ข้อมูลจำเพาะของเทคโนโลยี
สิ่งที่ประกอบกันขึ้นเป็น Zendesk
คำอธิบาย
Zendesk Support ของคุณมีโดเมนอีเมลของตนเองและสนับสนุนที่อยู่อีเมลไม่จำกัดจำนวน ทุกอีเมลที่ส่งถึง Zendesk Support จะกลายเป็นใบสั่งงาน คุณสามารถตั้งค่าที่อยู่ที่ตอบกลับ (“จาก“) ให้กับเมลขาออก คุณยังสามารถปรับแต่งเท็มเพลตอีเมล HTML และแบบข้อความได้ด้วย
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
เปลี่ยนทวีต DM และ faves ให้เป็นใบสั่งงาน Zendesk Support Zendesk Support สามารถติดตามตรวจสอบมากกว่าหนึ่งบัญชี Twitter แล้วเปลี่ยนทวีตเหล่านั้นให้เป็นใบสั่งงานที่ต้องการ ทุกๆ การทวีตระหว่างเจ้าหน้าที่และผู้ใช้ Twitter จะถูกเพิ่มเป็นข้อคิดเห็นของใบสั่งงาน
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
เปลี่ยน โพสต์วอล์ Facebook และข้อความส่วนตัวให้เป็นใบสั่งงาน Zendesk Support ด้วยแผน Essential คุณสามารถเชื่อมต่อหน้า Facebook เข้ากับ Zendesk Support ได้หนึ่งหน้า ด้วยแผน Team, Professional และ Enterprise คุณสามารถเพิ่มได้เป็นสองหน้า Facebook
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
มอบการสนับสนุนแบบเรียลไทม์ให้ลูกค้าและเป็นฝ่ายเริ่มแชทแบบเชิงรุกกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ ด้วยเครื่องมือเช่น ข้อความลัด แชทระหว่างเจ้าหน้าที่ การทำงานประสานกันผ่านหลายบทสนทนาแชท ล้วนเป็นเรื่องสะดวกง่ายดายสำหรับเจ้าหน้าที่การสนับสนุนของคุณ
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
ฝังการสนับสนุนในทุกที่ที่ลูกค้าเข้าชมภายในเว็บไซต์ของคุณ ช่วยให้ลูกค้าสามารถค้นหาฐานความรู้ ส่งข้อความ หรือเริ่มการแชทสดได้
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
ซอฟต์แวร์การสนับสนุนทางโทรศัพท์ช่วยให้เจ้าหน้าที่โทรออกหรือรับสายของลูกค้าได้โดยตรงจาก Zendesk Support การโทรและข้อความเสียงจะสร้างใบสั่งงานโดยอัตโนมัติเพื่อให้ง่ายต่อการติดตามและแก้ไขปัญหา เจ้าหน้าที่สามารถรับสายได้จากภายในเบราว์เซอร์ Zendesk Support และโอนสายต่อไปยังหมายเลขโทรศัพท์ภายนอกได้
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
ให้การสนับสนุนธุรกิจทั่วโลก: เลือกหมายเลขโทรศัพท์ท้องถิ่นหรือโทรฟรีจาก 40 ประเทศหรือโอนย้ายหมายเลขโทรศัพท์ที่มีอยู่ (การโอนย้ายหมายเลขสามารถทำได้ขณะนี้ในทวีปอเมริกาเหนือ)
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
นำเสนอประสบการณ์ท้องถิ่นหรือใส่ความเป็นแบรนด์ลงไปด้วยการกำหนดคำทักทายเองได้อย่างหลากหลาย บันทึกข้อความใหม่ผ่านทางโทรศัพท์หรืออัพโหลดไฟล์เสียงที่มีอยู่เพื่อใช้เป็นข้อความสำหรับคำทักทายในข้อความเสียง เจ้าหน้าที่ที่พร้อมบริการ การรอ การถือสาย และ IVR ทั้งไฟล์ WAV และ MP3 สามารถใช้ได้โดยไม่ให้เกินขนาดสูงสุด 10 MB
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
ปิดเสียง ถือสาย และโอนสาย มีพร้อมให้เจ้าหน้าที่เลือกใช้ได้จากคอนโซลการโทร ด้วยการโทรเชื่อมโอนสาย เจ้าหน้าที่สามารถส่งสายต่อถึงกันได้อย่างนุ่มนวลและลดความยุ่งยากที่ลูกค้าต้องเชื่อมต่อสายด้วยตนเอง ให้ผู้โทรรอสายในขณะที่เจ้าหน้าที่ปรึกษากันก่อนที่จะส่งต่อหรือย้อนกลับไปพูดคุยกับลูกค้า
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
กำหนดความยาวคิวว่าจะให้ผู้โทรเข้าถือสายรอกี่คนต่อหนึ่งเจ้าหน้าที่ที่พร้อมบริการ สายโทรเข้าใหม่ที่เกินกำหนดนี้จะถูกส่งต่อสายให้ฝากข้อความเสียง กำหนดเวลารอคิวสูงสุดว่าควรให้ลูกค้ารอนานเพียงใดก่อนให้ฝากข้อความเสียง
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
รู้ว่าใครกำลังโทรเข้าจากข้อมูลที่ปรากฏบนคอนโซลการโทรสำหรับสายที่เรียกเข้า สายที่โทรเข้าจากผู้ใช้รายใหม่ที่ยังไม่เป็นที่รู้จักจะสร้างบัญชีผู้ใช้รายใหม่ขึ้น รายละเอียดที่ติดต่อและประวัติการสนับสนุนแบบ Multi-Channel แบบเต็มจะมีให้พร้อมที่ปลายนิ้วของเจ้าหน้าที่ระหว่างการรับสายเพื่ออ้างอิงได้ง่าย
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
กำหนดเส้นทางการโทรไปยังกลุ่มใดโดยเจาะจงหรือไปยังชุดของกลุ่มใน Zendesk Support เพื่อส่งผู้โทรไปยังเจ้าหน้าที่ที่ถูกต้องเพื่อรับความช่วยเหลือ หากมีการเลือกมากกว่าหนึ่งกลุ่ม การโทรจะถูกกำหนดเส้นทางไปยังเจ้าหน้าที่ในกลุ่มหลักก่อน ตามด้วยเจ้าหน้าที่ในกลุ่มรองแล้วจึงสลับกันเรื่อยไป
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
ด้วยระบบ Interactive Voice Response หลายระดับ (IVR) หรือระบบตอบโทรศัพท์อัตโนมัติช่วยกำหนดเส้นทางลูกค้าสู่เจ้าหน้าที่หรือแผนกที่ถูกต้อง และมีบันทึกการตอบรับสำหรับคำถามที่ถามบ่อยไว้ล่วงหน้า สร้างเมนูด้วยตัวเลือกที่ผู้โทรสามารถเลื่อกได้ผ่านการกดแป้นหมายเลข สร้างระบบตอบโทรศัพท์อัตโนมัติอย่างง่ายที่มีระดับเดียว หรือซ้อนระดับเมนูหลายชั้นเข้าด้วยกัน
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
บันทึกการโทรขาเข้าและขาออกและข้อความเสียงสำหรับการอ้างอิงการสนทนาที่ผ่านมาและเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นไปตามมาตรฐานคุณภาพ ตั้งวันหมดอายุของบันทึกการโทรและข้อความเสียงได้ตั้งแต่ 1 สัปดาห์ถึง 2 ปี เปิดใช้งานการทำทรานสคริปต์ข้อความเสียงต่อหมายเลขโทรศัพท์เพื่อให้อ้างอิงได้ง่ายและแก้ปัญหาได้รวดเร็ว ขณะนี้พร้อมใช้สำหรับภาษาอังกฤษเท่านั้น
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
รับรู้ข้อมูลกิจกรรมการโทรอยู่เสมอด้วยข้อมูลเรียลไทม์เฉพาะด้านเกี่ยวกับปริมาณการโทร เวลารอ เวลาถือสายและเวลาสรุป โดยยังสามารถเห็นกิจกรรมของเจ้าหน้าที่ เช่นเวลาการคุย ถือสาย และสรุป และสายที่มีการรับ โอน และโทรไม่ติด กำหนดให้เจ้าหน้าที่พร้อมและไม่พร้อมบริการ
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
ดูและวิเคราะห์ประวัติข้อมูลการโทรเรียงตามเจ้าหน้าที่ สถานะการโทร เวลารอ เวลาถือสาย และอีกมาก เพื่อการสนับสนุนการตัดสินใจเกี่ยวกับการปฏิบัติงาน
