• ลงชื่อเข้าใช้
  • การสนับสนุนด้านผลิตภัณฑ์
  • บริษัท
    • เกี่ยวกับเรา
    • สื่อมวลชน
    • นักลงทุน
    • อีเวนท์
    • ตำแหน่งงาน
    • ความหลากหลายและความครอบคลุมทุกกลุ่มคน
    • Social impact
    • กฎหมาย
  • ติดต่อเรา
  • English
    • English (US)
    • English (UK)
    • Español
    • Español (LATAM)
    • Português
    • Français
    • Deutsch
    • Italiano
    • Nederlands
    • 日本語
    • 한국어
    • 繁體中文 (台灣)
    • 繁體中文 (香港特區)
    • ไทย
  • Zendesk. เป็นบริษัทที่ลูกค้าอยากให้เป็น
  • ติดต่อเรา
  • เปิดปิดเมนูอุปกรณ์พกพา
  • ผลิตภัณฑ์
    • Zendesk for Service

      โซลูชันการบริการครบวงจร

    • Zendesk เพื่อการขาย

      โซลูชันเพื่อการขายที่ทันสมัย

    • แพลตฟอร์ม Sunshine

      รวดเร็ว เปิดกว้าง และยืดหยุ่น

    • Marketplace

      แอพ ผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานร่วมกัน และพาร์ทเนอร์

  • ราคา
    • Zendesk for Service

      โซลูชันการบริการครบวงจร

    • Zendesk เพื่อการขาย

      โซลูชันเพื่อการขายที่ทันสมัย

  • โซลูชัน
    • Enterprise

      จัดการบทสนทนาได้ตามขนาดธุรกิจ

    • ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง

      ธุรกิจเติบใหญ่ ปัญหาอย่าใหญ่ตาม

    • ธุรกิจสตาร์ทอัพ

      เริ่มต้นได้อย่างเหมาะสม

    • Help Desk ภายใน

      ปฏิบัติต่อพนักงานเช่นเดียวกับลูกค้า

    • อุตสาหกรรม

      ตอบสนองความต้องการของตลาดของคุณ

  • การสาธิต
  • แหล่งข้อมูล
    • บล็อก

      คู่มือ รายงาน และแนวทางปฏิบัติ

    • กิจกรรมและการสัมมนาผ่านเว็บ

      เรียนรู้ได้จากทุกที่

    • ชุมชน

      เชื่อมโยง เรียนรู้ และมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ Zendesk

    • Professional services

      รับความช่วยเหลือจากผู้มีประสบการณ์ การช่วยเหลือและบริการที่ทุ่มเท หรือคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ

    • มีอะไรใหม่ใน Zendesk

      ดูอัปเดตผลิตภัณฑ์ล่าสุด

    • API และนักพัฒนา

      ข้อมูลสำหรับการสร้างสิ่งต่างๆ ด้วย Zendesk

    • พันธมิตร

      วิธีการเฟ้นหาหรือการเป็นพาร์ทเนอร์ Zendesk

    • เรื่องราวของลูกค้า

      ดูสิ่งที่ Zendesk ช่วยทำให้สำเร็จ

  • บริษัท
    • ติดต่อเรา
    • เกี่ยวกับเรา
    • สื่อมวลชน
    • นักลงทุน
    • อีเวนท์
    • ตำแหน่งงาน
    • ความหลากหลายและความครอบคลุมทุกกลุ่มคน
    • Social impact
    • กฎหมาย
  • ภาษา
    • English (US)
    • English (UK)
    • Español
    • Español (LATAM)
    • Português
    • Français
    • Deutsch
    • Italiano
    • Nederlands
    • 日本語
    • 한국어
    • 繁體中文 (台灣)
    • 繁體中文 (香港特區)
    • ไทย
  • ทดลองใช้ฟรี
  • ลงชื่อเข้าใช้

แนวโน้ม 2

โลกที่สนทนากันยิ่งกว่าเดิม

เมื่อลูกค้าเกิดพฤติกรรมใหม่ๆ ความนิยมในการใช้แอปส่งข้อความที่มากขึ้นจึงเป็นประตูสู่ประสบการณ์การสนทนาที่คล่องตัวยิ่งกว่าแต่ก่อน

