ข้อมูลจำเพาะของเทคโนโลยี

สิ่งที่ประกอบกันขึ้นเป็น Zendesk

คำอธิบาย

สร้างมาเพื่อ

เริ่มต้นที่

เริ่มจาก

การสนับสนุนลูกค้า
ช่องทางการสื่อสาร
อีเมล

Zendesk Support ของคุณมีโดเมนอีเมลของตนเองและสนับสนุนที่อยู่อีเมลไม่จำกัดจำนวน ทุกอีเมลที่ส่งถึง Zendesk Support จะกลายเป็นใบสั่งงาน คุณสามารถตั้งค่าที่อยู่ที่ตอบกลับ (“จาก“) ให้กับเมลขาออก คุณยังสามารถปรับแต่งเท็มเพลตอีเมล HTML และแบบข้อความได้ด้วย

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Essential
Twitter

เปลี่ยนทวีต DM และ faves ให้เป็นใบสั่งงาน Zendesk Support Zendesk Support สามารถติดตามตรวจสอบมากกว่าหนึ่งบัญชี Twitter แล้วเปลี่ยนทวีตเหล่านั้นให้เป็นใบสั่งงานที่ต้องการ ทุกๆ การทวีตระหว่างเจ้าหน้าที่และผู้ใช้ Twitter จะถูกเพิ่มเป็นข้อคิดเห็นของใบสั่งงาน

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Essential
Facebook

เปลี่ยน โพสต์วอล์ Facebook และข้อความส่วนตัวให้เป็นใบสั่งงาน Zendesk Support ด้วยแผน Essential คุณสามารถเชื่อมต่อหน้า Facebook เข้ากับ Zendesk Support ได้หนึ่งหน้า ด้วยแผน Team, Professional และ Enterprise คุณสามารถเพิ่มได้เป็นสองหน้า Facebook

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Essential
Chat

มอบการสนับสนุนแบบเรียลไทม์ให้ลูกค้าและเป็นฝ่ายเริ่มแชทแบบเชิงรุกกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ ด้วยเครื่องมือเช่น ข้อความลัด แชทระหว่างเจ้าหน้าที่ การทำงานประสานกันผ่านหลายบทสนทนาแชท ล้วนเป็นเรื่องสะดวกง่ายดายสำหรับเจ้าหน้าที่การสนับสนุนของคุณ

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Add-on
Web Widget

ฝังการสนับสนุนในทุกที่ที่ลูกค้าเข้าชมภายในเว็บไซต์ของคุณ ช่วยให้ลูกค้าสามารถค้นหาฐานความรู้ ส่งข้อความ หรือเริ่มการแชทสดได้

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Essential
การสนับสนุนลูกค้า
Talk
ผนวกการสนับสนุนทางโทรศัพท์

ซอฟต์แวร์การสนับสนุนทางโทรศัพท์ช่วยให้เจ้าหน้าที่โทรออกหรือรับสายของลูกค้าได้โดยตรงจาก Zendesk Support การโทรและข้อความเสียงจะสร้างใบสั่งงานโดยอัตโนมัติเพื่อให้ง่ายต่อการติดตามและแก้ไขปัญหา เจ้าหน้าที่สามารถรับสายได้จากภายในเบราว์เซอร์ Zendesk Support และโอนสายต่อไปยังหมายเลขโทรศัพท์ภายนอกได้

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Add-on
หมายเลขท้องถิ่นและโทรฟรี

ให้การสนับสนุนธุรกิจทั่วโลก: เลือกหมายเลขโทรศัพท์ท้องถิ่นหรือโทรฟรีจาก 40 ประเทศหรือโอนย้ายหมายเลขโทรศัพท์ที่มีอยู่ (การโอนย้ายหมายเลขสามารถทำได้ขณะนี้ในทวีปอเมริกาเหนือ)

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Add-on
คำทักทายที่หลากหลาย

นำเสนอประสบการณ์ท้องถิ่นหรือใส่ความเป็นแบรนด์ลงไปด้วยการกำหนดคำทักทายเองได้อย่างหลากหลาย บันทึกข้อความใหม่ผ่านทางโทรศัพท์หรืออัพโหลดไฟล์เสียงที่มีอยู่เพื่อใช้เป็นข้อความสำหรับคำทักทายในข้อความเสียง เจ้าหน้าที่ที่พร้อมบริการ การรอ การถือสาย และ IVR ทั้งไฟล์ WAV และ MP3 สามารถใช้ได้โดยไม่ให้เกินขนาดสูงสุด 10 MB

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Add-on
ควบคุมการโทรอย่างสมบูรณ์

ปิดเสียง ถือสาย และโอนสาย มีพร้อมให้เจ้าหน้าที่เลือกใช้ได้จากคอนโซลการโทร ด้วยการโทรเชื่อมโอนสาย เจ้าหน้าที่สามารถส่งสายต่อถึงกันได้อย่างนุ่มนวลและลดความยุ่งยากที่ลูกค้าต้องเชื่อมต่อสายด้วยตนเอง ให้ผู้โทรรอสายในขณะที่เจ้าหน้าที่ปรึกษากันก่อนที่จะส่งต่อหรือย้อนกลับไปพูดคุยกับลูกค้า

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Add-on
การจัดการคิว

กำหนดความยาวคิวว่าจะให้ผู้โทรเข้าถือสายรอกี่คนต่อหนึ่งเจ้าหน้าที่ที่พร้อมบริการ สายโทรเข้าใหม่ที่เกินกำหนดนี้จะถูกส่งต่อสายให้ฝากข้อความเสียง กำหนดเวลารอคิวสูงสุดว่าควรให้ลูกค้ารอนานเพียงใดก่อนให้ฝากข้อความเสียง

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Add-on
caller ID ขาเข้า

รู้ว่าใครกำลังโทรเข้าจากข้อมูลที่ปรากฏบนคอนโซลการโทรสำหรับสายที่เรียกเข้า สายที่โทรเข้าจากผู้ใช้รายใหม่ที่ยังไม่เป็นที่รู้จักจะสร้างบัญชีผู้ใช้รายใหม่ขึ้น รายละเอียดที่ติดต่อและประวัติการสนับสนุนแบบ Multi-Channel แบบเต็มจะมีให้พร้อมที่ปลายนิ้วของเจ้าหน้าที่ระหว่างการรับสายเพื่ออ้างอิงได้ง่าย

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Add-on
การกำหนดเส้นทางแบบกลุ่ม

กำหนดเส้นทางการโทรไปยังกลุ่มใดโดยเจาะจงหรือไปยังชุดของกลุ่มใน Zendesk Support เพื่อส่งผู้โทรไปยังเจ้าหน้าที่ที่ถูกต้องเพื่อรับความช่วยเหลือ หากมีการเลือกมากกว่าหนึ่งกลุ่ม การโทรจะถูกกำหนดเส้นทางไปยังเจ้าหน้าที่ในกลุ่มหลักก่อน ตามด้วยเจ้าหน้าที่ในกลุ่มรองแล้วจึงสลับกันเรื่อยไป

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Add-on
ระบบ IVR (ระบบตอบรับโทรศัพท์อัตโนมัติ)

ด้วยระบบ Interactive Voice Response หลายระดับ (IVR) หรือระบบตอบโทรศัพท์อัตโนมัติช่วยกำหนดเส้นทางลูกค้าสู่เจ้าหน้าที่หรือแผนกที่ถูกต้อง และมีบันทึกการตอบรับสำหรับคำถามที่ถามบ่อยไว้ล่วงหน้า สร้างเมนูด้วยตัวเลือกที่ผู้โทรสามารถเลื่อกได้ผ่านการกดแป้นหมายเลข สร้างระบบตอบโทรศัพท์อัตโนมัติอย่างง่ายที่มีระดับเดียว หรือซ้อนระดับเมนูหลายชั้นเข้าด้วยกัน

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Add-on
การบันทึกการโทรและข้อความเสียง

บันทึกการโทรขาเข้าและขาออกและข้อความเสียงสำหรับการอ้างอิงการสนทนาที่ผ่านมาและเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นไปตามมาตรฐานคุณภาพ ตั้งวันหมดอายุของบันทึกการโทรและข้อความเสียงได้ตั้งแต่ 1 สัปดาห์ถึง 2 ปี เปิดใช้งานการทำทรานสคริปต์ข้อความเสียงต่อหมายเลขโทรศัพท์เพื่อให้อ้างอิงได้ง่ายและแก้ปัญหาได้รวดเร็ว ขณะนี้พร้อมใช้สำหรับภาษาอังกฤษเท่านั้น

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Add-on
แดชบอร์ดเรียลไทม์

รับรู้ข้อมูลกิจกรรมการโทรอยู่เสมอด้วยข้อมูลเรียลไทม์เฉพาะด้านเกี่ยวกับปริมาณการโทร เวลารอ เวลาถือสายและเวลาสรุป โดยยังสามารถเห็นกิจกรรมของเจ้าหน้าที่ เช่นเวลาการคุย ถือสาย และสรุป และสายที่มีการรับ โอน และโทรไม่ติด กำหนดให้เจ้าหน้าที่พร้อมและไม่พร้อมบริการ

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Add-on
ประวัติการโทร

ดูและวิเคราะห์ประวัติข้อมูลการโทรเรียงตามเจ้าหน้าที่ สถานะการโทร เวลารอ เวลาถือสาย และอีกมาก เพื่อการสนับสนุนการตัดสินใจเกี่ยวกับการปฏิบัติงาน

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Add-on
ข้อมูลการโทรใน Explore

ติดตามและวัดผลประสิทธิภาพการสนับสนุนทางโทรศัพท์ของคุณ และทำความเข้าใจความเชื่อมโยงที่มีต่องานการสนับสนุนโดยรวมด้วยความสามารถการวิเคราะห์อันทรงพลังของ Insights

