อัพเกรด อัพเกรด แล้วก็อัพเกรด ใครๆ ก็อัพเกรด จนคุณต้องถามตัวเองว่า ควรจะอัพเกรดระบบของธุรกิจด้วยดีไหม ดูเหมือนว่ามีซอฟต์แวร์รุ่นใหม่กว่าหรือมีซอฟต์แวร์ที่ดีกว่าอยู่เสมอ อย่างไรก็ตาม ในขณะที่การปรับใช้ระบบใหม่ๆ และระบบที่ได้รับการปรับปรุงให้ดีขึ้นสามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณมีขนาดใหญ่และประหยัดเงินของบริษัทได้มากขึ้น แต่สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าซอฟต์แวร์ใหม่ๆ คุ้มค่าที่จะเปลี่ยนแปลงหรือไม่
เมื่อเร็วๆ นี้ Zendesk ได้มอบหมายให้ Forrester Consulting ดำเนินการศึกษาเพื่อประเมินผลกระทบทางการเงินที่ Zendesk มีต่อองค์กรต่างๆ Forrester ได้สัมภาษณ์ลูกค้าห้ารายและทำการวิเคราะห์ทางการเงิน ในการวิจัยครั้งนี้ Forrester ได้กล่าวถึงประโยชน์และต้นทุนของผลิตภัณฑ์การบริการลูกค้าของ Zendesk ผลวิเคราะห์ชี้ให้เห็นถึงผลประโยชน์มากกว่า $3.8 ล้าน
ประโยชน์คุ้มเกินต้นทุนในหัวข้อต่อไปนี้:
เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่
องค์กรต่างๆ รายงานการปรับปรุงความยาวการโทรเฉลี่ย 15 วินาทีในแต่ละปี
เปลี่ยนแปลงการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า
การติดต่อเรื่องการบริการตนเองสูงถึง 20% ของการติดต่อทั้งหมด
เสริมสร้างและรักษาประสบการณ์ของเจ้าหน้าที่
ลูกค้ารายงานการลดลงของการหมุนเวียนเจ้าหน้าที่มากกว่า 15%
หลีกเลี่ยงต้นทุนการบำรุงรักษาของแพลตฟอร์มก่อนหน้า
ไม่จำเป็นต้องมีที่ปรึกษาเพื่อสนับสนุนแพลตฟอร์มเจ้าหน้าที่ก่อนหน้าอีกต่อไป ทำให้ประหยัดขึ้นเฉลี่ย $150,000 ต่อปี
แน่ใจได้ว่า Zendesk เหมาะกับคุณ อ่านเกี่ยวกับผลตอบแทนจากการลงทุนเมื่อใช้ตระกูลผลิตภัณฑ์ Zendesk ได้ในรายงาน The Total Economic ImpactTM of Zendesk ของ Forrester ซึ่งเป็นงานวิจัยเฉพาะกิจเมื่อเดือนพฤษภาคม 2017 ที่ดำเนินการโดย Forrester Consulting ในนามของ Zendesk
