เกณฑ์มาตรฐานของ Zendesk: แนวโน้มของประสบการณ์สำหรับลูกค้า 2019

รับบัตรรายงานประสิทธิภาพการทำงานของฝ่ายสนับสนุนลูกค้าในแบบของคุณเองที่นี่

ลูกค้าของคุณกำลังเปรียบเทียบคุณกับประสบการณ์ที่ดีที่สุดที่ลูกค้าเคยมีในทุกๆ ครั้ง มันเป็นความจริงที่ทรงพลัง ด้วยผลที่ตามมาสำหรับธุรกิจของคุณ ไม่ว่าคุณจะอยู่ในอุตสาหกรรมใดหรือธุรกิจของคุณมีขนาดไหน

ด้วย Zendesk Benchmark ซึ่งเป็นดัชนีข้อมูลของเราจาก 45,000 บริษัทซึ่งใช้ Zendesk เราได้สำรวจว่าบริษัทชั้นนำจัดการกับการสนับสนุนลูกค้าอย่างไร เพื่อต้นหาว่าสิ่งใดที่ทำให้ผู้นำที่แตกต่างจากคนอื่น

ข้อมูลเชิงลึกประกอบด้วย:

  • ลูกค้าคาดหวังแน่นอนว่าการสนับสนุน Omnichannel แบบครบวงจรจะสมบูรณ์แบบ
  • การดูการสนับสนุนในฐานะแพลตฟอร์มแบบเปิดและยืดหยุ่นที่ขับเคลื่อนโดยข้อมูลลูกค้าที่เชื่อมต่อด้วย ทำให้บริษัทต่างๆ สามารถสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นได้
  • ลูกค้าต้องการมีส่วนร่วมเชิงรุก แต่หลายบริษัทยังไม่ได้มี
  • สำหรับทีมสนับสนุนที่ดีที่สุด AI กำลังผลักดันให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม
  • วัฒนธรรม กระบวนการ และเครื่องมือที่เหมาะสมเป็นองค์ประกอบที่สำคัญสำหรับความสำเร็จ

กรอกแบบฟอร์มด้านล่างเพื่อดูรแหล่งข้อมูล

โปรดป้อนชื่อของคุณ
โปรดป้อนนามสกุลของคุณ
โปรดป้อนที่อยู่อีเมลที่ใช้งานได้
โปรดป้อนหมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้งานได้
โปรดเลือกระดับงานของคุณ
โปรดเลือกแผนกของคุณ

ใกล้เสร็จแล้ว บอกเราเกี่ยวกับบริษัทที่คุณดูแล

โปรดป้อนชื่อบริษัทของคุณ
โปรดเลือกจำนวนพนักงาน
โปรดส่งอีเมลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของ Zendesk ถึงฉันเป็นครั้งคราว (คุณสามารถยกเลิกการบอกรับได้ทุกเมื่อ)
โปรดเลือกตัวเลือกหนึ่ง

ขอขอบคุณ อ่านให้สนุกนะ

ขอขอบคุณที่ดาวน์โหลดคู่มือแนวโน้มของประสบการณ์สำหรับลูกค้าของ Zendesk ปี 2019 ของเรา อ่านรายงานฉบับเต็ม

ขออภัย! มีบางสิ่งผิดพลาด!

กรุณาโหลดหน้าเว็บและลองอีกครั้งหรือส่งอีเมลถึงเราโดยตรงได้เช่นกันที่ support@zendesk.com

เรากำลังส่งคำร้องขอของคุณ... กรุณารอสักครู่