ใช้ความรู้ความชำนาญของคุณ
ฐานความรู้อัจฉริยะเพื่อการบริการตนเองที่ดีขึ้นและเจ้าหน้าที่ที่มีศักยภาพสูงขึ้น
เปรียบเทียบคุณสมบัติต่างๆ ของแผน
หาแผนที่เหมาะกับคุณ
Lite |
Professional |
Enterprise |
|---|
การกำหนดราคา Zendesk Guide
| เรียกเก็บค่าบริการรายปี (ต่อเจ้าหน้าที่ต่อเดือน) | ฟรี | $15 | $29 |
| เรียกเก็บค่าบริการรายเดือน (ต่อเจ้าหน้าที่ต่อเดือน) | ฟรี | $19 | $34 |
เริ่มต้นใช้งานและปรับแต่งฐานความรู้ของคุณได้อย่างรวดเร็ว
| สร้างฐานความรู้ | |||
| การปรับแต่งธีม |
Basic ธีมมาตรฐาน |
Intermediate ธีมมาตรฐาน ธีมและการทำงานร่วมกันแบบกำหนดเอง |
Advanced ธีมมาตรฐาน ธีมและการทำงานร่วมกันแบบกำหนดเอง เท็มเพลตธีมที่หลากหลาย |
| ตัวแก้ไข Rich text WYSIWYG | |||
| ภาพรวมเนื้อหา | |||
| เรียกคืนบทความที่ลบไป | |||
| สิทธิ์การดูบทความ | ผู้ใช้ที่ลงทะเบียน สาธารณะ |
ภายในเท่านั้น (แบบกำหนดเอง) ผู้ใช้ที่ลงทะเบียน (แบบกำหนดเอง) สาธารณะ (แบบกำหนดเอง) |
ภายในเท่านั้น (แบบกำหนดเอง) ผู้ใช้ที่ลงทะเบียน (แบบกำหนดเอง) สาธารณะ (แบบกำหนดเอง) |
สร้างประสบการณ์การบริการตนเองที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณ
| ฝัง Web Widget และ Mobile SDK ไว้เพื่อสนับสนุนการบริการตนเอง | |||
| ใช้ความช่วยเหลือตามบริบทเพื่อให้บริการข้อมูลเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง | |||
| สิทธิ์การเข้าถึง API เพื่อปรับตั้งค่า | |||
| ช่วยให้ลูกค้าจัดการคำขอของตนเองด้วย พอร์ทัลลูกค้า | Basic | Advanced | Advanced |
| ช่วยให้ลูกค้าสามารถปิดคำขอได้ด้วย Rapid Resolve | |||
| คำแนะนำขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ด้วย Answer Bot | * | * |
สนับสนุนเจ้าหน้าที่ด้วยการเข้าถึงองค์ความรู้ได้ง่ายๆ
| ฐานความรู้เฉพาะเจ้าหน้าที่เท่านั้น | |||
| การแนะนำบทความด้วยแอพ Knowledge Capture | |||
| ระบุและสร้างองค์ความรู้ด้วยแอพ Knowledge Capture | |||
| แอพ Knowledge Capture ครบวงจรพร้อมเวิร์กโฟลว์การเผยแพร่ | |||
| คำแนะนำที่ใช้ AI ในอินเตอร์เฟซเจ้าหน้าที่และใน Slack |
พัฒนา และปรับปรุงเนื้อหาในทีมของคุณ
| เนื้อหาและประวัติการแก้ไข | |||
| การมอบหมายบทความและสิทธิ์การเผยแพร่ด้วย การเผยแพร่แบบทีม | |||
| การจัดการช่วงอายุของบทความด้วย การเผยแพร่แบบทีม และ กิจกรรมบทความ | |||
| ระบุช่องว่างของความรู้ด้วย Content Cues |
จัดระเบียบและปรับแต่งฐานความรู้
| โครงสร้างเนื้อหา | ส่วนและหมวดหมู่แบบไม่จำกัด ลำดับชั้นของเนื้อหา 2 ระดับ |
ส่วนและหมวดหมู่แบบไม่จำกัด ลำดับชั้นของเนื้อหา 2 ระดับ |
ส่วนและหมวดหมู่แบบไม่จำกัด ลำดับชั้นของเนื้อหา 6 ระดับ |
| เนื้อหาหลายภาษา** | ภาษาเริ่มต้น 1 ภาษา | กว่า 40 ภาษา เนื้อหาแบบไดนามิคเพื่อการแปล |
กว่า 40 ภาษา เนื้อหาแบบไดนามิคเพื่อการแปล |
| การอิมพอร์ตบทความ | |||
| การดำเนินการแบบเป็นชุด | Basic | Intermediate | Advanced |
| ป้ายกำกับบทความ | |||
| รายการบทความแบบกำหนดเองและตัวเลือกการแชร์ | |||
| SEO | |||
| แผนผังไซต์ XML | |||
| ศูนย์ความช่วยเหลือหลายแห่ง** |
เข้าใจความมีส่วนร่วมและประสิทธิภาพขององค์ความรู้ผ่านการรายงานและการวิเคราะห์สถิติ
| การติดตามการวิเคราะห์สถิติ Google | |||
| ภาพรวมเนื้อหายอดนิยมและการค้นหา | |||
| แดชบอร์ด Guide ที่สร้างไว้ล่วงหน้า | |||
| แดชบอร์ด Knowledge Capture** | |||
| แดชบอร์ด Answer Bot Insights** |
*พร้อมให้บริการในรูปแบบ Add-on
** คุณสมบัติที่เลือกใช้ได้ขึ้นอยู่กับระดับแผน Support ของคุณ