงกว่า มักเป็นบริษัทที่นำการให้บริการแบบ omnichannel มาใช้ แต่การลงทุนใน omnichannel ซึ่งผสานช่องทางการติดต่อทั้งหมดของบริษัทเป็นหนึ่งเดียว กลับลดลง 10 เปอร์เซ็นต์ในปีที่แล้ว บริษัทต่างๆ ต้องลงมือทำในสิ่งที่ทำได้ ด้วยทรัพยากรที่มี แต่ยังมีความเสี่ยงที่จะถูกบริษัทอื่นที่มีผลงานโดดเด่นกว่าทิ้งห่างได้เนื่องจากความคาดหวังของลูกค้าเพิ่มขึ้น

บริษัทที่มีผลงานที่ดี มักมีการนำ omnichannel มาใช้ในงานบริการลูกค้า

0% 20% 10% 30% 50% 40% 60%
% ของบริษัทที่นำโซลูชัน omnichannel มาใช้
ผลงานดี
ผลงานปานกลาง
ผลงานต่ำ
50% 60% 40% 30% 20% 10% 0%
% ของบริษัทที่นำโซลูชัน omnichannel มาใช้
ผลงานดี
ผลงานปานกลาง
ผลงานต่ำ
“การเข้าถึงลูกค้าใช่ว่าจะต้องเกี่ยวกับการขายเสมอไป วิธีที่ดีที่สุดที่จะทำให้ได้สานสัมพันธ์กับลูกค้า คือการสร้างประสบการณ์ออนไลน์ที่มาจากความเอาใจใส่โดยเข้าใจว่าสิ่งที่ลูกค้าใส่ใจคืออะไร และออกแบบการสื่อสารที่จูงใจในทุกช่องทางออนไลน์ที่สะท้อนการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่อยู่ต่อหน้าในปีนี้เราได้สนับสนุนหลายแบรนด์ในการเปลี่ยนจากกลยุทธ์ที่เน้นหน้าร้าน เป็นกลยุทธ์เฉพาะออนไลน์ และแนวทางนี้ได้ทำให้การเปลี่ยนผ่านง่ายยิ่งขึ้น”

Rich Gardner

VP, Global Strategic Partnerships at Klaviyo

เทรนด์ CX ถัดไป

โลกที่สนทนากันยิ่งกว่าเดิม

สำรวจเทรนด์

  • 01

    CX คือดาวเด่น

  • 02

    โลกที่สนทนากันยิ่งกว่าเดิม

  • 03

    เน้นความคล่องตัว

  • 04

    อนาคตของการทำงานเริ่มขึ้นแล้ว

  • 05

    จุดพลิกผันสู่โลกดิจิทัล

  • แนวทางปฏิบัติ

    ใช้ข้อมูลเทรนด์ของปีนี้ให้คุ้มค่า

Zendesk

ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้า

ผลิตภัณฑ์ของเรา
  • Zendesk for Service
  • Zendesk เพื่อการขาย
  • แพลตฟอร์ม Sunshine
  • Marketplace
  • การปรับปรุงผลิตภัณฑ์
คุณสมบัติเด่น
  • ระบบใบสั่งงาน
  • Messaging และ Live Chat
  • ศูนย์ความช่วยเหลือ
  • Voice
  • ฟอรัมชุมชน
  • การรายงานและการวิเคราะห์สถิติ
  • Answer Bot
  • ซอฟต์แวร์การบริการลูกค้า
  • ซอฟต์แวร์ระบบการออกใบสั่งงาน
  • ซอฟต์แวร์ Live Chat
  • ฐานความรู้
  • ซอฟต์แวร์ Forum
  • ซอฟต์แวร์ Help Desk
  • การรักษาความปลอดภัย
แหล่งข้อมูล
  • การสนับสนุนด้านผลิตภัณฑ์
  • ร้องขอการสาธิต
  • บล็อก
  • การฝึกอบรม
  • พันธมิตร
  • สัมมนาผ่านเว็บ
  • เรื่องราวของลูกค้า
  • บริการ
บริษัท
  • เกี่ยวกับเรา
  • สื่อมวลชน
  • นักลงทุน
  • อีเวนท์
  • ตำแหน่งงาน
  • ความหลากหลายและความครอบคลุมทุกกลุ่มคน
  • Social impact
  • ติดต่อเรา
  • แผนผังเว็บไซต์
  • สถานะของระบบ
  • กฎหมาย
สิ่งที่คุณจะชอบ
  • Zendesk สำหรับองค์กร
  • Zendesk สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
  • Zendesk สำหรับสตาร์ตอัพ
  • เกณฑ์มาตรฐาน Zendesk
  • Gartner CRM Magic Quadrant
  • แนวโน้มของประสบการณ์สำหรับลูกค้า

มามะ มาจอยกัน

สมัครรับจดหมายข่าวของเรา

โปรดป้อนที่อยู่อีเมลที่ใช้งานได้
โปรดกรอกที่อยู่อีเมลที่ใช้การได้
ที่อยู่อีเมลไม่ควรขึ้นต้นด้วย:
การส่งข้อมูลส่วนบุคคลของฉันหมายความว่าฉันเข้าใจและยอมรับว่า Zendesk อาจรวบรวม ประมวลผล และเก็บรักษาข้อมูลของฉันตามนโยบายความเป็นส่วนตัวของ Zendesk

ขอต้อนรับเข้ากลุ่ม!

ขออภัย มีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น

โปรดโหลดหน้านี้ใหม่แล้วลองอีกครั้ง หรือ ติดต่อ Zendesk เพื่อรับความช่วยเหลือและบริการ

เงื่อนไขการใช้งาน
นโยบายความเป็นส่วนตัว
นโยบายการใช้คุกกี้ Cookie settings ©Zendesk 2022