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
ติดตามและวัดผลประสิทธิภาพการสนับสนุนทางโทรศัพท์ของคุณ และทำความเข้าใจความเชื่อมโยงที่มีต่องานการสนับสนุนโดยรวมด้วยความสามารถการวิเคราะห์อันทรงพลังของ Insights
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
Failover ส่งต่อการโทรขาเข้าไปยังหมายเลขสำรองในกรณีเกิดเรื่องที่ไม่น่าจะเกิดเมื่อ Zendesk หยุดทำงาน เพื่อให้แน่ใจว่าการโทรที่สำคัญๆ จะยังติดต่อมาได้
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
มุมมองคือการรวมตัวของใบสั่งงานบนพื้นฐานของสถานะใบสั่งงาน ผู้ได้รับมอบหมาย กลุ่ม หรือเงื่อนไขใบสั่งงานอื่นๆ ใช้มุมมองเพื่อช่วยจัดการเวิร์กโฟลว์ใบสั่งงานและจัดระเบียบใบสั่งงาน Zendesk Support ของคุณมาพร้อมกับมุมมองที่ตั้งค่าไว้ล่วงหน้าซึ่งเราแนะนำให้ใช้เป็นแนวทางปฏิบัติ
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
มาโครช่วยให้เจ้าหน้าที่ตอบสนองคำร้องขอที่พบบ่อยด้วยการตอบกลับมาตรฐาน ยิ่งไปกว่านั้น มาโครสามารถสร้างการดำเนินการขึ้นเช่น การเปลี่ยนสถานะใบสั่งงาน Zendesk Support ของคุณมาพร้อมกับมาโครที่ตั้งค่าไว้ล่วงหน้าซึ่งเราแนะนำให้ใช้เป็นแนวทางปฏิบัติ คุณสามารถเพิ่ม แก้ไข หรือเปิดการทำงานได้
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
เพิ่ม Rich Text ในการตอบรับใบสั่งงานเช่น ส่วนหัว รายการมีสัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อย และ การจัดรูปแบบข้อความที่มีประโยชน์อื่นๆ แนบรูปภาพได้ง่ายๆ ในบรรทัด
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
ใบสั่งงานแบบกำหนดเองช่วยรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับคำร้องขอการสนับสนุน ฟิลด์เหล่านี้สามารถทำให้ปรากฏขึ้นต่อเจ้าหน้าที่และ/หรือลูกค้าของคุณได้ และทำให้ปรากฏบนใบสั่งงานใน Zendesk Support และแบบฟอร์มคำร้องขอการสนับสนุน
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
สามารถดูอีเมลต้นฉบับที่ลูกค้าส่งมาได้ไม่ว่าจะเป็นใบสั่งงานใดทั้งในแบบซอร์สโค้ดและ HTML การเข้าถึงอีเมลต้นฉบับจะหมดอายุลงใน 30 วันหลังจาก Zendesk Support ได้รับอีเมล
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
เจ้าหน้าที่และลูกค้าสามารถแนบไฟล์เข้ากับใบสั่งงานได้ คุณสามารถลากไฟล์ต่างๆ มาปล่อยลงบนการตอบกลับใบสั่งงาน Zendesk Support ได้ บัญชีที่ใช้แผน Essential มีขีดจำกัด 1 MB แผน Team มี 7 MB ส่วนแผน Enterprise มี 20 MB
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
เพื่อใบสั่งงานต้องการข้อมูลเพิ่มหรือการแก้ไขจากบุคคลที่สาม ตั้งสถานะใบัสั่งงานให้เป็น ระงับไว้ เพื่อให้คุณสามารถบอกความแตกต่างระหว่างเวลาการตอบสนองของทีมคุณและของบุคคลที่สามได้
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
เนื้อหาแบบไดนามิคือคำแทนสำหรับภาษาต่างๆ ซึ่งจะแทรกเนื้อหาใบสั่งงานในภาษาใดก็ได้โดยขึ้นกับการตั้งค่าภาษาที่ลูกค้าได้เลือกไว้ เจ้าหน้าที่สามารถใช้เนื้อหาแบบไดนามิคในการสร้างปฏิสัมพันธ์การสนับสนุนในภาษาท้องถิ่นได้ เนื้อหาแบบไดนามิคสามารถใช้ได้ในงานอัตโนมัติ มาโคร ทริกเกอร์ และข้อความอื่นๆ ที่ระบบเป็นผู้สร้าง
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
ด้วยแบบฟอร์มใบสั่งงาน คุณสามารถสร้างแบบฟอร์มคำร้องขอการสนับสนุนได้หลายแบบซึ่งจะแสดงชุดของฟิลด์ใบสั่งงานที่เป็นเอกลักษณ์ แบบฟอร์มใบสั่งงานช่วยถามคำถามที่ถูกต้องและรวบรวมข้อมูลสำคัญที่จำเป็นได้ตั้งแต่แรก ซึ่งสามารถทำให้ปรากฏต่อเจ้าหน้าที่และ/หรือลูกค้าของคุณได้
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
ทำการสนับสนุนได้สูงสุดถึง5 แบรนด์ ผลิตภัณฑ์ ชั้นบริการ หรือภูมิภาค ด้วยศูนย์ความช่วยเหลือ ช่องทางการสนับสนุน และกฎทางธุรกิจที่เป็นเอกลักษณ์ ข้อมูล และกิจกรรมนั้นรวมศูนย์อยู่ภายในบัญชีเดียว ทำให้ง่ายต่อการจัดการ
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
ทำการสนับสนุนได้สูงสุดถึง300 แบรนด์ ผลิตภัณฑ์ ชั้นบริการ หรือภูมิภาค ด้วยศูนย์ความช่วยเหลือ ช่องทางการสนับสนุน และกฎทางธุรกิจที่เป็นเอกลักษณ์ ข้อมูล และกิจกรรมนั้นรวมศูนย์อยู่ภายในบัญชีเดียว ทำให้ง่ายต่อการจัดการ
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
Zendesk Support สามารถตั้งค่าเปลี่ยนเป็นภาษาต่างๆ ที่เจ้าหน้าที่ต้องการได้ด้วยอินเตอร์เฟซแบบกำหนดเอง ได้แก่ภาษา เยอรมัน ฝรั่งเศส ญี่ปุ่น โปรตุเกส อังกฤษ อังกฤษ(สหราชอาณาจักร) สเปน อิตาเลียน เนเธอร์แลนด์ เดนมาร์ก, รัสเซีย, จีนประยุกต์, จีนดั้งเดิม, โปแลนด์, และเกาหลี
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
มุมมองแดชบอร์ดของเจ้าหน้าที่ซึ่งจะแสดงใบสั่งงานที่มีความเกี่ยวข้องสูงสุดเป็นอันดับแรกเมื่อเจ้าหน้าที่เข้าสู่ระบบ Zendesk Support มุมมองนี้ประกอบด้วยใบสั่งงานใหม่ที่ว่างและได้มอบหมายให้คุณ ใบสั่งงานที่ยังไม่ได้มอบหมายในกลุ่มของคุณ และใบสั่งงานที่ขณะนั้นยังไม่ได้มอบหมายให้กลุ่ม
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
ใช้ปุ่ม Play เพื่อเปิดใบสั่งงานแรกในมุมมองใบสั่งงานซึ่งในขณะนั้นไม่มีเจ้าหน้าที่คนอื่นดูอยู่ ปุ่ม Play จะกำจัดการเลือกปฏิบัติต่อใบสั่งงานและช่วยเร่งประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
โหมดนำทางช่วยให้เจ้าหน้าที่จดจ่อโดยการป้องกันการเลือกแต่สิ่งที่ดีที่สุด เจ้าหน้าที่เลือกจากมุมมองที่พวกเขาได้รับมอบหมาย และได้รับการนำทางไปสู่ใบสั่งงานฉบับต่อไปที่มีในคิวที่ตั้งค่าโดยผู้ดูแล หากเจ้าหน้าที่เลือกที่จะข้ามใบสั่งงาน สามารถป้อนเหตุผลในการข้ามได้ เพื่อให้ผู้ดูและได้รับข้อมูลเชิงลึกของความต้องการในการฝึกอบรมและพัฒนา
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
Zendesk Support ทำงานแบบมัลติแท็บ แต่ละแท็บสามารถเปิดใบสั่งงาน โปรไฟล์ลูกค้า หรือผลการค้นหาฐานความรู้ได้ เจ้าหน้าที่สามารถเปิดได้หลายแท็บในมุมมองเดียว และสามารถทำมัลติทาสก์โดยทำการดำเนินการหลายๆ อย่างได้