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Add-on
Failover

Failover ส่งต่อการโทรขาเข้าไปยังหมายเลขสำรองในกรณีเกิดเรื่องที่ไม่น่าจะเกิดเมื่อ Zendesk หยุดทำงาน เพื่อให้แน่ใจว่าการโทรที่สำคัญๆ จะยังติดต่อมาได้

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Add-on

การสนับสนุนลูกค้า
การจัดการใบสั่งงาน
ค่าดีฟอลต์มุมมอง

มุมมองคือการรวมตัวของใบสั่งงานบนพื้นฐานของสถานะใบสั่งงาน ผู้ได้รับมอบหมาย กลุ่ม หรือเงื่อนไขใบสั่งงานอื่นๆ ใช้มุมมองเพื่อช่วยจัดการเวิร์กโฟลว์ใบสั่งงานและจัดระเบียบใบสั่งงาน Zendesk Support ของคุณมาพร้อมกับมุมมองที่ตั้งค่าไว้ล่วงหน้าซึ่งเราแนะนำให้ใช้เป็นแนวทางปฏิบัติ

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Essential
มาโคร

มาโครช่วยให้เจ้าหน้าที่ตอบสนองคำร้องขอที่พบบ่อยด้วยการตอบกลับมาตรฐาน ยิ่งไปกว่านั้น มาโครสามารถสร้างการดำเนินการขึ้นเช่น การเปลี่ยนสถานะใบสั่งงาน Zendesk Support ของคุณมาพร้อมกับมาโครที่ตั้งค่าไว้ล่วงหน้าซึ่งเราแนะนำให้ใช้เป็นแนวทางปฏิบัติ คุณสามารถเพิ่ม แก้ไข หรือเปิดการทำงานได้

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Essential
การจัดรูปแบบ Rich Text

เพิ่ม Rich Text ในการตอบรับใบสั่งงานเช่น ส่วนหัว รายการมีสัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อย และ การจัดรูปแบบข้อความที่มีประโยชน์อื่นๆ แนบรูปภาพได้ง่ายๆ ในบรรทัด

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Essential
ฟิลด์ใบสั่งงานแบบกำหนดเอง

ใบสั่งงานแบบกำหนดเองช่วยรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับคำร้องขอการสนับสนุน ฟิลด์เหล่านี้สามารถทำให้ปรากฏขึ้นต่อเจ้าหน้าที่และ/หรือลูกค้าของคุณได้ และทำให้ปรากฏบนใบสั่งงานใน Zendesk Support และแบบฟอร์มคำร้องขอการสนับสนุน

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Team
ดูอีเมลต้นฉบับ

สามารถดูอีเมลต้นฉบับที่ลูกค้าส่งมาได้ไม่ว่าจะเป็นใบสั่งงานใดทั้งในแบบซอร์สโค้ดและ HTML การเข้าถึงอีเมลต้นฉบับจะหมดอายุลงใน 30 วันหลังจาก Zendesk Support ได้รับอีเมล

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Essential
เอกสารแนบ

เจ้าหน้าที่และลูกค้าสามารถแนบไฟล์เข้ากับใบสั่งงานได้ คุณสามารถลากไฟล์ต่างๆ มาปล่อยลงบนการตอบกลับใบสั่งงาน Zendesk Support ได้ บัญชีที่ใช้แผน Essential มีขีดจำกัด 1 MB แผน Team มี 7 MB ส่วนแผน Enterprise มี 20 MB

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Essential
สถานะใบสั่งงานที่ระงับไว้

เพื่อใบสั่งงานต้องการข้อมูลเพิ่มหรือการแก้ไขจากบุคคลที่สาม ตั้งสถานะใบัสั่งงานให้เป็น ระงับไว้ เพื่อให้คุณสามารถบอกความแตกต่างระหว่างเวลาการตอบสนองของทีมคุณและของบุคคลที่สามได้

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Team
เนื้อหาแบบไดนามิค

เนื้อหาแบบไดนามิคือคำแทนสำหรับภาษาต่างๆ ซึ่งจะแทรกเนื้อหาใบสั่งงานในภาษาใดก็ได้โดยขึ้นกับการตั้งค่าภาษาที่ลูกค้าได้เลือกไว้ เจ้าหน้าที่สามารถใช้เนื้อหาแบบไดนามิคในการสร้างปฏิสัมพันธ์การสนับสนุนในภาษาท้องถิ่นได้ เนื้อหาแบบไดนามิคสามารถใช้ได้ในงานอัตโนมัติ มาโคร ทริกเกอร์ และข้อความอื่นๆ ที่ระบบเป็นผู้สร้าง

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Professional
แบบฟอร์มใบสั่งงาน

ด้วยแบบฟอร์มใบสั่งงาน คุณสามารถสร้างแบบฟอร์มคำร้องขอการสนับสนุนได้หลายแบบซึ่งจะแสดงชุดของฟิลด์ใบสั่งงานที่เป็นเอกลักษณ์ แบบฟอร์มใบสั่งงานช่วยถามคำถามที่ถูกต้องและรวบรวมข้อมูลสำคัญที่จำเป็นได้ตั้งแต่แรก ซึ่งสามารถทำให้ปรากฏต่อเจ้าหน้าที่และ/หรือลูกค้าของคุณได้

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Enterprise
มัลติแบรนด์สำหรับ 5 แบรนต์

ทำการสนับสนุนได้สูงสุดถึง5 แบรนด์ ผลิตภัณฑ์ ชั้นบริการ หรือภูมิภาค ด้วยศูนย์ความช่วยเหลือ ช่องทางการสนับสนุน และกฎทางธุรกิจที่เป็นเอกลักษณ์ ข้อมูล และกิจกรรมนั้นรวมศูนย์อยู่ภายในบัญชีเดียว ทำให้ง่ายต่อการจัดการ

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Enterprise
มัลติแบรนด์

ทำการสนับสนุนได้สูงสุดถึง300 แบรนด์ ผลิตภัณฑ์ ชั้นบริการ หรือภูมิภาค ด้วยศูนย์ความช่วยเหลือ ช่องทางการสนับสนุน และกฎทางธุรกิจที่เป็นเอกลักษณ์ ข้อมูล และกิจกรรมนั้นรวมศูนย์อยู่ภายในบัญชีเดียว ทำให้ง่ายต่อการจัดการ

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Add-on
การสนับสนุนลูกค้า
เครื่องมือเสริมประสิทธิภาพเจ้าหน้าที่
อินเตอร์เฟซเจ้าหน้าที่ใน 28 ภาษา

Zendesk Support สามารถตั้งค่าเปลี่ยนเป็นภาษาต่างๆ ที่เจ้าหน้าที่ต้องการได้ด้วยอินเตอร์เฟซแบบกำหนดเอง ได้แก่ภาษา เยอรมัน ฝรั่งเศส ญี่ปุ่น โปรตุเกส อังกฤษ อังกฤษ(สหราชอาณาจักร) สเปน อิตาเลียน เนเธอร์แลนด์ เดนมาร์ก, รัสเซีย, จีนประยุกต์, จีนดั้งเดิม, โปแลนด์, และเกาหลี

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Essential
ใบสั่งงานที่ต้องการความสนใจ

มุมมองแดชบอร์ดของเจ้าหน้าที่ซึ่งจะแสดงใบสั่งงานที่มีความเกี่ยวข้องสูงสุดเป็นอันดับแรกเมื่อเจ้าหน้าที่เข้าสู่ระบบ Zendesk Support มุมมองนี้ประกอบด้วยใบสั่งงานใหม่ที่ว่างและได้มอบหมายให้คุณ ใบสั่งงานที่ยังไม่ได้มอบหมายในกลุ่มของคุณ และใบสั่งงานที่ขณะนั้นยังไม่ได้มอบหมายให้กลุ่ม

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Essential
ปุ่ม Play

ใช้ปุ่ม Play เพื่อเปิดใบสั่งงานแรกในมุมมองใบสั่งงานซึ่งในขณะนั้นไม่มีเจ้าหน้าที่คนอื่นดูอยู่ ปุ่ม Play จะกำจัดการเลือกปฏิบัติต่อใบสั่งงานและช่วยเร่งประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Team
โหมดนำทาง

โหมดนำทางช่วยให้เจ้าหน้าที่จดจ่อโดยการป้องกันการเลือกแต่สิ่งที่ดีที่สุด เจ้าหน้าที่เลือกจากมุมมองที่พวกเขาได้รับมอบหมาย และได้รับการนำทางไปสู่ใบสั่งงานฉบับต่อไปที่มีในคิวที่ตั้งค่าโดยผู้ดูแล หากเจ้าหน้าที่เลือกที่จะข้ามใบสั่งงาน สามารถป้อนเหตุผลในการข้ามได้ เพื่อให้ผู้ดูและได้รับข้อมูลเชิงลึกของความต้องการในการฝึกอบรมและพัฒนา

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Enterprise
อินเตอร์เฟซแบบมัลติแท็บ

Zendesk Support ทำงานแบบมัลติแท็บ แต่ละแท็บสามารถเปิดใบสั่งงาน โปรไฟล์ลูกค้า หรือผลการค้นหาฐานความรู้ได้ เจ้าหน้าที่สามารถเปิดได้หลายแท็บในมุมมองเดียว และสามารถทำมัลติทาสก์โดยทำการดำเนินการหลายๆ อย่างได้

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Essential
ค้นหาด่วน

คลิกไอคอนค้นหาในแถบการนาวิเกตเพื่อทำการค้นหาด่วนในทุกใบสั่งงาน ผู้ใช้งาน องค์กร หรือศูนย์ความช่วยเหลือโดยขึ้นเป็นแท็บใหม่

