การสนับสนุนสำหรับอุปกรณ์พกพา

การสนับสนุนที่ไร้ขีดจำกัด

การสนับสนุนที่ดีและประสบการณ์แบรนด์ที่ต่อเนื่องไม่ควรหยุดอยู่แค่การที่ลูกค้าเชื่อมต่อกับธุรกิจได้ทุกที่เท่านั้น Zendesk ช่วยให้ธุรกิจต่าง ๆ พบกับลูกค้า และสนองความคาดหวังของพวกเขา ไม่ว่าจะเป็นทางออนไลน์ ในสายโทรศัพท์ หรือแค่ตอนตื่นนอน

ทุกที่ที่พวกเขาไป

การสื่อสารทางอุปกรณ์พกพามีความหมายแตกต่างกันไปสำหรับแต่ละคน ช่องทางการสนับสนุนของ Zendesk ช่วยให้ทุกคน ตั้งแต่วัยรุ่นจนถึงผู้สูงอายุ ได้รับการสนับสนุนในช่องทางที่พวกเขาพอใจ

In-App

ฝังการช่วยเหลือลงไปในแอพของคุณด้วยชุดอุปกรณ์การพัฒนาซอฟต์แวร์ของ Zendesk อ่านรายละเอียด

เว็บบนอุปกรณ์พกพา

ออกแบบมาสำหรับการสนับสนุนที่ทรงประสิทธิภาพในเบราว์เซอร์อุปกรณ์พกพา อ่านรายละเอียด

SMS

ส่งอีโมจิถึงลูกค้าคุณด้วยการใช้ช่องทาง SMS ดั้งเดิม อ่านรายละเอียด

โทรศัพท์

ผู้ช่ำฃองการสนับสนุนทางอุปกรณ์พกพา อ่านรายละเอียด

ทันทุกก้าวของลูกค้า

งานวิจัยพบว่าผู้คนไม่ชอบใช้พยายามมากเกินไปเพื่อแสวงหาการสนับสนุน นั่นคือเหตุผลว่าทำไมมันจึงเป็นเรื่องสำคัญที่บริษัทต้องอยู่ใกล้ลูกค้าเสมอ แม้แต่ตอนที่ลูกค้ากำลังหาหนทางใหม่ ๆ

สำรวจอันดับสุดยอดแนวโน้มการบริการลูกค้าของ Forrester ประจำปี 2017

ลูกค้าจะสำรวจช่องทางที่เกิดขึ้นใหม่ ๆ เพื่อลดแรงต้าน ลูกค้าต้องการเคลื่อนย้ายไปมาระหว่างช่องทางต่าง ๆ โดยไม่ต้องบอกเล่าสถานการณ์ของพวกเขาซ้ำ ๆ ทุกครั้ง พวกเขาต้องการรับบริการในทุกจุดของการเดินทางทั้งก่อนและหลังการซื้อสินค้าของพวกเขา โลโก้ Forrester

ภายในแอพของคุณ

SDK ของ Zendesk ฝังการเข้าใช้ ความช่วยเหลือใบสั่งงาน หรือ แชทสด ในแอพของคุณ

  • ช่วยให้ลูกค้าสามารถรับความช่วยเหลือโดยที่ไม่ทำให้ประสบการณ์ของพวกเขาหยุดชะงัก
  • ปรับแต่งได้สำหรับประสบการณ์การสนับสนุนของแบรนด์
  • เข้าถึงต้นตอของปัญหาโดยการรวบรวมข้อมูลเหมือนเวอร์ชั่นอุปกรณ์หรือเวอร์ชั่นแอพ

เราช่วยนักพัฒนาในการสร้างการสนับสนุนในแอพ

คุณเป็นนักพัฒนาหรือไม่ อ่านรายละเอียด

ในเบราว์เซอร์อุปกรณ์พกพา

สำหรับการสนับสนุนที่ออกแบบมาให้ดูดีและทำงานได้ดีบนเบราว์เซอร์ของอุปกรณ์พกพาทุกแบบ

และช่องทางสำหรับโทรศัพท์อื่น ๆ

Zendesk Message และ ช่องทาง SMS ดั้งเดิม เปิดโอกาสให้มีการสนับสนุนและมีส่วนร่วมในช่องทางใหม่ ๆ

  • การสนับสนุนที่แตกต่างกันโดยการดึงการมีส่วนร่วมของลูกค้าในช่องทางใหม่ ๆ
  • สร้างสายสัมพันธ์กับลูกค้าโดยการพบพวกเขาในที่ที่พวกเขาอยู่
  • แก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วด้วยอัตราการตอบกลับที่เร็วขึ้นทาง SMS

ลูกค้าที่เคลื่อนพลของเรา

E-commerce

Le Tote ช่วยให้ลูกค้าได้คงความมีส่วนร่วมใน ประสบการณ์ช้อปปิ้งทางอุปกรณ์พกพาของพวกเขา ด้วยการฝังการสนับสนุน SDK ไว้ในแอพของพวกเขา

การค้าปลีก

Deckers EMEA เพิ่มจำนวนคอนเวอร์ชั่นได้ด้วยการ ดึงความมีส่วนร่วมของลูกค้าด้วย SMS สำหรับการคลิกและสำรองโปรแกรมของพวกเขาโดยใช้ API ทริกเกอร์ และงานอัตโนมัติ

แอพต่าง ๆ

SwiftKey ฝังศูนย์ความช่วยเหลือไว้ในแอพของพวกเขาโดยตรง ด้วยการสนับสนุน SDK รวมทั้งการเปิดใช้งานศูนย์ความช่วยเหลือที่ตอบสนองดีในการสร้างประสบการณ์ทางอุปกรณ์พกพาที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้า

บริการอินเตอร์เน็ต

Trustpilot สร้างศูนย์ความช่วยเหลือที่ตอบสนองได้ดี เพื่อช่วยให้ลูกค้าสามารถรับการสนับสนุนในช่องทางที่ต้องการได้

การเล่นเกม

บริษัทเกมต่าง ๆ ใช้ แชทและการสนับสนุน SDK ของ Zendesk เพื่อสนับสนุนลูกค้าในเกมของพวกเขา

การบริการตามคำขอ

Washio บรรจุการสนับสนุนในแอพ รวมถึงศูนย์ความช่วยเหลือสำหรับอุปกรณ์พกพาและลิงค์ไปยังหมายเลขโทรศัพท์ Zendesk Voice ของพวกเขา