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
คลิกไอคอนค้นหาในแถบการนาวิเกตเพื่อทำการค้นหาด่วนในทุกใบสั่งงาน ผู้ใช้งาน องค์กร หรือศูนย์ความช่วยเหลือโดยขึ้นเป็นแท็บใหม่
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
Zendesk Support ถูกสร้างมาพร้อมคุณสมบัติปุ่มลัดต่างๆ เร่งประสิทธิภาพการทำงานด้วยการใช้ปุ่มลัดเพื่อดำเนินการใบสั่งงานและนาวิเกต Zendesk Support
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
Zendesk Support เป็นแอพที่ทำงานในหน้าเดียวซึ่งสร้างขึ้นบน Ember.js เพื่อให้ได้ประสบการณ์เรียลไทม์เชิงโต้ตอบที่ดีกว่าสำหรับทีมสนับสนุนของคุณ
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
การตรวจพบเจ้าหน้าที่ดำเนินการซ้ำซ้อนกันจะแสดงให้เห็นเจ้าหน้าที่คนอื่นที่กำลังดูใบสั่งงานเดียวกันในขณะนั้น และระบุว่ากำลังทำการแก้ไขอยู่จริงหรือไม่ Zendesk Support อัพเดทฟิลด์ใบสั่งงานแบบเรียลไทม์เพื่อให้เกิดการทำงานในร่วมกันระหว่างเจ้าหน้าที่ที่ทำงานในใบสั่งงานเดียวกัน
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
เจ้าหน้าที่สามารถใช้นามแฝงซึ่งจะปรากฏต่อสาธารณะในทุกๆ การสื่อสารกับลูกค้า ซึ่งทำให้เจ้าหน้าที่สร้างตัวตนขึ้นในขณะที่เก็บชื่อจริงของตนไว้เป็นส่วนตัว
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
เจ้าหน้าที่แบบ Light คือบทบาทที่เป็นเอกลักษณ์ใน Zendesk Support โดยเจ้าหน้าที่จะได้รับอนุญาตให้สามารถดูใบสั่งงานและแสดงข้อคิดเห็นส่วนตัวเท่านั้น ด้วย Add-on นี้คุณสามารถมีเจ้าหน้าที่แบบ Light ได้ฟรีโดยไม่จำกัดจำนวน คุณจึงสามารถขยายมุมมองและการตอบรับบริการได้ทั้งบริษัทอย่างทั่วถึง
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
แอพ Pathfinder จะแสดงเส้นทางของลูกค้าทั่วทุกหน้าเว็บ เช่นเดียวกับมุมมองต่างๆ ของศูนย์ความช่วยเหลือ และการค้นหา (รวมถึงภายใน Web Widget) 30 นาทีก่อนและหลังจากที่ส่งใบสั่งงาน
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
แอพ Knowledge Capture ให้คุณใช้ประโยชน์จากความรู้ที่สั่งสมร่วมกันของทีมของคุณ และให้เจ้าหน้าที่สร้างเนื้อหาใหม่ ลิงค์ไปยังบทความต่าง ๆ ของศูนย์ความช่วยเหลือจากในใบสั่งงาน รวมถึงติดธงเนื้อหาเพื่อการปรับปรุงได้โดยตรงจากอินเตอร์เฟซเจ้าหน้าที่ของ Zendesk Support
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
นอกเหนือจากการจำกัดบางส่วนในศูนย์ความช่วยเหลือสำหรับกลุ่มลูกค้าบางกลุ่มแล้ว สร้างฐานความรู้ภายในสำหรับเจ้าหน้าที่ของคุณเท่านั้น เพื่อให้พวกเขาได้อ้างอิงข้อมูล เอกสาร และกระบวนการต่าง ๆ ได้
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
กำหนดค่าทักษะของเจ้าหน้าที่ และมอบหมายให้กับประเภทของใบสั่งงานเฉพาะเพื่อกำหนดเส้นทางของใบสั่งงานไปยังกลุ่มเจ้าหน้าที่ ซึ่งจะทำให้แน่ใจได้ว่าเจ้าหน้าที่ที่รับใบสั่งงานจะสามารถดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพในทุกเวลา
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
ติดตามตรวจสอบประสิทธิภาพของทีมคุณด้วยการตั้งเป้าระดับการบริการอย่างเจาะจงสำหรับบางใบสั่งงานบนพื้นฐานของเงื่อนไขที่คุณกำหนด เพื่อวัดผลเวลาที่ใช้ในการตอบรับ ตอบกลับ และแก้ปัญหา โดยสามารถเพิ่มคอลัมน์ SLA ในมุมมองใดก็ได้เพื่อให้ทีมของคุณสามารถเห็นสถานะ และเวลาผิดพลาดได้ง่าย
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
ทริกเกอร์คือเครื่องมือประหยัดเวลาที่สั่งเริ่มเวิร์กโฟลว์บนพื้นฐานของการเปลี่ยนแปลงหรือการดำเนินการเฉพาะอย่างที่เกิดขึ้นกับใบสั่งงาน Zendesk ของคุณมาพร้อมกับทริกเกอร์ที่ตั้งค่าไว้ล่วงหน้าซึ่งเราแนะนำให้ใช้เป็นแนวทางปฏิบัติ โดยเครื่องมือเหล่านี้มีอยู่ในทุกแผน เริ่มทำงานจากทีม คุณสามารถดัดแปลง ปิด หรือเพิ่มทริกเกอร์แบบกำหนดเองของคุณโดยใช้กฎและเงื่อนไขของคุณเอง
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
งานอัตโนมัติคือเครื่องมือประหยัดเวลาที่สั่งเริ่มเวิร์กโฟลว์บนพื้นฐานของเงื่อนไขด้านเวลา Zendesk ของคุณมาพร้อมกับงานอัตโนมัติที่ตั้งค่าไว้ล่วงหน้าซึ่งเราแนะนำให้ใช้เป็นแนวทางปฏิบัติ ซึ่งรวมอยู่ในทุกแผนและยังสามารถแก้ไขหรือปิดการทำงานได้ เริ่มทำงานจากทีม คุณสามารถเพิ่มงานอัตโนมัติแบบกำหนดเองของคุณโดยใช้กฎและเงื่อนไข
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
สร้างมุมมองใบสั่งงานส่วนตัวสำหรับใช้เอง Zendesk Support ของคุณมาพร้อมกับมุมมองที่ตั้งค่าไว้ล่วงหน้าซึ่งเราแนะนำให้ใช้เป็นแนวทางปฏิบัติ คุณสามารถเพิ่ม แก้ไข หรือเปิดการทำงานได้
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
สร้างมาโครส่วนตัวสำหรับใช้เองเมื่อทำการตอบรับใบสั่งงานของลูกค้า Zendesk Support ของคุณมาพร้อมกับมาโครที่ตั้งค่าไว้ล่วงหน้าซึ่งเราแนะนำให้ใช้เป็นแนวทางปฏิบัติ คุณสามารถเพิ่ม แก้ไข หรือเปิดการทำงานได้
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
สร้างมุมมองที่สามารถให้เจ้าหน้าที่เฉพาะภายในกลุ่มดูร่วมกันได้ Zendesk Support ของคุณมาพร้อมกับมุมมองที่ตั้งค่าไว้ล่วงหน้าซึ่งเราแนะนำให้ใช้เป็นแนวทางปฏิบัติ คุณสามารถเพิ่ม แก้ไข หรือเปิดการทำงานได้
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
สร้างมาโครที่สามารถให้เจ้าหน้าที่เฉพาะกลุ่มใช้ร่วมกันได้ Zendesk Support ของคุณมาพร้อมกับมาโครที่ตั้งค่าไว้ล่วงหน้าซึ่งเราแนะนำให้ใช้เป็นแนวทางปฏิบัติ คุณสามารถเพิ่ม แก้ไข หรือเปิดการทำงานได้
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
ตั้งเวลาทำการใน Zendesk Support และนำไปใช้กับใบสั่งงาน เวิร์กโฟลว์ ทริกเกอร์ งานอัตโนมัติ เป้าหมาย SLA ตัวอย่างเช่น หากคุณไม่มีการสนับสนุน 24/7 ให้กับลูกค้า คุณสามารถประกาศช่วงเวลาให้บริการและทำให้ลูกค้าปรับความคาดหวังว่าคำร้องขอของพวกเขาจะได้รับการตอบกลับเมื่อใด
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