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Essential
ปุ่มลัด

Zendesk Support ถูกสร้างมาพร้อมคุณสมบัติปุ่มลัดต่างๆ เร่งประสิทธิภาพการทำงานด้วยการใช้ปุ่มลัดเพื่อดำเนินการใบสั่งงานและนาวิเกต Zendesk Support

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Essential
แอพหน้าเดียว

Zendesk Support เป็นแอพที่ทำงานในหน้าเดียวซึ่งสร้างขึ้นบน Ember.js เพื่อให้ได้ประสบการณ์เรียลไทม์เชิงโต้ตอบที่ดีกว่าสำหรับทีมสนับสนุนของคุณ

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Essential
การตรวจพบเจ้าหน้าที่ดำเนินการซ้ำซ้อนกัน

การตรวจพบเจ้าหน้าที่ดำเนินการซ้ำซ้อนกันจะแสดงให้เห็นเจ้าหน้าที่คนอื่นที่กำลังดูใบสั่งงานเดียวกันในขณะนั้น และระบุว่ากำลังทำการแก้ไขอยู่จริงหรือไม่ Zendesk Support อัพเดทฟิลด์ใบสั่งงานแบบเรียลไทม์เพื่อให้เกิดการทำงานในร่วมกันระหว่างเจ้าหน้าที่ที่ทำงานในใบสั่งงานเดียวกัน

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Essential
นามแฝงเจ้าหน้าที่

เจ้าหน้าที่สามารถใช้นามแฝงซึ่งจะปรากฏต่อสาธารณะในทุกๆ การสื่อสารกับลูกค้า ซึ่งทำให้เจ้าหน้าที่สร้างตัวตนขึ้นในขณะที่เก็บชื่อจริงของตนไว้เป็นส่วนตัว

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Professional
เจ้าหน้าที่

เจ้าหน้าที่แบบ Light คือบทบาทที่เป็นเอกลักษณ์ใน Zendesk Support โดยเจ้าหน้าที่จะได้รับอนุญาตให้สามารถดูใบสั่งงานและแสดงข้อคิดเห็นส่วนตัวเท่านั้น ด้วย Add-on นี้คุณสามารถมีเจ้าหน้าที่แบบ Light ได้ฟรีโดยไม่จำกัดจำนวน คุณจึงสามารถขยายมุมมองและการตอบรับบริการได้ทั้งบริษัทอย่างทั่วถึง

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Add-on
แอพ Pathfinder

แอพ Pathfinder จะแสดงเส้นทางของลูกค้าทั่วทุกหน้าเว็บ เช่นเดียวกับมุมมองต่างๆ ของศูนย์ความช่วยเหลือ และการค้นหา (รวมถึงภายใน Web Widget) 30 นาทีก่อนและหลังจากที่ส่งใบสั่งงาน

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Enterprise
แอพ Knowledge Capture (เบต้า)

แอพ Knowledge Capture ให้คุณใช้ประโยชน์จากความรู้ที่สั่งสมร่วมกันของทีมของคุณ และให้เจ้าหน้าที่สร้างเนื้อหาใหม่ ลิงค์ไปยังบทความต่าง ๆ ของศูนย์ความช่วยเหลือจากในใบสั่งงาน รวมถึงติดธงเนื้อหาเพื่อการปรับปรุงได้โดยตรงจากอินเตอร์เฟซเจ้าหน้าที่ของ Zendesk Support

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Add-on
ฐานความรู้เฉพาะเจ้าหน้าที่เท่านั้น

นอกเหนือจากการจำกัดบางส่วนในศูนย์ความช่วยเหลือสำหรับกลุ่มลูกค้าบางกลุ่มแล้ว สร้างฐานความรู้ภายในสำหรับเจ้าหน้าที่ของคุณเท่านั้น เพื่อให้พวกเขาได้อ้างอิงข้อมูล เอกสาร และกระบวนการต่าง ๆ ได้

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Add-on
การกำหนดเส้นทางตามทักษะ

กำหนดค่าทักษะของเจ้าหน้าที่ และมอบหมายให้กับประเภทของใบสั่งงานเฉพาะเพื่อกำหนดเส้นทางของใบสั่งงานไปยังกลุ่มเจ้าหน้าที่ ซึ่งจะทำให้แน่ใจได้ว่าเจ้าหน้าที่ที่รับใบสั่งงานจะสามารถดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพในทุกเวลา

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Enterprise
การสนับสนุนลูกค้า
เวิร์กโฟลว์การสนับสนุน
ข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA)

ติดตามตรวจสอบประสิทธิภาพของทีมคุณด้วยการตั้งเป้าระดับการบริการอย่างเจาะจงสำหรับบางใบสั่งงานบนพื้นฐานของเงื่อนไขที่คุณกำหนด เพื่อวัดผลเวลาที่ใช้ในการตอบรับ ตอบกลับ และแก้ปัญหา โดยสามารถเพิ่มคอลัมน์ SLA ในมุมมองใดก็ได้เพื่อให้ทีมของคุณสามารถเห็นสถานะ และเวลาผิดพลาดได้ง่าย

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Professional
กฎทางธุรกิจ: ทริกเกอร์

ทริกเกอร์คือเครื่องมือประหยัดเวลาที่สั่งเริ่มเวิร์กโฟลว์บนพื้นฐานของการเปลี่ยนแปลงหรือการดำเนินการเฉพาะอย่างที่เกิดขึ้นกับใบสั่งงาน Zendesk ของคุณมาพร้อมกับทริกเกอร์ที่ตั้งค่าไว้ล่วงหน้าซึ่งเราแนะนำให้ใช้เป็นแนวทางปฏิบัติ โดยเครื่องมือเหล่านี้มีอยู่ในทุกแผน เริ่มทำงานจากทีม คุณสามารถดัดแปลง ปิด หรือเพิ่มทริกเกอร์แบบกำหนดเองของคุณโดยใช้กฎและเงื่อนไขของคุณเอง

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Team
กฎทางธุรกิจ: งานอัตโนมัติ

งานอัตโนมัติคือเครื่องมือประหยัดเวลาที่สั่งเริ่มเวิร์กโฟลว์บนพื้นฐานของเงื่อนไขด้านเวลา Zendesk ของคุณมาพร้อมกับงานอัตโนมัติที่ตั้งค่าไว้ล่วงหน้าซึ่งเราแนะนำให้ใช้เป็นแนวทางปฏิบัติ ซึ่งรวมอยู่ในทุกแผนและยังสามารถแก้ไขหรือปิดการทำงานได้ เริ่มทำงานจากทีม คุณสามารถเพิ่มงานอัตโนมัติแบบกำหนดเองของคุณโดยใช้กฎและเงื่อนไข

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Team
มุมมองส่วนตัว

สร้างมุมมองใบสั่งงานส่วนตัวสำหรับใช้เอง Zendesk Support ของคุณมาพร้อมกับมุมมองที่ตั้งค่าไว้ล่วงหน้าซึ่งเราแนะนำให้ใช้เป็นแนวทางปฏิบัติ คุณสามารถเพิ่ม แก้ไข หรือเปิดการทำงานได้

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Team
มาโครส่วนตัว

สร้างมาโครส่วนตัวสำหรับใช้เองเมื่อทำการตอบรับใบสั่งงานของลูกค้า Zendesk Support ของคุณมาพร้อมกับมาโครที่ตั้งค่าไว้ล่วงหน้าซึ่งเราแนะนำให้ใช้เป็นแนวทางปฏิบัติ คุณสามารถเพิ่ม แก้ไข หรือเปิดการทำงานได้

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Team
มุมมองกลุ่ม

สร้างมุมมองที่สามารถให้เจ้าหน้าที่เฉพาะภายในกลุ่มดูร่วมกันได้ Zendesk Support ของคุณมาพร้อมกับมุมมองที่ตั้งค่าไว้ล่วงหน้าซึ่งเราแนะนำให้ใช้เป็นแนวทางปฏิบัติ คุณสามารถเพิ่ม แก้ไข หรือเปิดการทำงานได้

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Team
มาโครกลุ่ม

สร้างมาโครที่สามารถให้เจ้าหน้าที่เฉพาะกลุ่มใช้ร่วมกันได้ Zendesk Support ของคุณมาพร้อมกับมาโครที่ตั้งค่าไว้ล่วงหน้าซึ่งเราแนะนำให้ใช้เป็นแนวทางปฏิบัติ คุณสามารถเพิ่ม แก้ไข หรือเปิดการทำงานได้

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Team
เวลาทำการ

ตั้งเวลาทำการใน Zendesk Support และนำไปใช้กับใบสั่งงาน เวิร์กโฟลว์ ทริกเกอร์ งานอัตโนมัติ เป้าหมาย SLA ตัวอย่างเช่น หากคุณไม่มีการสนับสนุน 24/7 ให้กับลูกค้า คุณสามารถประกาศช่วงเวลาให้บริการและทำให้ลูกค้าปรับความคาดหวังว่าคำร้องขอของพวกเขาจะได้รับการตอบกลับเมื่อใด

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Professional
เวลาทำการที่หลากหลาย

สร้างเวลาทำการได้หลายชุดซึ่ง Zendesk Support เรียกว่ากำหนดการ และนำไปใช้กับเวิร์กโฟลว์ใบสั่งงาน ทริกเกอร์ งานอัตโนมัติ และเป้าหมาย SLA สามารถมอบหมายใบสั่งงานขาเข้าไว้กับกำหนดการโดยให้เป็นไปตามตำแหน่งที่ตั้งลูกค้า เจ้าหน้าที่ที่ทำการตอบรับ หรือผ่านทางกฎทางธุรกิจที่กำหนดขึ้นเองโดยผู้ดูแลระบบ

