A Zendesk cheat sheet for picking your support solution

Cheat sheet
Choosing the right support solution for your organization is no easy task. There’s a surplus of products and vendors promising low-cost, high-performance solutions for agent efficiency, team productivity, proactive support, and more. You know the solution should be easy to use, scalable, and cost-effective. And the vendor should be a long-term partner in your customer support journey.

But how can you tell the reality from the rhetoric?

We’ve pooled our collective knowledge and put together a list of 50+ questions to ask your support vendor. From flexible APIs to agent knowledge bases, we cover common support solution requirements in the following categories:

  • Customer experience: multiple communication channels, self-service options, and CSAT surveys
  • Admin configurations: workflow management tools, ticket view control, and roles
  • Admin management: SLAs, permissions, language preferences
  • Cost & value: implementation, onboarding, and ROI
  • Useful support tools: macros, transcripts, knowledge base articles, and more
  • Agent interface: support performance, ability to escalate tickets to a manager, and ticket fields
  • Management tools: metrics and dashboards
  • Security & compliance: data encryption, disaster recovery, and HIPAA compliance

Print out the full checklist and take it with you when you’re kicking the tires on your new support solution. We know evaluating vendors can be overwhelming, but hopefully armed with this insider knowledge you’ll feel like a pro. And if you’d like to speak with someone at Zendesk, visit zendesk.com/demo to get started.

Download your complimentary Zendesk cheat sheet to choosing a support solution.

กรอกแบบฟอร์มด้านล่างเพื่อดูคู่มือ

โปรดป้อนชื่อของคุณ
โปรดป้อนนามสกุลของคุณ
โปรดป้อนที่อยู่อีเมลที่ใช้งานได้
โปรดป้อนหมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้งานได้
โปรดเลือกระดับงานของคุณ
โปรดเลือกแผนกของคุณ

ใกล้เสร็จแล้ว บอกเราเกี่ยวกับบริษัทที่คุณดูแล

โปรดป้อนชื่อบริษัทของคุณ
โปรดเลือกจำนวนพนักงาน
โปรดส่งอีเมลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของ Zendesk ถึงฉันเป็นครั้งคราว (คุณสามารถยกเลิกการบอกรับได้ทุกเมื่อ)
โปรดเลือกตัวเลือกหนึ่ง

ขอขอบคุณ อ่านให้สนุกนะ

Thank you for downloading! Here is your copy of the Zendesk cheat sheet for picking your support solution.

ขออภัย! มีบางสิ่งผิดพลาด!

กรุณาโหลดหน้าเว็บและลองอีกครั้งหรือส่งอีเมลถึงเราโดยตรงได้เช่นกันที่ support@zendesk.com

เรากำลังส่งคำร้องขอของคุณ... กรุณารอสักครู่