สร้างเวลาทำการได้หลายชุดซึ่ง Zendesk Support เรียกว่ากำหนดการ และนำไปใช้กับเวิร์กโฟลว์ใบสั่งงาน ทริกเกอร์ งานอัตโนมัติ และเป้าหมาย SLA สามารถมอบหมายใบสั่งงานขาเข้าไว้กับกำหนดการโดยให้เป็นไปตามตำแหน่งที่ตั้งลูกค้า เจ้าหน้าที่ที่ทำการตอบรับ หรือผ่านทางกฎทางธุรกิจที่กำหนดขึ้นเองโดยผู้ดูแลระบบ
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
คัดกรองและเรียงลำดับกฎทางธุรกิจเพื่อให้เกิดความเข้าใจในวิธ๊การใช้งานงานอัตโนมัติ มาโคร ทริกเกอร์ และมุมมอง โดยสามารถเรียงกฎทางธุรกิจตามวันที่สร้างขึ้น วันที่อัพเดท กลุ่ม และหมวดหมู่
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
เพิ่มผู้ใช้ให้กับหลายองค์กรได้สูงสุดถึง 300 มีประโยชน์สำหรับผู้รับงานภายนอก หัวหน้างาน หรือพนักงานซึ่งอาจทำงานให้กับหลายหน่วยธุรกิจ แผนก หรือพื้นที่
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
วิเคราะห์การใช้งานและประสิทธิภาพของกฎทางธุรกิจ เช่นทริกเกอร์ งานอัตโนมัติ มาโคร และมุมมอง การวิเคราะห์กฎทางธุรกิจช่วยให้คุณระบุจุดที่ต้องปรับปรุงได้
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
ใบสั่งงานจาก Zendesk Support ของคุณสามารถแชร์ให้กับบัญชี Zendesk Support อื่นหรือกลับกันได้ การจัดตั้งข้อตกลงการแชร์กันระหว่างพาร์ทเนอร์และผู้ค้ารายอื่นที่ใช้ Zendesk Support เช่นกัน เพื่อให้คุณและพาร์ทเนอร์/ผู้ค้าของคุณสามารถประสานงานเกี่ยวกับใบสั่งงานนั้นร่วมกันได้
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
คุณสามารถแชร์ใบสั่งงานจาก Zendesk Support ให้กับบัญชี Zendesk Support อื่นและกลับกันได้อย่างอัตโนมัติ จัดทำข้อตกลงการแชร์อัตโนมัติกับพาร์ทเนอร์และผู้ค้ารายอื่นที่ใช้ Zendesk Support เช่นกันเพื่อให้คุณและพาร์ทเนอร์/ผู้ค้าของคุณสามารถทำงานร่วมกันในใบสั่งงานนั้นได้
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
Answer Bot จะเพิ่มประสิทธิภาพให้ระบบบริการตนเอง โดยจะตอบคำถามของลูกค้าด้วยบทความฐานความรู้ที่เกี่ยวข้องจาก Zendesk Guide
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
สร้างแหล่งรวมบทความอันเป็นประโยชน์ที่ช่วยตอบคำถามยอดนิยมของลูกค้าไว้ในศูนย์ความช่วยเหลือได้ใน Guide สามารถจำกัดส่วนต่างๆ ภายในฐานความรู้ไว้ให้กับกลุ่มลูกค้าบางกลุ่มด้วยการระบุองค์กรหรือแท็ก
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
Guide ถูกจัดเป็นโครงสร้างต้นไม้ดังต่อไปนี้: โฮม > หมวดหมู่ > ส่วน > บทความ แต่ละบทความต้องอยู่ภายใต้ส่วน และแต่ละส่วนต้องอยู่ภายใต้หมวดหมู่ คุณไม่สามารถมีบทความหรือส่วนอยู่โดดเดี่ยวได้
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
เน้นย้ำบทความที่คุณต้องการให้เห็นเด่นชัดในศูนย์ความช่วยเหลือ การโปรโมทบทความจะย้ายบทความไปตำแหน่งแรกของรายการบทความ และยังไฮไลต์บทความในรายการด้วยรูปดาวเพื่อดึงความสนใจมายังบทความนั้น
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
ดูบทความฐานความรู้ที่เผยแพร่และไม่ได้เผยแพร่ทั้งหมดของคุณในตำแหน่งศูนย์กลางตำแหน่งเดียว ใช้การค้นหาเพื่อพยเนื้อหาได้อย่างง่ายดาย และใช้ตัวกรองต่างๆ เพื่อคัดกรองผลการค้นหาเพิ่มขึ้น
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
สร้างรายการบทความของคุณเองโดยอ้างอิงจากการค้นหาและตัวกรองที่คุณใช้ อ้างอิงกลับไปยังรายการบทความเหล่านี้เพื่อจัดการและอัพเดทเนื้อหาของคุณอยู่เสมอ
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
นอกเหนือจากการจำกัดบางส่วนในศูนย์ความช่วยเหลือสำหรับกลุ่มลูกค้าบางกลุ่มแล้ว สร้างฐานความรู้ภายในสำหรับเจ้าหน้าที่ของคุณเพื่อให้พวกเขาได้อ้างอิงข้อมูล เอกสาร และกระบวนการต่างๆ ได้
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
เพิ่มป้ายกำกับไปยังบทความศูนย์ความช่วยเหลือของคุณเพื่อเพิ่มความเชื่อมโยงของบทความดังกล่าวเมื่อมีการค้นหาคำสัำคัญบางคำหรือบางวลี คุณยังสามารถใช้ API เพื่อเรียกดูบทความตามป้ายกำกับได้อีกด้วย
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
ดูความเปลี่ยนแปลงในทุกบทความ ให้คุณสามารถติดตามกับเจ้าหน้าที่รายนั้น ๆ ได้หากเกิดปัญหาใด ๆ คุณสามารถกรองดูการกระทำโดยเจาะจงผู้ใช้ ตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงบางอย่างโดยเฉพาะ เช่นเมื่อบทความถูกลบหรือตีพิมพ์ และยังเจาะลึกลงดูเฉพาะการเปลี่ยนแปลงบางอย่างได้เช่นกัน
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
Instant Search สำหรับศูนย์ความช่วยเหลือจะกรอกข้อมูลลงในช่องว่างเมื่อลูกค้าค้นหาเนื้อหา โดยจะมีข้อเสนอแนะบทความและช่วยให้พวกเขาค้นหาได้เร็วขึ้น
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
ความช่วยเหลือตามบริบทจะแสดงบทความศูนย์ความช่วยเหลือที่ได้รับการแนะนำให้กับลูกค้าใน Web Widget ก่อนที่จะทำค้นหา ความช่วยเหลือตามบริบทจะใช้คีย์เวิร์ดใน URL ของหน้าเว็บเพื่ออ้างถึงสิ่งที่ลูกค้าอาจจะกำลังมองหาโดยอัตโนมัติและให้ข้อเสนอแนะการบริการตนเองที่ใกล้เคียงที่สุดสามรายการ
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
การรับรองความถูกต้องของผู้ใช้งานปลายทางใน Web Widget ทำให้บัดนี้ คุณสามารถฝังเนื้อหาจากศูนย์ความช่วยเหลือแบบจำกัด (เนื้อหาที่ผู้ใช้จำเป็นต้องลงชื่อเข้าใช้เพื่อเข้าใช้งาน) ได้
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
สร้างความภักดีต่อแบรนด์ ถามหาการร่วมสนับสนุนจากกลุ่มคนและรับฟีดแบ็คจากชุมชนลูกค้าที่ปรับแต่งค่าได้ซึ่งสร้างมาพร้อมกับ Zendesk Guide สร้างหัวข้อซึ่งผู้ใช้สามารถเพิ่มโพสต์และแสดงความเห็นต่อโพสต์นั้นๆ
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
ปรับแต่งชุมชน Zendesk ของคุณเพื่อสะท้อนแบรนด์ของบริษัทของคุณ เปลี่ยนรูปลักษณ์และบรรยากาศของศูนย์ความช่วยเหลือ Guide โดยการใช้เครื่องมือการออกแบบต่าง ๆ เช่น ตัวเลือกสีและตัวเลือกฟอนต์ หรือควบคุมอย่างเต็มรูปแบบด้วยเครื่องมือสำหรับปรับค่าตามความต้องอันทรงพลังๆ (Curlybars ซึ่งอาศัย Handlebars ภาษาเทมเพลตที่เป็นที่นิยม)