ส่วนที่ 1

พฤติกรรมของลูกค้ามักเปลี่ยนไปแบบถาวร

โลกรอบตัวเปลี่ยนไปอย่างไร ลูกค้าก็เปลี่ยนไปตามนั้นเกือบหนึ่งในสามของลูกค้าเริ่มซื้อจากบริษัทใหม่ในช่วงการระบาด และมี 64% ระบุว่าใช้ช่องทางใหม่มิลเลนเนียลและเจน Z มีการใช้ช่องทางส่งข้อความ (messaging channels) สูง และส่วนมากไม่คิดจะย้อนกลับสู่เส้นทางเดิม

ลูกค้ามีนิสัยใหม่ๆ ในช่วงการระบาด โดยส่วนใหญ่ไม่คิดจะเลิกนิสัยเหล่านี้

31% ของลูกค้าที่ซื้อจากบริษัทใหม่ในปี 2020 และ 84% ที่ตั้งใจจะซื้อซ้ำ

64% ของลูกค้าใช้ช่องทางแบบใหม่ในปี 2020 และ 73% ตั้งใจจะใช้ซ้ำ

เห็นได้ชัดว่ามีผู้ใช้การส่งข้อความเป็นครั้งแรกเพิ่มสูงขึ้น

0% 20% 10% 30% 50% 40%
% ของผู้บริโภคในกลุ่มสำรวจที่ใช้ช่องทางนั้นๆ เป็นครั้งแรก
AI หรือ bot
ฟอรัมชุมชน
อีเมล
Help center หรือ FAQ
หน้าร้าน
การส่งข้อความ (โซเชียล, SMS/
ข้อความ, embedded)
แบบฟอร์มติดต่อออนไลน์
โทรศัพท์
โพสต์บนโซเชียลมีเดีย
วิดีโอแชทหรือ
การประชุม
ใช้งานด้วยเสียง
VR/AR
เว็บแชท
Millennial/ Gen Z
Gen X
Silent/Baby Boomer
Internet Explorer ไม่รองรับแผนภูมิเหล่านี้

คุณควรได้รับสิ่งที่ดีกว่า ให้รางวัลตัวคุณเองด้วยเบราว์เซอร์ที่ทันสมัยซึ่งได้รับการอัพเดท

0% 40% 20% 60% 100% 80%
% ของผู้บริโภคในกลุ่มสำรวจที่ใช้ช่องทางนั้นๆ เป็นครั้งแรก
AI หรือ bot
ฟอรัมชุมชน
อีเมล
Help center หรือ FAQ
หน้าร้าน
แบบฟอร์มติดต่อออนไลน์
โทรศัพท์
โพสต์บนโซเชียลมีเดีย
วิดีโอแชทหรือ
การประชุม
ใช้งานด้วยเสียง
VR/AR
เว็บแชท
การส่งข้อความ (โซเชียล, SMS/
ข้อความ, embedded)
ประเทศอื่นๆ ทั้งหมด
ฝรั่งเศส
อินเดีย
เกาหลี
เม็กซิโก
Internet Explorer ไม่รองรับแผนภูมิเหล่านี้

คุณควรได้รับสิ่งที่ดีกว่า ให้รางวัลตัวคุณเองด้วยเบราว์เซอร์ที่ทันสมัยซึ่งได้รับการอัพเดท

คัดกรองตาม:

อายุ
50% 40% 30% 20% 10% 0%
% ของผู้บริโภคในกลุ่มสำรวจที่ใช้ช่องทางนั้นๆ เป็นครั้งแรก
AI หรือ bot
ฟอรัมชุมชน
อีเมล
Help center หรือ FAQ
หน้าร้าน
การส่งข้อความ (โซเชียล, SMS/ข้อความ, embedded )
แบบฟอร์มติดต่อออนไลน์
โทรศัพท์
โพสต์บนโซเชียลมีเดีย
วิดีโอแชทหรือการประชุม
ใช้งานด้วยเสียง
VR/AR
เว็บแชท
Millennial/ Gen Z
Gen X
Silent/Baby Boomer
Internet Explorer ไม่รองรับแผนภูมิเหล่านี้

คุณควรได้รับสิ่งที่ดีกว่า ให้รางวัลตัวคุณเองด้วยเบราว์เซอร์ที่ทันสมัยซึ่งได้รับการอัพเดท

