• ลงชื่อเข้าใช้
  • การสนับสนุนด้านผลิตภัณฑ์
  • บริษัท
    • เกี่ยวกับเรา
    • สื่อมวลชน
    • นักลงทุน
    • อีเวนท์
    • ตำแหน่งงาน
    • ความหลากหลายและความครอบคลุมทุกกลุ่มคน
    • Social impact
    • กฎหมาย
  • ติดต่อเรา
  • English
    • English (US)
    • English (UK)
    • Español
    • Español (LATAM)
    • Português
    • Français
    • Deutsch
    • Italiano
    • Nederlands
    • 日本語
    • 한국어
    • 繁體中文 (台灣)
    • 繁體中文 (香港特區)
    • ไทย
  • Zendesk. เป็นบริษัทที่ลูกค้าอยากให้เป็น
  • ติดต่อเรา
  • เปิดปิดเมนูอุปกรณ์พกพา
  • ผลิตภัณฑ์
    • Zendesk for Service

      โซลูชันการบริการครบวงจร

    • Zendesk เพื่อการขาย

      โซลูชันเพื่อการขายที่ทันสมัย

    • แพลตฟอร์ม Sunshine

      รวดเร็ว เปิดกว้าง และยืดหยุ่น

    • Marketplace

      แอพ ผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานร่วมกัน และพาร์ทเนอร์

  • ราคา
    • Zendesk for Service

      โซลูชันการบริการครบวงจร

    • Zendesk เพื่อการขาย

      โซลูชันเพื่อการขายที่ทันสมัย

  • โซลูชัน
    • Enterprise

      จัดการบทสนทนาได้ตามขนาดธุรกิจ

    • ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง

      ธุรกิจเติบใหญ่ ปัญหาอย่าใหญ่ตาม

    • ธุรกิจสตาร์ทอัพ

      เริ่มต้นได้อย่างเหมาะสม

    • Help Desk ภายใน

      ปฏิบัติต่อพนักงานเช่นเดียวกับลูกค้า

    • อุตสาหกรรม

      ตอบสนองความต้องการของตลาดของคุณ

  • การสาธิต
  • แหล่งข้อมูล
    • บล็อก

      คู่มือ รายงาน และแนวทางปฏิบัติ

    • สัมมนาผ่านเว็บ

      เรียนรู้ได้จากทุกที่

    • อีเวนท์

      มาพบกัน จากระยะห่างทางสังคมที่ปลอดภัย

    • ชุมชน

      เชื่อมโยง เรียนรู้ และมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ Zendesk

    • Professional services

      รับความช่วยเหลือจากผู้มีประสบการณ์ การช่วยเหลือและบริการที่ทุ่มเท หรือคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ

    • มีอะไรใหม่ใน Zendesk

      ดูอัปเดตผลิตภัณฑ์ล่าสุด

    • API และนักพัฒนา

      ข้อมูลสำหรับการสร้างสิ่งต่างๆ ด้วย Zendesk

    • พันธมิตร

      วิธีการเฟ้นหาหรือการเป็นพาร์ทเนอร์ Zendesk

    • เรื่องราวของลูกค้า

      ดูสิ่งที่ Zendesk ช่วยทำให้สำเร็จ

  • บริษัท
    • ติดต่อเรา
    • เกี่ยวกับเรา
    • สื่อมวลชน
    • นักลงทุน
    • อีเวนท์
    • ตำแหน่งงาน
    • ความหลากหลายและความครอบคลุมทุกกลุ่มคน
    • Social impact
    • กฎหมาย
  • ภาษา
    • English (US)
    • English (UK)
    • Español
    • Español (LATAM)
    • Português
    • Français
    • Deutsch
    • Italiano
    • Nederlands
    • 日本語
    • 한국어
    • 繁體中文 (台灣)
    • 繁體中文 (香港特區)
    • ไทย
  • ทดลองใช้ฟรี
  • ลงชื่อเข้าใช้

แนวโน้ม 4

อนาคตของการทำงานเริ่มขึ้นแล้ว

ในโลกที่การกระจายการทำงานเพิ่มขึ้น บริษัทต่างๆ ต้องคิดทบทวนวิธีทำงานของทีมต่างๆ ให้มีประสิทธิภาพกว่าเดิม