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
เมื่อผู้ใช้สร้างโพสต์ใหม่ คำแนะนำจะแสดงโพสต์อื่น ๆ ที่มีชื่อเรื่องใกล้เคียงกันเพื่อป้องกันการโพสต์ซ้ำ
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
เพิ่ม Rich text ในโพสต์และข้อคิดเห็น เช่น ส่วนหัว (เฉพาะโพสต์เท่านั้น) รายการจุดนำ และรูปแบบข้อความอื่น ๆ ที่มีประโยชน์ รวมทั้งการแนบรูปถ่ายอย่างง่ายดายและเป็นระเบียบ
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
เครื่องมือคัดแยกทำให้การค้นหาเนื้อหาชุมชนเป็นเรื่องง่าย ดูโพสต์ตามหัวข้อหรือดูโพสต์ทั้งหมด คัดแยกโพสต์ตามวันที่สร้าง กิจกรรมล่าสุด จำนวนคะแนนโหวตหรือจำนวนข้อคิดเห็น กรองโพสต์ตามสถานะ (วางแผนแล้ว ยังไม่ได้วางแผน เสร็จสมบูรณ์ ตอบแล้ว) และ คัดแยกข้อคิดเห็นตามวันที่หรือจำนวนคะแนนโหวต
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
ติดตามโพสต์ใหม่ ๆ หรือโพสต์และข้อคิดเห็นใหม่ ๆ เพื่อรับการแจ้งเตือนอีเมลเมื่อมีการอัพเดท เพื่อให้คุณมีส่วนร่วมในการสนทนาต่อไปได้
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
โหวตให้โพสต์และข้อคิดเห็นต่างๆ ผู้ใช้สามารถคัดแยกได้โดยอ้างอิงจำนวนคะแนนโหวต
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
ตั้งค่าสถานะบนโพสต์ (วางแผนแล้ว ยังไม่ได้วางแผน เสร็จสมบูรณ์ หรือตอบแล้ว) เพื่อสื่อสารอย่างชัดเจนว่าคำร้องขอคุณสมบัติหรือโพสต์อยู่ตำแหน่งใดในวงจรชีวิต
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
ส่งเสริมโพสต์ในส่วนที่วางไว้ตำแหน่งใดก็ได้ในธีมของคุณเพื่อเน้นบางโพสต์ หรือปักหมุดโพสต์ไว้ด้านบนสุดของส่วนเพื่อให้โพสต์คงอยู่ด้านบนสุดไม่ว่าจะคัดแยกอย่างไร
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
ปิดการแสดงข้อคิดเห็นในโพสต์ใดโพสต์หนึ่งตามความจำเป็น
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
สร้างใบสั่งงานจากโพสต์หรือข้อคิดเห็นเพื่อดำเนินการสนทนาตัวต่อตัวกับลูกค้าต่อ
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
แก้ไขโพสต์และข้อคิดเห็นเพื่อให้แน่ใจในความถูกต้อง
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
ทำเครื่องหมายสแปมให้โพสต์หรือข้อคิดเห็นเพื่อเปิดใช้งานตัวกรองสแปม เพื่อป้องกันการเผยแพร่เนื้อหาผู้ใช้งานที่ต้องสงสัยว่าจะเป็นสแปม
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
เปิดการใช้งานการควบคุมเนื้อหาเพื่ออนุมัติเนื้อหาที่ผู้ใช้มีส่วนสร้างขึ้นก่อนการเผยแพร่
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
ป้องกันผู้ใช้บางคนไม่ให้เข้าดูเนื้อหาของบางหัวข้อในชุมชน ตัวอย่างเช่น กำหนดค่าหัวข้อเพื่อให้มีเพียงผู้ใช้ที่ลงชื่อเข้าใช้เท่านั้นที่สามารถดูได้
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
ลูกค้าของคุณสามารถเข้าสู่ระบบพอร์ทัลลูกค้าที่แยกต่างหากเพื่อเข้าถึงประวัติใบสั่งงานและกิจกรรม ส่งและติดตามใบสั่งงาน และดูรายการของหัวข้อชุมชนและคำถามที่สมัครไว้ของพวกเขาได้
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
ผู้ใช้ใดที่เข้าสู่ระบบสามารถติดตามหัวข้อชุมชน คำถาม หรือบทความฐานความรู้ได้ พวกเขาจะได้รับการเตือนถึงอัพเดทใดๆ เกี่ยวกับหัวข้อ คำถาม หรือบทความดังกล่าว เพื่อให้พวกเขาทราบข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับการสนทนาที่สนใจอยู่เสมอ
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
ขณะนี้ผู้ใช้งานที่ลงชื่อเข้าใช้สามารถเพิ่ม CC ไปยังคำร้องขอที่พวกเขาส่งมอบผ่านแบบฟอร์มใบสั่งงาน Guide รวมทั้งสามารถแก้ไขผู้ใช้ที่ถูก CC ที่มีอยู่ในการส่งใบสั่งงานปัจจุบันได้
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
จัดรูปแบบบทความของคุณ จัดรูปแบบตัวหนา ตัวเอียง ขีดเส้นใต้ หรือจัดรูปแบบอื่นๆ ให้กับข้อความ แทรกวิดีโอ รูปภาพ หรือตารางเพื่อเพิ่มองค์ประกอบทางสายตา
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
เคลื่อนย้ายบทความจากส่วนหนึ่งไปยังอีกส่วนบทหน้าบทความแต่ละหน้า หรือจัดเรียงบทความ ส่วน และหมวดหมู่ใหม่ด้วยการลากแล้ววางอย่างง่ายๆ ในหน้าจัดเนื้อหา
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
ค้นหาทั้งฐานความรู้และชุมชนในเวลาเดียวกัน การค้นหนึ่งครั้งจะรายงานผลจากทั้งบทความฐานความรู้และคำถามชุมชน
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
เพิ่มบทความแบบร่างใน Guide บทความจะถูกบันทึกไว้แต่ไม่เผยแพร่ เผยแพร่บทความแบบร่างหรือระงับบทความที่กำลังเผยแพร่ด้วยการเลือกช่องทำเครื่องหมายในหน้าบทความ
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
เปิดใช้งานภาษาได้หลากหลายใน Guide และแสดงเพียงบทความในภาษาที่ลูกค้าต้องการ เพิ่มเนื้อหาที่แปลแล้วและจัดการเนื้อหาในหลายภาษาทั้งหมดของคุณในที่เดียว
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
เนื้อหาแบบไดนามิคโดยพื้นฐานแล้วคือคำแทนหลายภาษาที่แทรกเนื้อหาใบสั่งงานอย่างเป็นพลวัตตามภาษาที่ลูกค้าต้องการ เนื้อหาแบบไดนามิคได้รับการสนับสนุนใน Guide
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
อินเตอร์เฟซของผู้ดูแล Guide สามารถตั้งค่าได้ในภาษาที่คุณต้องการด้วยอินเตอร์เฟซที่แปลเป็นภาษาฝรั่งเศส สเปน ญี่ปุ่น โปรตุเกส เยอรมัน อิตาเลียน ดัตช์ รัสเซีย จีนดั้งเดิม จีนประยุกต์ เกาหลี เดนิช นอร์วีเจียน ตุรกี สวีดิช โปลิช เชค โรมาเนีย ฟินนิช
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
ธีม Copenhagen Responsive สำหรับศูนย์ความช่วยเหลือนั้นสร้างขึ้นจากแนวทางปฏิบัติและเป็นประสบการณ์ที่งดงามผ่านทุกอุปกรณ์ ไม่ว่าจะเป็นอุปกรณ์พกพา แท็บเล็ต และเดสก์ท็อป คุณสามารถปรับแต่งธีมอีกได้ด้วยการใส่โลโก้ favicon และสีต่างๆ ให้เข้ากับแบรนด์ของบริษัทคุณ
