Sunshine Conversations
บริการสนับสนุนแพลตฟอร์ม
Sunshine Conversations
Premier
Sunshine Conversations
Premier Enterprise
การสนับสนุนแพลตฟอร์ม
จันทร์-ศุกร์
9-18 น. ET
ติดต่อได้ตลอด 24/7 เมื่อเกิดโปรดักชันหยุดทำงาน
จันทร์-ศุกร์ 9-18 น. ET สำหรับปัญหาทั่วไปและบริการบกพร่อง
ความรุนแรงของปัญหา/ระยะเวลาตอบสนอง
ปัญหาทั่วไป:
< 8 business hours
บริการบกพร่อง:
< 4 business hours
ระบบโปรดักชันหยุดทำงาน:
< 2 ชั่วโมงทำการ
ปัญหาทั่วไป:
< 4 business hours
บริการบกพร่อง:
< 2 business hours
ระบบโปรดักชันหยุดทำงาน:
< 1 ชม.
Customer Success
-
ผู้รับผิดชอบ
สถาปนิกด้านเทคนิค
-
ผู้รับผิดชอบ
การแนะนำการเตรียมใช้งานเชิงเทคนิคการสนับสนุนด้านการใช้งานผ่านการให้คำปรึกษาเชิงเทคนิครายสัปดาห์ กิจกรรมอาจประกอบด้วย:
- การตรวจสอบกิจกรรมแพคเกจ ลำดับเวลา และความคาดหวังการมีส่วนร่วม
- แนะนำผู้สมัครรับบริการด้วยแนวทางปฏิบัติในการกำหนดค่าสำหรับกรณีการใช้งานหลัก
- ตอบข้อสงสัยเกี่ยวกับการใช้งานผลิตภัณฑ์ แนวทางปฏิบัติการกำหนดค่า และงานเกี่ยวกับการนำไปใช้งาน
Sunshine Conversations Launch Lite
(1 ชม./สัปดาห์ สำหรับการให้คำปรึกษาเชิงเทคนิค)
Sunshine Conversations Launch Core
(4 ชม./สัปดาห์ สำหรับการให้คำปรึกษาเชิงเทคนิค และ 2 ชม./สัปดาห์สำหรับการจัดการโปรเจกต์)
การแนะนำเชิงเทคนิคที่ยังมีการใช้งาน (หลังจากการเริ่มใช้งาน)การสนับสนุนเชิงเทคนิคและเชิงปฏิบัติงานสำหรับส่วนที่ยังใช้งาน
Sunshine Conversations Assist Lite
(10 ชม./ปี)
Sunshine Conversations Assist Core
(50 ชม./ปี)
บริการจากมืออาชีพด้านการนำไปใช้งาน
Zendesk หรือหัวหน้าทีมพาร์ทเนอร์
Zendesk หรือหัวหน้าทีมพาร์ทเนอร์