ส่วนที่ 1

สถานที่ในการทำงานได้ผ่านการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

การทดลอง Work from Home (WFH) ครั้งใหญ่ที่สุดที่เคยเกิดขึ้นนี้ได้กระทบทุกสิ่งในวิธีการทำงานของเรา ไม่ว่าเครื่องมือที่จำเป็นเพื่อให้ทำงานไม่ขาดตกบกพร่อง กระทั่งวิธีที่เราร่วมมือกับทีมต่างๆ จากคนละที่ละทางในช่วงปีที่ผ่านมา บริษัทต่างๆ ได้เห็นความเปลี่ยนแปลงมากมาย ทั้งทีมซัพพอร์ทที่เริ่มทำงานจากที่ใดก็ได้ (working remotely) เกิดการปลดพนักงาน ในขณะที่ agent หลายคนต้องแบกรับงานมากขึ้น หรือเรียนรู้เครื่องมือหรือกระบวนการใหม่ๆ เพื่อให้งานสำเร็จ

2020 เผชิญความผกผันอย่างไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนเกี่ยวกับคำร้องขอความช่วยเหลือ

50% ของทีมได้ทำงานจากที่ใดก็ได้ (working remotely) เต็มรูปแบบ

36% มีการปลดพนักงาน

68% ของ agent ระบุว่ารู้สึกจับต้นชนปลายไม่ถูก

ทีมส่วนมากกำลังหาทางจัดการกับเครื่องมือและกระบวนการใหม่ๆ

0% 40% 20% 60% 80%
จำนวน % ของผู้ตัดสินใจด้านเทคโนโลยีในกลุ่มสำรวจระบุสิ่งที่ทีมตนเพิ่ม
การประชุมทางวิดีโอ
การส่งข้อความ/แชทของทีม
แอปหรือการผสานระบบใหม่
การวิเคราะห์สถิติผลงานของทีม
การประเมินผลงาน agent
เครื่องมือจัดการ workflow
เครื่องมือจัดการโปรเจกต์
ไม่ใช่ทั้งหมดนั้น
Internet Explorer ไม่รองรับแผนภูมิเหล่านี้

คุณควรได้รับสิ่งที่ดีกว่า ให้รางวัลตัวคุณเองด้วยเบราว์เซอร์ที่ทันสมัยซึ่งได้รับการอัพเดท

0% 40% 20% 60% 80%
จำนวน % ของผู้ตัดสินใจด้านเทคโนโลยีในกลุ่มสำรวจระบุสิ่งที่ทีมตนเพิ่ม
การประชุมทางวิดีโอ
การส่งข้อความ/แชทของทีม
แอปหรือการผสานระบบใหม่
การวิเคราะห์สถิติผลงานของทีม
การประเมินผลงาน agent
เครื่องมือจัดการ workflow
เครื่องมือจัดการโปรเจกต์
ไม่ใช่ทั้งหมดนั้น
Internet Explorer ไม่รองรับแผนภูมิเหล่านี้

คุณควรได้รับสิ่งที่ดีกว่า ให้รางวัลตัวคุณเองด้วยเบราว์เซอร์ที่ทันสมัยซึ่งได้รับการอัพเดท

0% 40% 20% 60% 80%
จำนวน % ของผู้ตัดสินใจด้านเทคโนโลยีในกลุ่มสำรวจระบุสิ่งที่ทีมตนเพิ่ม
การประชุมทางวิดีโอ
การส่งข้อความ/แชทของทีม
แอปหรือการผสานระบบใหม่
การวิเคราะห์สถิติผลงานของทีม
การประเมินผลงาน agent
เครื่องมือจัดการ workflow
เครื่องมือจัดการโปรเจกต์
ไม่ใช่ทั้งหมดนั้น
Internet Explorer ไม่รองรับแผนภูมิเหล่านี้

คุณควรได้รับสิ่งที่ดีกว่า ให้รางวัลตัวคุณเองด้วยเบราว์เซอร์ที่ทันสมัยซึ่งได้รับการอัพเดท