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
ใน Guide จะมีแผงการปรับแต่งที่คุณสามารถใช้เปลี่ยนสี ฟอนต์ โลโก้ และชื่อได้
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
ดูการปรับแต่งของคุณแบบเรียลไทม์โดยไม่กระทบต่อสิ่งที่ลูกค้าของคุณเห็นในศูนย์ความช่วยเหลือสดของคุณ คุณสามารถดูตัวอย่างตามบทบาท: ลูกค้าที่ล็อกอิน เจ้าหน้าที่ หรือผู้จัดการ
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
Guide มาพร้อมตัวแก้ไขโค้ดเพื่อให้คุณสามารถปรับแต่งศูนย์ความช่วยเหลือด้วย HTML, CSS หรือ JavaScript ได้ เลือกเท็มเพลตเพื่อเข้าใช้งานโค้ดในหน้า
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
ใช้งานโค้ดในหน้าซึ่งใช้สร้างศูนย์ความช่วยเหลือ โค้ดถูกเก็บไว้ในเท็มเพลตที่แก้ไขได้ซึ่งเป็นตัวกำหนดเค้าโครงของหน้าแต่ละประเภท เทมเพลตศูนย์ความช่วยเหลือได้แก่ หน้าโฮม หน้าหมวดหมู่ หรือหน้าบทความ รวมไปถึงส่วนหัวและส่วนท้ายแบบรวม
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
ส่วนประกอบคือชุดโค้ดที่ช่วยให้เกิดการทำงานขึ้น แทรกส่วนเสริมเข้าไปในโค้ดหน้าเพจบนเท็มเพลตใด ๆ เพื่อดำเนินการปรับแต่งขั้นสูงใน Guide ไม่จำเป็นต้องมีประสบการณ์โค้ด
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
การแม็ปโฮสต์ หรือที่รู้จักกันในนามการแม็ปโดเมน ช่วยให้คุณสามารถใช้โดเมนย่อยของคุณเอง เช่น help.mycompany.com ได้ ส่วนนี้ช่วยให้คุณสามารถนำทางผู้ใช้จากหน้าบริษัทไปยัง Zendesk ของคุณได้โดยอัตโนมัติ การแสดงผลโดเมนของคุณเช่น help.mycompany.com บนเว็บไซต์ Zendesk ของคุณ คุณจำเป็นต้องมี SSL (แผน Professional หรือสูงกว่า)
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
จัดการศูนย์ความช่วยเหลือ Guide ได้ถึง 5 ศูนย์โดยแยกต่างหาก–แต่ละศูนย์มีจุดหมาย เนื้อหา และการออกแบบแบรนด์ที่แตกต่างกัน–จากบัญชี Zendesk บัญชีเดียว
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
จัดการศูนย์ช่วยเหลือ Guide สูงสุด 300 ศูนย์–แต่ละศูนย์มีจุดหมาย เนื้อหา และการออกแบบแบรนด์ที่แตกต่างกัน–มากเท่าที่คุณต้องการจากบัญชี Zendesk บัญชีเดียว
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
ดูข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ จากข้อมูลการติดต่อพื้นฐาน การตั้งค่าภาษา จนถึงข้อมูลลูกค้าใด ๆ ที่บันทึกในฟิลด์ผู้ใช้แบบกำหนดเอง
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
แอพข้อมูลผู้ใช้ของ Zendesk แสดงข้อมูลลูกค้าให้คุณเห็น: รายละเอียดผู้ใช้และองค์กรเช่น แท็ก กิจกรรมใบสั่งงาน และข้อมูลการติดต่อที่อยู่ข้างใบสั่งงาน
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
ฟิลด์ผู้ใช้แบบกำหนดเองบันทึกข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าแต่ละราย นอกจากนี้ ฟิลด์ผู้ใช้ยังสามารถใช้ในทริกเกอร์และงานอัตโนมัติได้ เพื่อให้เวิร์กโฟลว์เฉพาะรายสามารถตั้งค่าโดยอ้างอิงจากข้อมูลลูกค้าได้
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
ฟิลด์องค์กรแบบกำหนดเองบันทึกข้อมูลเกี่ยวกับกลุ่มลูกค้า นอกจากนี้ ฟิลด์องค์กรยังสามารถใช้ในทริกเกอร์และงานอัตโนมัติได้ เพื่อให้เวิร์กโฟลว์เฉพาะรายสามารถตั้งค่าโดยอ้างอิงจากข้อมูลลูกค้าได้
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
รวมเอาข้อมูลต่างๆ เช่น ข้อมูลลูกค้าและกิจกรรมการสนับสนุน ของ Salesforce และ Zendesk เข้าด้วยกัน ดูใบสั่งงาน Zendesk Support ใน Salesforce นำบัญชีและข้อมูลการติดต่อ Salesforce ไปสู่ Zendesk Support และเปิดการใช้งานการประสานเวลาข้อมูลแบบเรียลไทม์ พร้อมใช้งานสำหรับองค์กร Salesforce ใด ๆ ในรุ่น Group, Professional, Enterprise, Unlimited หรือ Developer
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
รายชื่อลูกค้าคือกลุ่มลูกค้าที่คัดกรองโดยฟิลด์ผู้ใช้/องค์กรแบบกำหนดเองและแท็กที่คุณตั้งค่า ส่งออกรายชื่อไปยัง CSV หรือส่งอีเมลหรือแบบสำรวจด้วย MailChimp หรือ SurveyMonkey ไปยังรายชื่อลูกค้าที่เป็นเป้าหมาย
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
ลูกค้าของคุณสามารถให้คะแนนความพึงพอใจที่พวกเขามีต่อการสนับสนุนที่ได้รับ ตามค่าเริ่มต้น ลูกค้าของคุณจะได้รับอีเมล24 ชั่วโมงหลังจากที่ใบสั่งงานถูกตั้งค่าเป็นแก้ปัญหาแล้ว ซึ่งจะถามหนึ่งคำถามโดยมีคำตอบที่เป็นไปได้สองข้อ: ดี ฉันพอใจ หรือ แย่ ฉันไม่พอใจ
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
คาดการณ์แนวโน้มความพึงพอใจของลูกค้าคุณ ด้วยพลังของโมเดลการเรียนรู้โดยเครื่องจักร ทีมของคุณสามารถเข้าสู่การสนทนาด้วยบริบทที่หลากหลายกว่า การคาดการณ์จะแสดงในใบสั่งงานการสนับสนุนและสามารถควบรวมเข้ากับจำนวนครั้งที่ดูใบสั่งงาน เวิร์กโฟลว์ และรายงานของคุณได้
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
เข้าใจสาเหตุที่อยู่เบื้องหลังการให้คะแนน CSAT เชิงลบ โดยการให้ลูกค้าของคุณมีตัวเลือกที่จะเปิดเผยว่าทำไมพวกเขาถึงไม่พอใจ ซึ่งนี่จะช่วยให้คุณสามารถแยกแยะความแตกต่างระหว่างฟีดแบ็คเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้ากับฟีดแบ็คในเรื่องอื่นๆ ได้
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
เปรียบเทียบตัวคุณเองกับเพื่อนของคุณบนเมตริกเกณฑ์มาตรฐานสำคัญต่างๆ เช่น ความพึงพอใจของลูกค้า เวลาการตอบกลับครั้งแรก และระดับใบสั่งงาน สำหรับรายงานล่าสุด ให้ไปที่ www.zendesk.com/benchmark
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
จำนวนครั้งที่ดูใบสั่งงานสามารถทำหน้าที่เป็นวิธีการรายงานเกี่ยวกับชนิดของการร้องขอการสนับสนุนที่คุณกำลังได้รับ ส่งออกจำนวนครั้งที่ดูใบสั่งงานไปยังไฟล์ CSV ซึ่งมีรายการสำหรับข้อมูลใบสั่งงานแต่ละใบและใบสั่งงานที่เกี่ยวข้องทั้งหมดในการดูดังกล่าว เนื่องด้วยกระบวนการที่เกี่ยวข้องในการสร้างไฟล์ CSV เราจำกัดคำร้องขอการส่งออกเพียงแค่หนึ่งการดูในทุกสิบนาที