ประเทศ
50% 40% 30% 20% 10% 0%
% ของผู้บริโภคในกลุ่มสำรวจที่ใช้ช่องทางนั้นๆ เป็นครั้งแรก
AI หรือ bot
ฟอรัมชุมชน
อีเมล
Help center หรือ FAQ
หน้าร้าน
แบบฟอร์มติดต่อออนไลน์
โทรศัพท์
โพสต์บนโซเชียลมีเดีย
วิดีโอแชทหรือการประชุม
ใช้งานด้วยเสียง
VR/AR
เว็บแชท
การส่งข้อความ (โซเชียล, SMS/ข้อความ, embedded )
ประเทศอื่นๆ ทั้งหมด
ฝรั่งเศส
อินเดีย
เกาหลี
เม็กซิโก
Internet Explorer ไม่รองรับแผนภูมิเหล่านี้

คุณควรได้รับสิ่งที่ดีกว่า ให้รางวัลตัวคุณเองด้วยเบราว์เซอร์ที่ทันสมัยซึ่งได้รับการอัพเดท

ส่วนที่ 2

การระบาดเร่งให้เกิดการส่งข้อความ

เดิมที messaging app ได้รับความนิยมอย่างกว้างขวาง โดยเฉพาะในลาตินอเมริกาและเอเชีย แต่การใช้งานยังพุ่งทะยานสูงขึ้น โดย2มีผู้ใช้งาน 77 พันล้านคนทั่วโลกต่อเดือนโดยประมาณแม้มีลูกค้ากล่าวว่าชอบส่งข้อความถึงบริษัทโดยใช้เว็บไซต์หรือแอปของบริษัทนั้นๆ มากขึ้น แต่ social messaging apps ก็ได้รับความนิยมไม่แพ้กันคำร้องขอการช่วยเหลือผ่านแอปอย่าง WhatsApp และ Facebook Messenger เพิ่มมากขึ้นอย่างมีนัยสำคัญในช่วงการระบาด

จำนวนคำร้องขอการช่วยเหลือพุ่งสูงขึ้นในแอปส่งข้อความ

ส่วนต่างของ % สูงสุดของปริมาณ ticket เฉลี่ยต่อสัปดาห์เทียบกับ 2/23
0%
WhatsApp
การส่งข้อความทาง
Facebook
AI
แชท
การบริการตนเอง
อีเมล/
แบบฟอร์มในเว็บ
โทรศัพท์
โซเชียล
มีเดีย
ข้อความ/SMS
20% 40% 60% 80% 100%
Internet Explorer ไม่รองรับแผนภูมิเหล่านี้

คุณควรได้รับสิ่งที่ดีกว่า ให้รางวัลตัวคุณเองด้วยเบราว์เซอร์ที่ทันสมัยซึ่งได้รับการอัพเดท

ส่วนต่างของ % สูงสุดของปริมาณ ticket เฉลี่ยต่อสัปดาห์เทียบกับ 2/23
WhatsApp
การส่งข้อความทาง
Facebook
แชท
AI
การบริการตนเอง
อีเมล/
แบบฟอร์มในเว็บ
โทรศัพท์
โซเชียล
มีเดีย
ข้อความ/SMS
0%
50% 100% 150% 200%
ข้อมูลสำหรับบางกลุ่มไม่ปรากฏเนื่องจากกลุ่มตัวอย่างไม่เพียงพอ
AMER
APAC
EMEA
LATAM
Internet Explorer ไม่รองรับแผนภูมิเหล่านี้

คุณควรได้รับสิ่งที่ดีกว่า ให้รางวัลตัวคุณเองด้วยเบราว์เซอร์ที่ทันสมัยซึ่งได้รับการอัพเดท

ส่วนต่างของ % สูงสุดของปริมาณ ticket เฉลี่ยต่อสัปดาห์เทียบกับ 2/23
WhatsApp
การส่งข้อความทาง
Facebook
แชท
AI
การบริการตนเอง
อีเมล/
แบบฟอร์มในเว็บ
โทรศัพท์
โซเชียล
มีเดีย
ข้อความ/SMS
0% 50% 100% 250% 200% 150% 300%
ข้อมูลสำหรับบางกลุ่มไม่ปรากฏเนื่องจากกลุ่มตัวอย่างไม่เพียงพอ
SMB
ขนาดกลาง
Enterprise
Internet Explorer ไม่รองรับแผนภูมิเหล่านี้