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Enterprise
คัดกรองกฎทางธุรกิจจากการใช้งาน

คัดกรองและเรียงลำดับกฎทางธุรกิจเพื่อให้เกิดความเข้าใจในวิธ๊การใช้งานงานอัตโนมัติ มาโคร ทริกเกอร์ และมุมมอง โดยสามารถเรียงกฎทางธุรกิจตามวันที่สร้างขึ้น วันที่อัพเดท กลุ่ม และหมวดหมู่

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Professional
สร้างได้หลายองค์กร

เพิ่มผู้ใช้ให้กับหลายองค์กรได้สูงสุดถึง 300 มีประโยชน์สำหรับผู้รับงานภายนอก หัวหน้างาน หรือพนักงานซึ่งอาจทำงานให้กับหลายหน่วยธุรกิจ แผนก หรือพื้นที่

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Professional
การวิเคราะห์กฎทางธุรกิจ

วิเคราะห์การใช้งานและประสิทธิภาพของกฎทางธุรกิจ เช่นทริกเกอร์ งานอัตโนมัติ มาโคร และมุมมอง การวิเคราะห์กฎทางธุรกิจช่วยให้คุณระบุจุดที่ต้องปรับปรุงได้

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Enterprise
การแชร์ใบสั่งงานระหว่างหน่วย Zendesk Support

ใบสั่งงานจาก Zendesk Support ของคุณสามารถแชร์ให้กับบัญชี Zendesk Support อื่นหรือกลับกันได้ การจัดตั้งข้อตกลงการแชร์กันระหว่างพาร์ทเนอร์และผู้ค้ารายอื่นที่ใช้ Zendesk Support เช่นกัน เพื่อให้คุณและพาร์ทเนอร์/ผู้ค้าของคุณสามารถประสานงานเกี่ยวกับใบสั่งงานนั้นร่วมกันได้

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Essential
การแชร์ใบสั่งงานอัตโนมัติ

คุณสามารถแชร์ใบสั่งงานจาก Zendesk Support ให้กับบัญชี Zendesk Support อื่นและกลับกันได้อย่างอัตโนมัติ จัดทำข้อตกลงการแชร์อัตโนมัติกับพาร์ทเนอร์และผู้ค้ารายอื่นที่ใช้ Zendesk Support เช่นกันเพื่อให้คุณและพาร์ทเนอร์/ผู้ค้าของคุณสามารถทำงานร่วมกันในใบสั่งงานนั้นได้

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Enterprise
ให้ลูกค้าบริการตนเองด้วย Guide
ฐานความรู้และศูนย์ความช่วยเหลือ
Answer Bot

Answer Bot จะเพิ่มประสิทธิภาพให้ระบบบริการตนเอง โดยจะตอบคำถามของลูกค้าด้วยบทความฐานความรู้ที่เกี่ยวข้องจาก Zendesk Guide

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Add-on
ฐานความรู้

สร้างแหล่งรวมบทความอันเป็นประโยชน์ที่ช่วยตอบคำถามยอดนิยมของลูกค้าไว้ในศูนย์ความช่วยเหลือได้ใน Guide สามารถจำกัดส่วนต่างๆ ภายในฐานความรู้ไว้ให้กับกลุ่มลูกค้าบางกลุ่มด้วยการระบุองค์กรหรือแท็ก

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Essential
หมวดหมู่และส่วนต่างๆ ใน Guide

Guide ถูกจัดเป็นโครงสร้างต้นไม้ดังต่อไปนี้: โฮม > หมวดหมู่ > ส่วน > บทความ แต่ละบทความต้องอยู่ภายใต้ส่วน และแต่ละส่วนต้องอยู่ภายใต้หมวดหมู่ คุณไม่สามารถมีบทความหรือส่วนอยู่โดดเดี่ยวได้

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Essential
โปรโมทบทความ

เน้นย้ำบทความที่คุณต้องการให้เห็นเด่นชัดในศูนย์ความช่วยเหลือ การโปรโมทบทความจะย้ายบทความไปตำแหน่งแรกของรายการบทความ และยังไฮไลต์บทความในรายการด้วยรูปดาวเพื่อดึงความสนใจมายังบทความนั้น

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Essential
ภาพรวมบทความ

ดูบทความฐานความรู้ที่เผยแพร่และไม่ได้เผยแพร่ทั้งหมดของคุณในตำแหน่งศูนย์กลางตำแหน่งเดียว ใช้การค้นหาเพื่อพยเนื้อหาได้อย่างง่ายดาย และใช้ตัวกรองต่างๆ เพื่อคัดกรองผลการค้นหาเพิ่มขึ้น

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Essential
รายการบทความ

สร้างรายการบทความของคุณเองโดยอ้างอิงจากการค้นหาและตัวกรองที่คุณใช้ อ้างอิงกลับไปยังรายการบทความเหล่านี้เพื่อจัดการและอัพเดทเนื้อหาของคุณอยู่เสมอ

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Add-on
ฐานความรู้ภายใน

นอกเหนือจากการจำกัดบางส่วนในศูนย์ความช่วยเหลือสำหรับกลุ่มลูกค้าบางกลุ่มแล้ว สร้างฐานความรู้ภายในสำหรับเจ้าหน้าที่ของคุณเพื่อให้พวกเขาได้อ้างอิงข้อมูล เอกสาร และกระบวนการต่างๆ ได้

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Add-on
ป้ายกำกับบทความ

เพิ่มป้ายกำกับไปยังบทความศูนย์ความช่วยเหลือของคุณเพื่อเพิ่มความเชื่อมโยงของบทความดังกล่าวเมื่อมีการค้นหาคำสัำคัญบางคำหรือบางวลี คุณยังสามารถใช้ API เพื่อเรียกดูบทความตามป้ายกำกับได้อีกด้วย

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Add-on
ดูประวัติย้อนหลัง

ดูความเปลี่ยนแปลงในทุกบทความ ให้คุณสามารถติดตามกับเจ้าหน้าที่รายนั้น ๆ ได้หากเกิดปัญหาใด ๆ คุณสามารถกรองดูการกระทำโดยเจาะจงผู้ใช้ ตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงบางอย่างโดยเฉพาะ เช่นเมื่อบทความถูกลบหรือตีพิมพ์ และยังเจาะลึกลงดูเฉพาะการเปลี่ยนแปลงบางอย่างได้เช่นกัน

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Add-on
Instant Search สำหรับศูนย์ความช่วยเหลือ

Instant Search สำหรับศูนย์ความช่วยเหลือจะกรอกข้อมูลลงในช่องว่างเมื่อลูกค้าค้นหาเนื้อหา โดยจะมีข้อเสนอแนะบทความและช่วยให้พวกเขาค้นหาได้เร็วขึ้น

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Essential
Web Widget: เนื้อหาตามบริบท

ความช่วยเหลือตามบริบทจะแสดงบทความศูนย์ความช่วยเหลือที่ได้รับการแนะนำให้กับลูกค้าใน Web Widget ก่อนที่จะทำค้นหา ความช่วยเหลือตามบริบทจะใช้คีย์เวิร์ดใน URL ของหน้าเว็บเพื่ออ้างถึงสิ่งที่ลูกค้าอาจจะกำลังมองหาโดยอัตโนมัติและให้ข้อเสนอแนะการบริการตนเองที่ใกล้เคียงที่สุดสามรายการ

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Essential
Web Widget: เนื้อหาศูนย์ความช่วยเหลือแบบจำกัด

การรับรองความถูกต้องของผู้ใช้งานปลายทางใน Web Widget ทำให้บัดนี้ คุณสามารถฝังเนื้อหาจากศูนย์ความช่วยเหลือแบบจำกัด (เนื้อหาที่ผู้ใช้จำเป็นต้องลงชื่อเข้าใช้เพื่อเข้าใช้งาน) ได้

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Essential
ลูกค้าบริการตนเอง
ชุมชน
ชุมชน

สร้างความภักดีต่อแบรนด์ ถามหาการร่วมสนับสนุนจากกลุ่มคนและรับฟีดแบ็คจากชุมชนลูกค้าที่ปรับแต่งค่าได้ซึ่งสร้างมาพร้อมกับ Zendesk Guide สร้างหัวข้อซึ่งผู้ใช้สามารถเพิ่มโพสต์และแสดงความเห็นต่อโพสต์นั้นๆ

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Add-on
การปรับแต่งชุมชนตามความต้องการ

ปรับแต่งชุมชน Zendesk ของคุณเพื่อสะท้อนแบรนด์ของบริษัทของคุณ เปลี่ยนรูปลักษณ์และบรรยากาศของศูนย์ความช่วยเหลือ Guide โดยการใช้เครื่องมือการออกแบบต่าง ๆ เช่น ตัวเลือกสีและตัวเลือกฟอนต์ หรือควบคุมอย่างเต็มรูปแบบด้วยเครื่องมือสำหรับปรับค่าตามความต้องอันทรงพลังๆ (Curlybars ซึ่งอาศัย Handlebars ภาษาเทมเพลตที่เป็นที่นิยม)

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Add-on
คำแนะนำโพสต์ที่ใกล้เคียง

เมื่อผู้ใช้สร้างโพสต์ใหม่ คำแนะนำจะแสดงโพสต์อื่น ๆ ที่มีชื่อเรื่องใกล้เคียงกันเพื่อป้องกันการโพสต์ซ้ำ

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Add-on
ผู้เรียบเรียงเนื้อหา Rich สำหรับโพสต์และข้อคิดเห็น