0% 40% 20% 60% 80%
จำนวน % ของผู้ตัดสินใจด้านเทคโนโลยีในกลุ่มสำรวจระบุสิ่งที่ทีมตนเพิ่ม
การประชุมทางวิดีโอ
การส่งข้อความ/แชทของทีม
แอปหรือการผสานระบบใหม่
การวิเคราะห์สถิติผลงานของทีม
การประเมินผลงาน agent
เครื่องมือจัดการ workflow
เครื่องมือจัดการโปรเจกต์
ไม่ใช่ทั้งหมดนั้น
Internet Explorer ไม่รองรับแผนภูมิเหล่านี้

คุณควรได้รับสิ่งที่ดีกว่า ให้รางวัลตัวคุณเองด้วยเบราว์เซอร์ที่ทันสมัยซึ่งได้รับการอัพเดท

คัดกรองตาม:

ภาพรวม
80% 60% 40% 20% 0%
จำนวน % ของผู้ตัดสินใจด้านเทคโนโลยีในกลุ่มสำรวจระบุสิ่งที่ทีมตนเพิ่ม
การประชุมทางวิดีโอ
การส่งข้อความ/แชทของทีม
แอปหรือการผสานระบบใหม่
การวิเคราะห์สถิติผลงานของทีม
การประเมินผลงาน agent
เครื่องมือจัดการ workflow
เครื่องมือจัดการโปรเจกต์
ไม่ใช่ทั้งหมดนั้น
Internet Explorer ไม่รองรับแผนภูมิเหล่านี้

คุณควรได้รับสิ่งที่ดีกว่า ให้รางวัลตัวคุณเองด้วยเบราว์เซอร์ที่ทันสมัยซึ่งได้รับการอัพเดท

SMB
80% 60% 40% 20% 0%
จำนวน % ของผู้ตัดสินใจด้านเทคโนโลยีในกลุ่มสำรวจระบุสิ่งที่ทีมตนเพิ่ม
การประชุมทางวิดีโอ
การส่งข้อความ/แชทของทีม
แอปหรือการผสานระบบใหม่
การวิเคราะห์สถิติผลงานของทีม
การประเมินผลงาน agent
เครื่องมือจัดการ workflow
เครื่องมือจัดการโปรเจกต์
ไม่ใช่ทั้งหมดนั้น
Internet Explorer ไม่รองรับแผนภูมิเหล่านี้

คุณควรได้รับสิ่งที่ดีกว่า ให้รางวัลตัวคุณเองด้วยเบราว์เซอร์ที่ทันสมัยซึ่งได้รับการอัพเดท

ขนาดกลาง
80% 60% 40% 20% 0%
จำนวน % ของผู้ตัดสินใจด้านเทคโนโลยีในกลุ่มสำรวจระบุสิ่งที่ทีมตนเพิ่ม
การประชุมทางวิดีโอ
การส่งข้อความ/แชทของทีม
แอปหรือการผสานระบบใหม่
การวิเคราะห์สถิติผลงานของทีม
การประเมินผลงาน agent
เครื่องมือจัดการ workflow
เครื่องมือจัดการโปรเจกต์
ไม่ใช่ทั้งหมดนั้น
Internet Explorer ไม่รองรับแผนภูมิเหล่านี้

คุณควรได้รับสิ่งที่ดีกว่า ให้รางวัลตัวคุณเองด้วยเบราว์เซอร์ที่ทันสมัยซึ่งได้รับการอัพเดท

Enterprise
80% 60% 40% 20% 0%
จำนวน % ของผู้ตัดสินใจด้านเทคโนโลยีในกลุ่มสำรวจระบุสิ่งที่ทีมตนเพิ่ม
การประชุมทางวิดีโอ
การส่งข้อความ/แชทของทีม
แอปหรือการผสานระบบใหม่
การวิเคราะห์สถิติผลงานของทีม
การประเมินผลงาน agent
เครื่องมือจัดการ workflow
เครื่องมือจัดการโปรเจกต์
ไม่ใช่ทั้งหมดนั้น
Internet Explorer ไม่รองรับแผนภูมิเหล่านี้

