เพิ่มความผูกพันมากขึ้นด้วยการส่งข้อความ

สร้างความยึดมั่นในแบรนด์

ความสัมพันธ์กับลูกค้าแบบที่ดีที่สุดคือต้องสมประโยชน์ พร้อมเข้าถึงลูกค้าอยู่เสมอและเป็นฝ่ายเริ่มเข้าหาก่อน อาศัยจุดติดต่อที่เป็นการส่งข้อความส่วนบุคคล สร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนและผลักดันให้ระดับความพึงพอใจลูกค้าสูงขึ้นด้วยการส่งข้อความเชิงรุกตลอดทั่วเส้นทางการตัดสินใจของลูกค้า

พาลูกค้ากลับมา

รักษาความสม่ำเสมอในการสนทนากับลูกค้ารายที่ไม่ค่อยสนใจและเริ่มมีสัญญาณการยกเลิกบริการ ส่งข้อความส่วนบุคคลไปให้และเริ่มบทสนทนาอีกครั้ง โดยนำเสนอผ่านช่องทางที่ลูกค้าชอบใช้อย่างอัตโนมัติ

ยืนหนึ่งนำหน้าสถานการณ์

อย่าปล่อยให้ลูกค้ามืดแปดด้าน ให้เขาได้รับแจ้งถึงปัญหาการบริการก่อนหรือในขณะที่มันกำลังเผยตัวขึ้นเพื่อให้พวกเขามีข้อมูลล่าสุดอยู่ในมือเสมอ หลีกเลี่ยงการจำต้องใช้ช่องทางการสนับสนุนที่มีต้นทุนแพงร่วมกันเช่นโทรเสียง แชท และอีเมลด้วยการส่งข้อความเชิงรุกไปยังที่ที่ลูกค้ามีโอกาสเห็นง่ายที่สุด