คุณควรได้รับสิ่งที่ดีกว่า ให้รางวัลตัวคุณเองด้วยเบราว์เซอร์ที่ทันสมัยซึ่งได้รับการอัพเดท

คัดกรองตาม:

ภาพรวม
0% 20% 40%
ส่วนต่างของ % สูงสุดของปริมาณ ticket เฉลี่ยต่อสัปดาห์เทียบกับ 2/23
60% 100% 80%
WhatsApp
การส่งข้อความทาง Facebook
AI
แชท
การบริการตนเอง
อีเมล/แบบฟอร์มในเว็บ
โทรศัพท์
สื่อโซเชียล
ข้อความ/SMS
Internet Explorer ไม่รองรับแผนภูมิเหล่านี้

คุณควรได้รับสิ่งที่ดีกว่า ให้รางวัลตัวคุณเองด้วยเบราว์เซอร์ที่ทันสมัยซึ่งได้รับการอัพเดท

Region
0% 50% 100%
ส่วนต่างของ % สูงสุดของปริมาณ ticket เฉลี่ยต่อสัปดาห์เทียบกับ 2/23
150% 200%
WhatsApp
การส่งข้อความทาง Facebook
แชท
AI
การบริการตนเอง
อีเมล/แบบฟอร์มในเว็บ
โทรศัพท์
สื่อโซเชียล
ข้อความ/SMS
AMER
APAC
EMEA
LATAM
Internet Explorer ไม่รองรับแผนภูมิเหล่านี้

คุณควรได้รับสิ่งที่ดีกว่า ให้รางวัลตัวคุณเองด้วยเบราว์เซอร์ที่ทันสมัยซึ่งได้รับการอัพเดท

ขนาดบริษัท
0% 50% 150% 100%
ส่วนต่างของ % สูงสุดของปริมาณ ticket เฉลี่ยต่อสัปดาห์เทียบกับ 2/23
200% 300% 250%
WhatsApp
การส่งข้อความทาง Facebook
AI
แชท
การบริการตนเอง
อีเมล/แบบฟอร์มในเว็บ
โทรศัพท์
สื่อโซเชียล
ข้อความ/SMS
SMB
ขนาดกลาง
Enterprise
Internet Explorer ไม่รองรับแผนภูมิเหล่านี้

คุณควรได้รับสิ่งที่ดีกว่า ให้รางวัลตัวคุณเองด้วยเบราว์เซอร์ที่ทันสมัยซึ่งได้รับการอัพเดท

มีลูกค้าที่ชอบใช้การส่งข้อความแบบ embedded มากขึ้นเพื่อสื่อสารกับธุรกิจ

45% ใช้การส่งข้อความแบบ embedded messaging

31% ใช้ social messaging app

20% ใช้ข้อความ/SMS

ส่วนที่ 3

การส่งข้อความกลายเป็นประตูสู่ CX ที่สนทนากันยิ่งกว่าเดิม

ความนิยมการส่งข้อความได้เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วกว่าช่องทางอื่นใด และเปลี่ยนวิธีปฏิสัมพันธ์ของลูกค้ากับแบรนด์แทบจะทันทีทันใดด้วยความสะดวก เป็นโอกาสให้พูดคุย และเป็นส่วนตัว การส่งข้อความจึงเอื้อให้เกิดบทสนทนาระหว่างลูกค้าและบริษัทไม่เท่านั้น ลูกค้ายังสามารถใช้การส่งข้อความเพื่อรับการแก้ไขปัญหาผ่านช่องทางที่ใช้สื่อสารกับครอบครัวและเพื่อน ขณะที่ทำธุระอื่นๆ ไปด้วย อย่างพาสุนัขไปเดินเล่น หรือทำงานจากที่บ้าน

ช่องทางส่งข้อความล่าสุดจากยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยี อย่าง Apple, Google และ Facebook ยิ่งเปิดโอกาสให้ลูกค้าติดต่อกับแบรนด์โปรดได้ง่ายดายอย่างไรก็ดี ธุรกิจต่างๆ ไม่เพียงต้องปรับเครื่องมือและกระบวนการของตนตามพื้นที่ใหม่ๆ เหล่านี้ ยังต้องสร้างประสบการณ์การสนทนาที่สอดคล้องเป็นหนึ่งเดียวในทุกช่องทาง