คุณควรได้รับสิ่งที่ดีกว่า ให้รางวัลตัวคุณเองด้วยเบราว์เซอร์ที่ทันสมัยซึ่งได้รับการอัพเดท

ส่วนที่ 2

สนับสนุนทีมสนับสนุนของคุณ

พนักงานหลายคนยังไม่รู้สึกว่ามีเครื่องมือที่เหมาะสมที่ช่วยให้สำเร็จงานท่ามกลางสภาพแวดล้อมใหม่ที่มักกระจายการทำงานเช่นนี้ ไม่ว่าจะเป็นการติดตามสิ่งชี้วัดผลงาน การติดต่อสื่อสารเป็นประจำ หรือรู้สึกว่าได้รับความช่วยเหลือ

agent และผู้จัดการจำนวนมากกล่าวว่าไม่มีเครื่องมือที่เหมาะสมเพื่อให้งานสำเร็จ

40% ของผู้จัดการไม่มีเครื่องมือวิเคราะห์สถิติเพื่อวัดความสำเร็จของทีมทำงานจากที่อื่น (remote team)

46% ของ agent ไม่มีเครื่องมือที่เหมาะสมเพื่อทำงานได้สำเร็จจากที่บ้าน

สภาพแวดล้อมการทำงานที่เกื้อหนุนยังคงสำคัญที่สุดสำหรับ agent

0% 20% 10% 30% 50% 60% 40%
สิ่งใดสำคัญที่สุดสำหรับคุณในการทำงานให้สำเร็จ
% ของ CX agent ในกลุ่มสำรวจ
สภาพแวดล้อมที่เอื้อต่อการทำงาน
เข้าถึงฐานข้อมูลที่ครอบคลุม
การอบรมเกี่ยวกับเครื่องมือบริการลูกค้าเพิ่มขึ้น
การเรียนรู้การขายให้ลูกค้า
การจัดการที่ดีขึ้น
อุปกรณ์ ซอฟต์แวร์ที่ดีที่สุด
บริบทของลูกค้าแบบสมบูรณ์
ความสามารถในการทำงานร่วมกันระหว่างทีมภายใน
2020 2021 4% เติบโต 13% เติบโต 19% เติบโต 22% เติบโต 24% เติบโต 26% เติบโต 29% เติบโต 31% เติบโต
60% 30% 40% 50% 20% 10% 0%
% ของ CX agent ในกลุ่มสำรวจ
สภาพแวดล้อมที่เอื้อต่อการทำงาน
เข้าถึงฐานข้อมูลที่ครอบคลุม
การอบรมเกี่ยวกับเครื่องมือบริการลูกค้าเพิ่มขึ้น
การเรียนรู้การขายให้ลูกค้า
การจัดการที่ดีขึ้น
อุปกรณ์ ซอฟต์แวร์ที่ดีที่สุด
บริบทของลูกค้าแบบสมบูรณ์
ความสามารถในการทำงานร่วมกันระหว่างทีมภายใน
สิ่งใดสำคัญที่สุดสำหรับคุณในการทำงานให้สำเร็จ
2020
2021
4% เติบโต
13% เติบโต
19% เติบโต
22% เติบโต
24% เติบโต
26% เติบโต
29% เติบโต
31% เติบโต
Internet Explorer ไม่รองรับแผนภูมิเหล่านี้

คุณควรได้รับสิ่งที่ดีกว่า ให้รางวัลตัวคุณเองด้วยเบราว์เซอร์ที่ทันสมัยซึ่งได้รับการอัพเดท

ส่วนที่ 3

จินตนาการสถานที่ทำงานขึ้นใหม่

เมื่อเผชิญกับความท้าทายเหล่านี้ บริษัทต่างๆ จึงกลับไปตั้งต้นที่หน้ากระดานเพื่อขบคิดหาทางจัดทีมให้ดีขึ้นจากการสำรวจล่าสุดพบว่า 92 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริหารต้องคิดทบทวนในเรื่องที่ว่าพนักงานจะทำงานได้อย่างไรจากการที่มีโรคระบาด และมีหลายแห่งที่กำลังพัฒนาแนวทางแก้ไขปัญหาระยะยาว เช่น การเข้าถึงพนักงานที่ดีขึ้น สภาพแวดล้อมการทำงานที่ยืดหยุ่นขึ้น และการเปลี่ยนแปลงเชิงโครงสร้างของ workflow ที่สอดคล้องกับความต้องการของพนักงานดีขึ้นกว่าเดิม

