Zendesk สำหรับทีมนอกสถานที่

มอบการสนับสนุนที่ราบรื่นจากที่ใดก็ได้

Zendesk จะช่วยให้คุณสามารถให้บริการแก่ลูกค้าทุกคนได้อย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าทีมของคุณจะอยู่ที่ใด มอบทรัพยากรที่จำเป็นแก่เจ้าหน้าที่ เพื่อให้สามารถตอบคำถามได้อย่างรวดเร็วและทำงานร่วมกันได้แทบทุกที่
ภาพ: การสนับสนุนลูกค้าทางไกล
ภาพ: ช่วยเหลือลูกค้าจากระยะไกล

ช่วยเหลือลูกค้าทั้งใกล้ไกล หรือที่ใดที่คุณอยู่

เจ้าหน้าที่

เจ้าหน้าที่มีความสุข = ลูกค้ามีความสุข

เจ้าหน้าที่ที่เข้าใจลูกค้าจะช่วยเพิ่มความยึดมั่นของลูกค้า รวมถึงผลกำไรของคุณ Zendesk Support Suite จะมอบ AI เพื่อตอบคำถามทั่วไป อินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ง่ายต่อการเรียนรู้ ทุกสิ่งที่เจ้าหน้าที่ของคุณต้องการในมุมมองเดียว และคำถามที่พบบ่อยภายในระบบเพื่อให้เจ้าหน้าที่เห็นคำตอบที่ดีที่สุดในทันที

การสนทนาแบบหลายกลุ่ม

ร่วมมือร่วมใจเป็นหนึ่งเดียว

อาจต้องใช้หลายๆ ทีมและแม้แต่พันธมิตรภายนอกเพื่อให้การสนับสนุนลูกค้าที่ดีเยี่ยม และทีมเหล่านั้นมักจะอยู่ในสถานที่ต่างๆ กัน ช่วยพวกเขาในการฟันฝ่าเพื่อค้นหาข้อมูลด้วยเครื่องมือที่ช่วยให้การสนทนาและการสนับสนุนดำเนินไปอย่างราบรื่น รวมการสนทนาไว้เป็นเธรดเดียว เพื่อให้ลูกค้าได้รับการตอบสนองตามที่คาดหวัง

การคุ้มครองข้อมูล

ปลอดภัยไว้ก่อน

คงไม่มีลูกค้าคนใดชอบใจหากต้องมาคอยกังวลว่าข้อมูลอันแสนละเอียดอ่อนจะไปอยู่ผิดที่ผิดทาง และคงไม่มีบริษัทใดที่อยากพบจุดจบเพราะข้อมูลรั่วไหล ซึ่งการรวบรวมและจัดเก็บข้อมูลของเรานั้น ได้รับมาตรฐานความปลอดภัยสูงสุด การใช้สิทธิ์ตามบทบาทและระบบเอกสารที่รัดกุมทำให้เรามั่นใจได้ว่า คนที่เหมาะสมในทีมของคุณเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงข้อมูลที่ต้องการได้

ใช้เครื่องมือให้เหมาะสมกับงาน

โลโก้: Zendesk Support

Support Suite

ประสบการณ์แห่งบริการเต็มรูปแบบ

Support Suite จะช่วยให้ธุรกิจของคุณสนทนากับลูกค้าได้อย่างเป็นธรรมชาติ Support Suite สร้างขึ้นเพื่อให้เปิดกว้างและยืดหยุ่น ช่วยให้ทีมของคุณทำงานได้อย่างไม่สะดุด ด้วยเครื่องมือชุดเดียวและกระบวนการทำงานที่เหมือนกันในทุกช่องทาง ซึ่งมีทั้งความช่ำชองพอสำหรับงานซับซ้อนและมีความเรียบง่ายพอที่จะช่วยให้คุณเริ่มลุยงานได้อย่างทันที

Logo: Zendesk Sell

Sell

ซอฟต์แวร์ CRM การขาย

Zendesk Sell เพิ่มประสิทธิภาพการผลิต กระบวนการ และการมองเห็นกระบวนการสำหรับทีมขาย Sell จะรวมอยู่ใน Zendesk Support ช่วยให้ทั้งพนักงานตัวแทนขายและเจ้าหน้าที่บริบทที่สมบูรณ์ในเส้นทางการซื้อของลูกค้าตั้งแต่ต้นจนจบ

ภาพ: Scale
“โซลูชันการสนับสนุนระยะไกลของ Zendesk มุ่งเน้นไปที่การรายงาน ซึ่งนั่นเป็นสิ่งที่สำคัญมากสำหรับทีมสนับสนุน ข้อมูลจาก Explore และ TymeShift ช่วยในการตัดสินใจทางธุรกิจได้ดีขึ้น ซึ่งนั่นก็เป็นที่แน่ชัดแล้วว่า คุณต้องใช้เครื่องมือเหล่านั้นเพื่อปรับขนาดทีมของคุณ”

Alex Edwards

Support Operations Manager, Sprout Social

ภาพ: คนกำลังใช้งานซอฟต์แวร์สนับสนุนทางไกลของ Zendesk
“ประโยชน์สำคัญที่สุดข้อหนึ่งคือทุกอย่างนั้นรวมศูนย์ เจ้าหน้าที่สามารถเข้ายังแหล่งข้อมูลแห่งเดียวแล้วดูประวัติลูกค้ารายนั้นทั้งหมดแทนที่จะต้องไปตรวจสอบสักสามแหล่ง การรวมทุกอย่างเข้าด้วยกันนี้ทำให้เราปรับปรุงได้ทั้งผลิตภาพและประสิทธิภาพ”

Joe Wang

Director of Customer Experiences, Upwork