การส่งข้อความได้รับความนิยมแบบก้าวกระโดดในปีที่ผ่านมา

0% 20% 10% 30% 50% 40%
วิธีสื่อสารแบบใดที่คุณชอบใช้เพื่อช่วยจัดการปัญหาการบริการลูกค้ามากที่สุด
ช่องทาง Slack
% ของลูกค้ากลุ่มสำรวจที่ระบุช่องทางที่ชอบใช้ที่สุด
การแชทในแอป
SMS/ข้อความ
การรับส่งข้อความโซเชียล
36% เติบโต 75% เติบโต 110% เติบโต 2020 2021
50% 40% 30% 20% 10% 0%
% ของลูกค้ากลุ่มสำรวจที่ระบุช่องทางที่ชอบใช้ที่สุด
การแชทในแอป
SMS/ข้อความ
การรับส่งข้อความโซเชียล
36% เติบโต
75% เติบโต
110% เติบโต
ช่องทาง Slack
2020 2021
วิธีสื่อสารแบบใดที่คุณชอบใช้เพื่อช่วยจัดการปัญหาการบริการ
ลูกค้ามากที่สุด
Internet Explorer ไม่รองรับแผนภูมิเหล่านี้

คุณควรได้รับสิ่งที่ดีกว่า ให้รางวัลตัวคุณเองด้วยเบราว์เซอร์ที่ทันสมัยซึ่งได้รับการอัพเดท

ธุรกิจที่สนทนากับลูกค้าได้รับการกระตุ้นสำคัญจากยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยี

มิถุนายน

Google เปิดตัว Business Messages ที่เป็น embedding conversation ในแผนที่และผลการค้นหา

กรกฎาคม

Apple สร้าง Business Chat ให้ใช้งานได้ในวงกว้าง เชื่อมแบรนด์ระดับโลกกับลูกค้าผ่าน iMessage

ตุลาคม

หลังจากล่าช้าหลายปีเนื่องจากระเบียบข้อบังคับ WhatsApp ได้ออกการจ่ายเงินผ่านช่องทางแชทในอินเดีย และสร้างปรากฏการณ์ระดับโลกด้วยข้อความต่อวัน 100 พันล้านข้อความ

ตุลาคม

วิสัยทัศน์การส่งข้อความส่วนตัวของ Facebook ก้าวไกลไปอีกขั้น โดยเปิดให้ผู้ใช้ Messenger และ Instagram แชทข้ามแพลตฟอร์ม พร้อมทั้งเปิด API ของ Instagram สำหรับภาคธุรกิจ

ไทม์ไลน์

ส่วนที่ 4

บริษัทกำลังเข้าหาลูกค้าอย่างที่เป็น

สำหรับบริษัทต่างๆ แล้ว การติดต่อกับลูกค้าอยู่เสมอหมายถึงการหาวิธีใหม่ๆ เพื่อให้เกิดการมีส่วนร่วมโดย 40 เปอร์เซ็นต์ของบริษัทที่ได้เพิ่มช่องทางใหม่ในปีนี้ มี 53 ได้หันไปใช้การส่งข้อความ รวมทั้งการใช้แอปอย่าง WhatsApp, SMS/ข้อความ และ embedded messaging ในเว็บไซต์ของบริษัทเอง

จากข้อมูลของเรา บริษัทที่แก้ไขปัญหาได้เร็วที่สุดและมีคะแนนความพึงพอใจสูงที่สุดนั้น มักมีการส่งข้อความกับลูกค้าโดยภาคธุรกิจที่เข้าถึงผู้บริโภคโดยตรงอย่าง e-commerce และเกมนั้นเป็นผู้นำในด้านนี้ และยังขยายช่องทางการส่งข้อความได้เร็วกว่าภาคธุรกิจอื่น