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
ดูการสรุปมุมมองของเมตริกใบสั่งงานหลัก ๆ ของคุณตามช่องทาง เกณฑ์มาตรฐาน และการตอบกลับครั้งแรก รวมทั้งบทความลำดับบนสุด การค้นหา และเจ้าหน้าที่ของคุณ
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
วัดประสิทธิภาพของคุณโดยการมีทัศนวิสัยในระดับของใบสั่งงาน ประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ และเมตริกสนับสนุนที่สำคัญอื่น ๆ ข้อมูลในแดชบอร์ดรายงานได้รับการอัพเดททุกชั่วโมง ซึ่งไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับใบสั่งงานที่ถูกลบ
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
เจาะลึกเข้าไปในพฤติกรรมการบริการตนเองของลูกค้าด้วยการวิเคราะห์สถิติของ Google สำหรับศูนย์ความช่วยเหลือ การวิเคราะห์สถิติของ Google เป็นเครื่องมือการวิเคราะห์สถิติของเว็บที่ไม่เสียค่าใช้จ่าย ตั้งค่าการติดตามกิจกรรมแบบกำหนดเองเกี่ยวกับกิจกรรมของลูกค้า เช่น การกระทำของผู้เข้าเยี่ยมชมที่กระทำก่อนการส่งมอบใบสั่งงาน
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
รับภาพรวมของกิจกรรม Guide ของคุณด้วยแดชบอร์ดที่สร้างล่วงหน้าสามชิ้นที่บันทึกแนวโน้มที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมฐานความรู้ ความมีส่วนร่วมในชุมชน และพฤติกรรมการค้นหา ใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแก่ประสบการณ์บริการตนเองของลูกค้า
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
จับตาดูเมตริกสำคัญๆ ของศูนย์บริการด้วยแดชบอร์ดที่สร้างไว้ล่วงหน้าสำหรับ Zendesk Talk ซึ่งจะติดตามเมตริกอย่างประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่และปริมาณการโทร
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการสนับสนุนด้วย Chat ด้วยแดชบอร์ดที่สร้างไว้ล่วงหน้าสำหรับ Zendesk Chat แดชบอร์ดเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณเข้าใจกิจกรรมของเจ้าหน้าที่ ปริมาณการแชท และเจ้าหน้าที่ของคุณว่ามีส่วนในผลลัพธ์ท้ายสุดแค่ไหน
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
ติดตามเวลาที่ใช้ในใบสั่งงาน Zendesk Support แต่ละใบของคุณโดยอัตโนมัติ แอพ Time Tracking บันทึกเวลาที่เจ้าหน้าที่ของคุณใช้กับทุกใบสั่งงาน เพื่อให้การจัดการประสิทธิภาพทีมและปฏิบัติการสนับสนุนโดยรวมของคุณง่ายขึ้น
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
มีปฏิสัมพันธ์ คัดกรอง และเจาะลึกลงไปในรายงานแนวทางปฏิบัติกว่า 50 ฉบับเพื่อชี้วัดความมีประสิทธิภาพทางการดำเนินการ การปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที และประสบการณ์ลูกค้า สร้างแดชบอร์ดแบบกำหนดเองเพื่อปรับข้อมูลในวิธีการที่มีความหมายเพื่อให้คุณสามารถเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้นและปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ของทีมงานของคุณ
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
แบ่งปันรายงาน Insight กับผู้อื่นแบบเฉพาะกิจ หรือกำหนดการให้มีการส่งรายงานเป็นประจำทางอีเมล ทำให้ทั้งองค์กรของคุณเข้าใจปฏิสัมพันธ์ของลูกค้า ฟีดแบ็ค และประสิทธิภาพของการสนับสนุนอยู่เสมอ
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
มีความสามารถในการรายงานเกี่ยวกับฟิลด์แบบกำหนดเองที่สร้างขึ้นใน Zendesk Support
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
ข้อมูล Zendesk ที่ซิงค์กับ Explore เป็นรายชั่วโมงใน Explore Professional และรายวันด้วย Explore Lite
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
รับข้อมูลเชิงลึกที่ปฏิบัติการได้เกี่ยวกับการบังคับใช้นโยบาย SLA ของคุณผ่านแดชบอร์ดแนวทางปฏิบัติ รวมทั้ง 11 เมตริกและ 6 แอตทริบิวต์ที่เจาะจงกับ SLA ที่เพิ่มลงใน Insights ของ Zendesk
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
การลงชื่อเข้าใช้แบบครั้งเดียว (SSO) ช่วยให้คุณตรวจสอบความถูกต้องของผู้ใช้ในระบบของคุณได้ เมื่อผ่านการตรวจสอบแล้ว ผู้ใช้สามารถเข้าถึง Zendesk โดยไม่จำเป็นต้องป้อนหลักฐานรับรองการเข้าสู่ระบบแยกต่างหาก Zendesk จะอนุญาตให้เข้าใช้เฉพาะผู้ใช้ที่ผ่านการตรวจสอบจากคุณแล้วเท่านั้น SSO ของ Zendesk อาศัยเทคโนโลยีที่เรียกว่า JSON Web Token (JWT) สำหรับการรักษาความปลอดภัยในการแลกเปลี่ยนข้อมูลความถูกต้องของผู้ใช้
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
Zendesk เสนอทางเลือก SSO มากมาย จัดหาการทำงานร่วมกันระหว่างการลงชื่อเข้าใช้แบบครั้งเดียวกับการแสดงตัวตนของคุณที่มีอยู่แล้วทาง Twitter, Facebook หรือบัญชี Google
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
Zendesk จัดให้มีระดับการรักษาความปลอดภัยรหัสผ่านต่างๆ ดังต่อไปนี้: ต่ำ กลาง และสูง เลือกระดับการรักษาความปลอดภัยรหัสผ่านสำหรับผู้ใช้งานหนึ่งระดับ และอีกหนึ่งระดับสำหรับผู้ดูแลและเจ้าหน้าที่ เฉพาะผู้ดูแลเท่านั้นที่สามารถเปลี่ยนระดับการรักษาความปลอดภัยรหัสผ่านได้ ในแผน Professional และ Enterprise คุณสามารถระบุระดับการรักษาความปลอดภัยรหัสผ่านแบบกำหนดเองของคุณได้
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
การรับรองความถูกต้อง 2 ขั้นตอนมอบการรักษาความปลอดภัยให้บัญชี Zendesk อีกหนึ่งชั้น เพื่อให้ผู้อื่นสวมรอยเข้าสู่ระบบแทนคุณได้ยากยิ่งขึ้น ผู้ดูแลและเจ้าหน้าที่ที่ปิดใช้งานคุณสมบัตินี้จะต้องกรอกรหัสที่ได้รับผ่านอุปกรณ์พกพาเพิ่มเติมจากการกรอกรหัสผ่านปกติเพื่อเข้าสู่ระบบ
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
Zendesk ผ่านการรับรองมาตรฐาน ISO 27001:2013 มาตรฐาน ISO 27001 นี้รับรองเกี่ยวกับการจัดการด้านการพัฒนา การดำเนินการ การบำรุงรักษา และการส่งมอบผลิตภัณฑ์ SaaS สู่ลูกค้าโดย Zendesk รวมไปถึง Zendesk Chat การรับรองมาตรฐานที่ Zendesk ได้รับไม่ครอบคลุมถึงบริการใดๆ ของบุคคลที่สาม
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