เพิ่ม Rich text ในโพสต์และข้อคิดเห็น เช่น ส่วนหัว (เฉพาะโพสต์เท่านั้น) รายการจุดนำ และรูปแบบข้อความอื่น ๆ ที่มีประโยชน์ รวมทั้งการแนบรูปถ่ายอย่างง่ายดายและเป็นระเบียบ

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Add-on
เรียงลำดับโพสต์และข้อคิดเห็น

เครื่องมือคัดแยกทำให้การค้นหาเนื้อหาชุมชนเป็นเรื่องง่าย ดูโพสต์ตามหัวข้อหรือดูโพสต์ทั้งหมด คัดแยกโพสต์ตามวันที่สร้าง กิจกรรมล่าสุด จำนวนคะแนนโหวตหรือจำนวนข้อคิดเห็น กรองโพสต์ตามสถานะ (วางแผนแล้ว ยังไม่ได้วางแผน เสร็จสมบูรณ์ ตอบแล้ว) และ คัดแยกข้อคิดเห็นตามวันที่หรือจำนวนคะแนนโหวต

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Add-on
ติดตามโพสต์และข้อคิดเห็น

ติดตามโพสต์ใหม่ ๆ หรือโพสต์และข้อคิดเห็นใหม่ ๆ เพื่อรับการแจ้งเตือนอีเมลเมื่อมีการอัพเดท เพื่อให้คุณมีส่วนร่วมในการสนทนาต่อไปได้

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Add-on
โหวตให้โพสต์และข้อคิดเห็น

โหวตให้โพสต์และข้อคิดเห็นต่างๆ ผู้ใช้สามารถคัดแยกได้โดยอ้างอิงจำนวนคะแนนโหวต

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Add-on
ตั้งค่าสถานะบนโพสต์

ตั้งค่าสถานะบนโพสต์ (วางแผนแล้ว ยังไม่ได้วางแผน เสร็จสมบูรณ์ หรือตอบแล้ว) เพื่อสื่อสารอย่างชัดเจนว่าคำร้องขอคุณสมบัติหรือโพสต์อยู่ตำแหน่งใดในวงจรชีวิต

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Add-on
โพสต์ที่ส่งเสริมหรือปักหมุด

ส่งเสริมโพสต์ในส่วนที่วางไว้ตำแหน่งใดก็ได้ในธีมของคุณเพื่อเน้นบางโพสต์ หรือปักหมุดโพสต์ไว้ด้านบนสุดของส่วนเพื่อให้โพสต์คงอยู่ด้านบนสุดไม่ว่าจะคัดแยกอย่างไร

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Add-on
ปิดข้อคิดเห็นในโพสต์

ปิดการแสดงข้อคิดเห็นในโพสต์ใดโพสต์หนึ่งตามความจำเป็น

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Add-on
สร้างใบสั่งงานจากโพสต์หรือข้อคิดเห็น

สร้างใบสั่งงานจากโพสต์หรือข้อคิดเห็นเพื่อดำเนินการสนทนาตัวต่อตัวกับลูกค้าต่อ

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Add-on
แก้ไขโพสต์และข้อคิดเห็น

แก้ไขโพสต์และข้อคิดเห็นเพื่อให้แน่ใจในความถูกต้อง

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Add-on
ตัวกรองสแปม

ทำเครื่องหมายสแปมให้โพสต์หรือข้อคิดเห็นเพื่อเปิดใช้งานตัวกรองสแปม เพื่อป้องกันการเผยแพร่เนื้อหาผู้ใช้งานที่ต้องสงสัยว่าจะเป็นสแปม

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Add-on
ควบคุมเนื้อหา

เปิดการใช้งานการควบคุมเนื้อหาเพื่ออนุมัติเนื้อหาที่ผู้ใช้มีส่วนสร้างขึ้นก่อนการเผยแพร่

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Add-on
จำกัดการเข้าถึงเนื้อหาชุมชน

ป้องกันผู้ใช้บางคนไม่ให้เข้าดูเนื้อหาของบางหัวข้อในชุมชน ตัวอย่างเช่น กำหนดค่าหัวข้อเพื่อให้มีเพียงผู้ใช้ที่ลงชื่อเข้าใช้เท่านั้นที่สามารถดูได้

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Add-on
ลูกค้าบริการตนเอง
พอร์ทัลลูกค้า
กิจกรรมของฉัน

ลูกค้าของคุณสามารถเข้าสู่ระบบพอร์ทัลลูกค้าที่แยกต่างหากเพื่อเข้าถึงประวัติใบสั่งงานและกิจกรรม ส่งและติดตามใบสั่งงาน และดูรายการของหัวข้อชุมชนและคำถามที่สมัครไว้ของพวกเขาได้

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Add-on
ติดตามคำถาม บทความ หรือหัวข้อ

ผู้ใช้ใดที่เข้าสู่ระบบสามารถติดตามหัวข้อชุมชน คำถาม หรือบทความฐานความรู้ได้ พวกเขาจะได้รับการเตือนถึงอัพเดทใดๆ เกี่ยวกับหัวข้อ คำถาม หรือบทความดังกล่าว เพื่อให้พวกเขาทราบข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับการสนทนาที่สนใจอยู่เสมอ

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Add-on
เพิ่มและอัพเดท CC's

ขณะนี้ผู้ใช้งานที่ลงชื่อเข้าใช้สามารถเพิ่ม CC ไปยังคำร้องขอที่พวกเขาส่งมอบผ่านแบบฟอร์มใบสั่งงาน Guide รวมทั้งสามารถแก้ไขผู้ใช้ที่ถูก CC ที่มีอยู่ในการส่งใบสั่งงานปัจจุบันได้

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Add-on
ลูกค้าบริการตนเอง
เครื่องมือการจัดการเนื้อหา
การจัดรูปแบบ Rich Text

จัดรูปแบบบทความของคุณ จัดรูปแบบตัวหนา ตัวเอียง ขีดเส้นใต้ หรือจัดรูปแบบอื่นๆ ให้กับข้อความ แทรกวิดีโอ รูปภาพ หรือตารางเพื่อเพิ่มองค์ประกอบทางสายตา

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Essential
การจัดเนื้อหาแบบลากแล้ววาง

เคลื่อนย้ายบทความจากส่วนหนึ่งไปยังอีกส่วนบทหน้าบทความแต่ละหน้า หรือจัดเรียงบทความ ส่วน และหมวดหมู่ใหม่ด้วยการลากแล้ววางอย่างง่ายๆ ในหน้าจัดเนื้อหา

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Essential
ค้นหาแบบผนวกรวม

ค้นหาทั้งฐานความรู้และชุมชนในเวลาเดียวกัน การค้นหนึ่งครั้งจะรายงานผลจากทั้งบทความฐานความรู้และคำถามชุมชน

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Essential
บทความแบบร่าง

เพิ่มบทความแบบร่างใน Guide บทความจะถูกบันทึกไว้แต่ไม่เผยแพร่ เผยแพร่บทความแบบร่างหรือระงับบทความที่กำลังเผยแพร่ด้วยการเลือกช่องทำเครื่องหมายในหน้าบทความ

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Essential
การจัดการเนื้อหาหลายภาษา

เปิดใช้งานภาษาได้หลากหลายใน Guide และแสดงเพียงบทความในภาษาที่ลูกค้าต้องการ เพิ่มเนื้อหาที่แปลแล้วและจัดการเนื้อหาในหลายภาษาทั้งหมดของคุณในที่เดียว

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Add-on
เนื้อหาแบบไดนามิค

เนื้อหาแบบไดนามิคโดยพื้นฐานแล้วคือคำแทนหลายภาษาที่แทรกเนื้อหาใบสั่งงานอย่างเป็นพลวัตตามภาษาที่ลูกค้าต้องการ เนื้อหาแบบไดนามิคได้รับการสนับสนุนใน Guide

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Add-on
ลูกค้าบริการตนเอง
การสร้างแบรนด์และการปรับตามความต้องการ
อินเตอร์เฟซที่แปลแล้ว

อินเตอร์เฟซของผู้ดูแล Guide สามารถตั้งค่าได้ในภาษาที่คุณต้องการด้วยอินเตอร์เฟซที่แปลเป็นภาษาฝรั่งเศส สเปน ญี่ปุ่น โปรตุเกส เยอรมัน อิตาเลียน ดัตช์ รัสเซีย จีนดั้งเดิม จีนประยุกต์ เกาหลี เดนิช นอร์วีเจียน ตุรกี สวีดิช โปลิช เชค โรมาเนีย ฟินนิช

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Essential
สนับสนุน 40+ ภาษา
ระบุภาษาที่คุณต้องการสนับสนุนใน Guide และตั้งชื่ออื่นสำหรับศูนย์ความช่วยเหลือสำหรับแต่ละภาษาที่สนับสนุนของคุณ ในแผน Support Essential และ Support Team นั้น Guide จะสนับสนุนหนึ่งภาษา ในแผน Support Professional และ Support Enterprise จำเป็นต้องใช้ Guide Professional เพื่อเลือกสนับสนุนหลายภาษาได้ Zendesk สนับสนุนภาษาดังต่อไปนี้: อังกฤษ อังกฤษ (แคนาดา) อังกฤษ (อังกฤษ) ฝรั่งเศส ฝรั่งเศส (แคนาดา) สเปน ญี่ปุ่น โปรตุเกส (บราซิล) เยอรมัน สเปนละตินอเมริกา อิตาเลียน ดัตช์ รัสเซีย จีนดั้งเดิม จีนประยุกต์ เกาหลี เดนิช นอร์วีเจียน ตุรกี สวีดิช อารบิก ฮิบรู โปลิช บอสเนีย บัลแกเรีย คาทาลาน โครเอชียน เชค เอสโตเนีย ฟินนิช จอร์เจียน กรีก ฮังกาเรียน ไอซ์แลนดิก อินโดนีเซีย ลัตเวียน ลิธัวเนียน ฟิลิปปิโน โปรตุเกส (โปรตุเกส) โรมาเนีย เซอร์เบีย สโลวักเกีย สโลเวเนีย ไทย ยูเครน เวียตนาม เชค เปอร์เซีย
  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Add-on
ธีมสำหรับอุปกรณ์พกพา