บริษัทเพิ่มช่องทางใหม่โดยเน้นการส่งข้อความ

0% 20% 10% 30% 50% 60% 40%
% ของผู้จัดการ CX ในกลุ่มสำรวจที่เพิ่มช่องทางใหม่
AI หรือ bot
ฟอรัมชุมชน
อีเมล
Help center หรือ FAQ
หน้าร้าน
ไม่ใช่ทั้งหมดนั้น
โทรศัพท์
การส่งข้อความ (โซเชียล, SMS/
ข้อความ, embedded)
โพสต์บนโซเชียลมีเดีย
วิดีโอแชทหรือ
การประชุม
ใช้งานด้วยเสียง
VR/AR
เว็บแชท
Internet Explorer ไม่รองรับแผนภูมิเหล่านี้

คุณควรได้รับสิ่งที่ดีกว่า ให้รางวัลตัวคุณเองด้วยเบราว์เซอร์ที่ทันสมัยซึ่งได้รับการอัพเดท

0% 20% 10% 30% 50% 60% 40%
% ของผู้จัดการ CX ในกลุ่มสำรวจที่เพิ่มช่องทางใหม่
AI หรือ bot
ฟอรัมชุมชน
อีเมล
Help center หรือ FAQ
หน้าร้าน
ไม่ใช่ทั้งหมดนั้น
โทรศัพท์
การส่งข้อความ (โซเชียล, SMS/
ข้อความ, embedded)
โพสต์บนโซเชียลมีเดีย
วิดีโอแชทหรือ
การประชุม
ใช้งานด้วยเสียง
VR/AR
เว็บแชท
Internet Explorer ไม่รองรับแผนภูมิเหล่านี้

คุณควรได้รับสิ่งที่ดีกว่า ให้รางวัลตัวคุณเองด้วยเบราว์เซอร์ที่ทันสมัยซึ่งได้รับการอัพเดท

0% 20% 10% 30% 50% 60% 40%
% ของผู้จัดการ CX ในกลุ่มสำรวจที่เพิ่มช่องทางใหม่
AI หรือ bot
ฟอรัมชุมชน
อีเมล
Help center หรือ FAQ
หน้าร้าน
ไม่ใช่ทั้งหมดนั้น
โทรศัพท์
การส่งข้อความ (โซเชียล, SMS/
ข้อความ, embedded)
โพสต์บนโซเชียลมีเดีย
วิดีโอแชทหรือ
การประชุม
ใช้งานด้วยเสียง
VR/AR
เว็บแชท
Internet Explorer ไม่รองรับแผนภูมิเหล่านี้

คุณควรได้รับสิ่งที่ดีกว่า ให้รางวัลตัวคุณเองด้วยเบราว์เซอร์ที่ทันสมัยซึ่งได้รับการอัพเดท

0% 20% 10% 30% 50% 60% 40%
% ของผู้จัดการ CX ในกลุ่มสำรวจที่เพิ่มช่องทางใหม่
AI หรือ bot
ฟอรัมชุมชน
อีเมล
Help center หรือ FAQ
หน้าร้าน
ไม่ใช่ทั้งหมดนั้น
โทรศัพท์
การส่งข้อความ (โซเชียล, SMS/
ข้อความ, embedded)
โพสต์บนโซเชียลมีเดีย
วิดีโอแชทหรือ
การประชุม
ใช้งานด้วยเสียง
VR/AR
เว็บแชท
Internet Explorer ไม่รองรับแผนภูมิเหล่านี้

คุณควรได้รับสิ่งที่ดีกว่า ให้รางวัลตัวคุณเองด้วยเบราว์เซอร์ที่ทันสมัยซึ่งได้รับการอัพเดท

คัดกรองตาม:

ภาพรวม
60% 40% 50% 30% 20% 10% 0%
% ของผู้จัดการ CX ในกลุ่มสำรวจที่เพิ่มช่องทางใหม่
AI หรือ bot
ฟอรัมชุมชน
อีเมล
Help center หรือ FAQ
หน้าร้าน
โทรศัพท์
การส่งข้อความ (โซเชียล, SMS/ข้อความ, embedded )
โพสต์บนโซเชียลมีเดีย
วิดีโอแชทหรือการประชุม
อุปกรณ์เสียงช่วยเหลือ
VR/AR
เว็บแชท
Internet Explorer ไม่รองรับแผนภูมิเหล่านี้

คุณควรได้รับสิ่งที่ดีกว่า ให้รางวัลตัวคุณเองด้วยเบราว์เซอร์ที่ทันสมัยซึ่งได้รับการอัพเดท

