อนาคตของการทำงานเริ่มขึ้นแล้ว

ส่วนที่ 1

สถานที่ในการทำงานได้ผ่านการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

การทดลอง Work from Home (WFH) ครั้งใหญ่ที่สุดที่เคยเกิดขึ้นนี้ได้กระทบทุกสิ่งในวิธีการทำงานของเรา ไม่ว่าเครื่องมือที่จำเป็นเพื่อให้ทำงานไม่ขาดตกบกพร่อง กระทั่งวิธีที่เราร่วมมือกับทีมต่างๆ จากคนละที่ละทางในช่วงปีที่ผ่านมา บริษัทต่างๆ ได้เห็นความเปลี่ยนแปลงมากมาย ทั้งทีมซัพพอร์ทที่เริ่มทำงานจากที่ใดก็ได้ (working remotely) เกิดการปลดพนักงาน ในขณะที่ agent หลายคนต้องแบกรับงานมากขึ้น หรือเรียนรู้เครื่องมือหรือกระบวนการใหม่ๆ เพื่อให้งานสำเร็จ

2020 เผชิญความผกผันอย่างไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนเกี่ยวกับคำร้องขอความช่วยเหลือ

ทีมส่วนมากกำลังหาทางจัดการกับเครื่องมือและกระบวนการใหม่ๆ

ส่วนที่ 3

จินตนาการสถานที่ทำงานขึ้นใหม่

เมื่อเผชิญกับความท้าทายเหล่านี้ บริษัทต่างๆ จึงกลับไปตั้งต้นที่หน้ากระดานเพื่อขบคิดหาทางจัดทีมให้ดีขึ้นจากการสำรวจล่าสุดพบว่า 92 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริหารต้องคิดทบทวนในเรื่องที่ว่าพนักงานจะทำงานได้อย่างไรจากการที่มีโรคระบาด และมีหลายแห่งที่กำลังพัฒนาแนวทางแก้ไขปัญหาระยะยาว เช่น การเข้าถึงพนักงานที่ดีขึ้น สภาพแวดล้อมการทำงานที่ยืดหยุ่นขึ้น และการเปลี่ยนแปลงเชิงโครงสร้างของ workflow ที่สอดคล้องกับความต้องการของพนักงานดีขึ้นกว่าเดิม

บริษัทต่างๆ กำลังหาวิธีที่ทำให้พนักงานทำงานได้ง่ายขึ้น

ทีมซัพพอร์ทที่มีผลงานโดดเด่นกว่าทีมในระดับเดียวกันมักจะอาศัยนักพัฒนา (developer)

มีการคาดการณ์ว่าการลงทุนในฝ่ายสนับสนุนภายในจะเพิ่มขึ้นสองเท่าหลังโควิด