Zendesk ติดตามอุปกรณ์ที่ใช้ลงชื่อเข้าสู่บัญชีของคุณ ตรวจสอบรายการเป็นประจำเพื่อหาอุปกรณ์ที่น่าสงสัย ผู้ดูแลจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลเมื่อมีการเพิ่มเติมอุปกรณ์ใหม่
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
SSL (Secure Socket Layer) คือโพรโทคอลการเข้ารหัสเพื่อความปลอดภัยในการสื่อสารกับเว็บพอร์ทัล Zendesk ของคุณ SSL จะมีค่าดีฟอลต์เป็นการเปิดใช้งาน การเชื่อมต่อที่ปลอดภัยจะแสดงให้เห็นในเบราว์เซอร์ของลูกค้าด้วยอักษร https (HTTP Secure) ในช่อง URL และด้วยไอคอนแม่กุญแจในแถบที่อยู่
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
หากคุณเปลี่ยนโดเมนย่อยของ Zendesk จาก zendesk.com เป็นโดเมนย่อยของคุณเอง การรับรอง SSL ของ Zendesk จะไม่ครอบคลุมอีกต่อไป SSL ที่มีโฮสต์เป็นอีกทางเลือกที่แก้ปัญหาได้ เวิร์กโฟลว์การตั้งค่าโดยทั่วไปได้แก่ การขอการรับรอง SSL จากหน่วยงานที่ให้การรับรอง และจากนั้นส่งต่อให้เราเพื่อติดตั้งในเซิร์ฟเวอร์
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
รองรับมาตรฐาน DKIM และ DMARC ลงชื่อแบบดิจิทัลในอีเมลขาออกจาก Zendesk เพื่อพิสูจน์ว่าอีเมลนั้นมาจากคนในองค์กรของคุณจริง และไม่ได้มาจากใครที่พยายามปลอมเป็นคนจากองค์กรของคุณ การสนับสนุนอีเมลขาออกที่ลงชื่อแบบดิจิทัลจะทำได้ก็ต่อเมื่อคุณได้ตั้งค่าโดเมนอีเมลภายนอกสำหรับอีเมล Zendesk ของคุณแล้วเท่านั้น
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
Zendesk สนับสนุน Secure Assertion Markup Language (SAML) ซึ่งทำให้คุณสามารถมอบคุณสมบัติการลงชื่อเข้าใช้แบบครั้งเดียวให้ Zendesk ของคุณด้วยการใช้ ผู้ให้บริการตัวตนระดับองค์กรเช่น Active Directory และ LDAP
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
ทำการทดสอบใน Zendesk ภายใต้สภาพแวดล้อมจำลอง แยกต่างหากจากหน่วยการผลิตจริง โดยการใช้ Sandbox ทดสอบ เรียนรู้ ทำผิดพลาด ก่อนที่จะเผยแพร่การเปลี่ยนแปลงนั้นสู่สาธารณะ
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
อนุญาตให้เข้าใช้บัญชี Zendesk ของคุณได้จากช่วงของ IP ที่ระบุไว้ เลือกระบุใช้การจำกัดกับผู้ใช้ทุกคนหรือกับพอร์ทัลเจ้าหน้าที่เท่านั้น
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
ระบุสิทธิ์เฉพาะตัวให้กับเจ้าหน้าที่ และควบคุมว่าพวกเขาเข้าใช้อะไรใน Zendesk ได้บ้าง ซึ่งคุณจะสามารถกำหนดบทบาทเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมกับโครงสร้างและเวิร์กโฟลว์องค์กรของคุณเองได้
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
ดูรายการที่มีรายละเอียดของการเปลี่ยนแปลงสำคัญๆ ที่เกิดขึ้นกับบัญชี Zendesk ผู้ใช้งาน การเปลี่ยนแอพ กฎทางธุรกิจ ใบสั่งงาน และการตั้งค่าของคุณ
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
ส่งการแจ้งเตือนทางอีเมลทั้งหมดของ Zendesk ไปยังที่อยู่ที่คุณเลือกแบบเป็นส่วนตัว ซึ่งเก็บบันทึกถาวรของการสื่อสารไว้ได้อย่างสมบูรณ์
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
ระบุภูมิภาคหรือประเทศที่เก็บข้อมูลบัญชีของคุณ โดยเลือกได้ว่า US-only (สหรัฐฯ เท่านั้น) หรือ EU-only (ยุโรปเท่านั้น) ซึ่งอาจมีข้อจำกัดอยู่บ้าง
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
การเข้ารหัสของข้อมูล Zendesk ณ จุดพักของคุณทั้งหมด
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
การกู้คืนหายนะด้วยเป้าหมายที่อ้างสำหรับ RPO และ RTO
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
Zendesk ได้ผ่านการประเมิน HIPAA/HITECH อย่างเสร็จสมบูรณ์ และพร้อมให้บริการข้อตกลง Business Associate Agreement (BAA) เพื่อให้ผู้สมัครนำไปดำเนินการได้
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
ใช้ API ของ Zendesk ปรับปรุงและทำให้การสนับสนุนลูกค้าของพวกเขาเป็นอัตโนมัติด้วย Zendesk โดย Essential อนุญาตให้มีคำร้องขอ 10 รอบต่อนาที (RPM) Team 200 รอบต่อนาที Professional 400 รอบต่อนาที และ Enterprise 700 รอบต่อนาที ผู้ใช้ API ปริมาณสูงสามารถซื้อ add-on เพื่อเพิ่มขีดจำกัดของพวกเขาให้เป็น 2500 รอบต่อนาทีได้ ดูรายละเอียดได้ที่ developer.zendesk.com
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
Zendesk มีแอพสาธารณะและการทำงานร่วมกันกว่า 500 ชนิดที่พร้อมให้บริการใน Marketplace ของเรา หมวดหมู่แอพต่างๆ ได้แก่ Productivity & Time-Tracking, IT & Project Management, E-Commerce & CRM, Telephony & SMS, Knowledge & Content, Zendesk Labs, Analytics & Reporting, Chat & Collaboration, Surveys & Feedback, Email & Social Media
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
สร้างแอพ Zendesk หรือการบูรณาการช่องทางของคุณเอง สำหรับการใช้เฉพาะภายในบัญชีของคุณโดยการใช้แอพหรือเฟรมเวิร์กช่องทางของเรา แสดงผลหรืออัพเดทข้อมูลภายนอก ซ่อนหรือแสดงฟิลด์ในผู้ใช้หรือแม้แต่สร้างเวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเองบนใบสั่งงาน
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
Zendesk Talk – Partner Edition มอบการเข้าถึง แอพโทรศัพท์ของ Zendesk และชุดเครื่องมือ CTI ช่วยให้บริษัทสามารถบูรณาการโซลูชันที่มีมาให้แล้วหรือโซลูชันคอลเซ็นเตอร์แบบกำหนดเองเข้ากับระบบใบสั่งงาน Zendesk เพื่อให้เจ้าหน้าที่มีผลิตผลที่ดีขึ้น มีความโปร่งใสที่มากขึ้นในการปฏิบัติงานสนับสนุน และมีการสนับสนุนข้ามช่องทางที่คงเส้นคงวามากขึ้น
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล
นำฟังก์ชั่นต่างๆ ของ Zendesk เช่น การส่งมอบใบสั่งงาน บทความฐานความรู้ การแชทสด และอื่น ๆ ไปสู่แอพ iOS และ Android ของคุณ เยี่ยมชม https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/ 204256073 สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม
-
ลูกค้า
-
เจ้าหน้าที่
-
ผู้ดูแล