บริษัทต่างๆ กำลังหาวิธีที่ทำให้พนักงานทำงานได้ง่ายขึ้น

70% ของบรรดาบริษัทกำลังพิจารณาลงทุนในวิธีใหม่ๆ เพื่อการมีส่วนร่วมของพนักงาน

60% ของบริษัทต่างๆ ตอนนี้มีทรัพยากร developer อยู่ในมือ (เพิ่มขึ้น 30% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า) ซึ่งหมายถึงทีมต่างๆ สามารถปรับแต่งโซลูชันการสนับสนุนเพื่อช่วยให้ทีมทำงานได้ดียิ่งขึ้น

60% ของผู้นำบริษัทต่างๆ กล่าวว่าบริษัทของตนมีแผนสำหรับการทำงานจากที่บ้านที่ยืดหยุ่นขึ้น

ทีมซัพพอร์ทที่มีผลงานโดดเด่นกว่าทีมในระดับเดียวกันมักจะอาศัยนักพัฒนา (developer)

0% 20% 60% 40% 80%
จำนวน % ของบริษัทที่ใช้ developer tool
ผลงานดี
ผลงานปานกลาง
ผลงานต่ำ
80% 60% 40% 20% 0%
จำนวน % ของบริษัทที่ใช้ developer tool
ผลงานดี
ผลงานปานกลาง
ผลงานต่ำ
Internet Explorer ไม่รองรับแผนภูมิเหล่านี้

คุณควรได้รับสิ่งที่ดีกว่า ให้รางวัลตัวคุณเองด้วยเบราว์เซอร์ที่ทันสมัยซึ่งได้รับการอัพเดท

มีการคาดการณ์ว่าการลงทุนในฝ่ายสนับสนุนภายในจะเพิ่มขึ้นสองเท่าหลังโควิด

0% 40% 20% 60% 100% 80%
% ของผู้ตัดสินใจด้านเทคโนโลยีในกลุ่มสำรวจ
การใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อกระบวนการธุรกิจ การอนุมัติ
เครื่องมือการทำงานร่วมกัน
ข้อมูลเพื่อปรับเฉพาะบุคคล
แอปที่รวบรวมข้อมูลแผนก
การติดตามปัญหาภายใน
การช่วยเหลือพนง.โดยทันที
ไม่ใช่ทั้งหมดนั้น
บริการตนเองสำหรับพนักงาน
การจัดการความโกรธของลูกค้า
สุขภาพจิต สวัสดิภาพ
เครื่องมือเพื่อเพิ่มผลงานของพนักงาน
64% +83% 63% +66% 46% +92% 50% +108% 59% +90% 58% +87% 18% +125% 47% +88% 50% +100% 52% +100% 72% +72%
% ทั้งหมดที่ลงทุน
% เติบโต
ก่อนโควิด
หลังโควิด
Internet Explorer ไม่รองรับแผนภูมิเหล่านี้

คุณควรได้รับสิ่งที่ดีกว่า ให้รางวัลตัวคุณเองด้วยเบราว์เซอร์ที่ทันสมัยซึ่งได้รับการอัพเดท

0% 40% 20% 60% 100% 80%
% ของผู้ตัดสินใจด้านเทคโนโลยีในกลุ่มสำรวจ
การใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อกระบวนการธุรกิจ การอนุมัติ
เครื่องมือการทำงานร่วมกัน
ข้อมูลเพื่อปรับเฉพาะบุคคล
แอปที่รวบรวมข้อมูลแผนก
การติดตามปัญหาภายใน
การช่วยเหลือพนง.โดยทันที
ไม่ใช่ทั้งหมดนั้น
บริการตนเองสำหรับพนักงาน
การจัดการความโกรธของลูกค้า
สุขภาพจิต สวัสดิภาพ
เครื่องมือเพื่อเพิ่มผลงานของพนักงาน
45% +80% 55% +162% 26% +100% 33% +74% 35% +119% 39% +144% 49% +96% 30% +100% 27% +93% 29% +61% 51% +143%
% ทั้งหมดที่ลงทุน
% เติบโต
ก่อนโควิด
หลังโควิด
Internet Explorer ไม่รองรับแผนภูมิเหล่านี้