SMB
60% 40% 50% 30% 20% 10% 0%
% ของผู้จัดการ CX ในกลุ่มสำรวจที่เพิ่มช่องทางใหม่
AI หรือ bot
ฟอรัมชุมชน
อีเมล
Help center หรือ FAQ
หน้าร้าน
ไม่ใช่ทั้งหมดนั้น
โทรศัพท์
การส่งข้อความ (โซเชียล, SMS/ข้อความ, embedded )
โพสต์บนโซเชียลมีเดีย
วิดีโอแชทหรือการประชุม
อุปกรณ์เสียงช่วยเหลือ
VR/AR
เว็บแชท
Internet Explorer ไม่รองรับแผนภูมิเหล่านี้

คุณควรได้รับสิ่งที่ดีกว่า ให้รางวัลตัวคุณเองด้วยเบราว์เซอร์ที่ทันสมัยซึ่งได้รับการอัพเดท

ขนาดกลาง
60% 40% 50% 30% 20% 10% 0%
% ของผู้จัดการ CX ในกลุ่มสำรวจที่เพิ่มช่องทางใหม่
AI หรือ bot
ฟอรัมชุมชน
อีเมล
Help center หรือ FAQ
หน้าร้าน
ไม่ใช่ทั้งหมดนั้น
โทรศัพท์
การส่งข้อความ (โซเชียล, SMS/ข้อความ, embedded )
โพสต์บนโซเชียลมีเดีย
วิดีโอแชทหรือการประชุม
อุปกรณ์เสียงช่วยเหลือ
VR/AR
เว็บแชท
Internet Explorer ไม่รองรับแผนภูมิเหล่านี้

คุณควรได้รับสิ่งที่ดีกว่า ให้รางวัลตัวคุณเองด้วยเบราว์เซอร์ที่ทันสมัยซึ่งได้รับการอัพเดท

Enterprise
60% 40% 50% 30% 20% 10% 0%
% ของผู้จัดการ CX ในกลุ่มสำรวจที่เพิ่มช่องทางใหม่
AI หรือ bot
ฟอรัมชุมชน
อีเมล
Help center หรือ FAQ
หน้าร้าน
ไม่ใช่ทั้งหมดนั้น
โทรศัพท์
การส่งข้อความ (โซเชียล, SMS/ข้อความ, embedded )
โพสต์บนโซเชียลมีเดีย
วิดีโอแชทหรือการประชุม
อุปกรณ์เสียงช่วยเหลือ
VR/AR
เว็บแชท
Internet Explorer ไม่รองรับแผนภูมิเหล่านี้

คุณควรได้รับสิ่งที่ดีกว่า ให้รางวัลตัวคุณเองด้วยเบราว์เซอร์ที่ทันสมัยซึ่งได้รับการอัพเดท

กลุ่มผลงานดีมีแนวโน้มที่จะนำช่องทางส่งข้อความมาใช้

0% 10% 5% 15% 25% 20% 30%
% ของบริษัทที่ใช้การส่งข้อความ
ผลงานดี
ผลงานปานกลาง
ผลงานต่ำ
25% 30% 20% 15% 10% 5% 0%
% ของบริษัทที่ใช้การส่งข้อความ
ผลงานดี
ผลงานปานกลาง
ผลงานต่ำ
Internet Explorer ไม่รองรับแผนภูมิเหล่านี้

คุณควรได้รับสิ่งที่ดีกว่า ให้รางวัลตัวคุณเองด้วยเบราว์เซอร์ที่ทันสมัยซึ่งได้รับการอัพเดท

“ในปี 2020 เราได้เห็นว่าการดำเนินงานเพื่อการเดินทางของลูกค้านั้นเปลี่ยนไปจากการดูแลลูกค้าแต่เพียงอย่างเดียว สู่การดำเนินงานเพื่อ ROI ที่สูงขึ้น อย่างการจูงใจผู้ที่อาจเป็นลูกค้า การขาย และการตลาดในปี 2021 เราคาดหวังว่าการเปลี่ยนแปลงนั้นจะดำเนินต่อไป ด้วยธุรกิจที่สร้างประสบการณ์เชิงสนทนาที่มาจากการโฆษณา และผู้บริโภคสั่งซื้อสินค้าจนเสร็จสมบูรณ์ภายในการส่งข้อความแบบไม่ต่อเนื่อง”

