จุดพลิกผันสู่โลกดิจิทัล

สร้างสถานะด้าน
ดิจิทัล

เพราะ COVID-19 เร่งให้เกิดการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้เร็วขึ้นยิ่งกว่าเครือข่ายอินเทอร์เน็ตความเร็วสูง และคุณควรตามให้ทันการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดนี้ ทำควิซของเราเพื่อสร้างพื้นฐาน CX แบบดิจิทัลของคุณที่แข็งแกร่ง

ประสบการณ์ลูกค้าสำคัญยิ่งกว่าเดิม

ธุรกิจของคุณใช้เวลานานแค่ไหนในการนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้

ในปีที่แล้ว งบประมาณเพื่อลงทุนด้าน CX ของคุณเพิ่มขึ้นเท่าใด

คุณวางแผนที่จะเริ่มการลงทุนอะไรในปี 2021

(เลือกทั้งหมดที่เกี่ยวข้อง)

คุณจะเพิ่มช่องทางการช่วยเหลือและบริการเพื่อปรับปรุง CX ใช่หรือไม่

คุณคือ

ผู้ที่พร้อมอัพเกรด

คุณอาจได้ลองหยั่งเชิงในโลกดิจิทัลมาบ้าง แต่ตอนนี้ถึงเวลาต้องทำให้มากขึ้นอีกขั้น ตอนนี้ลูกค้าคาดหวังว่าจะติดต่อคุณได้ในหลายช่องทาง แต่คุณยังไม่ค่อยพร้อมจะพบลูกค้าที่ช่องทางเหล่านั้น

What's next

คู่มือของเราจะช่วยคุณเพิ่มขีดความสามารถของการส่งข้อความและเครื่องมือภายในองค์กรทำให้คุณเข้าถึงลูกค้าและพนักงานได้เสมอ

คุณคือ

พาร์ทเนอร์ผู้เชี่ยวชาญ

คุณอาจเพิ่มช่องทางไว้บ้างแล้ว หรือเริ่มทดลองใช้ซอฟต์แวร์ CX คุณสามารถจัดการสิ่งที่ลูกค้าต้องการเบื้องต้นได้ แต่ถ้าต้องใช้ตัวช่วยที่ซับซ้อนขึ้น เช่น บอท หรือการส่งข้อความได้ตลอดเวลา คุณยังอยู่ที่ระดับพื้นฐาน

What's next

เราจะแนะนำเรื่องตัวเลือกเทคโนโลยี พร้อมแนวทางปฏิบัติในการใช้งานให้คุณทราบในคู่มือของเรา

คุณคือ

คนที่เก่งด้านดิจิตัล

คุณอยู่ในกลุ่มแรกๆ ที่จะทดลองหรือซื้อเทคโนโลยีใหม่ๆ คุณติดตามว่ามีแพลตฟอร์มดิจิทัลใหม่ๆ อะไรบ้าง และวางแผนงบประมาณที่จำเป็น ตลอดจนอบรมทีมเพื่อใช้งานโปรแกรมต่างๆ ได้อย่างมือโปร

What's next

แม้จะนำหน้าใครต่อใคร อย่าลืมจัดสรรทรัพยากรให้เหมาะสมด้วยคู่มือของเรา