ธีม Copenhagen Responsive สำหรับศูนย์ความช่วยเหลือนั้นสร้างขึ้นจากแนวทางปฏิบัติและเป็นประสบการณ์ที่งดงามผ่านทุกอุปกรณ์ ไม่ว่าจะเป็นอุปกรณ์พกพา แท็บเล็ต และเดสก์ท็อป คุณสามารถปรับแต่งธีมอีกได้ด้วยการใส่โลโก้ favicon และสีต่างๆ ให้เข้ากับแบรนด์ของบริษัทคุณ

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Essential
แผงการปรับแต่ง

ใน Guide จะมีแผงการปรับแต่งที่คุณสามารถใช้เปลี่ยนสี ฟอนต์ โลโก้ และชื่อได้

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Essential
แสดงตัวอย่างแบบเรียลไทม์

ดูการปรับแต่งของคุณแบบเรียลไทม์โดยไม่กระทบต่อสิ่งที่ลูกค้าของคุณเห็นในศูนย์ความช่วยเหลือสดของคุณ คุณสามารถดูตัวอย่างตามบทบาท: ลูกค้าที่ล็อกอิน เจ้าหน้าที่ หรือผู้จัดการ

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Essential
มาพร้อมตัวแก้ไข HTML

Guide มาพร้อมตัวแก้ไขโค้ดเพื่อให้คุณสามารถปรับแต่งศูนย์ความช่วยเหลือด้วย HTML, CSS หรือ JavaScript ได้ เลือกเท็มเพลตเพื่อเข้าใช้งานโค้ดในหน้า

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Add-on
เท็มเพลต

ใช้งานโค้ดในหน้าซึ่งใช้สร้างศูนย์ความช่วยเหลือ โค้ดถูกเก็บไว้ในเท็มเพลตที่แก้ไขได้ซึ่งเป็นตัวกำหนดเค้าโครงของหน้าแต่ละประเภท เทมเพลตศูนย์ความช่วยเหลือได้แก่ หน้าโฮม หน้าหมวดหมู่ หรือหน้าบทความ รวมไปถึงส่วนหัวและส่วนท้ายแบบรวม

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Add-on
ส่วนประกอบ

ส่วนประกอบคือชุดโค้ดที่ช่วยให้เกิดการทำงานขึ้น แทรกส่วนเสริมเข้าไปในโค้ดหน้าเพจบนเท็มเพลตใด ๆ เพื่อดำเนินการปรับแต่งขั้นสูงใน Guide ไม่จำเป็นต้องมีประสบการณ์โค้ด

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Add-on
การแม็ปโฮสต์

การแม็ปโฮสต์ หรือที่รู้จักกันในนามการแม็ปโดเมน ช่วยให้คุณสามารถใช้โดเมนย่อยของคุณเอง เช่น help.mycompany.com ได้ ส่วนนี้ช่วยให้คุณสามารถนำทางผู้ใช้จากหน้าบริษัทไปยัง Zendesk ของคุณได้โดยอัตโนมัติ การแสดงผลโดเมนของคุณเช่น help.mycompany.com บนเว็บไซต์ Zendesk ของคุณ คุณจำเป็นต้องมี SSL (แผน Professional หรือสูงกว่า)

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Team
ศูนย์ความช่วยเหลือหลายแบรนด์ (ไม่เกิน 5)

จัดการศูนย์ความช่วยเหลือ Guide ได้ถึง 5 ศูนย์โดยแยกต่างหาก–แต่ละศูนย์มีจุดหมาย เนื้อหา และการออกแบบแบรนด์ที่แตกต่างกัน–จากบัญชี Zendesk บัญชีเดียว

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Add-on
ศูนย์ความช่วยเหลือแบบมัลติแบรนด์

จัดการศูนย์ช่วยเหลือ Guide สูงสุด 300 ศูนย์–แต่ละศูนย์มีจุดหมาย เนื้อหา และการออกแบบแบรนด์ที่แตกต่างกัน–มากเท่าที่คุณต้องการจากบัญชี Zendesk บัญชีเดียว

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Add-on
การเข้าถึงลูกค้า
บริบทลูกค้า
โปรไฟล์ของลูกค้า

ดูข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ จากข้อมูลการติดต่อพื้นฐาน การตั้งค่าภาษา จนถึงข้อมูลลูกค้าใด ๆ ที่บันทึกในฟิลด์ผู้ใช้แบบกำหนดเอง

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Essential
แอพข้อมูลผู้ใช้

แอพข้อมูลผู้ใช้ของ Zendesk แสดงข้อมูลลูกค้าให้คุณเห็น: รายละเอียดผู้ใช้และองค์กรเช่น แท็ก กิจกรรมใบสั่งงาน และข้อมูลการติดต่อที่อยู่ข้างใบสั่งงาน

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Team
ฟิลด์ผู้ใช้แบบกำหนดเอง

ฟิลด์ผู้ใช้แบบกำหนดเองบันทึกข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าแต่ละราย นอกจากนี้ ฟิลด์ผู้ใช้ยังสามารถใช้ในทริกเกอร์และงานอัตโนมัติได้ เพื่อให้เวิร์กโฟลว์เฉพาะรายสามารถตั้งค่าโดยอ้างอิงจากข้อมูลลูกค้าได้

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Team
ฟิลด์องค์กรแบบกำหนดเอง

ฟิลด์องค์กรแบบกำหนดเองบันทึกข้อมูลเกี่ยวกับกลุ่มลูกค้า นอกจากนี้ ฟิลด์องค์กรยังสามารถใช้ในทริกเกอร์และงานอัตโนมัติได้ เพื่อให้เวิร์กโฟลว์เฉพาะรายสามารถตั้งค่าโดยอ้างอิงจากข้อมูลลูกค้าได้

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Team
Zendesk สำหรับ Salesforce CRM

รวมเอาข้อมูลต่างๆ เช่น ข้อมูลลูกค้าและกิจกรรมการสนับสนุน ของ Salesforce และ Zendesk เข้าด้วยกัน ดูใบสั่งงาน Zendesk Support ใน Salesforce นำบัญชีและข้อมูลการติดต่อ Salesforce ไปสู่ Zendesk Support และเปิดการใช้งานการประสานเวลาข้อมูลแบบเรียลไทม์ พร้อมใช้งานสำหรับองค์กร Salesforce ใด ๆ ในรุ่น Group, Professional, Enterprise, Unlimited หรือ Developer

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Team
รายชื่อลูกค้า

รายชื่อลูกค้าคือกลุ่มลูกค้าที่คัดกรองโดยฟิลด์ผู้ใช้/องค์กรแบบกำหนดเองและแท็กที่คุณตั้งค่า ส่งออกรายชื่อไปยัง CSV หรือส่งอีเมลหรือแบบสำรวจด้วย MailChimp หรือ SurveyMonkey ไปยังรายชื่อลูกค้าที่เป็นเป้าหมาย

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Add-on
การให้คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า

ลูกค้าของคุณสามารถให้คะแนนความพึงพอใจที่พวกเขามีต่อการสนับสนุนที่ได้รับ ตามค่าเริ่มต้น ลูกค้าของคุณจะได้รับอีเมล24 ชั่วโมงหลังจากที่ใบสั่งงานถูกตั้งค่าเป็นแก้ปัญหาแล้ว ซึ่งจะถามหนึ่งคำถามโดยมีคำตอบที่เป็นไปได้สองข้อ: ดี ฉันพอใจ หรือ แย่ ฉันไม่พอใจ

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Professional
การคาดหมายความพึงพอใจ

คาดการณ์แนวโน้มความพึงพอใจของลูกค้าคุณ ด้วยพลังของโมเดลการเรียนรู้โดยเครื่องจักร ทีมของคุณสามารถเข้าสู่การสนทนาด้วยบริบทที่หลากหลายกว่า การคาดการณ์จะแสดงในใบสั่งงานการสนับสนุนและสามารถควบรวมเข้ากับจำนวนครั้งที่ดูใบสั่งงาน เวิร์กโฟลว์ และรายงานของคุณได้

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Enterprise
แบบสำรวจ Net Promoter Score℠
จาก Zendesk Support ส่งแบบสำรวจ NPS® เพื่อชี้วัดความภักดีของลูกค้าและรวบรวมฟีดแบ็คของลูกค้า ทำความเข้าใจว่าทำไมลูกค้าบางรายถึงรักบริษัทของคุณ และทำไมรายอื่น ๆ ถึงจะไม่แนะนำผลิตภัณฑ์และบริการของคุณให้แก่ผู้อื่น เมื่อลูกค้ามีการส่งการตอบกลับเข้ามา การให้คะแนน NPS และข้อคิดเห็นล่าสุดของพวกเขาจะถูกบันทึกไว้ในโปรไฟล์ผู้ใช้ของพวกเขาNet Promoter, NPS และอีโมติคอนที่เกี่ยวข้องกับ NPS เป็นเครื่องหมายการค้าจดทะเบียน และ Net Promoter Score และ Net Promoter System เป็นเครื่องหมายบริการ ของบริษัท Bain & Company, บริษัท Satmetrix Systems และ Fred Reichheld
  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Add-on
เหตุผลของความพึงพอใจ