คุณควรได้รับสิ่งที่ดีกว่า ให้รางวัลตัวคุณเองด้วยเบราว์เซอร์ที่ทันสมัยซึ่งได้รับการอัพเดท

0% 40% 20% 60% 100% 80%
% ของผู้ตัดสินใจด้านเทคโนโลยีในกลุ่มสำรวจ
การใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อกระบวนการธุรกิจ การอนุมัติ
เครื่องมือการทำงานร่วมกัน
ข้อมูลเพื่อปรับเฉพาะบุคคล
แอปที่รวบรวมข้อมูลแผนก
การติดตามปัญหาภายใน
การช่วยเหลือพนง.โดยทันที
ไม่ใช่ทั้งหมดนั้น
บริการตนเองสำหรับพนักงาน
การจัดการความโกรธของลูกค้า
สุขภาพจิต สวัสดิภาพ
เครื่องมือเพื่อเพิ่มผลงานของพนักงาน
69% +116% 62% +121% 48% +78% 60% +100% 69% +123% 65% +117% 4% +33% 50% +138% 64% +94% 61% +110% 75% +134%
% ทั้งหมดที่ลงทุน
% เติบโต
ก่อนโควิด
หลังโควิด
Internet Explorer ไม่รองรับแผนภูมิเหล่านี้

คุณควรได้รับสิ่งที่ดีกว่า ให้รางวัลตัวคุณเองด้วยเบราว์เซอร์ที่ทันสมัยซึ่งได้รับการอัพเดท

0% 40% 20% 60% 100% 80%
% ของผู้ตัดสินใจด้านเทคโนโลยีในกลุ่มสำรวจ
การใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อกระบวนการธุรกิจ การอนุมัติ
เครื่องมือการทำงานร่วมกัน
ข้อมูลเพื่อปรับเฉพาะบุคคล
แอปที่รวบรวมข้อมูลแผนก
การติดตามปัญหาภายใน
การช่วยเหลือพนง.โดยทันที
ไม่ใช่ทั้งหมดนั้น
บริการตนเองสำหรับพนักงาน
การจัดการความโกรธของลูกค้า
สุขภาพจิต สวัสดิภาพ
เครื่องมือเพื่อเพิ่มผลงานของพนักงาน
77% +166% 69% +200% 63% +152% 54% +100% 68% +100% 68% +106% 7% +40% 59% +103% 54% +108% 62% +107% 85% +143%
% ทั้งหมดที่ลงทุน
% เติบโต
ก่อนโควิด
หลังโควิด
Internet Explorer ไม่รองรับแผนภูมิเหล่านี้

คุณควรได้รับสิ่งที่ดีกว่า ให้รางวัลตัวคุณเองด้วยเบราว์เซอร์ที่ทันสมัยซึ่งได้รับการอัพเดท

คัดกรองตาม:

ภาพรวม
80% 100% 60% 40% 20% 0%
% ของผู้ตัดสินใจด้านเทคโนโลยีในกลุ่มสำรวจ
การใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อกระบวนการธุรกิจ การอนุมัติ
64% +83%
เครื่องมือการทำงานร่วมกัน
63% +66%
ข้อมูลเพื่อปรับเฉพาะบุคคล
46% +92%
แอปที่รวบรวมข้อมูลแผนก
50% +108%
การติดตามปัญหาภายใน
59% +90%
การช่วยเหลือพนง.โดยทันที
58% +87%
ไม่ใช่ทั้งหมดนั้น
18% +125%
บริการตนเองสำหรับพนักงาน
47% +88%
การจัดการความโกรธของลูกค้า
50% +100%
สุขภาพจิต สวัสดิภาพ
52% +100%
เครื่องมือเพื่อเพิ่มผลงานของพนักงาน
72% +72%
% ทั้งหมดที่ลงทุน
% เติบโต
หลังโควิด
ก่อนโควิด
Internet Explorer ไม่รองรับแผนภูมิเหล่านี้