Rob Lawson

Partnerships at Google

เทรนด์ CX ถัดไป

เน้นความคล่องตัว

สำรวจเทรนด์

  • 01

    CX คือดาวเด่น

  • 02

    โลกที่สนทนากันยิ่งกว่าเดิม

  • 03

    เน้นความคล่องตัว

  • 04

    อนาคตของการทำงานเริ่มขึ้นแล้ว

  • 05

    จุดพลิกผันสู่โลกดิจิทัล

  • แนวทางปฏิบัติ

    ใช้ข้อมูลเทรนด์ของปีนี้ให้คุ้มค่า

Zendesk

ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้า

ผลิตภัณฑ์ของเรา
  • Zendesk for Service
  • Zendesk เพื่อการขาย
  • แพลตฟอร์ม Sunshine
  • Marketplace
  • การปรับปรุงผลิตภัณฑ์
คุณสมบัติเด่น
  • ระบบใบสั่งงาน
  • Messaging และ Live Chat
  • ศูนย์ความช่วยเหลือ
  • Voice
  • ฟอรัมชุมชน
  • การรายงานและการวิเคราะห์สถิติ
  • Answer Bot
  • ซอฟต์แวร์การบริการลูกค้า
  • ซอฟต์แวร์ระบบการออกใบสั่งงาน
  • ซอฟต์แวร์ Live Chat
  • ฐานความรู้
  • ซอฟต์แวร์ Forum
  • ซอฟต์แวร์ Help Desk
  • การรักษาความปลอดภัย
แหล่งข้อมูล
  • การสนับสนุนด้านผลิตภัณฑ์
  • ร้องขอการสาธิต
  • บล็อก
  • การฝึกอบรม
  • พันธมิตร
  • สัมมนาผ่านเว็บ
  • เรื่องราวของลูกค้า
  • บริการ
บริษัท
  • เกี่ยวกับเรา
  • สื่อมวลชน
  • นักลงทุน
  • อีเวนท์
  • ตำแหน่งงาน
  • ความหลากหลายและความครอบคลุมทุกกลุ่มคน
  • Social impact
  • ติดต่อเรา
  • แผนผังเว็บไซต์
  • สถานะของระบบ
  • กฎหมาย
สิ่งที่คุณจะชอบ
  • Zendesk คืออะไร
  • Zendesk สำหรับองค์กร
  • Zendesk สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
  • Zendesk สำหรับสตาร์ตอัพ
  • เกณฑ์มาตรฐาน Zendesk
  • Gartner CRM Magic Quadrant
  • แนวโน้มของประสบการณ์สำหรับลูกค้า

สมัครรับข่าวสารและอัปเดตจาก Zendesk

มามะ มาจอยกัน

สมัครรับจดหมายข่าวของเรา

โปรดป้อนที่อยู่อีเมลที่ใช้งานได้
โปรดกรอกที่อยู่อีเมลที่ใช้การได้
ที่อยู่อีเมลไม่ควรขึ้นต้นด้วย:
By submitting my personal information, I consent to Zendesk collecting, processing, and storing my information in accordance with the Zendesk Privacy Notice. Zendesk uses the information you provide to send future occasional emails about Zendesk products, services and relevant content. You can unsubscribe at any time.
การส่งข้อมูลส่วนบุคคลของฉันหมายความว่าฉันเข้าใจและยอมรับว่า Zendesk อาจรวบรวม ประมวลผล และเก็บรักษาข้อมูลของฉันตามนโยบายความเป็นส่วนตัวของ Zendesk

ขอขอบคุณที่สมัครรับข่าวสารทางอีเมลของเรา คุณสามารถอัปเดตการปรับตั้งค่าหรือยกเลิกการสมัครเมื่อใดก็ได้

ขอต้อนรับเข้ากลุ่ม!

ขออภัย มีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น

โปรดโหลดหน้านี้ใหม่แล้วลองอีกครั้ง หรือ ติดต่อ Zendesk เพื่อรับความช่วยเหลือและบริการ

เงื่อนไขการใช้งาน
นโยบายความเป็นส่วนตัว
นโยบายการใช้คุกกี้ Cookie settings ©Zendesk 2022