เข้าใจสาเหตุที่อยู่เบื้องหลังการให้คะแนน CSAT เชิงลบ โดยการให้ลูกค้าของคุณมีตัวเลือกที่จะเปิดเผยว่าทำไมพวกเขาถึงไม่พอใจ ซึ่งนี่จะช่วยให้คุณสามารถแยกแยะความแตกต่างระหว่างฟีดแบ็คเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้ากับฟีดแบ็คในเรื่องอื่นๆ ได้

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Professional
การรายงานและการวิเคราะห์สถิติ
เกณฑ์มาตรฐาน Zendesk

เปรียบเทียบตัวคุณเองกับเพื่อนของคุณบนเมตริกเกณฑ์มาตรฐานสำคัญต่างๆ เช่น ความพึงพอใจของลูกค้า เวลาการตอบกลับครั้งแรก และระดับใบสั่งงาน สำหรับรายงานล่าสุด ให้ไปที่ www.zendesk.com/benchmark

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Essential
ส่งออกจำนวนครั้งที่ดูใบสั่งงานไปยัง CSV

จำนวนครั้งที่ดูใบสั่งงานสามารถทำหน้าที่เป็นวิธีการรายงานเกี่ยวกับชนิดของการร้องขอการสนับสนุนที่คุณกำลังได้รับ ส่งออกจำนวนครั้งที่ดูใบสั่งงานไปยังไฟล์ CSV ซึ่งมีรายการสำหรับข้อมูลใบสั่งงานแต่ละใบและใบสั่งงานที่เกี่ยวข้องทั้งหมดในการดูดังกล่าว เนื่องด้วยกระบวนการที่เกี่ยวข้องในการสร้างไฟล์ CSV เราจำกัดคำร้องขอการส่งออกเพียงแค่หนึ่งการดูในทุกสิบนาที

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Essential
แดชบอร์ดภาพรวม

ดูการสรุปมุมมองของเมตริกใบสั่งงานหลัก ๆ ของคุณตามช่องทาง เกณฑ์มาตรฐาน และการตอบกลับครั้งแรก รวมทั้งบทความลำดับบนสุด การค้นหา และเจ้าหน้าที่ของคุณ

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Essential
แดชบอร์ดผลการดำเนินงานสนับสนุน

วัดประสิทธิภาพของคุณโดยการมีทัศนวิสัยในระดับของใบสั่งงาน ประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ และเมตริกสนับสนุนที่สำคัญอื่น ๆ ข้อมูลในแดชบอร์ดรายงานได้รับการอัพเดททุกชั่วโมง ซึ่งไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับใบสั่งงานที่ถูกลบ

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Team
Google Analytics สำหรับ Guide

เจาะลึกเข้าไปในพฤติกรรมการบริการตนเองของลูกค้าด้วยการวิเคราะห์สถิติของ Google สำหรับศูนย์ความช่วยเหลือ การวิเคราะห์สถิติของ Google เป็นเครื่องมือการวิเคราะห์สถิติของเว็บที่ไม่เสียค่าใช้จ่าย ตั้งค่าการติดตามกิจกรรมแบบกำหนดเองเกี่ยวกับกิจกรรมของลูกค้า เช่น การกระทำของผู้เข้าเยี่ยมชมที่กระทำก่อนการส่งมอบใบสั่งงาน

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Essential
แดชบอร์ด Guide

รับภาพรวมของกิจกรรม Guide ของคุณด้วยแดชบอร์ดที่สร้างล่วงหน้าสามชิ้นที่บันทึกแนวโน้มที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมฐานความรู้ ความมีส่วนร่วมในชุมชน และพฤติกรรมการค้นหา ใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแก่ประสบการณ์บริการตนเองของลูกค้า

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Guide Professional
แดชบอร์ด Talk

จับตาดูเมตริกสำคัญๆ ของศูนย์บริการด้วยแดชบอร์ดที่สร้างไว้ล่วงหน้าสำหรับ Zendesk Talk ซึ่งจะติดตามเมตริกอย่างประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่และปริมาณการโทร

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Talk Professional
แดชบอร์ด Chat

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการสนับสนุนด้วย Chat ด้วยแดชบอร์ดที่สร้างไว้ล่วงหน้าสำหรับ Zendesk Chat แดชบอร์ดเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณเข้าใจกิจกรรมของเจ้าหน้าที่ ปริมาณการแชท และเจ้าหน้าที่ของคุณว่ามีส่วนในผลลัพธ์ท้ายสุดแค่ไหน

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Chat Professional
Time tracking

ติดตามเวลาที่ใช้ในใบสั่งงาน Zendesk Support แต่ละใบของคุณโดยอัตโนมัติ แอพ Time Tracking บันทึกเวลาที่เจ้าหน้าที่ของคุณใช้กับทุกใบสั่งงาน เพื่อให้การจัดการประสิทธิภาพทีมและปฏิบัติการสนับสนุนโดยรวมของคุณง่ายขึ้น

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Add-on
Explore (รายงานแบบกำหนดเองและแดชบอร์ด)

มีปฏิสัมพันธ์ คัดกรอง และเจาะลึกลงไปในรายงานแนวทางปฏิบัติกว่า 50 ฉบับเพื่อชี้วัดความมีประสิทธิภาพทางการดำเนินการ การปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที และประสบการณ์ลูกค้า สร้างแดชบอร์ดแบบกำหนดเองเพื่อปรับข้อมูลในวิธีการที่มีความหมายเพื่อให้คุณสามารถเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้นและปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ของทีมงานของคุณ

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Explore Professional
แชร์รายงานและแดชบอร์ด Explore

แบ่งปันรายงาน Insight กับผู้อื่นแบบเฉพาะกิจ หรือกำหนดการให้มีการส่งรายงานเป็นประจำทางอีเมล ทำให้ทั้งองค์กรของคุณเข้าใจปฏิสัมพันธ์ของลูกค้า ฟีดแบ็ค และประสิทธิภาพของการสนับสนุนอยู่เสมอ

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Add-on
รายงานเกี่ยวกับฟิลด์แบบกำหนดเอง

มีความสามารถในการรายงานเกี่ยวกับฟิลด์แบบกำหนดเองที่สร้างขึ้นใน Zendesk Support

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Add-on
ซิงค์ข้อมูลรายชั่วโมงด้วย Explore

ข้อมูล Zendesk ที่ซิงค์กับ Explore เป็นรายชั่วโมงใน Explore Professional และรายวันด้วย Explore Lite

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Add-on
การรายงาน SLA

รับข้อมูลเชิงลึกที่ปฏิบัติการได้เกี่ยวกับการบังคับใช้นโยบาย SLA ของคุณผ่านแดชบอร์ดแนวทางปฏิบัติ รวมทั้ง 11 เมตริกและ 6 แอตทริบิวต์ที่เจาะจงกับ SLA ที่เพิ่มลงใน Insights ของ Zendesk

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Add-on
การรักษาความปลอดภัยและการเข้าถึง
SSO กับ JWT

การลงชื่อเข้าใช้แบบครั้งเดียว (SSO) ช่วยให้คุณตรวจสอบความถูกต้องของผู้ใช้ในระบบของคุณได้ เมื่อผ่านการตรวจสอบแล้ว ผู้ใช้สามารถเข้าถึง Zendesk โดยไม่จำเป็นต้องป้อนหลักฐานรับรองการเข้าสู่ระบบแยกต่างหาก Zendesk จะอนุญาตให้เข้าใช้เฉพาะผู้ใช้ที่ผ่านการตรวจสอบจากคุณแล้วเท่านั้น SSO ของ Zendesk อาศัยเทคโนโลยีที่เรียกว่า JSON Web Token (JWT) สำหรับการรักษาความปลอดภัยในการแลกเปลี่ยนข้อมูลความถูกต้องของผู้ใช้

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Team
SSO กับ Twitter, Facebook และ Google

Zendesk เสนอทางเลือก SSO มากมาย จัดหาการทำงานร่วมกันระหว่างการลงชื่อเข้าใช้แบบครั้งเดียวกับการแสดงตัวตนของคุณที่มีอยู่แล้วทาง Twitter, Facebook หรือบัญชี Google

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Essential
นโยบายรหัสผ่านที่ปรับแต่งได้

Zendesk จัดให้มีระดับการรักษาความปลอดภัยรหัสผ่านต่างๆ ดังต่อไปนี้: ต่ำ กลาง และสูง เลือกระดับการรักษาความปลอดภัยรหัสผ่านสำหรับผู้ใช้งานหนึ่งระดับ และอีกหนึ่งระดับสำหรับผู้ดูแลและเจ้าหน้าที่ เฉพาะผู้ดูแลเท่านั้นที่สามารถเปลี่ยนระดับการรักษาความปลอดภัยรหัสผ่านได้ ในแผน Professional และ Enterprise คุณสามารถระบุระดับการรักษาความปลอดภัยรหัสผ่านแบบกำหนดเองของคุณได้

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Essential
การรับรองความถูกต้องแบบสองปัจจัย

การรับรองความถูกต้อง 2 ขั้นตอนมอบการรักษาความปลอดภัยให้บัญชี Zendesk อีกหนึ่งชั้น เพื่อให้ผู้อื่นสวมรอยเข้าสู่ระบบแทนคุณได้ยากยิ่งขึ้น ผู้ดูแลและเจ้าหน้าที่ที่ปิดใช้งานคุณสมบัตินี้จะต้องกรอกรหัสที่ได้รับผ่านอุปกรณ์พกพาเพิ่มเติมจากการกรอกรหัสผ่านปกติเพื่อเข้าสู่ระบบ

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Essential
ได้มาตรฐาน ISO27001:2013