คุณควรได้รับสิ่งที่ดีกว่า ให้รางวัลตัวคุณเองด้วยเบราว์เซอร์ที่ทันสมัยซึ่งได้รับการอัพเดท

SMB
80% 100% 60% 40% 20% 0%
% ของผู้ตัดสินใจด้านเทคโนโลยีในกลุ่มสำรวจ
การใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อกระบวนการธุรกิจ การอนุมัติ
45% +80%
เครื่องมือการทำงานร่วมกัน
55% +162%
ข้อมูลเพื่อปรับเฉพาะบุคคล
26% +100%
แอปที่รวบรวมข้อมูลแผนก
33% +74%
การติดตามปัญหาภายใน
35% +119%
การช่วยเหลือพนง.โดยทันที
39% +144%
ไม่ใช่ทั้งหมดนั้น
49% +96%
บริการตนเองสำหรับพนักงาน
30% +100%
การจัดการความโกรธของลูกค้า
27% +93%
สุขภาพจิต สวัสดิภาพ
29% +61%
เครื่องมือเพื่อเพิ่มผลงานของพนักงาน
51% +143%
% ทั้งหมดที่ลงทุน
% เติบโต
หลังโควิด
ก่อนโควิด
Internet Explorer ไม่รองรับแผนภูมิเหล่านี้

คุณควรได้รับสิ่งที่ดีกว่า ให้รางวัลตัวคุณเองด้วยเบราว์เซอร์ที่ทันสมัยซึ่งได้รับการอัพเดท

ขนาดกลาง
80% 100% 60% 40% 20% 0%
% ของผู้ตัดสินใจด้านเทคโนโลยีในกลุ่มสำรวจ
การใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อกระบวนการธุรกิจ การอนุมัติ
69% +116%
เครื่องมือการทำงานร่วมกัน
62% +121%
ข้อมูลเพื่อปรับเฉพาะบุคคล
48% +78%
แอปที่รวบรวมข้อมูลแผนก
60% +100
การติดตามปัญหาภายใน
69% +123%
การช่วยเหลือพนง.โดยทันที
65% +117%
ไม่ใช่ทั้งหมดนั้น
4% +33%
บริการตนเองสำหรับพนักงาน
50% +138%
การจัดการความโกรธของลูกค้า
64% +94%
สุขภาพจิต สวัสดิภาพ
61% +110%
เครื่องมือเพื่อเพิ่มผลงานของพนักงาน
75% +134%
% ทั้งหมดที่ลงทุน
% เติบโต
หลังโควิด
ก่อนโควิด
Internet Explorer ไม่รองรับแผนภูมิเหล่านี้

คุณควรได้รับสิ่งที่ดีกว่า ให้รางวัลตัวคุณเองด้วยเบราว์เซอร์ที่ทันสมัยซึ่งได้รับการอัพเดท

Enterprise
80% 100% 60% 40% 20% 0%
% ของผู้ตัดสินใจด้านเทคโนโลยีในกลุ่มสำรวจ
การใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อกระบวนการธุรกิจ การอนุมัติ
77% +166%
เครื่องมือการทำงานร่วมกัน
69% +200%
ข้อมูลเพื่อปรับเฉพาะบุคคล
63% +152%
แอปที่รวบรวมข้อมูลแผนก
54% +100%
การติดตามปัญหาภายใน
68% +100%
การช่วยเหลือพนง.โดยทันที
68% +106
ไม่ใช่ทั้งหมดนั้น
7% +40%
บริการตนเองสำหรับพนักงาน
59% +103%
การจัดการความโกรธของลูกค้า
54% +108%
สุขภาพจิต สวัสดิภาพ
62% +107%
เครื่องมือเพื่อเพิ่มผลงานของพนักงาน
85% +143%
% ทั้งหมดที่ลงทุน
% เติบโต
หลังโควิด
ก่อนโควิด
Internet Explorer ไม่รองรับแผนภูมิเหล่านี้

คุณควรได้รับสิ่งที่ดีกว่า ให้รางวัลตัวคุณเองด้วยเบราว์เซอร์ที่ทันสมัยซึ่งได้รับการอัพเดท

“เมื่อบริษัทต่างๆ ตระหนักว่าไม่ได้เกิดผลลบต่อประสิทธิภาพการทำงาน และยังมีประโยชน์ เช่น การประหยัดต้นทุน การกระจายการทำงาน การให้ความสำคัญต่อพนักงานด้วยการดูแลให้มีเครื่องมือ เทคโนโลยี และนโยบายที่เหมาะสม จะแปรเปลี่ยนเป็นประสบการณ์ที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้าเช่นกัน”

Annette Franz

Founder and CEO, CX Journey Inc.

