Zendesk research: behavioral cues

behavioral cuesIn this report, we take a closer look at behavioral cues of customers and agents to better understand how these correlate with increased or decreased customer satisfaction. We attempt to move beyond typical metrics like first reply time and explore the often overlooked components of support interactions, such as what words like “sorry,” “please,” and “thank you” by agents can have on customer satisfaction.

This report also examines:

  • Valediction: Do interactions with the sign off “Best Wishes,” in comparison to “Best Regards,” “Cheers” and “Yours Sincerely,” have a lower customer satisfaction score?
  • Word count: Can a wordier request for help in an online form leads to lower customer satisfaction? How about email?
  • Email address: Are customers with Yahoo email addresses more difficult to please than Gmail users?

Read the full report to learn more insights and how they might be used to improve the service you provide

If you're a fan of metrics, analytics, and other things with numbers in them, visit the Zendesk Benchmark page to see how your customer support stacks up against the competition.

กรอกแบบฟอร์มด้านล่างเพื่อดูรแหล่งข้อมูล

โปรดป้อนชื่อของคุณ
โปรดป้อนนามสกุลของคุณ
โปรดป้อนที่อยู่อีเมลที่ใช้งานได้
โปรดป้อนหมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้งานได้
โปรดเลือกระดับงานของคุณ
โปรดเลือกแผนกของคุณ

ใกล้เสร็จแล้ว บอกเราเกี่ยวกับบริษัทที่คุณดูแล

โปรดป้อนชื่อบริษัทของคุณ
โปรดเลือกจำนวนพนักงาน
โปรดส่งอีเมลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของ Zendesk ถึงฉันเป็นครั้งคราว (คุณสามารถยกเลิกการบอกรับได้ทุกเมื่อ)
โปรดเลือกตัวเลือกหนึ่ง

ขอขอบคุณ อ่านให้สนุกนะ

Thank you for downloading! Here is your copy of Zendesk research: behavioral cues

ขออภัย! มีบางสิ่งผิดพลาด!

กรุณาโหลดหน้าเว็บและลองอีกครั้งหรือส่งอีเมลถึงเราโดยตรงได้เช่นกันที่ support@zendesk.com

เรากำลังส่งคำร้องขอของคุณ... กรุณารอสักครู่