Zendesk ผ่านการรับรองมาตรฐาน ISO 27001:2013 มาตรฐาน ISO 27001 นี้รับรองเกี่ยวกับการจัดการด้านการพัฒนา การดำเนินการ การบำรุงรักษา และการส่งมอบผลิตภัณฑ์ SaaS สู่ลูกค้าโดย Zendesk รวมไปถึง Zendesk Chat การรับรองมาตรฐานที่ Zendesk ได้รับไม่ครอบคลุมถึงบริการใดๆ ของบุคคลที่สาม

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Essential
การจัดการอุปกรณ์เจ้าหน้าที่

Zendesk ติดตามอุปกรณ์ที่ใช้ลงชื่อเข้าสู่บัญชีของคุณ ตรวจสอบรายการเป็นประจำเพื่อหาอุปกรณ์ที่น่าสงสัย ผู้ดูแลจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลเมื่อมีการเพิ่มเติมอุปกรณ์ใหม่

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Essential
การเข้ารหัส SSL

SSL (Secure Socket Layer) คือโพรโทคอลการเข้ารหัสเพื่อความปลอดภัยในการสื่อสารกับเว็บพอร์ทัล Zendesk ของคุณ SSL จะมีค่าดีฟอลต์เป็นการเปิดใช้งาน การเชื่อมต่อที่ปลอดภัยจะแสดงให้เห็นในเบราว์เซอร์ของลูกค้าด้วยอักษร https (HTTP Secure) ในช่อง URL และด้วยไอคอนแม่กุญแจในแถบที่อยู่

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Essential
โฮสต์การรับรอง SSL

หากคุณเปลี่ยนโดเมนย่อยของ Zendesk จาก zendesk.com เป็นโดเมนย่อยของคุณเอง การรับรอง SSL ของ Zendesk จะไม่ครอบคลุมอีกต่อไป SSL ที่มีโฮสต์เป็นอีกทางเลือกที่แก้ปัญหาได้ เวิร์กโฟลว์การตั้งค่าโดยทั่วไปได้แก่ การขอการรับรอง SSL จากหน่วยงานที่ให้การรับรอง และจากนั้นส่งต่อให้เราเพื่อติดตั้งในเซิร์ฟเวอร์

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Team
อีเมลลงชื่อแบบดิจิทัล (DKIM / DMARC)

รองรับมาตรฐาน DKIM และ DMARC ลงชื่อแบบดิจิทัลในอีเมลขาออกจาก Zendesk เพื่อพิสูจน์ว่าอีเมลนั้นมาจากคนในองค์กรของคุณจริง และไม่ได้มาจากใครที่พยายามปลอมเป็นคนจากองค์กรของคุณ การสนับสนุนอีเมลขาออกที่ลงชื่อแบบดิจิทัลจะทำได้ก็ต่อเมื่อคุณได้ตั้งค่าโดเมนอีเมลภายนอกสำหรับอีเมล Zendesk ของคุณแล้วเท่านั้น

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Essential
SSO ที่มีการสนับสนุน SAML

Zendesk สนับสนุน Secure Assertion Markup Language (SAML) ซึ่งทำให้คุณสามารถมอบคุณสมบัติการลงชื่อเข้าใช้แบบครั้งเดียวให้ Zendesk ของคุณด้วยการใช้ ผู้ให้บริการตัวตนระดับองค์กรเช่น Active Directory และ LDAP

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Professional
สภาพแวดล้อมการทดสอบ Sandbox

ทำการทดสอบใน Zendesk ภายใต้สภาพแวดล้อมจำลอง แยกต่างหากจากหน่วยการผลิตจริง โดยการใช้ Sandbox ทดสอบ เรียนรู้ ทำผิดพลาด ก่อนที่จะเผยแพร่การเปลี่ยนแปลงนั้นสู่สาธารณะ

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Enterprise
ข้อจำกัดการเข้าถึงเครือข่าย

อนุญาตให้เข้าใช้บัญชี Zendesk ของคุณได้จากช่วงของ IP ที่ระบุไว้ เลือกระบุใช้การจำกัดกับผู้ใช้ทุกคนหรือกับพอร์ทัลเจ้าหน้าที่เท่านั้น

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Enterprise
บทบาทแบบกำหนดเองและการให้อนุญาต

ระบุสิทธิ์เฉพาะตัวให้กับเจ้าหน้าที่ และควบคุมว่าพวกเขาเข้าใช้อะไรใน Zendesk ได้บ้าง ซึ่งคุณจะสามารถกำหนดบทบาทเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมกับโครงสร้างและเวิร์กโฟลว์องค์กรของคุณเองได้

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Enterprise
บันทึกข้อมูล

ดูรายการที่มีรายละเอียดของการเปลี่ยนแปลงสำคัญๆ ที่เกิดขึ้นกับบัญชี Zendesk ผู้ใช้งาน การเปลี่ยนแอพ กฎทางธุรกิจ ใบสั่งงาน และการตั้งค่าของคุณ

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Enterprise
ส่งข้อมูลการร่วมมือทางอีเมล

ส่งการแจ้งเตือนทางอีเมลทั้งหมดของ Zendesk ไปยังที่อยู่ที่คุณเลือกแบบเป็นส่วนตัว ซึ่งเก็บบันทึกถาวรของการสื่อสารไว้ได้อย่างสมบูรณ์

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Enterprise
ฟิลด์การยอมรับ PCI
การกู้คืนหายนะด้วยเป้าหมายที่อ้างสำหรับ RPO และ RTO
  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Enterprise
ตำแหน่งศูนย์ข้อมูล

ระบุภูมิภาคหรือประเทศที่เก็บข้อมูลบัญชีของคุณ โดยเลือกได้ว่า US-only (สหรัฐฯ เท่านั้น) หรือ EU-only (ยุโรปเท่านั้น) ซึ่งอาจมีข้อจำกัดอยู่บ้าง

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Add-on
การเข้ารหัส ณ จุดพัก

การเข้ารหัสของข้อมูล Zendesk ณ จุดพักของคุณทั้งหมด

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Add-on
การเรียกคืนข้อมูลเมื่อเกิดเหตุร้ายขั้นสูง

การกู้คืนหายนะด้วยเป้าหมายที่อ้างสำหรับ RPO และ RTO

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Add-on
มาตรฐาน HIPAA

Zendesk ได้ผ่านการประเมิน HIPAA/HITECH อย่างเสร็จสมบูรณ์ และพร้อมให้บริการข้อตกลง Business Associate Agreement (BAA) เพื่อให้ผู้สมัครนำไปดำเนินการได้

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Add-on
API และการทำงานร่วมกัน
REST, อีเมล, JavaScript API

ใช้ API ของ Zendesk ปรับปรุงและทำให้การสนับสนุนลูกค้าของพวกเขาเป็นอัตโนมัติด้วย Zendesk โดย Essential อนุญาตให้มีคำร้องขอ 10 รอบต่อนาที (RPM) Team 200 รอบต่อนาที Professional 400 รอบต่อนาที และ Enterprise 700 รอบต่อนาที ผู้ใช้ API ปริมาณสูงสามารถซื้อ add-on เพื่อเพิ่มขีดจำกัดของพวกเขาให้เป็น 2500 รอบต่อนาทีได้ ดูรายละเอียดได้ที่ developer.zendesk.com

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Essential
แอพสาธารณะและการทำงานร่วมกัน

Zendesk มีแอพสาธารณะและการทำงานร่วมกันกว่า 500 ชนิดที่พร้อมให้บริการใน Marketplace ของเรา หมวดหมู่แอพต่างๆ ได้แก่ Productivity & Time-Tracking, IT & Project Management, E-Commerce & CRM, Telephony & SMS, Knowledge & Content, Zendesk Labs, Analytics & Reporting, Chat & Collaboration, Surveys & Feedback, Email & Social Media

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Team
แอพแบบกำหนดเองและการทำงานร่วมกันส่วนตัว

สร้างแอพ Zendesk หรือการบูรณาการช่องทางของคุณเอง สำหรับการใช้เฉพาะภายในบัญชีของคุณโดยการใช้แอพหรือเฟรมเวิร์กช่องทางของเรา แสดงผลหรืออัพเดทข้อมูลภายนอก ซ่อนหรือแสดงฟิลด์ในผู้ใช้หรือแม้แต่สร้างเวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเองบนใบสั่งงาน

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Professional
ชุดเครื่องมือ CTI และแอพโทรศัพท์

Zendesk Talk – Partner Edition มอบการเข้าถึง แอพโทรศัพท์ของ Zendesk และชุดเครื่องมือ CTI ช่วยให้บริษัทสามารถบูรณาการโซลูชันที่มีมาให้แล้วหรือโซลูชันคอลเซ็นเตอร์แบบกำหนดเองเข้ากับระบบใบสั่งงาน Zendesk เพื่อให้เจ้าหน้าที่มีผลิตผลที่ดีขึ้น มีความโปร่งใสที่มากขึ้นในการปฏิบัติงานสนับสนุน และมีการสนับสนุนข้ามช่องทางที่คงเส้นคงวามากขึ้น

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Professional
Mobile SDK

นำฟังก์ชั่นต่างๆ ของ Zendesk เช่น การส่งมอบใบสั่งงาน บทความฐานความรู้ การแชทสด และอื่น ๆ ไปสู่แอพ iOS และ Android ของคุณ เยี่ยมชม https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/ 204256073 สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม

  • ลูกค้า
  • เจ้าหน้าที่
  • ผู้ดูแล
Essential

เข้าร่วมชมการสาธิตผลิตภัณฑ์ของเรา

เราจะพาคุณไปชมครอบครัวผลิตภัณฑ์ทั้งหมดและตอบทุกข้อสงสัยที่คุณมีเกี่ยวกับ Zendesk

นัดหมายเวลาการสาธิต