เทรนด์ CX ถัดไป

จุดพลิกผันสู่โลกดิจิทัล

สำรวจเทรนด์

  • 01

    CX คือดาวเด่น

  • 02

    โลกที่สนทนากันยิ่งกว่าเดิม

  • 03

    เน้นความคล่องตัว

  • 04

    อนาคตของการทำงานเริ่มขึ้นแล้ว

  • 05

    จุดพลิกผันสู่โลกดิจิทัล

  • แนวทางปฏิบัติ

    ใช้ข้อมูลเทรนด์ของปีนี้ให้คุ้มค่า

Zendesk

ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้า

ผลิตภัณฑ์ของเรา
  • Zendesk for Service
  • Zendesk เพื่อการขาย
  • แพลตฟอร์ม Sunshine
  • Marketplace
  • การปรับปรุงผลิตภัณฑ์
คุณสมบัติเด่น
  • ระบบใบสั่งงาน
  • Messaging และ Live Chat
  • ศูนย์ความช่วยเหลือ
  • Voice
  • ฟอรัมชุมชน
  • การรายงานและการวิเคราะห์สถิติ
  • Answer Bot
  • ซอฟต์แวร์การบริการลูกค้า
  • ซอฟต์แวร์ระบบการออกใบสั่งงาน
  • ซอฟต์แวร์ Live Chat
  • ฐานความรู้
  • ซอฟต์แวร์ Forum
  • ซอฟต์แวร์ Help Desk
  • การรักษาความปลอดภัย
แหล่งข้อมูล
  • การสนับสนุนด้านผลิตภัณฑ์
  • ร้องขอการสาธิต
  • บล็อก
  • การฝึกอบรม
  • พันธมิตร
  • สัมมนาผ่านเว็บ
  • เรื่องราวของลูกค้า
  • บริการ
บริษัท
  • เกี่ยวกับเรา
  • สื่อมวลชน
  • นักลงทุน
  • อีเวนท์
  • ตำแหน่งงาน
  • ความหลากหลายและความครอบคลุมทุกกลุ่มคน
  • Social impact
  • ติดต่อเรา
  • แผนผังเว็บไซต์
  • สถานะของระบบ
  • กฎหมาย
สิ่งที่คุณจะชอบ
  • Zendesk สำหรับองค์กร
  • Zendesk สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
  • Zendesk สำหรับสตาร์ตอัพ
  • เกณฑ์มาตรฐาน Zendesk
  • Gartner CRM Magic Quadrant
  • แนวโน้มของประสบการณ์สำหรับลูกค้า

มามะ มาจอยกัน

สมัครรับจดหมายข่าวของเรา

โปรดป้อนที่อยู่อีเมลที่ใช้งานได้
โปรดกรอกที่อยู่อีเมลที่ใช้การได้
ที่อยู่อีเมลไม่ควรขึ้นต้นด้วย:
การส่งข้อมูลส่วนบุคคลของฉันหมายความว่าฉันเข้าใจและยอมรับว่า Zendesk อาจรวบรวม ประมวลผล และเก็บรักษาข้อมูลของฉันตามนโยบายความเป็นส่วนตัวของ Zendesk

ขอต้อนรับเข้ากลุ่ม!

ขออภัย มีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น

โปรดโหลดหน้านี้ใหม่แล้วลองอีกครั้ง หรือ ติดต่อ Zendesk เพื่อรับความช่วยเหลือและบริการ

เงื่อนไขการใช้งาน
นโยบายความเป็นส่วนตัว
นโยบายการใช้คุกกี้ Cookie settings ©Zendesk 2022